酒店客房的智能化設(shè)計研究

陳曉蕾 丁山

摘要：本文將智能化設(shè)計作為一種輔助設(shè)計手段，探求其與室內(nèi)設(shè)計的契合點，研究其給室內(nèi)空間變換、氛圍營造等帶來的影響，從人體工學、環(huán)境心理學等角度總結(jié)智能化設(shè)計在客房空間的設(shè)計原則，并對其未來可能實現(xiàn)的室內(nèi)環(huán)境效果進行設(shè)計構(gòu)想，使酒店客房空間的設(shè)計更加人性化、個性化、生態(tài)化。

關(guān)鍵詞：智能化設(shè)計;客房空間;人性化;互動性

中圖分類號：TU247.4 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）02-00-02

1 酒店客房智能化的背景

當下社會經(jīng)濟迅速發(fā)展，計算機、電子通信等技術(shù)的發(fā)展日新月異，人們對于生活模式的探索不斷深入，信息控制技術(shù)的發(fā)展為人們提供了靈活控制房屋性能的更多可能，許多對智能、未來的構(gòu)想逐步由理論變成現(xiàn)實。傳統(tǒng)的酒店客房空間基本能夠滿足顧客的功能需求，但在一些細節(jié)上還欠缺對使用者需求的考慮，不夠?qū)嵱茫膊粔蛉诵曰?，需要使用者改變自己的生活習慣來適應房間內(nèi)的設(shè)施，這使其入住體驗大打折扣。

本文秉承“以人為本”的設(shè)計理念，通過深入了解當代人的旅居習慣與生活模式，探求智能化設(shè)計與室內(nèi)環(huán)境設(shè)計的契合點，將先進的科學技術(shù)融入酒店室內(nèi)設(shè)計中，大膽構(gòu)想未來智能化設(shè)計在客房空間中的應用，試圖通過智能化的設(shè)施營造出高效安全、富有人文關(guān)懷的居住環(huán)境。酒店客房空間是顧客在酒店中的主要活動場所，客房的功能布局、室內(nèi)環(huán)境以及服務的貼心程度很大程度上影響著顧客的居住體驗。智能化設(shè)計為酒店客房空間帶來的不僅是功能的完整和環(huán)境的美化，更重要的是可以給顧客提供更人性化、更貼心便捷的服務體驗，增加人與人、人與空間之間的交流互動，為空間帶來新的可能。

2 發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

近年來，國外一些國際品牌的酒店集團已經(jīng)逐漸將智能化設(shè)計融入酒店的建設(shè)與改造，將智能化技術(shù)實踐于酒店客房空間的設(shè)計。例如萬豪酒店集團與三星、羅格朗集團的聯(lián)手，以提升顧客入住體驗為目的，提出了“智能交互客房”的理念[1]。希爾頓酒店集團于2014年推出自己的移動端應用 Hilton Honors，入住的客人可以通過此款應用靈活控制客房內(nèi)的各項智能設(shè)施，包括室內(nèi)的光線、溫度控制以及電視頻道的選擇。希爾頓酒店集團還將在未來增加更多的智能客房功能，例如聲控系統(tǒng)和藝術(shù)作品上傳功能，為客房室內(nèi)環(huán)境增添趣味[2]。這些國際品牌酒店對智能系統(tǒng)的率先應用在行業(yè)內(nèi)獨樹一幟，為酒店行業(yè)樹立了新的標桿。

酒店行業(yè)的競爭越來越激烈，目前無外還是國內(nèi)的酒店都爭相推出客房智能化的改造。例如萬豪國際集團與三星等企業(yè)聯(lián)合推出的“智能交互體驗客房”，需要根據(jù)客戶的預定資料或會員信息來預先設(shè)定客房內(nèi)的情景模式：商務人士的客房中電視將會優(yōu)先選擇財經(jīng)頻道;喜歡健身或瑜伽的客人客房中的鏡子可以作為屏幕，系統(tǒng)會將相關(guān)的健身教程投影在鏡中進行播放……[3]這些智能化場景主要依靠語音控制或手機APP來實現(xiàn)，還需要顧客向酒店透露大量的個人信息，大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡信息安全還沒有足夠保障，無論是通過注冊會員還是下載APP，都會使顧客的入住流程更加煩瑣，影響其入住體驗。

