企業(yè)管理溝通中的問題及解決路徑

林霞

摘 要：隨著信息化時(shí)代的到來，企業(yè)如果想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下求得發(fā)展，取得優(yōu)勢(shì)，就需要改進(jìn)企業(yè)管理模式，擴(kuò)大市場(chǎng)、留住人才、確保企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。而這些無疑給企業(yè)的內(nèi)外交流帶來了極大的挑戰(zhàn)，而良好的溝通此時(shí)比以往就顯得更加的重要。對(duì)于新時(shí)代而言，溝通可以說是管理的最高境界，是能否提高員工工作積極性、創(chuàng)造性以及提高績(jī)效成績(jī)的最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。所以，只有進(jìn)行有效的溝通管理，才能保證企業(yè)取得最大利益化的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理; ?溝通問題 ; 解決路徑

企業(yè)的管理與有效的溝通交流是相輔相成的。如果企業(yè)內(nèi)外交流不順暢，就可能導(dǎo)致企業(yè)的形象受到影響、員工的工作積極性下降、人才外流等一系列的問題出現(xiàn)，給企業(yè)的管理帶來很大的影響。因此，在企業(yè)管理中，管理者一定要注重溝通交流的方法，解決溝通中的問題，加強(qiáng)溝通交流的效果，以確保企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

一、溝通在企業(yè)管理中的重要意義

企業(yè)的管理者與員工的有效溝通，能夠增加對(duì)彼此的了解，尤其是上層領(lǐng)導(dǎo)和下屬的溝通，更加有利于對(duì)下屬的進(jìn)一步了解。管理者通過與下屬員工的溝通交流，一方面能夠更清楚的了解員工的工作情況，對(duì)于真實(shí)的企業(yè)信息也能通過下屬直接獲得，并通過對(duì)信息的分析和研究，做出科學(xué)合理的企業(yè)決策。另一方面，企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)的交流，能夠更加理解管理者所做出的一些決策和目的，使員工能夠更加準(zhǔn)確積極的投入到執(zhí)行工作當(dāng)中。企業(yè)管理者與員工之間的溝通交流，會(huì)增加員工的凝聚力，拉近與員工彼此的距離，增強(qiáng)相互的信任，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。而員工與員工之間的有效溝通，會(huì)增加彼此的友誼，提高工作中相互之間的默契，減少彼此之間的摩擦，從而保證基層工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、企業(yè)管理溝通中出現(xiàn)的問題

（一）缺乏正確的管理方式，導(dǎo)致企業(yè)受損

對(duì)于溝通方式不正確的管理者大致可以分為以下幾個(gè)類型：保守型、隱藏型、盲目型。其中保守型的管理者，不僅對(duì)于自我的信息披露的很少，而且也不注意員工的信息反饋。隱藏型的管理者總是一味追求員工的反饋信息，對(duì)于自己的信息卻把守的很嚴(yán)，從不和員工進(jìn)行分享。盲目型的管理者則是更多的把自己的信息披露出去，卻從不重視員工的反饋信息。對(duì)于上面提到的這幾種管理者的管理方式，在企業(yè)管理過程中很可能導(dǎo)致員工的不滿以及給員工帶來失望的情緒，造成員工失去工作熱情，致使生產(chǎn)效率下降，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果也變得越來越差，對(duì)于企業(yè)的實(shí)際問題也可能被隱藏，嚴(yán)重的甚至?xí)斐蔁o法收拾的局面，給企業(yè)帶來無法挽回的后果。

（二）企業(yè)員工的自卑心理，導(dǎo)致信息瞞報(bào)

通常情況下，企業(yè)在上傳下達(dá)這樣的溝通中自然而然地形成了權(quán)力的氛圍，企業(yè)的員工在領(lǐng)導(dǎo)的面前往往會(huì)產(chǎn)生一種莫名的自卑和膽怯。使員工總認(rèn)為自己的意見根本不會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，就抱著多一事不如少一事這樣的思想，避免引火上身，導(dǎo)致不必要的麻煩。而在這些沒有瞞報(bào)的事情中，可能就隱藏著一些重要的信息，因此，對(duì)于這些被隱藏起來的信息，必然會(huì)影響到企業(yè)決策的正確性。

（三）組織結(jié)構(gòu)環(huán)節(jié)較多，信息有失準(zhǔn)確

通常情況下，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞，所經(jīng)過的層次、環(huán)節(jié)越多，其信息的準(zhǔn)確率就會(huì)變得越低。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)都推行的金字塔組織結(jié)構(gòu)層次、環(huán)節(jié)比較多，很容易導(dǎo)致所傳信息的準(zhǔn)確度不夠，還會(huì)造成時(shí)間上的較多浪費(fèi)，大部分的企業(yè)在整個(gè)的發(fā)展過程中都會(huì)面對(duì)溝通不順暢的現(xiàn)象，尤其是那些層次管理環(huán)節(jié)較多的企業(yè)，職業(yè)能力不足，溝通交流的能力也較差。

（四）缺乏專門的管理機(jī)構(gòu)，企業(yè)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)

