基于新媒體背景下圖書館微傳播服務(wù)的研究

劉 軍 開封市圖書館

在新媒體背景下，圖書館微傳播服務(wù)因其信息獲取便捷、內(nèi)容豐富多樣、反饋互動迅速、受眾精細(xì)劃分等特點得到了大力構(gòu)建，而從整體構(gòu)建效果來看，仍然普遍存在著缺乏統(tǒng)一的微傳播服務(wù)平臺、內(nèi)容形式單一、反饋體系有名無實、信息推送針對性不強(qiáng)等問題?；谒嬖诘膯栴}分析，可以通過完善相關(guān)機(jī)制、拓展內(nèi)容形式、加強(qiáng)反饋管理及做好內(nèi)容規(guī)劃等策略進(jìn)行應(yīng)對和解決，進(jìn)而為構(gòu)建更合理、效果更好的圖書館微傳播服務(wù)體系提供有力支撐。

微傳播是“微時代”的產(chǎn)物。何為“微時代”？其實正是新媒體時代的一種別稱，而之所以冠之以“微”，與新浪微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體得到廣泛應(yīng)用以及產(chǎn)生廣泛影響力有著密切聯(lián)系。逐漸地，“微”有了更多含義，如信息內(nèi)容短小精煉、顯示終端微小化等。圖書館作為信息傳播的重要場所，也逐漸向“微”靠攏，進(jìn)而形成了微傳播服務(wù)，如讀者可以在不到現(xiàn)場的情況下通過線上平臺閱讀圖書，既省時省力又自由靈活。但是很多圖書館尚沒有抓住微傳播服務(wù)的內(nèi)核，所做的一些工作浮于表面，使得微傳播服務(wù)功能與作用受到極大限制，因此研究圖書館微傳播服務(wù)是必要的，是圖書館在這條發(fā)展道路上有所成就的重要基礎(chǔ)。

圖書館微傳播服務(wù)的特點分析

信息獲取便捷

圖書館存放著大量圖書，是人們獲取信息與習(xí)得知識的重要場所。在傳統(tǒng)圖書館中，人們需要在數(shù)量眾多的圖書中尋找自己想要的書籍，十分費時費力，即使圖書館工作人員將圖書分類擺放，尋找過程仍要消耗大量時間。而現(xiàn)如今，微傳播服務(wù)改變了這一弊端，人們只需要登錄圖書館電子服務(wù)平臺，打開圖書搜索框，輸入想要尋找到圖書類型，便能快速獲取所需的內(nèi)容。除了圖書尋找便捷快速外，圖書閱讀也與傳統(tǒng)方式有所不同，比如人們不再需要按照目錄頁數(shù)翻動圖書來找尋相關(guān)內(nèi)容，只需在電腦或者移動終端上找到電子版本，接著點擊目錄便能直接跳到目的頁碼[1]。隨著智能手機(jī)等移動終端得到廣泛使用，圖書館微傳播服務(wù)信息獲取便捷這一特點更加凸顯，人們使用移動設(shè)備，隨時隨地可以登錄圖書館電子服務(wù)平臺，然后找到自己所需的內(nèi)容進(jìn)行閱讀。

內(nèi)容豐富多樣

在傳統(tǒng)圖書館中，紙質(zhì)書籍是主要的內(nèi)容載體，文字是主要的內(nèi)容形式，而現(xiàn)在的圖書館無論是內(nèi)容載體還是內(nèi)容形式都發(fā)生了很大變化，比如內(nèi)容載體不只有紙質(zhì)書籍，還有各類電子存儲裝置，外表體積雖小卻能存儲大量內(nèi)容；內(nèi)容形式除了文字外，還有音頻、視頻等形式，相較于文字，這些形式更加直觀，更能引起讀者的興趣。圖書館微傳播服務(wù)既是基于這樣的改變得到構(gòu)建和發(fā)展，同時也是滿足受眾需求的必然結(jié)果。當(dāng)今時代信息量迅速膨脹，人們想要從中獲得所需信息首先要篩選甄別，圖書館微傳播服務(wù)可以發(fā)揮篩選甄別功能，幫助人們迅速獲得信息。在這一過程中，由于人們的需求各式各樣，加之碎片化閱讀習(xí)慣逐漸形成，圖書館在內(nèi)容構(gòu)建上更加精細(xì)，并且也會主動與受眾互動，吸收受眾創(chuàng)作內(nèi)容，進(jìn)而使得圖書館內(nèi)容愈加豐富多樣。

