基于聲景感知的傳統(tǒng)村落景區(qū)旅游體驗質(zhì)量研究※
——以安徽宏村為例

黃翠婷 晉秀龍 沈冰清

(滁州學(xué)院，安徽 滁州 239000)

聲景觀是地方景觀的重要組成要素，“聲景”soundscape是從landscape演變而來的，由芬蘭地理學(xué)家格拉諾最早提出。Schafer認為聲景是在自然和城鄉(xiāng)環(huán)境中從審美角度和文化角度值得欣賞和記憶的聲音[1]。Kull[2]認為聲景是由自然和人的聲源產(chǎn)生的整個聲環(huán)境。Jian Kang[3]指出，聲景與聲環(huán)境的含義在有的方面是不同的，前者指的是一種感知的構(gòu)建，而后者是一種物理現(xiàn)象，但是兩者都受到了環(huán)境的影響。李國棋[4]就“人—聲音—環(huán)境”三者之間相互關(guān)系進行了深入的聲景研究；劉愛利[5]強調(diào)了三方之間的相互關(guān)系，聽覺包含了三個核心要素：聲音、聽眾和環(huán)境。

聲景感知與評價涉及主客觀兩方面。Raimbault[6]等對城市聲學(xué)環(huán)境研究發(fā)現(xiàn)空間尺寸的感知與聲學(xué)指標的背景噪聲、標準偏差等之間存在很大的相關(guān)性。鞏劼[7]從黃山風景區(qū)不同年份的環(huán)境噪聲監(jiān)測數(shù)據(jù)研究了旅游業(yè)發(fā)展對黃山風景區(qū)聲環(huán)境的影響。陳萍萍[8]將聲景設(shè)計引入旅游規(guī)劃設(shè)計中，并從游客體驗需求角度提出了針對旅游目的地的合理建筑設(shè)計。此外，仇夢嫄[9]、王芳[10]、鄧志勇[11]、張駿[12]等分別以不同的案例地為研究對象，利用多種方法探尋了聲景感知與評價。劉福承[13]以安徽宏村為案例地將傳統(tǒng)村落聲景感知分為三種類型。

Edensor[14]研究表明旅游是多感官共同參與的過程。Merchan[15]作為國家公園研究的結(jié)果，聲學(xué)環(huán)境和視覺體驗的結(jié)合增強了游客對自然的感知和理解，并培養(yǎng)了積極的旅游體驗。Richards[16]等分析了視障游客的經(jīng)歷，認為從其他感官獲得的精神體驗是視障游客可以通過品味和聽覺獲得的記憶。朱竑等[17]以西藏的藏歌為研究對象，從聽覺的角度分析了游客對目的地的印象；吳瓊[18]以大昭寺佛教景區(qū)為案例地，王金鳳[19]從鄉(xiāng)村旅游地出發(fā)，都研究了旅游聲景對旅游體驗質(zhì)量的影響。

1 研究設(shè)計

1.1 問卷設(shè)計

在參考學(xué)者的相關(guān)研究之后，編制本研究的調(diào)研問卷。問卷共分為四個部分：第一部分是問卷說明，向被調(diào)查者說明調(diào)查結(jié)果完全用于學(xué)術(shù)研究，無任何商業(yè)用途，不涉及個人隱私。第二部分是游客基本信息，包含來源地、性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、月收入、旅游方式及游玩次數(shù)等8個方面。第三部分為宏村景區(qū)整體聲景感知量表，涉及感知量表及體驗質(zhì)量量表。第四部分為兩個開放式問題，主要了解游客對景區(qū)最喜歡的聲音和認為最能代表景區(qū)的聲音。問卷中測量題項均采用李克特5級調(diào)查，1表示非常不同意、2表示不同意、3表示一般、4表示同意、5表示非常同意。

1.2 數(shù)據(jù)收集

2020年1月12日至15日在宏村景區(qū)進行了正式的問卷調(diào)查，主要在村口大樹、月沼湖、南湖、汪氏宗祠、承志堂、南湖書院等景點及景區(qū)各類休閑區(qū)域共發(fā)放問卷282份，回收271份，回收率為96.09%，剔除錯填、漏填、隨意填等無效問卷后，共獲得有效問卷260份，有效率為95.94%。

