公共圖書館科技創(chuàng)新信息資源保障體系建設(shè)研究

符 駿

（常州市金壇區(qū)圖書館，江蘇 常州213200）

隨著互聯(lián)網(wǎng)日漸深入人們的生活、工作與學(xué)習(xí)，各類信息也呈爆炸式增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，在給公共圖書館帶來機(jī)遇的同時(shí)，也提出了新的挑戰(zhàn)。一直以來，構(gòu)建信息資源保障體系都是公共圖書館的一項(xiàng)長(zhǎng)期性戰(zhàn)略任務(wù)，該體系的建設(shè)與發(fā)展水平也可以看作是衡量公共圖書館服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)志之一[1]。隨著公共圖書館社會(huì)化服務(wù)的逐步拓展，圍繞科技創(chuàng)新活動(dòng)所開展的信息資源保障體系建設(shè)日漸成為公共圖書館支持科技事業(yè)發(fā)展的重要方向。科技創(chuàng)新信息資源保障體系建設(shè)涉及面廣、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)，需要公共圖書館審時(shí)度勢(shì)地從科技創(chuàng)新用戶需求、信息資源建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)支持路徑實(shí)現(xiàn)等諸多角度進(jìn)行統(tǒng)籌考慮。

1 公共圖書館構(gòu)建科技創(chuàng)新信息資源保障體系的意義

科技創(chuàng)新信息資源保障體系不僅僅是一項(xiàng)工作機(jī)制和措施，更為重要的是該體系的形成與良好運(yùn)行將會(huì)實(shí)現(xiàn)圖書館和用戶雙方的利益共贏。對(duì)于公共圖書館而言，通過構(gòu)建科技創(chuàng)新信息資源保障體系，將會(huì)進(jìn)一步夯實(shí)其信息服務(wù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)其服務(wù)能力向科技創(chuàng)新領(lǐng)域的全方位拓展。對(duì)于用戶而言，科技創(chuàng)新信息資源保障體系將會(huì)為其帶來以下3方面的效益：首先，科技創(chuàng)新信息資源是從事科學(xué)研究活動(dòng)的突破口，只有有效掌握和了解了最新、最前端的科技創(chuàng)新信息資源，才能夠洞察所研究課題的發(fā)展方向和態(tài)勢(shì)，從而為正確設(shè)計(jì)課題研究路線、搶先產(chǎn)生科技成果奠定基礎(chǔ)；其次，利用科技創(chuàng)新信息資源，用戶可以更為準(zhǔn)確地分析總結(jié)其他人員的科研成果，從而加速自身科研活動(dòng)的進(jìn)程；再次，種類豐富且更新較快的科技創(chuàng)新信息資源在一定程度上能夠激發(fā)科研用戶的潛在創(chuàng)新靈感，從而幫助其在科技創(chuàng)新活動(dòng)中形成更為豐碩的研究成果。由此可見，科技創(chuàng)新信息資源保障體系是科技創(chuàng)新活動(dòng)的重要支撐，無論是公共圖書館和用戶都應(yīng)當(dāng)充分重視該體系的建設(shè)與運(yùn)行[2]。

2 公共圖書館科技創(chuàng)新信息用戶需求特征分析

公共圖書館要想建立有效的科技創(chuàng)新信息資源保障體系，就應(yīng)當(dāng)全方位地把握科技創(chuàng)新信息用戶的需求特征。公共圖書館科技創(chuàng)新信息供給的主要目標(biāo)是服務(wù)于科技創(chuàng)新活動(dòng)，其主要用戶是分布于科技型企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)以及高校的一線科研人員。他們對(duì)于科技創(chuàng)新信息的需求主要呈現(xiàn)出以下特征。

2.1 對(duì)于科技創(chuàng)新信息資源的綜合性需求

隨著全球科技創(chuàng)新活動(dòng)的日益活躍，跨領(lǐng)域、跨學(xué)科而形成的新型知識(shí)信息呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。這就使得科技創(chuàng)新信息用戶的需求也逐步朝著復(fù)雜性、廣泛性和多樣性的方向發(fā)展。他們期望公共圖書館不僅可以提供與自身研究方向相關(guān)的文獻(xiàn)信息資源，而且能夠幫助他們前瞻性地收集和整理與其研究方向具有較強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的科技創(chuàng)新信息資源，這也是公共圖書館提升綜合性信息服務(wù)能力的必由之路。