國內(nèi)的阿里巴巴推出的“未來酒店2.0”配備了人工智能語音設(shè)備“天貓精靈”，客房內(nèi)的溫度調(diào)節(jié)、燈光調(diào)節(jié)、窗簾控制、空氣凈化等設(shè)備都可以通過與人工智能的語音互動完成，還可以喚起周邊美食、景點介紹等服務[4]。人工智能語音互動不僅給顧客帶來了智能化的服務體驗，也讓酒店更加了解了用戶的需求，從而改進服務質(zhì)量。

3 智能化酒店客房的優(yōu)勢

目前國內(nèi)許多酒店客房空間的智能化主要以客房智能控制系統(tǒng)來實現(xiàn)，客房智能控制系統(tǒng)能夠?qū)频昕头康氖褂脿顟B(tài)進行實時監(jiān)測和調(diào)控[5]。與傳統(tǒng)酒店客房相比，智能化客房空間具有四個方面的優(yōu)勢和特點。

3.1 門禁安防

傳統(tǒng)客房中，客人只能通過貓眼來觀察門外的情況。智能化客房中配備的可視化對講門禁則可以聯(lián)動客房中的電視，客人無須走到門邊就能觀察到門外的情景，便于其判斷是否開門。

3.2 溫濕度控制

傳統(tǒng)客房中，顧客只能通過遙控器來控制室溫，手動開合門窗，經(jīng)常會發(fā)生遙控不靈敏、制冷制熱時間長、找不到遙控器等情況。在客人拔出房卡后，客房內(nèi)的空調(diào)就會停止運作，無法保持室內(nèi)環(huán)境舒適。而在智能化客房中，顧客在辦理入住手續(xù)時，空調(diào)系統(tǒng)就開始運作，能在短時間內(nèi)營造出舒適的溫濕度環(huán)境以迎接客人。在客房投入使用后，空調(diào)系統(tǒng)能自動監(jiān)測室內(nèi)外溫差，按照預設(shè)值調(diào)節(jié)溫度，無須客人手動控制?？腿艘部赏ㄟ^智能系統(tǒng)控制面板、遙控器以及手機APP等多種方式控制空調(diào)。顧客暫時離開房間，空調(diào)則會自動調(diào)整為節(jié)能模式維持運轉(zhuǎn)。

3.3 燈光控制

智能化客房會根據(jù)室內(nèi)光線的亮度來自動調(diào)整燈光，顧客也可以一鍵選擇系統(tǒng)中預設(shè)的燈光場景模式，聯(lián)動控制燈光、窗簾、空調(diào)等設(shè)備，營造睡眠、閱讀、娛樂、會客等多種氛圍[6]。

3.4 人體感應設(shè)計

目前一些酒店開始嘗試感應科技，如感應夜燈、感應鏡前燈、衣柜感應燈等，在細微之處體現(xiàn)人性化理念，感應設(shè)計相比傳統(tǒng)客房中機械開關(guān)的控制方式更有人情味和科技感。

應用智能化設(shè)計的目的在于通過科學技術(shù)手段改善現(xiàn)有酒店客房空間存在的不足，豐富客房的空間形式和色彩氛圍，讓用戶在短時間內(nèi)熟悉客房的配置，按心情和喜好營造個性化的空間氛圍，在細微之處感受到酒店服務與關(guān)懷。

4 客房智能化設(shè)計的原則和方法

客房空間的設(shè)計要從酒店的定位消費對象著手，包括單、雙差旅人士、家庭或團體游客、度假游客等等，從他們的使用需求和生活習慣入手，能夠使客房的服務更貼心。針對酒店客房空間可以總結(jié)以下幾條智能化設(shè)計原則：

4.1 便利高效性原則

相對于人們長期生活的住宅，酒店客房是一個相對陌生的環(huán)境，顧客需要在短時間內(nèi)熟悉室內(nèi)的空間布局，輕松掌握室內(nèi)環(huán)境調(diào)節(jié)的方法，這樣才能獲得良好的入住體驗和歸屬感。智能化客房的運行離不開系統(tǒng)對人的感應和人對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)，客房內(nèi)的智能控制面板設(shè)計應該簡潔明了，標識清楚，觸摸靈敏;控制面板和遙控器的設(shè)定位置應該符合使用者的習慣，容易尋找且數(shù)量充足，便于顧客操作。

4.2 安全舒適性原則

無論是旅游、度假還是辦公出差，顧客對于旅居環(huán)境的基本要求都是整潔舒適，人身安全能得到保障。智能化客房中的燈光環(huán)境、溫濕環(huán)境、空氣質(zhì)量等都應該根據(jù)季節(jié)、時間、室外環(huán)境進行自我調(diào)節(jié)，讓室內(nèi)始終保持宜居的狀態(tài)，顧客也可以按照自己的喜好將其調(diào)整為個性化的居住空間。智能化客房中還應安裝可靠的門禁系統(tǒng)、警報提醒以及緊急求助按鈕，全方位地保障各年齡層次顧客的安全。

