淺談企業(yè)商業(yè)多元營銷服務質(zhì)量管理模式

黃睿

摘 要：在我國信息技術快速發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)成為各個行業(yè)的發(fā)展新工具、新手段，影響了各個行業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展模式，各行各業(yè)發(fā)生了較大的變化，尤其是通過商業(yè)企業(yè)。在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，商業(yè)企業(yè)只有不斷地創(chuàng)新企業(yè)營銷服務策略，才能在一定程度上提高企業(yè)的綜合實力，對于企業(yè)的發(fā)展提供幫助。基于此，本文就商業(yè)企業(yè)營銷服務質(zhì)量管理策略的創(chuàng)新進行探究，僅供參考。

關鍵詞：商業(yè)企業(yè);營銷服務;大數(shù)據(jù)

引言

隨著網(wǎng)絡信息技術的快速發(fā)展，逐漸發(fā)展形成了大數(shù)據(jù)環(huán)境，一定程度上為現(xiàn)代人們的日常生活、工作以及學習都發(fā)展帶來了較大的影響。其中主要變化較為明顯的一點就是，政府的辦事管理方法以及企業(yè)對于商務管理環(huán)節(jié)的不斷優(yōu)化創(chuàng)新發(fā)展，在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，大部分的商業(yè)企業(yè)都逐漸開始依賴這種大數(shù)據(jù)管理環(huán)境，基于其在傳統(tǒng)電商營銷管理模式基礎上，增加了企業(yè)電商網(wǎng)絡營銷的各個環(huán)節(jié)，不僅能有利于整個企業(yè)更加精準的尋找到營銷服務管理方向，還能夠在一定程度上有效降低整個企業(yè)的營銷管理成本，提升整個企業(yè)的經(jīng)濟效益。

一、樹立新媒體營銷觀念，開拓多元化市場

在如今信息技術的背景下，新媒體的快速發(fā)展與出現(xiàn)，時刻影響著人們的生活和工作方式。在如今新媒體技術支持下，人們的生活被切割成零碎化的片段，人們不再拘泥于以往花費大量的時間去搜尋相關的信息，而是利用零碎化的時間，利用大數(shù)據(jù)、新媒體手段，搜尋相關的數(shù)據(jù)信息，這就在較大程度上，緩解了人們的生產(chǎn)、生活壓力，促進企業(yè)信息及時傳播和管理效率的不斷提高。新媒體的不斷涌現(xiàn)，不僅更加符合人們對企業(yè)信息及時獲取管理的理念，而且在一定程度上也大大增強了人們希望快速、高效獲取信息的需求。也許正因如此，許多企業(yè)在初始開展新的市場營銷管理活動時，都將企業(yè)的未來發(fā)展方向以及未來的各項發(fā)展手段轉(zhuǎn)向新媒體，要想充分利用新媒體技術手段進行發(fā)展，就需要企業(yè)及時改變自身的發(fā)展理念以及發(fā)展思維，牢牢深刻把握信息時代的市場發(fā)展趨勢脈絡，了解市場經(jīng)濟發(fā)展的各種動態(tài)變化，更加注重消費者需求心理的轉(zhuǎn)變，認清消費者的實際消費心理偏好，樹立新的營銷管理理念，靈活運用新媒體的技術優(yōu)勢，從而使我國企業(yè)的市場發(fā)展路徑能夠在信息時代的嚴重沖擊下獲得更堅實的立足點，充分拓展企業(yè)現(xiàn)有的發(fā)展領域，利用新媒體技術手段，不斷提高企業(yè)的綜合競爭水平，促進企業(yè)的綜合發(fā)展。

二、在大數(shù)據(jù)的支持下，實現(xiàn)全網(wǎng)營銷

商業(yè)企業(yè)在營銷的過程中，可以依靠大數(shù)據(jù)，進行全網(wǎng)式的營銷。在生活中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，在各種電商網(wǎng)站、軟件上，各大企業(yè)都會對自身的產(chǎn)品進行宣傳和推廣。在這個過程中，商業(yè)企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)手段，對自身企業(yè)中的特色產(chǎn)品以及各項生產(chǎn)理念進行全面的推廣和宣傳。而且，應用網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)分析技術和互聯(lián)網(wǎng)絡手段，進行網(wǎng)民相應數(shù)據(jù)連接信息傳遞，通過商業(yè)企業(yè)的電子商務平臺的推廣以及信息內(nèi)容的各項傳達等，了解用戶自身所需要的各項信息內(nèi)容，進入商業(yè)企業(yè)的平臺。比如一些娛樂圈的論壇、播客等，也已經(jīng)出現(xiàn)有很多專門用于記錄個人信息以及儲存等的通信軟件，如微博、微信、qq等。這樣一種應用廣泛的新型網(wǎng)絡媒體，它可以方便人們隨時隨地進行網(wǎng)絡信息收集交友、分享的良好平臺，也是中國電商服務企業(yè)開展精準營銷，深入了解和挖掘全國相應地區(qū)客戶需求，拓展電商營銷的重要場所。此外，還有另一種實現(xiàn)精準互動營銷的方式，即電子郵件互動營銷。在大數(shù)據(jù)應用環(huán)境中，可以直接進行企業(yè)客戶需求信息和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫的詳細分析和精準篩選，以此精準確定一個相應目標客戶群，然后可以應用電子郵件技術進行一些相關企業(yè)產(chǎn)品客戶信息收集宣傳，把它直接發(fā)送到需要的目標客戶，使其產(chǎn)品能夠受關注，增強產(chǎn)品成交率。此外，在如今短視頻流行的時代下，商業(yè)企業(yè)還可以創(chuàng)建抖音號、快手號，在抖音、快手等直播平臺進行帶貨直播，如此一來，實現(xiàn)全網(wǎng)的營銷，提高商業(yè)企業(yè)的營銷水平。

