客戶信息服務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)意識的培養(yǎng)探討

毛燕

摘 要：職業(yè)意識教育乃是關(guān)于職業(yè)操守、工作態(tài)度、行事作風(fēng)、道德信譽、綜合素養(yǎng)等眾多維度的教育引導(dǎo)工作的全面集合。本文立足于實際，針對培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識的重要性展開分析;并有針對性地提出了職業(yè)意識的培養(yǎng)策略，進而作為提高學(xué)生職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)的動力源泉。

關(guān)鍵詞：客戶信息服務(wù);職業(yè)意識;培養(yǎng)策略探究;重要性分析

客戶信息服務(wù)專業(yè)教學(xué)過程中，傳統(tǒng)“填鴨式”、“機械注入式”的教學(xué)模式往往無法不利于學(xué)生自我意識的培養(yǎng)以及職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)精神的提升。長此以往，不僅不利于學(xué)生職業(yè)意識的培養(yǎng)，而且還會嚴重抑制學(xué)生的未來發(fā)展。就現(xiàn)階段而言，隨著時代的不斷更迭以及我國社會的持續(xù)發(fā)展，社會各界對于客戶信息服務(wù)行業(yè)的高素質(zhì)人才的需求與日俱增。學(xué)生職業(yè)精神以及綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)之于學(xué)生的未來學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要性不言而喻。由此可見，探究客戶信息服務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)意識的培養(yǎng)策略刻不容緩。

一、培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識的重要性分析

職業(yè)意識涵蓋了職業(yè)操守、工作態(tài)度、行事作風(fēng)、道德風(fēng)尚、信譽水平、綜合素養(yǎng)等眾多維度。從我國各大院校的具體教學(xué)情況與學(xué)生學(xué)習(xí)情況出發(fā)，根據(jù)當(dāng)今社會對于客戶信息服務(wù)人才的實際要求，將職業(yè)意識教育融入并滲透至教學(xué)實踐活動中，有針對性地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)操守與職業(yè)精神，不僅可以培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識、創(chuàng)新思維、團隊意識等優(yōu)秀品質(zhì);而且有助于在實踐中進一步完善學(xué)生人格，幫助學(xué)生養(yǎng)育正向人生觀、價值觀和世界觀。

職業(yè)意識、職業(yè)素養(yǎng)教育乃是我國教育革新的具象化表現(xiàn)以及創(chuàng)新性發(fā)展，是為提高學(xué)生能力素養(yǎng)而將職業(yè)教育理念、職業(yè)意識教育融入教學(xué)實踐活動中的必要一環(huán)。職業(yè)素養(yǎng)教育將中國特色社會主義核心價值觀作為其理論支撐，致力于學(xué)生長期性的未來職業(yè)發(fā)展乃是其核心要義。對于學(xué)生而言，職業(yè)意識的培養(yǎng)與職業(yè)精神的養(yǎng)成和學(xué)生職業(yè)規(guī)劃、未來發(fā)展息息相關(guān)、密不可分。作為當(dāng)今時代精神體系的構(gòu)成部分，職業(yè)態(tài)度的培養(yǎng)以及職業(yè)素養(yǎng)的提升有助于學(xué)生充分了解未來從業(yè)職業(yè)的注意事項、必備要求以及能力素養(yǎng)，符合新時代背景之下我國企業(yè)在客戶信息服務(wù)優(yōu)秀人才甄選方面的實際需要。

二、職業(yè)意識的培養(yǎng)策略探究

（一）積極構(gòu)建客戶信息服務(wù)專業(yè)教育實踐教學(xué)體系

客戶信息服務(wù)專業(yè)教育實踐教學(xué)體系的構(gòu)建，將客戶信息服務(wù)實踐內(nèi)容擴展為能力目標(biāo)與素質(zhì)目標(biāo)兩個部分，并按照不同學(xué)年設(shè)置為三大階段，這一目標(biāo)體系的構(gòu)建能夠打破傳統(tǒng)的職業(yè)訓(xùn)練壁壘，從而實現(xiàn)學(xué)生在專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)以及綜合能力的協(xié)調(diào)，從而幫助高校的學(xué)生在進入社會后能夠更好地適應(yīng)職業(yè)崗位并且在未來能夠不斷地繼續(xù)專研客戶信息服務(wù)知識，對實現(xiàn)學(xué)生的專業(yè)水平、職業(yè)素養(yǎng)、綜合能力的全面發(fā)展具有積極意義。

（二）重視專業(yè)教育實踐項目的線下體驗學(xué)習(xí)