2.2 對(duì)多種類型科技創(chuàng)新信息資源的需求

對(duì)于科技創(chuàng)新信息用戶而言，在進(jìn)行科研活動(dòng)的進(jìn)程中，如果僅僅依托單一類型的科技創(chuàng)新信息資源，將遠(yuǎn)不能解決用戶所面臨的實(shí)際問題。結(jié)合公共圖書館多年的信息服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以看出，盡管用戶對(duì)于科技創(chuàng)新信息需求主要以學(xué)術(shù)期刊文獻(xiàn)、會(huì)議文獻(xiàn)以及優(yōu)秀學(xué)位論文為主，但是為了更為準(zhǔn)確地輔助科研活動(dòng)的開展，越來越多的用戶對(duì)科技報(bào)告、統(tǒng)計(jì)年鑒、工具書、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專利以及各類內(nèi)部資料等其他類型的科技創(chuàng)新信息資源產(chǎn)生大量的需求。公共圖書館應(yīng)當(dāng)以此為導(dǎo)向，加快上述科技創(chuàng)新信息資源的數(shù)字化進(jìn)程，并實(shí)現(xiàn)這些信息資源的精準(zhǔn)化供給[3]。

2.3 對(duì)科技創(chuàng)新信息資源的供給效率需求

公共圖書館用戶的科技創(chuàng)新信息資源需求往往存在于科技創(chuàng)新活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，而且由于科技創(chuàng)新活動(dòng)的不確定性，用戶對(duì)于信息資源的需求也呈現(xiàn)出突發(fā)性特征，需要在較短的時(shí)間內(nèi)盡可能地匯集更為精準(zhǔn)、有效的信息資源。這就要求公共圖書館必須建立起科技創(chuàng)新信息資源高效供給體系，以保障用戶所需的信息資源能夠精準(zhǔn)定位、快速獲取與傳遞、服務(wù)及時(shí)跟進(jìn)到位，從而有力地保障用戶可以持續(xù)開展科技創(chuàng)新活動(dòng)。

2.4 對(duì)科技創(chuàng)新信息的多元化、個(gè)性化需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展，科技創(chuàng)新信息的載體、涌現(xiàn)方式呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的特征，科技創(chuàng)新信息的總體數(shù)量也呈幾何式增長(zhǎng)，這就導(dǎo)致了科技創(chuàng)新信息用戶需求的多元化。此外，公共圖書館所服務(wù)的科研人員的研究方向是多種多樣的，因此必須實(shí)現(xiàn)對(duì)科技創(chuàng)新信息服務(wù)內(nèi)容的層次化，才能夠全方位地滿足他們的信息需求。與此同時(shí)，科技創(chuàng)新活動(dòng)具有較強(qiáng)的前瞻性，從事這一活動(dòng)的用戶其信息需求往往呈現(xiàn)出個(gè)性化的特征，這都需要公共圖書館加強(qiáng)科技創(chuàng)新信息建設(shè)與供給的針對(duì)性[4]。

3 公共圖書館科技創(chuàng)新信息資源保障體系的基本架構(gòu)

公共圖書館科技創(chuàng)新信息資源保障體系作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，涉及圖書館資源組織與工作管理的諸多層面。結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，該保障體系主要涉及資源供給保障、置前服務(wù)保障、技術(shù)支持保障、服務(wù)方式保障以及反饋評(píng)價(jià)五大層次。圖1展示了公共圖書館科技創(chuàng)新信息資源保障體系的基本層次與主體內(nèi)容。

圖1 公共圖書館科技創(chuàng)新信息資源保障體系的基本架構(gòu)與主體內(nèi)容

3.1 資源供給保障

資源供給保障是面向科技創(chuàng)新信息資源用戶提供有效服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。資源供給保障主要包括資源引進(jìn)、信息共享和特色化數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)3個(gè)層面。其中，科技創(chuàng)新信息資源的引進(jìn)應(yīng)結(jié)合圖書館主要服務(wù)用戶的需求方向，致力于實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源與紙質(zhì)型資源之間的彼此協(xié)調(diào)與補(bǔ)充，并按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編目，目的在于實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新信息資源的全面性，以保障面向用戶服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性；信息共享主要是指當(dāng)圖書館的數(shù)字型科技創(chuàng)新信息資源不能完全滿足用戶需求時(shí)，需要通過館際互借、文獻(xiàn)傳遞等方式來及時(shí)有效地幫助用戶獲取相關(guān)信息資源；特色化數(shù)據(jù)庫(kù)是針對(duì)特定用戶群體所提供的專門信息供給載體，例如科研數(shù)據(jù)特色化數(shù)據(jù)庫(kù)、特色期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)等[5]。

