共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)下靈活就業(yè)人員的人力資源管理

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步革新了靈活就業(yè)的形式，越來(lái)越多的勞動(dòng)者通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了靈活就業(yè)。但靈活就業(yè)群體大量涌現(xiàn)，給傳統(tǒng)人力資源管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。在共享經(jīng)濟(jì)背景下，研究平臺(tái)型靈活就業(yè)人員勞動(dòng)過(guò)程及其管理控制機(jī)制，探究傳統(tǒng)人力資源管理方面的不足，為構(gòu)建適應(yīng)于靈活就業(yè)特征的新型人力資源管理體系提出建設(shè)性意見(jiàn)。

一、共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)下靈活就業(yè)人員人力資源管理現(xiàn)狀

（一）績(jī)效考核不合理

共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)型企業(yè)的績(jī)效考核以平臺(tái)和消費(fèi)者為主體。一是平臺(tái)，平臺(tái)可以規(guī)定靈活就業(yè)人員每月或每天最少接單數(shù)、工作時(shí)長(zhǎng)等，以此作為考核指標(biāo)。為完成考核指標(biāo)，出現(xiàn)了以下惡劣情況：網(wǎng)約車(chē)司機(jī)為了拿到補(bǔ)貼，請(qǐng)熟人假扮顧客給好評(píng)；線上送餐員避免被扣工資在未抵達(dá)送餐地點(diǎn)時(shí)，點(diǎn)擊已送達(dá)等。二是消費(fèi)者，若消費(fèi)者對(duì)商家、平臺(tái)具有很強(qiáng)的消費(fèi)黏性，就會(huì)使復(fù)購(gòu)率上升促生廣告效應(yīng)，帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)。為增強(qiáng)消費(fèi)黏性，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)均集中火力比拼服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)，在薪酬設(shè)計(jì)上也相應(yīng)引入用戶評(píng)價(jià)機(jī)制。用戶評(píng)價(jià)由其滿意度因素決定，靈活就業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶滿意度。用戶滿意度是“顧客預(yù)期、感知質(zhì)量、感知價(jià)值之間相互比較和作用的結(jié)果”，是用戶“期望值與實(shí)際享受到服務(wù)的吻合程度或者是差異度，它并非一個(gè)絕對(duì)的數(shù)量”?！肮娬J(rèn)知、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、顧客忠誠(chéng)”，以及用戶對(duì)時(shí)間的敏感程度、以往的配送遭遇等心理因素都會(huì)或多或少地影響用戶滿意度水平。因此，用戶評(píng)價(jià)飄忽不定，很難把握。單以用戶的評(píng)價(jià)作為靈活就業(yè)人員的績(jī)效考核缺乏客觀性。

（二）忽視就業(yè)者職業(yè)規(guī)劃

職業(yè)規(guī)劃體系的建設(shè)是影響勞動(dòng)者能否持續(xù)在平臺(tái)上工作的重要因素。現(xiàn)存平臺(tái)沒(méi)有明確的規(guī)劃體系,勞動(dòng)者工作一直是臨時(shí)性的工作。因?yàn)槠脚_(tái)工作很難像實(shí)體組織那樣有著明確的晉升崗位,所以只能通過(guò)利用勞動(dòng)者工作的數(shù)據(jù),對(duì)勞動(dòng)者的工作經(jīng)歷進(jìn)行累積,通過(guò)累積工作經(jīng)歷給予一定物質(zhì)和精神上的激勵(lì)?，F(xiàn)存平臺(tái)利用用戶評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)靈活就業(yè)人員進(jìn)行績(jī)效考核，并沒(méi)有對(duì)他們形成激勵(lì)作用，導(dǎo)致靈活就業(yè)人員工作激情不高，對(duì)工作的契合程度不高。因此，充分利用數(shù)據(jù)對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，增加與平臺(tái)的契合度，勞動(dòng)者可以為自身帶來(lái)更好的收益。

（三）人力資源職能過(guò)于淡化

平臺(tái)型企業(yè)的人力資源管理沒(méi)有按照傳統(tǒng)的人力資源管理模式，對(duì)其選、育、用、留進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，員工通過(guò)簡(jiǎn)單注冊(cè)或登記就能加入平臺(tái)；靈活就業(yè)者在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)平臺(tái)企業(yè)的規(guī)則、運(yùn)作與服務(wù)流程、在線培訓(xùn)及其他方面的在線培訓(xùn)；平臺(tái)型企業(yè)通過(guò)用戶評(píng)估和自我調(diào)整的方式雇用員工；使靈活就業(yè)者持續(xù)性獲得平臺(tái)合理報(bào)酬，以此留人。

二、共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)下人力資源管理創(chuàng)新建議

（一）強(qiáng)化人力資源職能

1.選人方面。在共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，靈活就業(yè)人員大量涌現(xiàn)，要求各平臺(tái)型企業(yè)對(duì)員工不僅達(dá)到量的需求更應(yīng)該實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。平臺(tái)型靈活就業(yè)人員（如網(wǎng)約車(chē)司機(jī)）只需完善手機(jī)號(hào)、身份驗(yàn)證以及車(chē)輛等信息就可加入此行業(yè)。因此，在這種新模式下，需要做到“因事設(shè)崗”“按崗聘人”，建立統(tǒng)一的招聘標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的人才招募流程，借助互聯(lián)網(wǎng)和政府監(jiān)管部門(mén)力量，引入相應(yīng)的征信體系，利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，強(qiáng)化信用認(rèn)證機(jī)制，做到平臺(tái)上的人員勝任力、道德水平等方面有記錄可查。為優(yōu)化和整合人力資源，便于人力資源的獲取，引進(jìn)新的商業(yè)模式，開(kāi)展新業(yè)務(wù)，拓寬新市場(chǎng)，打造出高質(zhì)量的海量人才庫(kù)。