2 數(shù)據(jù)分析

2.1 樣本基本特征

從表1對有效問卷的人口學(xué)特征信息分析得出，總體看來，各個群體在指標中的各類別均有覆蓋，數(shù)據(jù)具有真實性和代表性。

表1 游客基本信息統(tǒng)計表

2.2 因子分析

采用Cronbach’s α系數(shù)對樣本進行信度檢驗，當Cronbach’sα系數(shù)值達到或大于0.8時內(nèi)部一致性較好，樣本數(shù)據(jù)具有較高的信度。采用KMO和Bartlett球體檢驗對樣本進行效度檢驗，以確認是否能夠進行因子分析。

從表2、表3結(jié)果顯示，總體量表的Cronbach’sα大于0.8，表明內(nèi)部一致性較好，穩(wěn)定性較好，信度較高。KMO值為0.888，大于0.8，Bartlett檢驗的Sig量值為0.000，小于0.05，說明問卷的效度較好，適合進行因子分析。

表2 可靠性統(tǒng)計資料

表3 KMO與Bartlett的檢驗

進行因子分析，選取因子載荷值在0.5以上的題項，故去除“能確定聽到的聲音從哪里發(fā)出來”這個題項，得到最終版的問卷。如表4所示，聲景感知量表歸納為物理屬性、情感偏好、文化感知三個維度，體驗質(zhì)量量表則由滿意度和忠誠度構(gòu)成。物理屬性對應(yīng)1～2題，情感偏好對應(yīng)3～6題，文化感知對應(yīng)7～9題，滿意度對應(yīng)10～12題，忠誠度對應(yīng)13～15題。

從表5聲景感知的各維度均值看出，游客對情感偏好維度的評價最高為3.96，其次是文化感知維度均值為3.87，物理屬性維度的評價最低為3.82?？傮w來說，游客對宏村景區(qū)旅游聲景的評價處于中上水平。通過對游客的訪談及親身經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，宏村景區(qū)物理聲景主要包含鳥鳴蟲叫聲、河流水聲、風雨雷聲、樹葉聲、動物家禽聲等自然聲以及建筑施工聲、機動車交通聲、商鋪叫賣聲、景區(qū)音樂廣播聲、導(dǎo)游游客講話講解、當?shù)胤窖月暤热宋穆?，旅游者評價較低且影響游客旅游體驗質(zhì)量的聲景元素大部分來源于與宏村傳統(tǒng)村落景區(qū)整體氛圍格格不入的嘈雜刺耳的人文聲景。

已有研究表明旅游者對于聲景的感知具有一定的過程性，對整個聲景環(huán)境的評價源于各方面維度的總體評價。游客進入景區(qū)后首先感知到的就是物理屬性所涉及的聲景的音量、音色、音調(diào)等元素，從而形成對于景區(qū)的初步印象。經(jīng)過一段時間的游玩之后，對景區(qū)的感知更為深入，不僅僅停留在表面的物理屬性上，更深層次地對所接觸到的聲景進行過濾、整理，對自身喜歡的聲景能夠產(chǎn)生舒適愉悅感，認為與宏村傳統(tǒng)村落的環(huán)境很協(xié)調(diào)，游覽時心情非常好。基于這樣身心愉悅的狀態(tài)才能更好地感知到景區(qū)聲景中的文化內(nèi)涵元素，對旅游聲景的感知體驗進一步深化內(nèi)化。

表4 因子類型劃分

表5 聲景感知各維度的平均值及排名狀況

2.3 方差分析

為了深入探究游客的不同人口特征屬性在旅游聲景感知、滿意度及忠誠度方面是否存在顯著差異性，采用獨立樣本T檢驗和單因素方差分析，分別探討性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入、旅游方式、游玩次數(shù)是否有顯著性差異。具體見表6。