企業(yè)要想進(jìn)行持續(xù)性發(fā)展，需要的是各個(gè)不同部門不同職能的組織機(jī)構(gòu)，能夠各負(fù)其責(zé)、各盡其職，從而使得企業(yè)能夠進(jìn)行有條不紊的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。但如果缺乏一個(gè)相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理的分工，企業(yè)的正常運(yùn)行就無法得到相應(yīng)的保障，容易造成權(quán)責(zé)不分，相互推脫責(zé)任的局面，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)效率低下，資源被大量的浪費(fèi)掉。因此，企業(yè)之中就可以配置一個(gè)專門的溝通機(jī)構(gòu)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的日常溝通工作可以安排專業(yè)人員進(jìn)行專門的負(fù)責(zé)。

三、企業(yè)管理溝通中問題的解決途徑

（一）建立多種信息傳遞途徑

管理者要按照企業(yè)規(guī)模的大小來調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，并采取扁平型組織管理的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)雖然能夠使信息的原始性得到很大的提高，但同時(shí)也要注意到大量的原始信息也會(huì)隨著企業(yè)扁平化信息管理而增多，給信息的分析帶來了諸多不利的因素。因此，管理者要將企業(yè)內(nèi)部的溝通結(jié)構(gòu)以及級(jí)數(shù)進(jìn)行合理的管制，對(duì)于信息鏈的長(zhǎng)度也要進(jìn)行合理的設(shè)置，這樣不僅保證了信息準(zhǔn)確度，而且在信息的使用效率方面也得到充分的滿足。同時(shí)，管理者也要進(jìn)行多種信息傳遞途徑以及信息方式的建立，這樣能夠有效避免由單一傳遞信息通道出現(xiàn)問題時(shí)所造成的信息不流通。

（二）加強(qiáng)管理者對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)

企業(yè)的溝通除了要建立良好的溝通渠道和完善的溝通制度，而且還需要管理者對(duì)于自身有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，能夠充分的認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于管理的重要性，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)內(nèi)部來說，溝通是否有效的將會(huì)給企業(yè)的生產(chǎn)能力以及生產(chǎn)的效率帶來很大的影響。同時(shí)管理者還要充分的認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部的管理溝通不單單只是達(dá)到意見的一個(gè)統(tǒng)一，同時(shí)還要聽取企業(yè)員工之間的交流意見，真正的吸取到信息的精華部分，助力于企業(yè)的順利發(fā)展。

（三）成立專門的管理溝通部門

為了能夠使企業(yè)的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要做的就是成立一個(gè)專門來負(fù)責(zé)管理企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行溝通的部門，其主要負(fù)責(zé)的應(yīng)該是針對(duì)從事企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一些有關(guān)全局性的溝通活動(dòng)。參與企業(yè)的溝通方式、方法的制定以及對(duì)于制度的制定，并配合對(duì)有關(guān)部門的執(zhí)行;參與到對(duì)企業(yè)溝通活動(dòng)的計(jì)劃、組織以及實(shí)施控制中，為企業(yè)各部門以及企業(yè)的戰(zhàn)略決策者提供一些與之相關(guān)的決策資料，并為信息溝通后的效果進(jìn)行評(píng)估和進(jìn)行意見的反饋，并進(jìn)一步提出改進(jìn)溝通效果的建議以及決策。企業(yè)可以將公關(guān)部和信息部在原有的基礎(chǔ)上整合到一起，并進(jìn)行重新的命名，并重新安排新的工作職責(zé)，根據(jù)崗位的需要?jiǎng)t進(jìn)行工作人員的刪減，并對(duì)新安排的人員進(jìn)行必要的崗位培訓(xùn)，讓重新設(shè)立的專門的溝通部門以及專門的工作人員進(jìn)行企業(yè)溝通工作的管理。

四、結(jié)束語

總而言之，企業(yè)管理溝通是管理活動(dòng)中最為重要的一個(gè)方面，企業(yè)管理種溝通質(zhì)量的好壞將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，溝通交流的影響力是不容忽視的，企業(yè)在管理當(dāng)中應(yīng)當(dāng)予以充分的重視，只有增強(qiáng)了溝通的意識(shí)，并積極主動(dòng)的去進(jìn)行良好溝通氛圍的營(yíng)造，將溝通列入到日常的工作日程中，并制定相關(guān)的激勵(lì)政策鼓勵(lì)企業(yè)員工積極參與到企業(yè)的管理中去，這樣的溝通才最具效果，更有凝聚力。在企業(yè)的管理過程中，一些工作制度是固定的，溝通交流的方法是靈活的，所以，這就需要企業(yè)的管理溝通能夠通過多種渠道多種形式進(jìn)行，以提高交流的效果，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]支繼戰(zhàn). 淺談企業(yè)人力資源管理中的問題及解決途徑[J]. 東方企業(yè)文化，2013（18）：267.

[2]韓曉彬. 企業(yè)管理溝通中的問題及解決對(duì)策[J]. 中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2012（04）：212.

[3]江銳. 淺析我國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制問題及解決思路[J]. 商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015（07）：46-47.

[4]張倩. N企業(yè)內(nèi)部管理溝通障礙及解決方案分析[D].東南大學(xué)，2016.

3768501186500