高校圖書(shū)館館員職業(yè)素養(yǎng)提升策略
——基于高校圖書(shū)館社會(huì)化背景

□李 穎

大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，高校圖書(shū)館豐富的館藏文獻(xiàn)及書(shū)刊資料占到社會(huì)總藏書(shū)量的60%以上，然而這些豐富的圖書(shū)資源卻被高校一墻之隔，很多珍貴資料無(wú)法發(fā)揮其真正的作用。圖書(shū)館學(xué)的開(kāi)山鼻祖G.諾德說(shuō)過(guò)：“圖書(shū)和圖書(shū)館的價(jià)值只有在利用中才能得到實(shí)現(xiàn)，即使對(duì)最卑微的能多少獲益的人也不要加以限制，要讓人們借閱?！币虼?，近年來(lái)高校圖書(shū)館社會(huì)化呼聲越來(lái)越高。面對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化的浪潮，高校圖書(shū)館員如何用更高水平、更專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)大眾，是目前高校圖書(shū)館工作人員需要思考的問(wèn)題。

一、高校圖書(shū)館館員素質(zhì)現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)國(guó)外高校圖書(shū)館館員的從業(yè)資格調(diào)查可以看出，國(guó)外高校圖書(shū)館對(duì)不同崗位人才有著嚴(yán)格的入門資質(zhì)，例如，美國(guó)高校圖書(shū)館較為專業(yè)的學(xué)術(shù)交流崗位需要具有美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)認(rèn)證的LIS 專業(yè)碩士學(xué)位、具有版權(quán)學(xué)術(shù)交流等相關(guān)技能的學(xué)時(shí)證明、有較強(qiáng)的寫(xiě)作及協(xié)作能力，其他各類服務(wù)性崗位也要求館員具有相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)。

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館目前大多以服務(wù)崗位招聘館員，具有專業(yè)資質(zhì)的人才在館內(nèi)少之又少。筆者通過(guò)對(duì)西安各高校圖書(shū)館館員現(xiàn)狀的調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，目前各高校圖書(shū)館普遍存在這樣的情況：圖情專業(yè)人才寥寥無(wú)幾，大多以其他專業(yè)應(yīng)聘入館，進(jìn)館時(shí)沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，到崗后才逐步學(xué)習(xí)與圖情相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，因此未能掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)理論知識(shí)及深層技術(shù)，在工作中難免會(huì)吃力，服務(wù)水平受限。同時(shí)，高校圖書(shū)館工作人員長(zhǎng)期處于較封閉的校園環(huán)境，接觸的服務(wù)對(duì)象主要以本校教職工與學(xué)生為主，工作相對(duì)枯燥，工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，面對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)環(huán)境難免不太適應(yīng)。

二、高校圖書(shū)館社會(huì)化背景下館員素質(zhì)存在的問(wèn)題

（一）專業(yè)與崗位匹配度較低

從社會(huì)崗位與專業(yè)技能匹配度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前畢業(yè)生畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)后存在所學(xué)專業(yè)技能與崗位不相匹配的現(xiàn)象，尤其在事業(yè)單位，這種情況更為普遍。高校引進(jìn)人才重科研輕教輔，使得圖書(shū)館在人才引進(jìn)時(shí)沒(méi)有系統(tǒng)地進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，加之很多錯(cuò)誤觀念認(rèn)為圖書(shū)館工作簡(jiǎn)單無(wú)技術(shù)性，人人都可做，崗位安排存在隨意性、盲目性，圖書(shū)館在人才儲(chǔ)備方面一直較為落后。以西安石油大學(xué)圖書(shū)館為例，現(xiàn)由雁塔校區(qū)圖書(shū)館與鄠邑校區(qū)圖書(shū)館兩部分區(qū)域組成，下設(shè)辦公室、文獻(xiàn)建設(shè)部、信息技術(shù)部、參考咨詢部、讀者服務(wù)部、鄠邑校區(qū)讀者服務(wù)部等6 個(gè)部門。經(jīng)過(guò)70年的發(fā)展，圖書(shū)館已逐步形成以石油、石化、石油地質(zhì)為特色，理、工、經(jīng)、管、文等相結(jié)合的多學(xué)科、多載體、多類型的文獻(xiàn)資源保障體系。各種文獻(xiàn)資源不僅為教學(xué)和科研提供了強(qiáng)有力的文獻(xiàn)信息保障，同時(shí)也為西北各大油田、科研院所提供了有效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。館內(nèi)現(xiàn)有館員80 余人，但是圖情專業(yè)畢業(yè)人員不到15%，館內(nèi)不斷更新完善硬件設(shè)施，卻對(duì)人才等重要的軟實(shí)力提升不夠，這樣的人才比例不利于單位的健康良性發(fā)展。

（二）缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，不利于可持續(xù)發(fā)展

專業(yè)而系統(tǒng)的培訓(xùn)是提升館員整體工作能力和服務(wù)水平的重要途徑。原本高校圖書(shū)館就存在嚴(yán)重的專業(yè)與崗位不相匹配的現(xiàn)象，普通工作人員也很少有外出培訓(xùn)和系統(tǒng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。以西安石油大學(xué)圖書(shū)館為例，新入職館員基本沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的崗前培訓(xùn)，都是邊干邊學(xué)，自我摸索；館內(nèi)有時(shí)會(huì)與數(shù)據(jù)庫(kù)商就數(shù)據(jù)庫(kù)的使用和服務(wù)進(jìn)行一些培訓(xùn)，但僅是部分人員參加；館內(nèi)基本沒(méi)有組織過(guò)與圖書(shū)館戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相配套的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，針對(duì)各崗位的分層分類學(xué)習(xí)則更少。同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展，書(shū)籍資料逐漸由過(guò)去的傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)籍向數(shù)字信息資源過(guò)渡發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代鋪天蓋地的到來(lái)，傳統(tǒng)的工作模式與工作理念都將被時(shí)代所淘汰，時(shí)代的高速發(fā)展驅(qū)使著高校圖書(shū)館也要隨之轉(zhuǎn)型，沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)，缺乏對(duì)新知識(shí)、新理念的學(xué)習(xí)，就無(wú)法提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，這些都不利于圖書(shū)館工作人員整體素質(zhì)的提高與圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

