服務(wù)設(shè)計視角下天津市博物館兒童專區(qū)建設(shè)研究

李穎 常瑜

關(guān)鍵詞：博物館;兒童專區(qū);認(rèn)知方式;服務(wù)設(shè)計

教育部頒發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》已經(jīng)在北京市、上海市、沈陽市、廣州市等進(jìn)行試行。未來的國家教育發(fā)展將以素質(zhì)教育、減負(fù)教育為主要發(fā)展方向，相應(yīng)的國內(nèi)的課外教育課程的減少，也會使兒童獲得大量的課外休閑娛樂的時間。博物館將會成為兒童學(xué)習(xí)、娛樂、放松等絕佳去處。

截止到2020年的統(tǒng)計結(jié)果天津市0-14歲人口為1868056人。這其中的83%的兒童參加過至少一次的博物館參過活動，但由于國內(nèi)博物館的建立模式未能夠充分考慮兒童，天津博物館之中也未設(shè)立專門的兒童專區(qū)。

一、國內(nèi)外博物館兒童專區(qū)現(xiàn)狀及問題

現(xiàn)有的兒童博物館或者兒童專區(qū)根據(jù)展覽內(nèi)容主要分為兩種，第一種是專業(yè)兒童展區(qū)展示，展示內(nèi)容與展示方法都是根據(jù)兒童的視角進(jìn)行設(shè)計和展出。第二種是在現(xiàn)有的博物館的基礎(chǔ)上，融入兒童的元素，根據(jù)兒童對于展品的認(rèn)知和理解進(jìn)行自身內(nèi)容的改良。本次研究主要就是指在博物館內(nèi)部開設(shè)兒童專區(qū)，根據(jù)兒童的自身特點選定展出的主題、征訂展出的作品、選擇展出的方式。整合博物館兒童專區(qū)的設(shè)計原則，以在后續(xù)的研究中在天津博物館中選取一個展館進(jìn)行改造。

1.1國外研究現(xiàn)狀

在國外博物館中兒童作為獨立的觀眾個體被提出是在19世紀(jì)初期，但直至1884年英國的利物浦博物館，才將兒童觀眾真正從觀眾群體中被區(qū)分出來，成立了真正的兒童專區(qū)。自此之后美國、法國、德國、意大利等國家陸續(xù)成立了專業(yè)的兒童博物館或者兒童專區(qū)。目前全世界成立的兒童博物館有近1200余家，其中美國就有近400家。

1.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀

我國兒童博物館發(fā)展較晚，僅有北京、上海等個別城市具有相對完善的兒童博物館，但隨著兒童教育和兒童地位的提高，大量的教育投入和公共設(shè)施的加強(qiáng)，導(dǎo)致國內(nèi)出現(xiàn)了大量的具有兒童專區(qū)的博物館。例如：首都博物館“七彩坊”、中國科學(xué)技術(shù)館“兒童科學(xué)樂園”。國內(nèi)大量的博物館和學(xué)校組織了各種親子活動和校園聯(lián)動活動，將兒童博物館和博物館兒童專區(qū)推廣到孩子身邊。

1.3現(xiàn)階段的問題

由于發(fā)展時間問題我國無論是兒童博物館還是兒童專區(qū)，都存在一些問題：由于我國教育模式的問題，國內(nèi)博物館基本沒有將兒童作為主要受眾群體，展品形式很難吸引兒童。兒童的理解能力和基礎(chǔ)知識相對薄弱，但記憶力和感受力相對于成人而言要超出許多。而國內(nèi)的博物館，沒有真正做到利用視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺，給兒童帶來全方位、沉浸式的體驗。

2博物館服務(wù)設(shè)計概念及必要性

2.1博物館服務(wù)設(shè)計概念

服務(wù)設(shè)計是提升用戶體驗的工具，站在用戶為先的立場之上追蹤體驗流程接觸點，用戶的生理、心理進(jìn)行全面的觀察、調(diào)研，打造符合用戶價值觀和使用習(xí)慣的用戶體驗。