2.育人方面。育人是平臺(tái)企業(yè)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。由于靈活就業(yè)人員工作較為簡(jiǎn)單，平臺(tái)型企業(yè)只在入職時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作、規(guī)則、流程等的培訓(xùn)，忽視對(duì)靈活就業(yè)人員的投入與開(kāi)發(fā)，然而平臺(tái)對(duì)員工的投入與開(kāi)發(fā)既影響勞動(dòng)力供給，又影響平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，在新的共享經(jīng)濟(jì)模式下，培訓(xùn)內(nèi)容不僅要重視基本工作技能，還要重視企業(yè)文化、價(jià)值觀、規(guī)章制度的培養(yǎng)，傳達(dá)平臺(tái)型企業(yè)管理理念。

3.用人方面。知人善用有利于實(shí)現(xiàn)平臺(tái)型企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，更好發(fā)揮人力資源的價(jià)值。平臺(tái)型企業(yè)的用人要保證服務(wù)者與被服務(wù)者的正常交易和平臺(tái)的運(yùn)行。對(duì)于某些新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過(guò)平臺(tái)篩選系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)訂單的匹配，另一些平臺(tái)型企業(yè)，員工通過(guò)自主搶單競(jìng)爭(zhēng)崗位。因此，在新模式下，利用用戶評(píng)估、自主調(diào)整的方式來(lái)用人，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

4.留人方面。靈活就業(yè)人員的顯著特點(diǎn)就是流動(dòng)性大，給平臺(tái)在管理方面帶來(lái)了巨大壓力。企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工的職業(yè)規(guī)劃，充分利用企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，降低員工的離職率。實(shí)行薪酬激勵(lì)制度（如將員工所得報(bào)酬與客戶評(píng)價(jià)公開(kāi)化，利用標(biāo)桿激勵(lì)法，激勵(lì)員工向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)）吸引優(yōu)秀的人才。

(二)改善績(jī)效考核

1.改善績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。平臺(tái)型經(jīng)濟(jì)下，要求平臺(tái)型人力資源管理類公司的人力資源管理部門(mén)采取有效措施為公司保留能為公司創(chuàng)造更多價(jià)值的靈活就業(yè)人員?；陟`活就業(yè)人員的績(jī)效考核機(jī)制是公司新型“平臺(tái)”人力資源管理的重點(diǎn)改革內(nèi)容，績(jī)效考核機(jī)制能夠幫助公司管理好人才并留住人才。

2.健全績(jī)效考核方式。根據(jù)共享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)發(fā)展模式,依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)手段,將建立多元化、開(kāi)放式的人力資源評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)方式上：一方面,需要根據(jù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)給予靈活就業(yè)人員酬勞,強(qiáng)調(diào)客戶滿意度在考核中的地位；另一方面,實(shí)行雙向互評(píng),不再只關(guān)注客戶對(duì)就業(yè)者的評(píng)價(jià),平臺(tái)也可針對(duì)客戶信用差評(píng)設(shè)置底線。通過(guò)這種評(píng)價(jià)機(jī)制,使客戶個(gè)人形象、信譽(yù)、品牌直面市場(chǎng),更加真實(shí)反映靈活就業(yè)人員的服務(wù)能力,真實(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)更加激發(fā)靈活就業(yè)人員的規(guī)范服務(wù)水準(zhǔn)。

三、結(jié)語(yǔ)

共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)下人力資源管理創(chuàng)新建議除了強(qiáng)化人力資源職能和改善績(jī)效考核外，設(shè)計(jì)就業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃體系、建立收入安全和未來(lái)生活保障機(jī)制也非常重要。職業(yè)規(guī)劃體系的建設(shè)，是勞動(dòng)者能否持續(xù)在平臺(tái)上工作的重要影響因素，若平臺(tái)沒(méi)有明確的規(guī)劃體系,那么勞動(dòng)者的工作永遠(yuǎn)是臨時(shí)性的。所以,平臺(tái)應(yīng)設(shè)計(jì)具體的職業(yè)規(guī)劃體系,特別是員工的晉升體系。平臺(tái)工作很難像實(shí)體組織那樣有著明確的晉升崗位,所以平臺(tái)更應(yīng)該充分利用勞動(dòng)者工作的數(shù)據(jù),對(duì)勞動(dòng)者的工作經(jīng)歷進(jìn)行累積,通過(guò)累積工作經(jīng)歷給予一定的物質(zhì)和精神激勵(lì)。與此同時(shí),平臺(tái)應(yīng)建立保障勞動(dòng)者收入安全的規(guī)劃和制度,并對(duì)因疾病或年紀(jì)退出平臺(tái)工作的勞動(dòng)者,設(shè)計(jì)出一套完整的保障機(jī)制和制度。穩(wěn)定的職業(yè)能夠保障收入的穩(wěn)定性,并能夠提供未來(lái)退出勞動(dòng)力市場(chǎng)后的生活保障。所以,平臺(tái)應(yīng)建立保障勞動(dòng)者收入安全的規(guī)劃和制度,并對(duì)勞動(dòng)者因疾病或年紀(jì)退出平臺(tái)工作時(shí)，能夠?qū)⑵浼{入完整的保障機(jī)制和制度之中。