反饋互動迅速

傳統(tǒng)的閱讀也有反饋，如很多讀者閱讀書籍時會做筆記，這是一種自我反饋，也有讀者將筆記內(nèi)容以書信形式郵寄給作者，這則是互動反饋。在新媒體時代，自我反饋與互動反饋可以融為一體，比如人們在自媒體平臺上對某個作品作出評論后，作品作者、觀看作品的其他受眾等會基于評論作出反饋，進(jìn)而在評論區(qū)形成相互交流的氛圍。這樣的反饋與互動不僅范圍更大，而且十分迅速。圖書微傳播服務(wù)這一特點的實現(xiàn)是建立在微傳播媒介的基礎(chǔ)上，比如微博、微信、QQ等。然而，隨著短視頻平臺的進(jìn)一步發(fā)展，抖音、快手等也逐漸成為圖書館微傳播服務(wù)的重要媒介[2]。對于廣大讀者來說，“獨學(xué)而無友，則孤陋而寡聞”現(xiàn)象在圖書館為傳播服務(wù)的影響下成為了歷史，因為閱讀過程不再是讀者獨立進(jìn)行，而是會有其他讀者相伴相隨。另外，圖書館微傳播服務(wù)也能依托反饋互動迅速為圖書館本身在相關(guān)方面作出調(diào)整提供相應(yīng)的支撐，讓圖書館更受讀者歡迎，進(jìn)而獲得更好發(fā)展。

受眾精細(xì)劃分

圖書館面向廣大讀者開放，因而讀者只要有閱讀需求，便能到圖書館中尋找知識和答案，因此圖書館要囊括各種各樣的書籍，目的正是最大程度滿足讀者需求。圖書館微傳播服務(wù)的受眾精細(xì)劃分這一特點與圖書館面向大眾并不矛盾，反而會成為優(yōu)化圖書館功能的重要入手點。在廣大讀者中，根據(jù)性別劃分為男性讀者與女性讀者；根據(jù)年齡劃分有兒童讀者、少年讀者、青年讀者、中年讀者、老年讀者；根據(jù)受教育程度劃分有研究生、大學(xué)本科、大學(xué)?？?、中專、高中、初中、小學(xué)等，如果圖書館能夠做好受眾精細(xì)劃分，并基于劃分結(jié)果設(shè)置內(nèi)容，則能讓各類受眾在圖書館獲得所需要的信息內(nèi)容。圖書館微傳播服務(wù)可以成為各類受眾獲得信息的渠道與平臺，同時也能在這一過程中對受眾需求信息進(jìn)一步認(rèn)識與了解，進(jìn)而為圖書館提升受眾精細(xì)劃分程度提供支持。

當(dāng)前圖書館微傳播服務(wù)存在的問題

缺乏統(tǒng)一的微傳播服務(wù)平臺

圖書館微傳播服務(wù)要想切實發(fā)揮作用，關(guān)鍵要建立微傳播服務(wù)平臺，這相當(dāng)于建立了“調(diào)度中心”，對相關(guān)事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌管理與規(guī)劃。但是從目前情況看，很多圖書館缺乏統(tǒng)一的微傳播服務(wù)平臺，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是單個圖書館內(nèi)部存在不同的微傳播服務(wù)平臺，如微信平臺、微博平臺、QQ群等，并同時運(yùn)行。這樣的多平臺模式可以拓展圖書館的受眾群規(guī)模，但也會導(dǎo)致圖書館服務(wù)形式差異化，不僅不利于圖書館品牌塑造，也可能因為服務(wù)形式之間出現(xiàn)沖突而影響圖書館正常運(yùn)行，進(jìn)而損害讀者利益[3]。二是圖書館之間缺乏合作。在這個強(qiáng)調(diào)“合作共贏”的時代，單槍匹馬難以成事，圖書館之間應(yīng)通過合作共同成長，也為微傳播服務(wù)發(fā)揮更好效果提供支撐。但由于多種因素影響，圖書館合作效果不佳，對構(gòu)建統(tǒng)一的微傳播服務(wù)平臺造成了極大制約。

