完善高校圖書(shū)館圖書(shū)借閱服務(wù)體系

【摘要】隨著社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，高校學(xué)生在進(jìn)行圖書(shū)閱讀的過(guò)程中有了更多的可選擇性，尤其是相較于圖書(shū)館閱讀來(lái)講，線上的閱讀對(duì)于學(xué)生來(lái)講會(huì)更方便一些，因此當(dāng)前很多高校的圖書(shū)館圖書(shū)借閱率是不高的，這對(duì)于圖書(shū)館價(jià)值的發(fā)揮以及學(xué)生閱讀能力的提升是有一定影響的。故而必須要對(duì)當(dāng)前高校圖書(shū)館的圖書(shū)借閱服務(wù)體系進(jìn)行改善調(diào)整，打造線上以及線下綜合的全方位圖書(shū)館借閱服務(wù)體系，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，滿足學(xué)生的更多閱讀需求，也幫助高校圖書(shū)館的存在價(jià)值得到更好的展示。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館;圖書(shū)館服務(wù);圖書(shū)借閱服務(wù);服務(wù)體系;借閱服務(wù)優(yōu)化

引言

科技不斷發(fā)展的當(dāng)前，傳統(tǒng)高校圖書(shū)館圖書(shū)借閱服務(wù)體系已經(jīng)逐漸無(wú)法滿足當(dāng)前高校學(xué)生對(duì)于圖書(shū)閱讀以及借閱的需求，必須要為學(xué)生打造更加便捷，人性化，個(gè)性化的圖書(shū)借閱服務(wù)，幫助學(xué)生獲得更好的圖書(shū)館借閱體驗(yàn)，圖書(shū)館的發(fā)展才會(huì)越來(lái)越好，學(xué)生的閱讀以及學(xué)習(xí)也才能更高效。通過(guò)線上與線下相結(jié)合的方式來(lái)對(duì)高校圖書(shū)館的圖書(shū)借閱服務(wù)體系進(jìn)行完善，能夠保留傳統(tǒng)借閱服務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)又為其增添更多的服務(wù)內(nèi)容，彌補(bǔ)過(guò)往服務(wù)體系中的不足之處，文中就對(duì)這種圖書(shū)館借閱服務(wù)體系的完善方式進(jìn)行了深入探討。

一、高校圖書(shū)館線上圖書(shū)借閱服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

（一）可以幫助為圖書(shū)館構(gòu)建更多的輔助功能

高校圖書(shū)館在對(duì)其借閱服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化完善的過(guò)程中借助于線上的服務(wù)模式能夠幫助對(duì)圖書(shū)館的輔助功能進(jìn)行進(jìn)一步強(qiáng)化[1]。有了線上的圖書(shū)借閱服務(wù)之后，高校中的學(xué)生或者對(duì)閱讀有需求的教師都可以使用電子設(shè)備對(duì)圖書(shū)館的書(shū)籍進(jìn)行目錄搜索，對(duì)所有書(shū)籍名稱(chēng)進(jìn)行閱覽，也可以從圖書(shū)館線上平臺(tái)所推薦的圖書(shū)中選擇自己喜歡的或者向其他的圖書(shū)閱讀愛(ài)好者推薦自己覺(jué)得好的書(shū)籍，也可以對(duì)暫時(shí)借不到的書(shū)籍進(jìn)行預(yù)約，甚至還可以發(fā)展圖書(shū)同好者一起相約參與更具有延展性的圖書(shū)閱讀活動(dòng)。這對(duì)于學(xué)生以及教師的書(shū)籍借閱會(huì)帶來(lái)極大的便利，同時(shí)也有利于圖書(shū)館對(duì)所藏書(shū)籍進(jìn)行更有效的推廣。

（二）能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館與讀者群之間的互動(dòng)