實踐項目的線下體驗學(xué)習(xí)是客戶信息服務(wù)專業(yè)教育實踐教學(xué)體系構(gòu)建的關(guān)鍵。職業(yè)能力和素質(zhì)需要在實踐中培養(yǎng)訓(xùn)練，需要理論與實踐的緊密結(jié)合?？蛻粜畔⒎?wù)是為解決服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應(yīng)對廣大人力資源需求市場而專門開設(shè)的專業(yè)，客戶信息服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的實踐就應(yīng)該重視實踐教學(xué)。高校可以為學(xué)生提供了“普及”、“提生”、“創(chuàng)造”等三個實踐模塊，這三個實踐模塊是學(xué)生在線下實踐項目的體驗與學(xué)習(xí)的平臺，要求學(xué)生至少需要參加一個模塊的體驗學(xué)習(xí)，由3個學(xué)生自由組成一個學(xué)習(xí)小組，在規(guī)定的時間范圍內(nèi)共同完成一項客戶信息服務(wù)工作。“普及”模塊的內(nèi)容是專業(yè)指導(dǎo)老師課外客戶信息服務(wù)知識的體驗與學(xué)習(xí);“提高”模塊的內(nèi)容是客戶信息服務(wù)的體驗與學(xué)習(xí);“創(chuàng)造”模塊的內(nèi)容是以參加全國客戶信息服務(wù)技能大賽的相關(guān)內(nèi)容為主，每個模塊都有專業(yè)的客戶信息服務(wù)教師進行一定的指導(dǎo)和幫助，實踐項目的資源都是來源于學(xué)生實際生活、所學(xué)專業(yè)以及生產(chǎn)過程中的實際問題[1]。實踐項目的線下體驗學(xué)習(xí)必須以培養(yǎng)學(xué)生靈活應(yīng)用客戶信息服務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識的能力目標(biāo)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)客戶信息服務(wù)知識、應(yīng)用客戶信息服務(wù)技術(shù)的主動性與積極性，進而不斷提高學(xué)生積極探索的實踐能力、創(chuàng)新精神以及互相合作的團隊精神，以實現(xiàn)在實際工作中培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，提高學(xué)生的專業(yè)能力、綜合素質(zhì)、職業(yè)能力，為未來學(xué)生能更好地適應(yīng)工作崗位奠定堅實基礎(chǔ)。

（三）注重客戶信息服務(wù)專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

首先，增強客戶信息服務(wù)專業(yè)學(xué)生自主創(chuàng)新能力及自主學(xué)習(xí)能力。作為在校大學(xué)生以及未來企業(yè)、公司、機構(gòu)的工作人員、管理人員必須擁有勇于攀登的工作態(tài)度，堅持不懈的精神，強大的自我約束力、自制力、創(chuàng)造力，并于專業(yè)教學(xué)實踐中提高學(xué)生的專業(yè)水平，豐富學(xué)生的專業(yè)知識。其次，客戶信息服務(wù)專業(yè)教師還應(yīng)該在客戶信息服務(wù)教學(xué)過程中著重培養(yǎng)高校學(xué)生的創(chuàng)意思維、職業(yè)意識，于客戶信息服務(wù)教學(xué)實踐過程中不斷地為學(xué)生灌輸新的知識、新的理念，以幫助學(xué)生提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)能力，實現(xiàn)高校學(xué)生到社會人士的順利過渡。再者，高校老師在實際的教學(xué)實踐環(huán)節(jié)中應(yīng)該不斷地提高學(xué)生追求卓越的意識。大學(xué)生很有可能成長為未來企業(yè)的重要管理者，他們在工作中的實際表現(xiàn)會被企業(yè)員工放大，這就要求高校學(xué)生將精益求精、實事求是的工作精神和兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地的工作態(tài)度貫徹落實于客戶信息服務(wù)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)以及日常生活過程中，并在實際工作中提高自身的專業(yè)能力、綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力以及崗位適應(yīng)能力，以適應(yīng)社會發(fā)展所需。

（四）健全并優(yōu)化教學(xué)評價體制，增強學(xué)生職業(yè)精神

現(xiàn)階段，客戶信息服務(wù)專業(yè)教師在進行教學(xué)評定的時候，把重心傾向于學(xué)生應(yīng)試成績這一單一維度，以應(yīng)試教育“唯分數(shù)論”對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、綜合能力予以評定。而這種教學(xué)評價機制顯然與當(dāng)今社會人才選拔標(biāo)準背道而馳，從某種意義上講，分數(shù)固然可以反映出學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，但無法客觀反映出學(xué)生的綜合素養(yǎng)以及行為習(xí)慣，更不能體現(xiàn)出學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的高低。基于此，教師健全并優(yōu)化教學(xué)評價體制，并把學(xué)生日常生活方式、行為習(xí)慣、職業(yè)態(tài)度、創(chuàng)新思維、人格操守、道德水準等多個維度予以綜合考量，進而增強學(xué)生職業(yè)精神。這就要求教師課堂教學(xué)活動中，不僅要考察學(xué)生對客戶信息服務(wù)專業(yè)知識的了解與掌握程度，還要從學(xué)生的自我表述中判斷其對職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任的認知程度。除此之外，在實踐環(huán)節(jié)，教師應(yīng)把每個學(xué)生在活動中的交際能力、團隊意識、心態(tài)、責(zé)任等統(tǒng)一納人教學(xué)評價結(jié)果，進而對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)態(tài)度做出客觀評判[2]。

結(jié)束語

遠窺未來，客戶信息服務(wù)專業(yè)教師應(yīng)該將職業(yè)精神教育滲透至客戶信息服務(wù)專業(yè)教學(xué)實踐活動中，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)精神，提升學(xué)生社會適應(yīng)能力，幫助學(xué)生更好地平衡學(xué)習(xí)生活、適應(yīng)現(xiàn)實社會，為學(xué)生的未來的職業(yè)規(guī)劃以及長期性發(fā)展奠基。

參考文獻：

[1]郭臨正，王志杰，張莉樺.客戶信息服務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)意識的培養(yǎng)對策分析[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2019，002（008）：P136-137.

[2]周文威，張智晨，李添琪.客戶信息服務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)意識的培養(yǎng)策略研究[J].職業(yè)教育研究，2018，009（005）：224-224.

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