內(nèi)容形式單一

在圖書館微傳播服務(wù)中，傳播手段、傳播途徑等固然十分重要，但如果內(nèi)容方面存在問題，則意味著傳播內(nèi)核受到重創(chuàng)，傳播效果將會大打折扣。圖書館內(nèi)容形式單一，其主要表現(xiàn)為內(nèi)容沒有得到充分發(fā)掘，仍舊是以文字形式為主進(jìn)行傳播。文字內(nèi)容本身并沒有任何問題，只是與當(dāng)前人們的信息接收習(xí)慣有所沖突，比如現(xiàn)代人養(yǎng)成了通過視覺和聽覺來獲取信息的習(xí)慣，更容易被視頻與音頻內(nèi)容所吸引，而對于文字內(nèi)容則缺少耐心，如果圖書館仍是以文字形式為主，向人們提供信息內(nèi)容，則難以激發(fā)他們的閱讀興趣。這就要求圖書館順應(yīng)時代發(fā)展，在豐富內(nèi)容形式上下功夫。但這并不意味著文字形式毫無價值，相反，文字內(nèi)容是其他內(nèi)容形式得以具有知識價值與文化價值的源泉。圖書館只有積極發(fā)掘文字內(nèi)容內(nèi)涵并在形式轉(zhuǎn)化上不斷創(chuàng)新，才能使圖書館微傳播服務(wù)既有豐富的傳播內(nèi)容，同時也有足夠深度，切實成為人們獲得優(yōu)質(zhì)信息與提升自我的平臺與載體。

反饋體系有名無實

在新媒體時代，互動反饋十分便捷，圖書館微傳播服務(wù)也在構(gòu)建與發(fā)展中形成了反饋體系，不僅為讀者之間、讀者與作者之間進(jìn)行交流互動創(chuàng)造了條件，也為圖書館基于發(fā)展需要迅速作出調(diào)整提供了信息渠道。反饋體系具有多種優(yōu)點，但在實際情況中，這些優(yōu)點卻也成為一些不良情況出現(xiàn)的導(dǎo)火索，比如在一些圖書館設(shè)置的留言區(qū)與評論區(qū)中存在不良語言，甚至還有“罵戰(zhàn)”，雖然交流互動中出現(xiàn)不同意見也屬正常，但如果演變?yōu)槲垩苑x語的攻擊，則會使交流互動變質(zhì)，也會破壞圖書館本應(yīng)具備的安靜祥和、一心求知的閱讀氛圍[4]。從這樣的現(xiàn)象中也能看出很多圖書館在反饋體系管理上有所不足，使得不良現(xiàn)象長期存在。另外反饋體系的亂象重生也讓很多優(yōu)秀的建議淹沒其中，不能有效傳達(dá)給圖書館管理者，如此狀況如果得不到轉(zhuǎn)變，反饋體系將會陷入有名無實的漩渦之中。

信息推送針對性不強(qiáng)

圖書館微博傳播服務(wù)要以滿足不同受眾需求為目標(biāo)，這樣才能讓受眾切實受益。受眾精細(xì)劃分是第一步，依托劃分結(jié)果規(guī)劃與設(shè)置傳播內(nèi)容是第二步，但在實際情況中，很多圖書館將重點只放在了第一步，比如登錄到一些圖書館的電子服務(wù)平臺后，便能發(fā)現(xiàn)各種標(biāo)簽分門別類并以醒目形式呈現(xiàn)，可是選定標(biāo)簽并點擊進(jìn)入后，卻發(fā)現(xiàn)里面的內(nèi)容并不令人滿意，有的內(nèi)容陳舊落后，有的內(nèi)容與標(biāo)簽不相符合，這說明圖書館沒有走好第二步?；诖耍瑘D書館的信息推送價值便會大打折扣，不能按照受眾需求推送對其有價值的信息內(nèi)容。信息推送針對性不強(qiáng)這一問題的背后，反映出圖書館“重技術(shù)、輕內(nèi)容”的思維模式。的確，先進(jìn)技術(shù)是圖書館微傳播服務(wù)重要的構(gòu)建基礎(chǔ)，但內(nèi)容才是其保持活力與彰顯價值的核心，如果內(nèi)容得不到重視，圖書館微傳播服務(wù)就會淪為一個沒有生命的工具。