高校圖書(shū)館在進(jìn)行借閱服務(wù)體系優(yōu)化完善的過(guò)程中還可以借助于線上的平臺(tái)建立固定的讀者群，定期在這些讀者群里進(jìn)行圖書(shū)書(shū)籍的推薦或者由讀者在讀書(shū)群里向圖書(shū)管理員預(yù)約即將要借閱的書(shū)籍，達(dá)到圖書(shū)館與讀者進(jìn)行更有效互動(dòng)的目的。除此之外，圖書(shū)管理員還可以使用手機(jī)的通訊軟件定期對(duì)讀者的偏好，當(dāng)前所學(xué)專(zhuān)業(yè)，所需要的書(shū)籍等進(jìn)行一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，與圖書(shū)館中的典藏書(shū)籍品目進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館收藏書(shū)籍的不足之處，進(jìn)行針對(duì)性的補(bǔ)充[2]。還可以將不同閱讀偏好的讀者分類(lèi)拉進(jìn)不同的閱讀群里，進(jìn)行針對(duì)性的圖書(shū)閱讀服務(wù)，而讀者之間也可以借助于這些群進(jìn)行更有效的溝通，相互留意自己喜歡的書(shū)籍，對(duì)書(shū)籍內(nèi)容進(jìn)行探討等等，這對(duì)于圖書(shū)館書(shū)籍的借閱效率是有著極大提升的。

（三）能夠幫助讀者的個(gè)性化閱讀需求進(jìn)行更有效傳遞

高校在不斷完善圖書(shū)館借閱服務(wù)體系的過(guò)程中構(gòu)建線上的借閱服務(wù)體系能夠?qū)W(xué)生的不同閱讀需求有更深入的了解。線上圖書(shū)借閱體系在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中會(huì)將學(xué)生的一些搜索行為，數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄追中，從而對(duì)學(xué)生的閱讀喜好有更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。針對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果會(huì)為學(xué)生定向地推薦一些書(shū)籍。很多學(xué)生在進(jìn)行書(shū)籍借閱的過(guò)程中可能本身是不知道書(shū)籍的準(zhǔn)確名稱(chēng)的，又或者只是知道這本書(shū)籍的內(nèi)容是關(guān)于什么的，但對(duì)于其名稱(chēng)，作者等完全不了解。這種情況下，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完全可以根據(jù)學(xué)生的一些文字描述或者閱讀習(xí)慣等來(lái)對(duì)圖書(shū)庫(kù)的書(shū)籍進(jìn)行對(duì)比檢索，最終匹配一些書(shū)籍，學(xué)生只需要在這些匹配的書(shū)籍里面找到自己想要獲取的圖書(shū)就可以。即使一次匹配精度并不高，但相較于人工來(lái)講已經(jīng)是非常大的進(jìn)步了，而隨著線上圖書(shū)借閱服務(wù)體系的不斷完善，這種匹配上的精確度還會(huì)進(jìn)一步提升。

二、高校圖書(shū)館線下服務(wù)體系的優(yōu)點(diǎn)

（一）圖書(shū)館的文化氣息更濃厚

與冰冷的電子設(shè)備或者其他的閱讀環(huán)境相比，圖書(shū)館在歷史底蘊(yùn)方面是更加濃厚的，無(wú)論是從建筑風(fēng)格，周?chē)沫h(huán)境設(shè)施乃至于圖書(shū)館里的學(xué)生教師，都為圖書(shū)館構(gòu)建了更加良好的學(xué)術(shù)氛圍，學(xué)生在這里進(jìn)行圖書(shū)的閱讀選擇對(duì)于學(xué)生來(lái)講是更能靜得下心的。再者圖書(shū)館中的文獻(xiàn)資料也是最全面的，因?yàn)槭菍?zhuān)業(yè)的圖書(shū)館里設(shè)施，因此圖書(shū)館內(nèi)的各種設(shè)備是非常完善的，也有專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館里人員為學(xué)生提供人性化的借閱服務(wù)[3]。學(xué)生在圖書(shū)館中閱讀或者出借這些書(shū)籍時(shí)能夠?qū)χR(shí)的魅力以及文化的韻味有更深刻的感受。從某種程度上來(lái)講，這完全是書(shū)籍堆積起來(lái)營(yíng)造出的一種氛圍與氣場(chǎng)。