表6 游客感知個體屬性方差分析

根據(jù)表6分析數(shù)據(jù)結(jié)果可以看出，在游客的個體特征中，性別、收入、旅游方式、游玩次數(shù)這些特征對聲景感知的三個維度均無顯著性差異；年齡特征在忠誠度上存在顯著性差異，年齡越大忠誠度越低。

學(xué)歷特征在物理屬性以及文化感知方面呈現(xiàn)出顯著差異性，學(xué)歷越高對景區(qū)聲音的敏感程度要求越高，對景區(qū)內(nèi)尖銳刺耳或音量過大的聲音能較快捕捉，且容忍程度較低。

職業(yè)特征在物理屬性、滿意度和忠誠度方面呈現(xiàn)出顯著差異性，在其他方面無顯著性差異。不同職業(yè)對于聲音大小的可接受范圍不同，如工人等職業(yè)更能容忍音量較大的聲音，這與自身工作的職業(yè)所處的物理環(huán)境氛圍存在一定關(guān)系。不同的職業(yè)經(jīng)歷不同，出游的次數(shù)和品質(zhì)也不同，導(dǎo)致對于游玩景區(qū)的期待值不同，所以滿意度和忠誠度的程度也不盡相同，這都與職業(yè)性質(zhì)息息相關(guān)。

2.4 相關(guān)分析

將聲景感知的物理屬性、情感偏好、文化感知三個維度與體驗質(zhì)量的滿意度及忠誠度兩個維度進行相關(guān)分析，來研究相互之間是否存在關(guān)聯(lián)性，關(guān)聯(lián)程度究竟如何。具體見表7。

表7 聲景感知與體驗質(zhì)量相關(guān)性分析

從表7結(jié)果得到，物理屬性、情感偏好、文化感知與滿意度的皮爾遜相關(guān)系數(shù)分別為0.312、0.545和0.458，系數(shù)均已通過了顯著水平為1%的顯著性檢驗，由此可知物理屬性、情感偏好、文化感知與滿意度均具有顯著的正相關(guān)性，其中情感偏好與滿意度的相關(guān)性最高，物理屬性與滿意度的相關(guān)性最低。

物理屬性、情感偏好、文化感知與忠誠度的皮爾遜相關(guān)系數(shù)為0.210、0.451和0.432，系數(shù)均已通過了顯著水平為1%的顯著性檢驗，由此可知物理屬性、情感偏好、文化感知三個維度與忠誠度均具有顯著的正相關(guān)性。其中情感偏好與忠誠度的相關(guān)性最高，物理屬性與忠誠度的相關(guān)性最低。

旅游者在宏村景區(qū)游玩過程中接收到的聲景環(huán)境直接影響其對旅游體驗質(zhì)量的評價，聲景感知中物理屬性的影響較小，其原因在于宏村景區(qū)內(nèi)的整體聲音的音量適中，音色、音調(diào)在正?？山邮芊秶?，不會產(chǎn)生非常強烈的沖突。而游客更加在意的是景區(qū)整體聲景氛圍和環(huán)境的營造，宏村作為典型的傳統(tǒng)村落，其內(nèi)部處處滲透著小橋流水人家的鄉(xiāng)村風格及濃厚的徽文化的精神熏陶，讓旅游者感到輕松、愉悅、舒適，從而對聲景的情感偏好、文化感知評價較高，旅游體驗感越好，滿意度及忠誠度越高。

3 結(jié)論與建議

3.1 研究結(jié)論

(1)通過樣本基本特征發(fā)現(xiàn)，來訪宏村傳統(tǒng)村落景區(qū)的游客多來源于省外地區(qū)，偏年輕化，學(xué)歷多在本科及以上，受教育程度較高，職業(yè)分布較廣，旅行方式以個人首次出游為主。樣本覆蓋面廣，數(shù)據(jù)的真實性和代表性較強。

(2)通過因子分析發(fā)現(xiàn)，游客對宏村景區(qū)旅游聲景評價中情感偏好最高，其次是文化感知，物理屬性最低，評價處于中上水平。旅游者評價較低且影響游客旅游體驗質(zhì)量的聲景元素大部分是與宏村傳統(tǒng)村落景區(qū)整體氛圍格格不入的嘈雜刺耳的人文聲景。

