博弈論視角下培訓(xùn)外包供應(yīng)商的評價與選擇

如今，人們普遍認(rèn)為人力資源是決定企業(yè)市場領(lǐng)先與卓越績效的關(guān)鍵因素之一。員工培訓(xùn)可以改善企業(yè)績效，激發(fā)員工潛能，提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)競爭力。隨著企業(yè)對于人力資本的投資日益加大，囿于專業(yè)和精力有限，越來越多的培訓(xùn)管理者開始尋求通過外包提升組織績效。

一、引言

核心競爭力理論、交易成本理論、資源基礎(chǔ)理論解釋了為什么企業(yè)要培訓(xùn)外包。培訓(xùn)外包的優(yōu)勢可以歸納為：降低相關(guān)培訓(xùn)成本，獲得更加專業(yè)的服務(wù)，提高培訓(xùn)部門的工作效率及有效性，提高培訓(xùn)靈活度，給企業(yè)注入新的思想，提高企業(yè)核心競爭力。同時，培訓(xùn)外包的風(fēng)險有：培訓(xùn)市場的混亂、對培訓(xùn)流程失去控制權(quán)、目標(biāo)與文化的沖突、對培訓(xùn)服務(wù)商潛在的依賴性、培訓(xùn)過程的可操作性不強、信息安全漏洞、成本增加、溝通不暢、培訓(xùn)外包目標(biāo)不明確、對外包商和外包市場的調(diào)查和評估不科學(xué)。如何把控和提升培訓(xùn)外包的質(zhì)量，成為培訓(xùn)外包管理急需解決的現(xiàn)實問題。國內(nèi)對于培訓(xùn)外包供應(yīng)商選擇的研究理論過多，在接地氣、容易應(yīng)用方面略顯不足。

以博弈論的觀點來看，培訓(xùn)外包過程的實質(zhì)是企業(yè)和培訓(xùn)外包服務(wù)商博弈過程。一次性的培訓(xùn)外包博弈實際上就是一個“囚徒困境”的變形，博弈雙方合作或者背叛，取決于各種情況下的支付大小。要降低培訓(xùn)管理外包的風(fēng)險，一方面需要監(jiān)管有力，加大背叛的成本。另一方面采取長期重復(fù)合作和“以牙還牙”策略，使彼此間的合作成為最優(yōu)選擇。

二、具體做法

1.培訓(xùn)外包供應(yīng)商評價與選擇的原則與目標(biāo)。一是可比性原則。評價指標(biāo)在外包商之間應(yīng)該具有可比性。二是可得性原則。指標(biāo)的評價內(nèi)容是可以被獲得的。三是簡易性原則。評價指標(biāo)要簡便易操作，如果太復(fù)雜，則不利于實際工作開展。四是靈活性原則。設(shè)置指標(biāo)時，要根據(jù)實際情況對評價指標(biāo)加以適當(dāng)調(diào)整。

2.培訓(xùn)外包程序。根據(jù)培訓(xùn)需求，在合格供應(yīng)商庫中選出合適對象，簽訂合同。按照合同實施與監(jiān)督培訓(xùn)項目執(zhí)行。培訓(xùn)結(jié)束后，對供應(yīng)商進(jìn)行評價，滿意的保留合格供應(yīng)商資格，不滿意的淘汰，下次不予合作。參照ISO10015的培訓(xùn)管理和培訓(xùn)外包的規(guī)范化流程，培訓(xùn)外包程序如下：

3.培訓(xùn)外包供應(yīng)商評價方法。根據(jù)可比性、可得性、簡易性、靈活性的原則，提出合格培訓(xùn)外包供應(yīng)商的10項指標(biāo)，具體如下：

4.培訓(xùn)外包供應(yīng)商選擇方法。一是議標(biāo)。企業(yè)可以直接和指定的一家外包商進(jìn)行協(xié)商，這種招標(biāo)方式用于獨特和緊急的項目，缺點是成交的價格較高。二是邀請招標(biāo)。是指企業(yè)根據(jù)自己經(jīng)驗和掌握的信息資料，向被認(rèn)為有能力承擔(dān)項目任務(wù)的特定外包商發(fā)出邀請。三是公開招標(biāo)。公開招標(biāo)的優(yōu)點是允許新公司加入該行業(yè)，而不至于出現(xiàn)壟斷局面；缺點是流程復(fù)雜，費用高、周期長，不能適應(yīng)緊急培訓(xùn)需求。如果標(biāo)的總價和利潤不能夠吸引投標(biāo)者，則公開招標(biāo)反而浪費許多評估時間和精力。因此，基于風(fēng)險、成本和收益考慮，培訓(xùn)外包供應(yīng)商選擇方法為定額總量控制。具體來說，單次合同預(yù)算不超過一定金額，可直接在相關(guān)的合格供應(yīng)商庫中確定合作的供應(yīng)商，采用議標(biāo)方式進(jìn)行；預(yù)算超過一定金額，應(yīng)邀請不少于3家入庫合格供應(yīng)商報價進(jìn)行比選，或者采用公開招標(biāo)方式實施采購，選取性價比高的供應(yīng)商。

5.保持供應(yīng)商之間的競爭氛圍。為保證培訓(xùn)供應(yīng)商持續(xù)服務(wù)能力的提升，要為培訓(xùn)供應(yīng)商提供競爭性的環(huán)境，不能讓“一家獨大”。一般在核心培訓(xùn)項目中設(shè)置兩家以上水平相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)供應(yīng)商，在日常項目中加強對供應(yīng)商的能力識別和對比，發(fā)揮各家優(yōu)勢，對不達(dá)標(biāo)的培訓(xùn)供應(yīng)商約談、溝通和警示，在競爭環(huán)境中保證供應(yīng)商的持續(xù)優(yōu)質(zhì)。

6.加強培訓(xùn)后評價和供應(yīng)商的動態(tài)管理。企業(yè)對培訓(xùn)講求實效，培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性，培訓(xùn)應(yīng)做到投資少、見效快、周期短、效益高。相比之下，培訓(xùn)作為一種服務(wù)，其質(zhì)量的特點包括感知滯后、不可逆轉(zhuǎn)、差異性和復(fù)雜性。因此，需要在培訓(xùn)活動結(jié)束后，供應(yīng)商管理部門對供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)合實際的評價。根據(jù)評價結(jié)果，形成供應(yīng)商“黑名單”，停止與該供應(yīng)商合作。

三、結(jié)語

隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展，人們不斷接受新知識和新技能，因此，任何企業(yè)對其員工的培訓(xùn)工程將是長期且將永遠(yuǎn)進(jìn)行下去的一項事業(yè)?；诓┺恼?，培訓(xùn)外包屬于多次合作博弈。建立一個信息流通、監(jiān)管有力的培訓(xùn)外包服務(wù)市場相當(dāng)于增加外包服務(wù)商的違約作假成本。建立合格供應(yīng)商庫，相當(dāng)于鼓勵外包服務(wù)商長期重復(fù)合作。基于博弈論的觀點，提出建立合格培訓(xùn)外包供應(yīng)商庫，并動態(tài)管理的策略。根據(jù)可比性、可操作性的原則，提出入選合格培訓(xùn)外包供應(yīng)商庫的10項標(biāo)準(zhǔn)?；陲L(fēng)險、成本和收益考慮，培訓(xùn)外包供應(yīng)商選擇方法改進(jìn)為定額總量控制，根據(jù)合同金額的大小，分別采用議標(biāo)、邀標(biāo)、公開招標(biāo)的方式實施采購。