4.3 空間多功能性原則

選擇度假酒店入住的客人在客房內(nèi)停留的時間相對較長，因此，度假酒店中除了要具備基本的休息、用餐、會客功能外，還應該增加多種功能空間以及娛樂方式來滿足家庭或團體顧客的需求。

按照智能化客房的設(shè)計原則，針對客房設(shè)計的不同方面有以下設(shè)計方法：通過智能化設(shè)計增加空間的功能，改善室內(nèi)環(huán)境，并最終增加人與人的互動性。

智能化客房的空間應該布局合理、實用性強、交通流線流暢，讓使用者可以在短時間內(nèi)熟悉客房的布局?？梢酝ㄟ^智能化手段使部分墻體、地面可移動，以圍合成新的功能空間，增強客房的實用性。本案中的多功能空間可以通過控制面板或遙控器等設(shè)備的控制，轉(zhuǎn)化為閱讀空間、會議空間、互動空間這三種功能模式，大大提高了空間的利用率，能滿足不同顧客的多種空間使用需求。

客房空間中的光環(huán)境、溫濕度環(huán)境、空氣質(zhì)量也可以通過智能控制系統(tǒng)自行調(diào)控。通過對室內(nèi)外光線、溫度、風速、濕度等的監(jiān)測，以及對室內(nèi)二氧化碳濃度、活動人數(shù)的分析，系統(tǒng)能夠?qū)崟r調(diào)節(jié)室內(nèi)的溫濕度和空氣質(zhì)量，自動切換燈光，開關(guān)窗戶和窗簾，為顧客打造宜居的環(huán)境。

很多在展覽、博物館中使用的智能技術(shù)手段如互動投影、VR技術(shù)等，也可以應用到智能化客房的設(shè)計中，可以給用戶帶來新奇的互動體驗，拉近人與人之間的距離。

5 智能化客房室內(nèi)環(huán)境設(shè)計

客房的室內(nèi)環(huán)境應整潔、舒適、安全，傳統(tǒng)的酒店客房需要客人操作固定的開關(guān)來實現(xiàn)對室內(nèi)環(huán)境的調(diào)節(jié)，在使用上不夠便捷、高效，影響了客人的住宿體驗。而在智能化客房中，房屋可以自動感知室內(nèi)外環(huán)境的差異以及人的活動，從而自行調(diào)節(jié);客人也可以使用手機APP、遙控器、語音控制以及機械開關(guān)等按個人喜好調(diào)控室內(nèi)環(huán)境。在室內(nèi)環(huán)境中，客房的光環(huán)境和溫濕度是影響用戶感知的重要內(nèi)容。

5.1 智能光線設(shè)計

智能化客房的光環(huán)境不僅要滿足基本的照明需求，還要按照人的心理、生理需求、生活習慣，利用不同色溫、亮度的光線營造不同功能空間的氛圍。針對各種空間機能和使用者的行為習慣，設(shè)計應該結(jié)合自然采光與人工照明兩種方式，以系統(tǒng)自動感知、調(diào)節(jié)代替人的手動控制，加強空間氛圍，讓使用者最大限度地享受智能化帶來的便捷。

自然光線的智能調(diào)節(jié)。系統(tǒng)要通過對室外光線的實時監(jiān)測，綜合光線的照度、陽光太陽直射角度等數(shù)據(jù)，通過計算分析及時調(diào)整室內(nèi)的燈光強度和窗簾的開合。在客廳、臥室等空間可以利用大面積的窗戶進行采光采暖，并通過紅外感應以及測溫手段監(jiān)測室外溫度，當亮度、照度適宜時，則自動打開窗簾，利用自然光實現(xiàn)室內(nèi)照明;而在夏季陽光過于強烈時，系統(tǒng)則要根據(jù)陽光的熱量和角度自動開合遮光簾，避免室內(nèi)溫度過高，造成空調(diào)能耗過大。