（三）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，職業(yè)認(rèn)同感缺乏

高校工作者相對(duì)社會(huì)工作人員競(jìng)爭(zhēng)壓力較小，工作相對(duì)刻板單一，工作內(nèi)容不夠豐富多彩，處于這樣的環(huán)境下，難免出現(xiàn)“花盆效應(yīng)”，在自己的舒適區(qū)安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。結(jié)合人員與崗位匹配度研究，如果人員與崗位相匹配，通過(guò)員工才能的高適用，高發(fā)揮，做到人盡其才，才盡其用。反之，則會(huì)出現(xiàn)工作吃力，工作積極性受挫，在工作中難以獲得成就感、滿足感、認(rèn)同感?，F(xiàn)實(shí)情況是，高校普遍將重點(diǎn)投入放在科研教學(xué)及師資隊(duì)伍的建設(shè)上，對(duì)圖書(shū)館的工作與工作人員重視不夠，館員感覺(jué)自己的付出沒(méi)有得到相應(yīng)的肯定，職業(yè)認(rèn)同感低，工作積極性不高，甚至出現(xiàn)倦怠心理。

三、高校圖書(shū)館社會(huì)化背景下館員職業(yè)素養(yǎng)提升策略

（一）樹(shù)立無(wú)私奉獻(xiàn)、服務(wù)大眾的職業(yè)理念

一直以來(lái)高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是本校師生，和部分高校圖書(shū)館聯(lián)盟院校的讀者，社會(huì)讀者接待較少，有些工作人員甚至對(duì)社會(huì)讀者態(tài)度冷淡。隨著高校圖書(shū)館順應(yīng)趨勢(shì)，逐步社會(huì)化后，越來(lái)越多的社會(huì)讀者咨詢借閱事項(xiàng)，圖書(shū)館員應(yīng)該打破舊的服務(wù)模式，一視同仁，樹(shù)立服務(wù)大眾的工作理念，其實(shí)每一位來(lái)館的讀者都有一顆求知好學(xué)的心，以自己的專業(yè)知識(shí)，幫助到需要幫助的人，贈(zèng)人玫瑰，手留余香，讓來(lái)館的讀者感受到高校高水平的服務(wù)質(zhì)量，不僅對(duì)圖書(shū)館，對(duì)學(xué)校的宣傳都是無(wú)形的。

（二）以豐厚的文化底蘊(yùn)感染讀者

高校圖書(shū)館館員的文化氣質(zhì)代表著整個(gè)圖書(shū)館的氣質(zhì)，坐擁百萬(wàn)圖書(shū)，工作之余應(yīng)培養(yǎng)常讀書(shū)的好習(xí)慣，好讀書(shū)、讀好書(shū)，提高自身高文化修養(yǎng)。“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”的館員形象，會(huì)讓來(lái)館讀者感受到心目中圖書(shū)館的美好。高校圖書(shū)工作者豐厚的文化底蘊(yùn)，提升了圖書(shū)館形象，以自身魅力感染讀者，影響讀者，以自身的學(xué)識(shí)引導(dǎo)讀者，為人找書(shū)，為書(shū)找人，使讀者愛(ài)上圖書(shū)館。

（三）提高業(yè)務(wù)能力，做到一專多能

高校圖書(shū)館館員有部分不是圖情專業(yè)人員，過(guò)去是劣勢(shì)，但是在高校圖書(shū)館社會(huì)化新形勢(shì)下，劣勢(shì)也可能轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，社會(huì)讀者人群較為豐富，對(duì)圖書(shū)資料的需求種類不一，圖書(shū)館內(nèi)各相關(guān)專業(yè)的工作人員都能發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，更精準(zhǔn)地為讀者服務(wù)。在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，館員們還應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提高專業(yè)工作能力，各崗位人員在熟悉本崗位技能外，對(duì)圖書(shū)館各崗位工作內(nèi)容也要有所涉獵，各崗位人員都能成為復(fù)合型人才，保證為讀者提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

美國(guó)社會(huì)學(xué)家雷·奧登伯格(Ray Oldenburg)在其1989年出版的著作《絕好的地方》一書(shū)中提出“第三空間”的概念。相對(duì)于家庭空間的第一空間和工作空間的第二空間而言，第三空間是自由、寬松、便利的，沒(méi)有家庭角色的束縛，沒(méi)有職場(chǎng)的等級(jí)壓力，沒(méi)有性別年齡的限制，是人們自由地釋放自我、放松心靈的愉悅交流的公共場(chǎng)所，圖書(shū)館就是其中之一。高校圖書(shū)館坐落于大學(xué)校園內(nèi)，近年來(lái)已逐步開(kāi)始向社會(huì)開(kāi)放，作為“第三空間”成為人們學(xué)習(xí)交流的場(chǎng)所。高校圖書(shū)館館員應(yīng)該以自身良好的職業(yè)素養(yǎng)影響來(lái)館讀者，讓每一個(gè)人愛(ài)上學(xué)習(xí)、愛(ài)上讀書(shū)。