圖書館微傳播服務(wù)優(yōu)化構(gòu)建策略

完善相關(guān)機(jī)制，構(gòu)建統(tǒng)一微傳播服務(wù)平臺

想要構(gòu)建統(tǒng)一微傳播服務(wù)平臺，關(guān)鍵在于統(tǒng)一思想，即不同平臺能共同以推動圖書館發(fā)展壯大為目標(biāo)，但是思想統(tǒng)一后還需要通過完善相關(guān)機(jī)制為其切實發(fā)揮指導(dǎo)作用服務(wù)。以單個圖書館為例，首先要完善協(xié)調(diào)機(jī)制。微博、微信、QQ等不同平臺均要受到協(xié)調(diào)機(jī)制約束，如相互之間不能惡性競爭、不能在制定優(yōu)惠引導(dǎo)策略時各自為戰(zhàn)等，與此同時，統(tǒng)一微傳播服務(wù)平臺要公平發(fā)布信息資源，讓每個下屬平臺均能受益；其次要完善分配機(jī)制。一方面要優(yōu)化利益分配，將獲得的成績作為分配標(biāo)準(zhǔn)，不偏不倚、公正透明。另一方面要優(yōu)化任務(wù)分配，基于平臺優(yōu)勢安排任務(wù)，并將任務(wù)量作為利益分配的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但如果平臺之間平分秋色，則在任務(wù)分配時不能厚此薄彼；最后要完善信息反饋機(jī)制[5]。各個下屬平臺運(yùn)行情況可以通過信息反饋機(jī)制得到掌握，而后以作為獎優(yōu)罰劣以及制定針對性優(yōu)化措施的標(biāo)準(zhǔn)。多個圖書館進(jìn)行合作同樣要完善這三項機(jī)制，如此構(gòu)建的統(tǒng)一微傳播服務(wù)平臺才能發(fā)揮總體調(diào)動作用，為圖書館獲得更長遠(yuǎn)發(fā)展提供有力支持。

拓展內(nèi)容形式，滿足不同受眾需求

內(nèi)容形式拓展要從兩方面入手：一是革新思想，充分認(rèn)識到現(xiàn)代人對內(nèi)容形式的選擇傾向，而不是仍以固定眼光審視。音頻、視頻等形式要予以足夠重視，并且在篇幅安排上要更加靈活?？紤]到現(xiàn)代人碎片化閱讀習(xí)慣，圖書館所提供的信息內(nèi)容不能過于冗長，那樣會極大抑制人們的閱讀興趣，比如可以將信息內(nèi)容分成多個小節(jié)，緩釋人們對于冗長內(nèi)容的壓力，進(jìn)而更有效率地進(jìn)行閱讀。二是深入挖掘，確保內(nèi)容形式得到豐富的同時內(nèi)容質(zhì)量也能有所保障。受眾需求的核心點其實并不在形式層面而在內(nèi)容層面，因此當(dāng)形式豐富多樣、類型眾多的同時，內(nèi)容要得到優(yōu)化才能更好地滿足不同受眾需求，才能使圖書館微傳播服務(wù)切實發(fā)揮其自身價值。

加強(qiáng)反饋管理，拉近受眾與圖書館距離

圖書館微傳播服務(wù)使得反饋互動達(dá)到更高程度，但卻因為管理不到位而滋生了一系列問題，因此加強(qiáng)反饋管理勢在必行，比如對于反饋互動中出言不善與惡意挑起紛爭的用戶可以進(jìn)行“禁言”處理，如果仍舊屢教不改，則要將其拉黑，排除在微傳播服務(wù)范圍之外。圖書館微傳播服務(wù)是圖書館在新媒體時代發(fā)展壯大的重要舉措之一，而這一舉措想要落實到位，提升技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)等必然不可或缺，但如果只注重服務(wù)而忽略整體氛圍營造，閱讀氛圍則可能在一些不良現(xiàn)象的影響下不斷惡化，進(jìn)而削弱讀者通過微傳播服務(wù)途徑開啟閱讀的動力[6]。加強(qiáng)反饋管理能夠彰顯圖書館一方對改善閱讀環(huán)境的態(tài)度與信念，這能在潛移默化中影響受眾，讓受眾可以更加積極地為圖書館獲得更好發(fā)展而提出建議。

做好內(nèi)容規(guī)劃，提升信息推送精確度

“內(nèi)容為王”理念不會過氣，即使在新媒體對傳統(tǒng)媒體形成猛烈沖擊、傳統(tǒng)媒體日漸衰弱的大趨勢下，圖書館也要注重并做好內(nèi)容規(guī)劃，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為圖書館微傳播服務(wù)注入活力與動力，這樣一來，圖書館在向受眾推送信息內(nèi)容時不僅能精確到位，還能保證質(zhì)量，讓受眾可以真正從中獲得知識并提升自身修養(yǎng)。轉(zhuǎn)變觀念是做好內(nèi)容規(guī)劃的重要前提。圖書館管理者要深入認(rèn)識到內(nèi)容的重要性，建立內(nèi)容引入體系，確保本身有新的內(nèi)容不斷引入，而后要注重培養(yǎng)內(nèi)容挖掘人才，讓他們從現(xiàn)有內(nèi)容中挖掘出更多充滿新意的、與時代發(fā)展契合的、與主流價值觀相映成趣的信息內(nèi)容，并通過更合理的方式呈現(xiàn)與表達(dá)出來。