客房的室內(nèi)照明主要依靠筒燈、燈帶進行，此外，局部會針對空間機能使用吊燈及臺燈集中照明。例如，可以在玄關(guān)處安裝人體感應燈，當夜晚或室內(nèi)光線較弱時，一旦感應到有人進入感應燈就自動亮起，而無須客人在黑暗中摸索照明開關(guān);當裝置感應到客人離開后，燈光則自動熄滅，節(jié)能環(huán)保。還可以臥室中預設(shè)觀影模式、睡眠模式等燈光配置，在客人起夜時，系統(tǒng)要能自動感應到人的活動，點亮地面的燈帶和門前的夜燈，引導客人到衛(wèi)生間或臥室門口，同時不影響睡眠中的其他客人。

5.2 溫濕度調(diào)節(jié)設(shè)計

智能化酒店客房與傳統(tǒng)酒店客房都能夠調(diào)節(jié)室內(nèi)的溫濕度環(huán)境，不同之處在于智能化酒店客房可以自主監(jiān)測客房內(nèi)與室外的熱環(huán)境、空氣質(zhì)量，無須顧客手動調(diào)節(jié)，可以讓室內(nèi)環(huán)境一直保持舒適宜人的狀態(tài)。另外，即使是客房無人使用，室內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)依然要維持運作，以平衡室內(nèi)的溫濕環(huán)境，隨時準備迎接顧客入住。

當客房沒有被顧客預訂，還處于空房狀態(tài)時，可以啟用節(jié)能模式，不對溫度進行調(diào)節(jié)，但系統(tǒng)要對室內(nèi)空氣質(zhì)量進行實時監(jiān)測，定時通風換氣，保證一定的新風量，在保證濕度適宜的情況下讓空調(diào)系統(tǒng)的能耗降到最低。當顧客在前臺登記而尚未入住時，系統(tǒng)要對已被預訂的客房進行短時間內(nèi)的預冷/預熱處理，自動調(diào)節(jié)到預設(shè)的溫度。例如，夏季室內(nèi)溫度應預設(shè)為26℃，避免潮濕帶來的悶熱感，濕度應保持在30%～60%;而冬季室外較為寒冷，氣候干燥，因此室內(nèi)與室外溫差不宜過大，應預設(shè)在18℃左右，濕度保持在30%～80%。如果客人此前入住過該酒店，則酒店會按照記憶直接將各數(shù)值設(shè)定為其上一次入住時自行設(shè)定的數(shù)值，并打開窗戶，保證一定的新風量。

6 結(jié)語

智能化的客房空間是科技與空間設(shè)計結(jié)合的產(chǎn)物，同時也是一種新穎的設(shè)計概念，反映了現(xiàn)代社會人們對酒店環(huán)境、服務的新需求?？头靠臻g的智能化可以為客人創(chuàng)造更舒適、安全、高效、實用的旅居環(huán)境，更好地為人服務。

無論是什么功能的空間設(shè)計，設(shè)計的核心都是人的需求。酒店客房空間的智能化不是簡單地利用手機APP遠程控制家電、掃碼開門，而是利用智能科技解決傳統(tǒng)酒店客房中不完善、不夠人性化的地方，比如空間功能性過于單一、室內(nèi)照明數(shù)量不夠、亮度不足、空氣質(zhì)量不佳等，通過對墻體的變換，對光線環(huán)境和熱環(huán)境等的監(jiān)測來實時室內(nèi)環(huán)境的調(diào)節(jié)。

隨著科學技術(shù)的進步，智能化設(shè)計也在不斷改進，未來的智能化技術(shù)為客房設(shè)計帶來的應該是全新的居住模式，要能解放顧客的雙手，簡化操作過程，讓顧客體驗到如家般的舒適感和無微不至的關(guān)懷。

參考文獻：

[1] 鐘艷，高建飛.國內(nèi)智慧酒店建設(shè)問題及對策探討[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2017（18）：174-178.

[2] 王米成.智能家居：重新定義生活[M].上海：上海交通大學出版社，2017：21-22.

[3] 尹洪弟，胡亮.中國主題酒店的設(shè)計與經(jīng)營理念探析[J].江蘇商論，2011（03）：37-40.

[4] 章云.建筑智能化系統(tǒng)[M].北京：清華大學出版社，2017：156-157.

[5] 趙鵬.智能家居打造高效舒適的居住環(huán)境[DB].中國學術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫，2009.

[6] 姜余.酒店設(shè)計中智能化技術(shù)的應用分析[J].藝術(shù)教育，2016（06）：186-187.

作者簡介：陳曉蕾（1995—），女，江蘇南京人，碩士在讀，研究方向：設(shè)計學。

丁山（1960—），男，江蘇南京人，碩士，教授，研究方向：環(huán)境藝術(shù)設(shè)計、城市景觀設(shè)計。