（二）圖書(shū)館代表著一種文化

如果說(shuō)線上的圖書(shū)借閱服務(wù)體系是為學(xué)生以及其他讀者提供更加便捷的借閱途徑，是一種用于圖書(shū)借閱的工具，那么圖書(shū)館本身就是一種文化的代表，與簡(jiǎn)單的工具所不同的是，圖書(shū)館本身從性質(zhì)上來(lái)講更傾向于一種文明與文化的象征。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，傳統(tǒng)高校圖書(shū)館對(duì)于圖書(shū)的收藏以及保存是極為重視的，他們更期望的是學(xué)生能夠在圖書(shū)中遨游去不斷拓展自我知識(shí)視野，領(lǐng)略不同圖書(shū)知識(shí)的魅力。但線上的圖書(shū)館則更加傾向于為學(xué)生提供便捷的查閱工具，因此從文化象征方面明顯是線下的圖書(shū)館更勝一籌一些。

（三）圖書(shū)館的部分工作必須線下開(kāi)展

高校在進(jìn)行圖書(shū)館借閱服務(wù)體系構(gòu)建的過(guò)程中有一些涉及到的工作是必須要在線下開(kāi)展的，比如說(shuō)要收集一些珍貴的文獻(xiàn)典藏，再比如說(shuō)要做一些圖書(shū)處理的相關(guān)工作。再者還有很多書(shū)籍是在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中是只能獲取到紙質(zhì)版本的，這些圖書(shū)如果要借閱就只能在線下的圖書(shū)館進(jìn)行。由此，我們可以得出在進(jìn)行高校圖書(shū)館借閱服務(wù)體系構(gòu)建的過(guò)程中可以借助于線上更便捷的方式來(lái)進(jìn)行借閱體系的完善，但線下的服務(wù)也需要不斷提升，通過(guò)線上與線下的結(jié)合來(lái)幫助圖書(shū)館的借閱服務(wù)體系更完善。

三、完善高校圖書(shū)館借閱服務(wù)體系的措施

（一）構(gòu)建線上信息化圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)

為了進(jìn)一步幫助高校圖書(shū)館可以對(duì)館內(nèi)的圖書(shū)資源進(jìn)行集中管理，更方便高校讀者的借閱，需要構(gòu)建一個(gè)更加統(tǒng)一的線上借閱服務(wù)平臺(tái)，與此同時(shí)還需要對(duì)整個(gè)的服務(wù)流程進(jìn)行更多的優(yōu)化，確保高校的學(xué)生以及教師可以在這一服務(wù)平臺(tái)上享受到最多樣化，最全面的圖書(shū)借閱服務(wù)[4]。比如說(shuō)，傳統(tǒng)高校圖書(shū)館在進(jìn)行圖書(shū)借閱服務(wù)提供的過(guò)程中都是以其借閱業(yè)務(wù)為主的，并沒(méi)有為學(xué)生提供足夠的關(guān)于咨詢以及其他的服務(wù)。帶給讀者的感觸是比較冷漠的。而構(gòu)建了線上借閱服務(wù)體系之后完全可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，劃分出更多的如圖書(shū)咨詢部，技術(shù)服務(wù)部，圖書(shū)期刊閱覽部，圖書(shū)資源建設(shè)部等組織部門(mén)，各個(gè)部門(mén)分別對(duì)不同的學(xué)生借閱需求進(jìn)行滿足，明確各自服務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)再加強(qiáng)相互之間的合作聯(lián)系，幫助讀者的借閱需求得到更好的滿足，也使其能夠有更高質(zhì)量的借閱體驗(yàn)。