3.2 置前服務(wù)保障

置前服務(wù)保障主要包括置前防范、置前服務(wù)引導(dǎo)和置前培訓(xùn)3個(gè)層面。其中，置前防范主要有兩個(gè)目標(biāo)：一是防止出現(xiàn)用戶惡意下載的情況，二是防止信息資源庫(kù)遭受外界黑客的攻擊；置前服務(wù)引導(dǎo)主要是指當(dāng)圖書館新增添某種類型的科技創(chuàng)新信息資源時(shí)，通過多種途徑及時(shí)通知廣大用戶，并詳細(xì)闡釋新增資源的信息類型、適用方向以及學(xué)科覆蓋程度等基本信息，目的在于最大程度地提高新增資源利用率；置前培訓(xùn)主要是指圖書館結(jié)合當(dāng)前用戶需求的共性特征，有針對(duì)性地圍繞某一領(lǐng)域的科技創(chuàng)新信息資源面向特定用戶所開展的培訓(xùn)活動(dòng)。提供置前培訓(xùn)可以加速用戶科研活動(dòng)的進(jìn)程，并更新完善其知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。

3.3 技術(shù)支持保障

技術(shù)支持保障主要涵蓋了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化、個(gè)性化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式和應(yīng)用平臺(tái)搭建3個(gè)方面。其中，安全穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境是用戶順利獲取科技創(chuàng)新信息資源的最為基本的前提。從發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，通過搭建遠(yuǎn)程科技創(chuàng)新信息資源的專用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通道，更有利于讀者獲取無障礙的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)連接；數(shù)據(jù)儲(chǔ)存主要是從個(gè)性化服務(wù)的角度來幫助用戶建立屬于自己的科技創(chuàng)新信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)；關(guān)于科技創(chuàng)新信息資源應(yīng)用平臺(tái)的建設(shè)，在當(dāng)前國(guó)內(nèi)公共圖書館中主要分為兩種類型，即單獨(dú)設(shè)立的應(yīng)用平臺(tái)與融入圖書館綜合服務(wù)平臺(tái)的科技創(chuàng)新信息資源服務(wù)模塊[6]。

3.4 服務(wù)方式保障

高效的信息服務(wù)方式保障既是廣大用戶的需要，同時(shí)也是圖書館科技創(chuàng)新信息服務(wù)館員的需要。一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶對(duì)于科技創(chuàng)新信息獲取方式創(chuàng)新的需求越來越迫切；另一方面，對(duì)于信息服務(wù)館員而言，他們更希望圖書館能夠引進(jìn)智能化服務(wù)系統(tǒng)來減輕他們的工作強(qiáng)度與繁瑣程度。從目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，專業(yè)分館Web站點(diǎn)、虛擬社區(qū)、信息共享空間等都被實(shí)踐證明，可以成為科技創(chuàng)新信息服務(wù)的有效方式保障[7]。

3.5 反饋評(píng)價(jià)保障

公共圖書館構(gòu)建科技創(chuàng)新信息資源保障體系的目的在于，通過高質(zhì)量的信息服務(wù)全面支持用戶的科技創(chuàng)新活動(dòng)，因此，圖書館應(yīng)充分重視用戶對(duì)于服務(wù)的滿意度和建議。盡管當(dāng)前大部分公共圖書館都建立了用戶評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，但從實(shí)現(xiàn)服務(wù)互動(dòng)性的角度來看，還應(yīng)當(dāng)從評(píng)價(jià)組織框架、評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)立和評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用3個(gè)層面入手，對(duì)反饋評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行完善。

4 完善公共圖書館科技創(chuàng)新信息資源保障體系的建議與對(duì)策

4.1 加強(qiáng)科技創(chuàng)新信息資源建設(shè)，優(yōu)化信息資源結(jié)構(gòu)

面對(duì)國(guó)內(nèi)日新月異的科技創(chuàng)新發(fā)展形勢(shì)，公共圖書館要想面向科技創(chuàng)新用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)，就必須進(jìn)一步優(yōu)化科技創(chuàng)新信息資源的結(jié)構(gòu)，使其更加契合用戶的多元化、個(gè)性化需求。公共圖書館應(yīng)當(dāng)將優(yōu)化信息資源結(jié)構(gòu)的總體目標(biāo)定位于構(gòu)建多形態(tài)、多載體、多類型的科技創(chuàng)新紙質(zhì)型信息資源與虛擬化、數(shù)字化信息資源相結(jié)合的信息資源體系，兩者要并行發(fā)展，不可偏廢。一方面，公共圖書館要結(jié)合館藏科技創(chuàng)新信息資源實(shí)際以及服務(wù)主體用戶的需求，制定科技創(chuàng)新信息資源中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，并定期進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；另一方面，公共圖書館在優(yōu)化科技創(chuàng)新信息資源結(jié)構(gòu)的過程中，建立健全與資源結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的供給途徑，通過提供簡(jiǎn)單、快捷的科技創(chuàng)新信息資源導(dǎo)航、檢索系統(tǒng)，使用戶更為便捷地獲取相應(yīng)的信息資源[8]。

