村村通 達(dá)州農(nóng)商行道讓分理處服務(wù)送到家

王彪 黃先桌

四川省達(dá)州市達(dá)川區(qū)道讓鄉(xiāng)撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)后成為達(dá)川區(qū)石橋鎮(zhèn)道讓社區(qū)，轄區(qū)戶籍人口8500余人，而常住人口僅有2100余人，主要以老人、兒童為主，網(wǎng)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)量呈下降趨勢(shì)。達(dá)州農(nóng)商銀行道讓分理處作為該鄉(xiāng)唯一的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，為進(jìn)一步做好農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)，及時(shí)按照總行要求，多措并舉穩(wěn)步調(diào)整機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式，釋放人力資源下沉服務(wù)重心，改“坐商”為“行商”，將金融服務(wù)送到家。

——做好調(diào)研，加強(qiáng)溝通。隨著黨委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)工作的有序推進(jìn)，總行對(duì)轄內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。石橋支行及轄內(nèi)道讓分理處負(fù)責(zé)人認(rèn)真領(lǐng)會(huì)總行相關(guān)工作要求，積極向當(dāng)?shù)攸h委、政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式調(diào)整的相關(guān)情況，與各村社干部廣泛深入溝通，組織召開(kāi)村委社員大會(huì)，向大家介紹新的運(yùn)營(yíng)模式，即將有限的人力資源合理調(diào)配，盡可能主動(dòng)“走出去”為老百姓提供金融服務(wù)，打消大家的疑慮。同時(shí)，走訪了較偏遠(yuǎn)的部分農(nóng)戶，特別是貧困戶，積極宣傳并認(rèn)真收集村民的意見(jiàn)和建議。

——科學(xué)選址，布放機(jī)具。村社合并讓原道讓鄉(xiāng)的7村1社區(qū)變?yōu)?村1社區(qū)，考慮到部分村社較為偏遠(yuǎn)，按原村委管轄范圍布放機(jī)具能更好提供便民金融服務(wù)。經(jīng)過(guò)多方調(diào)查走訪與村委推薦，根據(jù)地域?qū)嶋H情況，篩選出6個(gè)最佳金融服務(wù)點(diǎn)，保證金融服務(wù)“村村通”、全覆蓋，讓老百姓在家門(mén)口就能辦理日常的小額存取款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等基礎(chǔ)金融服務(wù)。

——強(qiáng)化培訓(xùn)，提升服務(wù)。在鄉(xiāng)村金融綜合服務(wù)點(diǎn)各項(xiàng)工作落實(shí)后，道讓分理處組織員工對(duì)各村金融服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行一對(duì)一專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)EPOS的各個(gè)功能進(jìn)行一一講解和演練，對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了優(yōu)化，規(guī)范了相關(guān)登記簿登記工作要求，著力提升金融服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量及辦理業(yè)務(wù)的能力。

——釋放人力，主動(dòng)服務(wù)。前期不斷引導(dǎo)客戶“折換卡”，為后期引導(dǎo)分流打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。金融服務(wù)點(diǎn)運(yùn)行成熟之后，該網(wǎng)點(diǎn)員工將騰出更多時(shí)間用于走村入戶，大力宣傳普及金融知識(shí)，指導(dǎo)村民用手機(jī)銀行繳納社保醫(yī)保、水電氣費(fèi)和電話費(fèi)充值等;推廣惠支付打造無(wú)現(xiàn)金社區(qū)，滿足商戶二維碼收款需求?？蛻艚?jīng)理更多時(shí)間奔走在田間地頭，收集村民的金融需求，宣傳最新的農(nóng)貸相關(guān)產(chǎn)品、政策，實(shí)打?qū)崬榇迕裉峁┥祥T(mén)金融服務(wù)，傳遞“農(nóng)信溫度”。

目前，道讓分理處已逐步形成逢場(chǎng)天全天營(yíng)業(yè)，其余時(shí)間上午營(yíng)業(yè)、下午走村串戶的服務(wù)模式，得到當(dāng)?shù)乩习傩盏囊恢潞迷u(píng)。