（二）進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣

高校圖書(shū)館在為學(xué)生提供圖書(shū)借閱服務(wù)的過(guò)程中并不是將圖書(shū)簡(jiǎn)單地借閱給學(xué)生就可以的，如果學(xué)生對(duì)圖書(shū)閱讀沒(méi)有太大的熱情或者隨著時(shí)間的流逝逐漸對(duì)圖書(shū)沒(méi)有閱讀興趣，那么圖書(shū)館的借閱率會(huì)不斷降低，這對(duì)于高校圖書(shū)館的使命行使是極為不利的。因此，高校在不斷進(jìn)行圖書(shū)借閱服務(wù)體系晚上的過(guò)程中還需要更進(jìn)一步去幫助學(xué)生養(yǎng)成更良好的閱讀習(xí)慣。一方面是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助下構(gòu)建更加多樣化的圖書(shū)閱讀以及推廣活動(dòng)。比如說(shuō)組織線上閱讀競(jìng)賽活動(dòng)，閱讀打卡活動(dòng)等等。借助于線上平臺(tái)定期向?qū)W生推送一定的書(shū)籍。除此之外，高校圖書(shū)館還可以根據(jù)學(xué)生的線上瀏覽數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)生的在校學(xué)習(xí)軌跡進(jìn)行分析，再結(jié)合學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)，當(dāng)前學(xué)習(xí)進(jìn)度等等來(lái)為學(xué)生的定制圖書(shū)借閱的系列服務(wù)，主動(dòng)為學(xué)生推送其需要的圖書(shū)并提醒學(xué)生閱讀。通過(guò)有規(guī)律的提醒規(guī)劃幫助學(xué)生逐漸養(yǎng)成更加良好的圖書(shū)借閱習(xí)慣，從而愛(ài)上閱讀。

（三）不斷進(jìn)行圖書(shū)館借閱服務(wù)體系的功能拓展

高校圖書(shū)館在進(jìn)行借閱服務(wù)體系完善的過(guò)程中還需要對(duì)圖書(shū)館借閱體系的功能進(jìn)行不斷拓展，要提供更加多樣化的借閱服務(wù)，引發(fā)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注。比如說(shuō)，有的學(xué)生在進(jìn)行書(shū)籍借閱的過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前自己需要的書(shū)籍已經(jīng)被別人借走了，為了能夠第一時(shí)間獲取到這本書(shū)的歸還信息并確保自己能夠直接將其借走，可以給圖書(shū)館留言預(yù)定，提前排隊(duì)。而圖書(shū)館要做的則是幫助構(gòu)建這樣的圖書(shū)預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)，為學(xué)生提供更便利，更及時(shí)，更有效的圖書(shū)借閱服務(wù)，幫助借閱服務(wù)可以更加人性化。

（四）對(duì)圖書(shū)館線下服務(wù)進(jìn)行不斷完善

高校圖書(shū)館不斷進(jìn)行借閱服務(wù)體系完善的最終目的是幫助館內(nèi)的圖書(shū)資源得到最有效的利用，使得這些珍貴的圖書(shū)資源的價(jià)值能夠得到最大化的體現(xiàn)。因此高校在構(gòu)建圖書(shū)館借閱服務(wù)體系的過(guò)程中還應(yīng)該營(yíng)造出更加良好的館內(nèi)服務(wù)氛圍，真正幫助學(xué)生在進(jìn)行書(shū)籍借閱的過(guò)程中感受到圖書(shū)的魅力，服務(wù)的魅力，進(jìn)而對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生更大的向往[5]。學(xué)生的借閱體驗(yàn)對(duì)其再次借閱行為會(huì)有非常大的影響，尤其是性格內(nèi)向靦腆的學(xué)生如果在借閱過(guò)程中有不適的感覺(jué)，很可能就不會(huì)再來(lái)圖書(shū)館了。故而館內(nèi)服務(wù)人員在進(jìn)行讀者服務(wù)的過(guò)程中一定要親切，隨和，要更積極一些，但又不過(guò)分熱情。高校圖書(shū)館可以對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行定期的服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化圖書(shū)管理者在服務(wù)讀者過(guò)程中的相關(guān)技巧，也更進(jìn)一步提升其服務(wù)意識(shí)，真正將自己作為一個(gè)服務(wù)者的角色去為學(xué)生提供更好的借閱服務(wù)。