4.2 推動(dòng)館際科技創(chuàng)新信息資源共享，拓展服務(wù)資源來源途徑

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)大部分地市級(jí)以上的公共圖書館都建立了特色化的科技創(chuàng)新信息資源保障體系，但這些信息資源卻處于封閉供給的狀態(tài)，未能有效面向更為廣大的用戶群提供獲取路徑，這就在一定程度上阻礙了區(qū)域科技創(chuàng)新活動(dòng)的發(fā)展。因此，區(qū)域內(nèi)的公共圖書館應(yīng)當(dāng)秉持“合作共贏，開放共享”的理念，采用科學(xué)合理的聯(lián)盟形式，在保障參與各方利益合理化、均衡化分配的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建面向廣域用戶開放的科技創(chuàng)新信息資源在線共享體系，進(jìn)一步拓展信息資源的來源途徑。與此同時(shí)，區(qū)域圖書館還可以采用總分館的發(fā)展模式，推動(dòng)中心圖書館科技創(chuàng)新信息資源面向分館的支持與有序供給，這樣一來，不僅可以有效破解各個(gè)分館科技創(chuàng)新信息資源資金投入不足的問題，而且可以通過統(tǒng)一的資源共享途徑來防止區(qū)域圖書館在科技創(chuàng)新信息資源采購(gòu)過程中所產(chǎn)生的資源同質(zhì)化問題[9]。

4.3 開發(fā)二三次文獻(xiàn)資源，深度挖掘現(xiàn)有信息資源價(jià)值

公共圖書館在拓展科技創(chuàng)新信息資源來源與供給途徑的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有科技創(chuàng)新信息資源的二三次文獻(xiàn)開發(fā)和利用。通過對(duì)現(xiàn)有信息資源的二三次文獻(xiàn)開發(fā)和利用，可以將目前館藏的數(shù)量巨大、類型繁多、具有一定知識(shí)信息交叉度的原始科技創(chuàng)新信息，按照標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程進(jìn)行分類、整理與加工，從而形成信息目錄、索引、摘要、專題報(bào)告、綜述等二三次文獻(xiàn)資源形式。這些通過深度挖掘而形成的二三次文獻(xiàn)資源可以將原有信息中的直觀性情報(bào)內(nèi)容與服務(wù)用戶所關(guān)注的熱點(diǎn)詞、關(guān)鍵詞進(jìn)行有機(jī)融合，使之成為更具有利用價(jià)值的科技創(chuàng)新信息資源形式。與此同時(shí)，圖書館在深度挖掘形成二三次文獻(xiàn)資源之后，還應(yīng)當(dāng)充分利用技術(shù)手段對(duì)它們進(jìn)行有序整理、轉(zhuǎn)化和鏈接，通過分析它們之間的內(nèi)在聯(lián)系，構(gòu)建出相應(yīng)的信息導(dǎo)航系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)信息資源的深度揭示。

4.4 樹立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)信息資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為一項(xiàng)民事權(quán)利，是創(chuàng)作者智力勞動(dòng)成果經(jīng)過國(guó)家市場(chǎng)管理部門依法登記而產(chǎn)生的權(quán)利統(tǒng)稱。公共圖書館在利用科技創(chuàng)新信息資源面向用戶進(jìn)行服務(wù)的過程中，必須認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)對(duì)信息資源共享與傳播的保護(hù)作用，并充分樹立起知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)[10]。這不僅是公共圖書館維護(hù)自身合法權(quán)益的重要手段，而且有助于凸顯公共圖書館信息服務(wù)的公益價(jià)值屬性。結(jié)合現(xiàn)階段公共圖書館科技創(chuàng)新信息資源服務(wù)過程中可能面臨的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)從以下兩個(gè)角度加強(qiáng)對(duì)信息資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：首先，必須在獲得科技創(chuàng)新信息資源所有權(quán)人法律認(rèn)可的前提下，才能夠?qū)@些信息資源進(jìn)行開發(fā)和利用，從而避免因侵犯他人權(quán)益而需要承擔(dān)的法律責(zé)任；其次，要加強(qiáng)對(duì)自身創(chuàng)造而形成的二三次科技創(chuàng)新文獻(xiàn)資源予以合理保護(hù)，通過行政法律途徑明確版權(quán)所有，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。

5 結(jié)語(yǔ)

盡管當(dāng)前公共圖書館在建設(shè)科技創(chuàng)新信息資源保障體系的過程中積累了不少有益的經(jīng)驗(yàn)，并在很大程度上幫助用戶解決了科研活動(dòng)過程中所需的科技創(chuàng)新信息資源供給問題，但在實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式創(chuàng)新、以技術(shù)途徑提升信息供給效率、拓展資源共享輻射面等方面，仍有諸多不足之處。公共圖書館應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外圖書館界關(guān)于科技創(chuàng)新信息資源保障體系建設(shè)的發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)汲取其中的有益經(jīng)驗(yàn)和成熟的運(yùn)作模式，從而推動(dòng)自身保障體系動(dòng)態(tài)調(diào)整與可持續(xù)發(fā)展。