三、實行差異化的精準營銷

在市場營銷的過程中，會發(fā)現(xiàn)每個人的家庭情況、經(jīng)濟收入等有著較大的差距，存在著一定的差異化，因此，在商業(yè)企業(yè)中，應根據(jù)相關的客戶群體，實行差異化的營銷，這樣一來，才能實現(xiàn)商業(yè)企業(yè)的營銷目的。差異化、多層次的市場營銷，不同于以往傳統(tǒng)的市場營銷手段，是根據(jù)不同層次、不同需求的客戶，對于商品的不同需求進行全面的推廣和探究。在具體營銷中，企業(yè)需要通過分析營銷產(chǎn)品渠道和服務客戶，實行特異性的、針對性的商品推銷和營銷。根據(jù)企業(yè)大數(shù)據(jù)的搜集，相關部門能夠根據(jù)收集到的信息，及時了解到不同客戶群體的購買能力、客戶對不同企業(yè)的忠誠度、客戶市場需求的變化等?；谶@些企業(yè)數(shù)據(jù)分析信息模型，并根據(jù)產(chǎn)品的不同，實行不同的、差異化的營銷。例如，對于一些對價格十分敏感的企業(yè)客戶，企業(yè)要想留住客戶，就需要實行打折、滿減等營銷手段，如客戶提供的產(chǎn)品優(yōu)惠券、達到一定數(shù)量的產(chǎn)品后對應產(chǎn)品的折扣等。一些客戶對商品價格不敏感。他們可以使用商品的原價進行直銷、商品分銷、購買相應的優(yōu)惠禮品，或者使用高贊譽獎勵進行回扣、轉(zhuǎn)讓或介紹一些有用的禮品，以實現(xiàn)原價銷售。對于部分實際消費較少的低端客戶，實行原價優(yōu)惠銷售;對于部分消費較多的高端客戶，可根據(jù)其實際購買次數(shù)或消費數(shù)量進行相應的價格調(diào)整。而通過消費服務渠道，企業(yè)客戶可以給每個客戶同時提供不同消費網(wǎng)站、付款處理方式、終端等，在不同的消費網(wǎng)站、應用不同的的付款處理方式和消費終端，相同消費產(chǎn)品中的會員具有不同產(chǎn)品價格，以此充分調(diào)動企業(yè)客戶進行購買時的積極性。

四、利用客戶數(shù)據(jù)信息進行精準市場定位

實際的商業(yè)企業(yè)在長期實施數(shù)據(jù)營銷業(yè)務經(jīng)營中，客戶反饋數(shù)據(jù)以及信息分析是進行營銷的根本動力，同時也一直是企業(yè)實施精準數(shù)據(jù)營銷的戰(zhàn)略重點和關鍵。商業(yè)企業(yè)需要深入了解客戶的基本行為信息、操作和行為流程數(shù)據(jù)、各種綜合數(shù)據(jù)分析方法。企業(yè)對這些客戶數(shù)據(jù)中的信息可以進行系統(tǒng)分類分析整合，了解目標客戶的購買忠誠度、購買者的喜好、購買服務能力等。通過分析了解這些商品客戶需求信息，對這些客戶需求實施準確性的細分，以此客戶為數(shù)據(jù)基礎準確定位市場上的商品，進而有效提高市場營銷的數(shù)據(jù)精準性[1]。

結(jié)語：

在新時代背景下，多種技術的快速發(fā)展為商業(yè)企業(yè)的發(fā)展和市場營銷等提供了幫助。因此，在新時代背景下，商業(yè)企業(yè)應積極創(chuàng)新自身的營銷服務理念，進行多樣化的營銷服務，從而促進企業(yè)的綜合發(fā)展。

參考文獻：

[1]劉志強. 健康管理企業(yè)服務營銷優(yōu)化策略研究[J]. ?2021（2017-1）：108-109.