公共圖書館社會化合作創(chuàng)新管理研究

吳瓊

公共圖書館是人民群眾自由、平等獲得知識信息的重要場所，加強社會化合作創(chuàng)新發(fā)展，有利于保障每位公民的合法權(quán)益，對多方面知識進(jìn)行有效傳播和推廣。公共圖書館社會化合作能夠有效延伸其服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)公共圖書館健康的持續(xù)發(fā)展。

我國社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，更加關(guān)注和重視公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展。我國不斷出臺相應(yīng)的政策法規(guī)，促進(jìn)各個地區(qū)公共圖書館積極嘗試借助社會力量，實現(xiàn)公共圖書館更好的建設(shè)和服務(wù)。公共圖書館借鑒社會化合作創(chuàng)新成功案例，總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗和模式，實現(xiàn)更好的創(chuàng)新發(fā)展效果。

社會化管理主要是通過政府單位或者法律授權(quán)之后的社會組織開展相關(guān)管理活動，管理行為和政府管理社會事物存在一定的差異性。公共圖書館社會化合作管理活動開展，可以被理解為在政府單位或者法律允許的前提條件下，社會組織對圖書館的部分運營管理。政府對公共圖書館社會化管理還有特別的授權(quán)方式和管理方針，針對社會組織管理圖書館具有相應(yīng)的要求。公共圖書館社會化合作管理工作開展之前需要得到政府相關(guān)部門的同意，按照政府要求提升管理效果，同時保證所有管理活動在政府主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下開展。

社會化合作屬于圖書館和其他相關(guān)類型組織之間的互相協(xié)作。政府要充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)和引導(dǎo)作用，為公共圖書館事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更加優(yōu)良的社會環(huán)境和氛圍，積極組織各大公共圖書館展開社會合作服務(wù)，促進(jìn)內(nèi)外動力的相互影響。我國相關(guān)研究人員針對公共圖書館社會化合作進(jìn)行不斷的研究和分析，獲得了一定程度上的成就。相關(guān)研究人員針對公共圖書館合作方式上，提出了資源共建共享、人員培訓(xùn)、讀者服務(wù)、項目合作和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的方式。另外，公共圖書館建設(shè)和管理過程中缺乏相關(guān)社會機構(gòu)的積極參與，進(jìn)而造成圖書館缺乏多渠道的資金來源，對圖書館的創(chuàng)新發(fā)展產(chǎn)生一定的阻礙。同時，公共圖書館管理階層和館員在實際工作中沒有正確認(rèn)識到社會化合作創(chuàng)新發(fā)展的重要作用，缺乏相應(yīng)措施進(jìn)行大力宣傳。因此，公共圖書館建設(shè)發(fā)展中存在一定的困境和問題，需要相關(guān)人員加強社會化合作管理力度，促進(jìn)公共圖書館社會化合作創(chuàng)新發(fā)展。

我國社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，用戶在實際閱讀中需要多元化的需求。地方公共圖書館面對新時期社會環(huán)境的轉(zhuǎn)變和用戶的實際需求，不斷創(chuàng)新自身閱讀推廣服務(wù)，對用戶的閱讀參與度和服務(wù)滿意度更加的關(guān)注和重視，增強和用戶之間的閱讀互動交流，實現(xiàn)良好的閱讀推廣服務(wù)。一般情況下，地方公共圖書館主要向社會公眾提供查詢文獻(xiàn)和借閱資料等相關(guān)服務(wù)。我國逐漸注重地方公共圖書館的統(tǒng)一建設(shè)，為公民提供更加快捷的閱讀服務(wù)，保證用戶能夠迅速精準(zhǔn)的找到自己感興趣的書籍信息，便于用戶學(xué)習(xí)，在很大程度上推進(jìn)了我國社會文化的發(fā)展。但是，現(xiàn)階段部分地方公共圖書館受到建設(shè)場地和資金不足的制約，在閱讀推廣服務(wù)中存在多樣問題，需要我們采取針對性措施不斷解決相關(guān)問題，實現(xiàn)新時代地方公共圖書館社會化合作的創(chuàng)新發(fā)展，拓展資金來源渠道、豐富閱讀資源、提高館員綜合素養(yǎng)和能力，為社會大眾提供高質(zhì)量的閱讀服務(wù)。公共圖書館缺乏現(xiàn)代社會化的運營管理，采用傳統(tǒng)的服務(wù)工作管理形式，對全面的信息數(shù)據(jù)無法進(jìn)行有效掌握，難以實現(xiàn)讀者服務(wù)質(zhì)量的提升，不能有效滿足現(xiàn)代化讀者閱讀的實際需求。圖書館館員沒有全面有效分析讀者的喜愛程度和借閱情況，就難以保證服務(wù)工作開展質(zhì)量?，F(xiàn)階段，我國對相關(guān)信息數(shù)據(jù)只能通過手工的方式進(jìn)行查詢，對圖書資源的記錄進(jìn)行匯總，同時只能進(jìn)行簡單的統(tǒng)計工作，在很大程度上增加了讀者圖書查閱的難度，同時難以提升圖書的利用效率。