2.2博物館服務(wù)設(shè)計的必要性

博物館在設(shè)計之初就是以服務(wù)大眾，為觀眾提供文化服務(wù)也是博物館的文化使命。在這一前提之下，反觀現(xiàn)有的博物館服務(wù)設(shè)計，在文化傳播、參觀收益、后續(xù)體驗等等方面均存在一定的弊端。由于時代的發(fā)展，人們對于知識的獲取途徑的增加，導(dǎo)致了大量的觀眾對于博物館的服務(wù)有了全新的要求。參與感、交流性、互動性、沉浸式、認(rèn)知方式等等都成為了人們對于博物館的需求。服務(wù)設(shè)計也是針對產(chǎn)品、交互和環(huán)境的一次設(shè)計，是將用戶的體驗實體化、可感知化，提高服務(wù)的品質(zhì)。通過創(chuàng)建博物館價值導(dǎo)向，引入用戶需求，才是服務(wù)設(shè)計的核心價值。

3博物館兒童專區(qū)用戶及館內(nèi)分析及服務(wù)設(shè)計

3.1博物館兒童專區(qū)用戶分析

博物館兒童專區(qū)的設(shè)計，應(yīng)以兒童的需求和興趣作為設(shè)計核心。兒童作為設(shè)計的主要服務(wù)對象，應(yīng)被重點服務(wù)和分析，清晰的了解兒童的需求和喜好，更好的為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

首先，從認(rèn)知方式而言人通常具有7種認(rèn)知方式——數(shù)學(xué)邏輯、空間、語言、身體運動、音樂、人際和內(nèi)省。這些認(rèn)知方式，都會在學(xué)習(xí)的過程中為兒童提供不同的認(rèn)知內(nèi)容。

其次，感官系統(tǒng)方面，兒童的學(xué)習(xí)方式應(yīng)主要是靠視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺來獲得信息。但學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，信息的內(nèi)容和感官刺激過于單一會導(dǎo)致兒童的學(xué)習(xí)興趣下降、學(xué)習(xí)內(nèi)容記憶混淆等情況的發(fā)生。

最后，學(xué)習(xí)興趣方面，對于有趣事物、未知事物的模仿和探索是兒童學(xué)習(xí)過程當(dāng)中最為重要的部分，而現(xiàn)有博物館主要以陳列型展品為主，只有少量的博物館加入互動體驗、4D體驗，這也是天津地區(qū)博物館的共性問題。

3.2博物館兒童專區(qū)服務(wù)設(shè)計

基于以上的分析結(jié)果，面對以兒童為主體的服務(wù)群體，應(yīng)做到以下幾點：第一堅持以兒童的認(rèn)知方式為主體，將知識點簡化避免多種前提和連接性知識的出現(xiàn)。減少兒童學(xué)習(xí)的難度，避免短時間內(nèi)出現(xiàn)大量知識點的問題。利用兒童表現(xiàn)力強(qiáng)、模仿能力強(qiáng)等提點，將記憶點以動作、形象等方式呈現(xiàn)。第二利用多種感官系統(tǒng)進(jìn)行展示，將日常當(dāng)中與學(xué)習(xí)相關(guān)度低的感官融入到設(shè)計當(dāng)中。并且充分考慮到兒童的視覺范圍、身高、安全、疼痛忍耐度低等問題，合理引入互動環(huán)節(jié)。第三在做到知識簡單和安全有效的展示互動之后，就是尋找到符合兒童審美和興趣點的內(nèi)容予以展示，利用豐富的色彩和喜歡的內(nèi)容相結(jié)合，必定會激發(fā)兒童最大的學(xué)習(xí)興趣。

總結(jié)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展決定了服務(wù)至上的時代已經(jīng)到來，人們對于博物館的需求也日漸增加。博物館本身、政府機(jī)構(gòu)都應(yīng)該干站在用戶的角度對相關(guān)博物館進(jìn)行服務(wù)設(shè)計。打造全新的產(chǎn)品和服務(wù)是本次研究的主要內(nèi)容，針對天津地區(qū)的博物館兒童專區(qū)的改造項目開發(fā)，需要從思維模式和人員服務(wù)、場地升級、展品整合多方面進(jìn)行更新迭代。

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[4]張盈盈等.服務(wù)導(dǎo)向的博物館可持續(xù)性體驗設(shè)計研究[J].包裝工程，2015（11）.

作者簡介：

李穎，天津商業(yè)大學(xué)，講師，內(nèi)蒙古赤峰，1989年

常瑜，1986年生人，山西晉城人，天津商業(yè)大學(xué)，講師，研究方向：產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計

基金支撐：

天津商業(yè)大學(xué)教學(xué)改革項目（設(shè)計學(xué)類專業(yè)“工作室制”人才培養(yǎng)模式研究與實踐——以天津商業(yè)大學(xué)為例）項目編號：TJCUJG202063