(3)通過方差分析發(fā)現(xiàn)，性別、收入、旅游方式、游玩次數(shù)等特征在各維度上均無顯著性差異。年齡在忠誠度方面有顯著差異，年齡越大忠誠度越低。學(xué)歷在物理屬性以及文化感知方面呈現(xiàn)出顯著差異性。職業(yè)在物理屬性、滿意度及忠誠度方面呈現(xiàn)出顯著差異性，這些與職業(yè)所處的環(huán)境氛圍和職業(yè)的性質(zhì)關(guān)聯(lián)較大。

(4)通過相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，物理屬性、情感偏好、文化感知三個維度與滿意度、忠誠度兩個維度均具有顯著的正相關(guān)性。情感偏好與滿意度、忠誠度的相關(guān)性最高，物理屬性與滿意度、忠誠度的相關(guān)性最低。游客對物理屬性的感知是外在的，而協(xié)調(diào)的聲景氛圍、舒適的心情和情感的愉悅才直接影響滿意度和忠誠度。

3.2 對策建議

第一，減少與景區(qū)氛圍不相符的聲景。從上述實證結(jié)果看出，游客對宏村景區(qū)旅游聲景的物理屬性的評價最低，大部分游客的學(xué)歷較高、收入較多，來此目的地游玩最重要的就是追求傳統(tǒng)古村落寧靜的氛圍和舒適的慢環(huán)境，能較為敏銳地感知到與景區(qū)整體氛圍不相符的聲景元素。景區(qū)內(nèi)存在較多尖銳刺耳的聲音，如機動車的鳴笛聲、建筑施工聲、商鋪叫賣聲等會嚴重影響游客的旅游體驗質(zhì)量。景區(qū)應(yīng)盡量減少此類聲音，降低物理聲級，選擇在游客相對較少的時間段進行施工，在游客聚集的地方禁止機動車鳴笛，增加電子講解設(shè)備和電子導(dǎo)覽系統(tǒng)等，以減少景區(qū)內(nèi)的噪音與雜音，使整體聲景環(huán)境更加協(xié)調(diào)。

第二，增加傳統(tǒng)村落典型代表性聲景。從游客對開放式問題的回答得出，46.7%的游客最喜歡聽到的聲音是南湖邊的洗衣聲，61.6%的游客認為最能代表宏村的聲音是樹上的鳥鳴聲和貫穿整個宏村內(nèi)部的流水聲，可見游客對于自然聲的聲景更加向往，更加“聲”入人心。由此宏村應(yīng)該保留并增加傳統(tǒng)村落的典型代表性聲音如徽州方言聲、小橋流水聲、浣衣哼調(diào)聲，增加二胡、古箏、琵琶等古樂器聲融入徽州戲曲體現(xiàn)徽文化特色，豐富旅游聲景的文化內(nèi)涵，提升景區(qū)聲環(huán)境質(zhì)量，給游客處處營造景色優(yōu)美、鳥語花香、粉墻黛瓦的畫里鄉(xiāng)村。

第三，增強保護傳統(tǒng)村落景區(qū)的聲景。聲景觀在塑造地域文化個性、培育地方身份認知、確立地方感知等方面有著視覺景觀所不具備的獨特優(yōu)勢，宏村傳統(tǒng)村落富含歷史與文化意味的地域，聲景觀的影響更為突出，因此應(yīng)增強對宏村景區(qū)聲景觀資源的深度挖掘，保護屬于傳統(tǒng)村落的標志性聲景資源，精心設(shè)計優(yōu)化打造景區(qū)內(nèi)部的聲景，有效提升聲景觀質(zhì)量。傳承是另一種形式的保護，可以將具有徽文化特色的戲劇曲藝、禮儀節(jié)慶、民風民俗等利用聲景要素為載體，通過舞臺演藝展演等形式進行宣傳傳播，推動宏村傳統(tǒng)村落景區(qū)的保護，留住鄉(xiāng)愁記憶，多元活態(tài)傳承。