借助政策支持、提高社會化合作創(chuàng)新發(fā)展管理效果

政府在公共圖書館中發(fā)揮重要的主導(dǎo)作用，相關(guān)政策法規(guī)為該事業(yè)發(fā)展指引正確方向，創(chuàng)造優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。例如，我國相關(guān)政策加快建設(shè)社會信用體系、創(chuàng)建誠實守信的經(jīng)濟社會環(huán)境，強化社會責(zé)任意識，建設(shè)新型監(jiān)管機制。公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展過程中，可以充分借助政策支撐和保障，和第三方信用服務(wù)機構(gòu)、物流企業(yè)和書籍借閱平臺等相關(guān)社會會機構(gòu)加強合作，創(chuàng)新多種類型的個性化服務(wù)。部分公共圖書館和螞蟻金服加強合作關(guān)系，通過支付寶軟件提供相關(guān)用戶的征信評估報告；和郵政推出快遞到家的圖書館服務(wù)方式；和相應(yīng)軟件公司為讀者提供O2O圖書借閱平臺；和不同物流企業(yè)加強合作，為讀者用戶獲取較低的快遞郵費等，為讀者用戶提供更加便捷有效的服務(wù)。因此，公共圖書館能夠有效通過信用體系建設(shè)政策，采用創(chuàng)新合作的形式，制定相適應(yīng)的社會化合作管理制度，有效解決圖書館以往服務(wù)空間、區(qū)域的限制問題，同時解除了押金、區(qū)域等多方面因素對讀者用戶產(chǎn)生的阻礙，進(jìn)而高效實現(xiàn)社會化合作的創(chuàng)新發(fā)展，同時進(jìn)一步促進(jìn)了現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)，有利于信用社會的健康發(fā)展。

另外，我國社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，人們生活品質(zhì)得到較大改善和提升，對物質(zhì)和精神生活具有更高要求。我國文化和旅游加大融合發(fā)展，在相關(guān)政策的影響作用下，多個地區(qū)的公共圖書館充分發(fā)揮當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的重要作用，加大和旅游機構(gòu)、旅游組織的合作，促進(jìn)公共圖書館經(jīng)過社會化合作創(chuàng)新發(fā)展真正走進(jìn)景區(qū)。例如，部分公共圖書館借助社會化合作有效延伸到旅游民宿中，在民宿中有效注入閱讀和文化，促進(jìn)更多的游客和周邊人民體驗公共圖書館的特色服務(wù)，有效促進(jìn)文化和旅游的融合發(fā)展。因此，公共圖書館社會化合作在文化和旅游融合的背景下，主要包含政府、文化旅游局、民宿、圖書館基金會等多個對象。

加強公共圖書館人員管理力度

一方面，公共圖書館包含多元化的社會化合作對象，在創(chuàng)新發(fā)展過程中，不能拘泥在同質(zhì)化組織，開展跨界合作，整合更多力量和資源。公共圖書館社會化合作對象具有自身獨特的優(yōu)勢和作用，需要充分發(fā)揮各自力量，促進(jìn)公共圖書館更好的建設(shè)發(fā)展。公共圖書館需要結(jié)合自身的實際情況和需求，全面提升圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，全方位分析讀者實際需求，科學(xué)合理的劃分讀者，創(chuàng)建圖書館自身的特色，明確社會化合作發(fā)展正確方向，選擇相適應(yīng)的合作對象。同時，公共圖書館更多關(guān)注品牌活動的宣傳和推廣，積極樹立自身良好的社會形象，獲得更多合作對象和社會公眾的信任，進(jìn)而吸引優(yōu)質(zhì)的多樣化合作對象，整個社會各項資源，開展社會化合作。另外，公共圖書館面對不同行業(yè)和領(lǐng)域的合作對象，更加重視合作之間的平等性，互利互惠，全方位了解合作對象的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)合理的雙贏合作計劃，明確雙方的發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)社會合作化創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展。

另一方面，公共圖書館社會化合作創(chuàng)新發(fā)展的過程中，需要正確認(rèn)識到館員綜合素養(yǎng)和能力提升的重要性。圖書館館員需要積極轉(zhuǎn)變自身的工作思想，緊跟時代發(fā)展的步伐，做到與時俱進(jìn)，樹立正確的社會化合作意識，更加滿足新時期讀者的實際需求。另外，公共圖書館需要積極創(chuàng)新服務(wù)理念和管理模式，制定科學(xué)合理的人才培訓(xùn)計劃，結(jié)合實際工作情況，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，幫助服館員熟練掌握相關(guān)工作專業(yè)知識和技能，具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，為閱讀者提供更加良好的服務(wù)。管理人員制定相應(yīng)的培訓(xùn)評價機制，對館員實際學(xué)習(xí)情況進(jìn)行綜合性的評價，進(jìn)一步了解他們的實際工作情況，促進(jìn)他們抱有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好本職工作，同時不斷通過多種途徑實現(xiàn)自身綜合能力的提升，開闊眼界，培養(yǎng)服務(wù)創(chuàng)新思維，進(jìn)一步推進(jìn)圖書館良好發(fā)展。

制定社會化合作管理標(biāo)準(zhǔn)、明確責(zé)任

政府機構(gòu)在購買社會服務(wù)之后，當(dāng)制定的管理內(nèi)容大同小異的情況下，對社會組織管理公共圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定困擾。因此，政府機構(gòu)制定科學(xué)合理的管理標(biāo)準(zhǔn)，明確社會組織和政府機構(gòu)的管理職責(zé)，如，公共圖書館日常管理，設(shè)備維護、場館環(huán)境、文獻(xiàn)管理等；信息化網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和管理，包含開通公共圖書館微信、微博、加強日常運營管理力度；定期組織公共圖書館活動，具有豐富的地域文化；指導(dǎo)社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化互動活動。

公共圖書館社會化合作創(chuàng)新發(fā)展過程中，借助政策支持、適應(yīng)社會發(fā)展要求、整合資源、注重館員綜合素養(yǎng)和能力提升、加強國際交流，實現(xiàn)合作項目的健康持續(xù)發(fā)展，獲得更多的社會效益。公共圖書館員要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)知識和技能，具有創(chuàng)新發(fā)展思維，為社會化合作創(chuàng)新發(fā)展奉獻(xiàn)自身的力量。

（景德鎮(zhèn)市圖書館）

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