（五）要構(gòu)建圖書(shū)館服務(wù)反饋機(jī)制

高校圖書(shū)館在完善圖書(shū)借閱服務(wù)體系的過(guò)程中還應(yīng)該構(gòu)建與服務(wù)反饋相關(guān)的評(píng)價(jià)體系。圖書(shū)館借閱服務(wù)的受眾是所有進(jìn)行圖書(shū)借閱的教師以及學(xué)生們，要想獲知自己的服務(wù)品質(zhì)夠不夠高，服務(wù)夠不夠得體，自然是需要傾聽(tīng)來(lái)自于這些服務(wù)對(duì)象的聲音。除了定期對(duì)讀者的借閱喜好進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)之外，還應(yīng)該為學(xué)生構(gòu)建借閱服務(wù)打分系統(tǒng)，學(xué)生可以匿名對(duì)自己接受的借閱服務(wù)進(jìn)行打分，并提出自己關(guān)于圖書(shū)館借閱服務(wù)改進(jìn)的意見(jiàn)。這些意見(jiàn)被收集起來(lái)之后，圖書(shū)館的管理者需要對(duì)其進(jìn)行管歸類(lèi)梳理，對(duì)于讀者的一些合理需求給出回饋，按照其意見(jiàn)進(jìn)行完善。除了圖書(shū)館本身會(huì)因?yàn)檫@種定期的反思從而擁有更加完善的借閱服務(wù)體系之外，學(xué)生受到這種反饋的鼓勵(lì)，對(duì)于圖書(shū)館也會(huì)有更強(qiáng)的信賴(lài)，無(wú)形中增強(qiáng)了學(xué)生與圖書(shū)館之間關(guān)系的親密度，學(xué)生的借閱體驗(yàn)也會(huì)更好。

四、高校圖書(shū)館借閱服務(wù)體系的未來(lái)發(fā)展

高校圖書(shū)館在不斷進(jìn)行其借閱服務(wù)體系完善的過(guò)程中注定會(huì)應(yīng)用到越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，這與時(shí)代發(fā)展的大環(huán)境有著一定的關(guān)系，再者互聯(lián)網(wǎng)的便捷性也的確會(huì)幫助學(xué)生可以獲得更好的圖書(shū)借閱體驗(yàn)但這并不意味著傳統(tǒng)的圖書(shū)館線下服務(wù)就可以被忽略。就像是體驗(yàn)店和售賣(mài)旗艦店的關(guān)系一般，線下圖書(shū)館服務(wù)更多的是代表著高校圖書(shū)館借閱服務(wù)的整體品質(zhì)，是品牌，是形象。因此線下圖書(shū)館內(nèi)部的借閱服務(wù)也必須不斷得到完善，相關(guān)人員要有更深的服務(wù)意識(shí)以及更高水準(zhǔn)的服務(wù)技能，滿足學(xué)生的不同圖書(shū)借閱需求，帶給學(xué)生更好的圖書(shū)館借閱體驗(yàn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展，高校圖書(shū)館需要及時(shí)轉(zhuǎn)變自身的管理理念，要在日常圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有更多的服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建更加完善的圖書(shū)借閱服務(wù)體系，帶給高校讀者更好的圖書(shū)借閱體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)其文化傳播的使命。

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作者簡(jiǎn)介：溫宏偉，出生年月：1968年8月21日，性別：男，民族：漢，籍貫：河南省汝南縣，主要研究方向：圖書(shū)借閱、圖書(shū)管理。