“四個(gè)到位”聚力管控電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

國網(wǎng)山東省電力公司成武縣供電公司 范 玲 胡叢飛

2020年全國范圍內(nèi)新冠疫情肆虐，眾多用電客戶正常生產(chǎn)生活受到較大影響。國家發(fā)改委、政府部門出臺(tái)“欠費(fèi)不停供”“階段性降費(fèi)”政策，供電企業(yè)的經(jīng)營壓力劇增，電費(fèi)回收形勢嚴(yán)峻。國網(wǎng)成武縣供電公司在“不得停電催費(fèi)、不產(chǎn)生違約金、不產(chǎn)生滯納金”前提下，以提質(zhì)增效為主線，嚴(yán)格落實(shí)省公司“抓大戶、清小戶、防風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)手段”電費(fèi)回收工作部署，通過排查走訪到位、政企協(xié)同到位、政策執(zhí)行到位、自查稽查到位等“四個(gè)到位”，聚力管控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

工作思路

面對(duì)疫情帶來的超乎尋常的壓力、前所未有的挑戰(zhàn)、艱巨繁重的任務(wù)，公司以提質(zhì)增效為主線，嚴(yán)格落實(shí)省公司“抓大戶、清小戶、防風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)手段”電費(fèi)回收工作部署，通過做到“四個(gè)到位”全力打造“電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)多維管控體系”，多措并舉降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，堵塞電費(fèi)回收管理漏洞，全力保障電費(fèi)“顆粒歸倉”。

主要做法

推廣“六步工作法”，步步為營把穩(wěn)電費(fèi)回收源頭關(guān)

公司夯實(shí)抄核收管理基礎(chǔ)，全面應(yīng)用“六步工作法”推行高壓預(yù)購電?！岸ㄓ?jì)劃”，2020年初制定里程碑計(jì)劃，分所分月分周倒排工期。“嚴(yán)入口”，針對(duì)新增客戶，嚴(yán)把入口關(guān)，利用業(yè)擴(kuò)提速、節(jié)省辦電成本等軟件措施以及投資分界開關(guān)、斷路器等硬件措施，確保新增戶全部執(zhí)行預(yù)購電?！跋麕齑妗保槍?duì)高供低計(jì)存量客戶，公司利用營銷項(xiàng)目為客戶免費(fèi)進(jìn)行預(yù)購電改造，協(xié)商簽訂預(yù)付費(fèi)協(xié)議?！斑x方案”，針對(duì)高供高計(jì)存量客戶主動(dòng)上門服務(wù)，為客戶合理選擇定價(jià)策略、基本電費(fèi)方式等最優(yōu)計(jì)費(fèi)方案，協(xié)商執(zhí)行預(yù)付費(fèi)?！敖党杀尽?，針對(duì)到戶均價(jià)超過1元的客戶，提供“電管家”電費(fèi)賬單分析，針對(duì)性為62家企業(yè)客戶降費(fèi)增效出謀劃策，融洽供用電關(guān)系?！皬?qiáng)考核”，出臺(tái)《電費(fèi)回收績效考核辦法》，按照電費(fèi)回收率高低進(jìn)行月度獎(jiǎng)懲，對(duì)月度催收進(jìn)度滯后的供電所扣罰業(yè)績分值，對(duì)13個(gè)供電所兌現(xiàn)電費(fèi)回收獎(jiǎng)16.79萬元，率先實(shí)現(xiàn)預(yù)購電執(zhí)行比例100%，預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn)比例93%以上。

建立“四分”管控機(jī)制，精準(zhǔn)施策把牢電費(fèi)回收過程關(guān)

抄表班走訪企業(yè)宣傳優(yōu)惠電價(jià)政策

扎實(shí)推進(jìn)“電費(fèi)管控再精益”行動(dòng)，公司在保障電費(fèi)足額回收的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，注重挖潛增效，因“戶”制宜提出“四分”管控機(jī)制，落實(shí)落地壓降催收風(fēng)險(xiǎn)。一是建立客戶“數(shù)據(jù)庫”。根據(jù)近兩年專變客戶電費(fèi)交納情況，通過大數(shù)據(jù)將3089家企業(yè)客戶按信譽(yù)度優(yōu)劣分為ABC三級(jí)，事先研判“分級(jí)”防范風(fēng)險(xiǎn)。二是量身施策“出實(shí)招”?！翱h—所”兩層級(jí)電費(fèi)管理專責(zé)人定期通過釘釘、騰訊會(huì)議召開分析會(huì)，發(fā)揮“頭腦風(fēng)暴法”群策群力商討回收舉措，制定三類方案強(qiáng)化催收管控，針對(duì)A級(jí)客戶，積極協(xié)商安裝預(yù)購電裝置；針對(duì)B級(jí)客戶，為客戶量身選擇最優(yōu)計(jì)費(fèi)方案，協(xié)商簽訂預(yù)付費(fèi)協(xié)議；針對(duì)C級(jí)客戶，專人密切跟蹤生產(chǎn)經(jīng)營及資金流向，由“事后管控”轉(zhuǎn)為“事先預(yù)防”，精準(zhǔn)“分類”分策實(shí)施。三是緊盯失信“風(fēng)險(xiǎn)源”。根據(jù)各銀行發(fā)布“失信”公告，定期向責(zé)任供電所、班組發(fā)布預(yù)警客戶信息，動(dòng)態(tài)完善全縣33家高耗能企業(yè)入選“一戶一策”庫，完善電費(fèi)“分期”預(yù)警對(duì)策。四是爭取催收“主動(dòng)權(quán)”。公司前移電費(fèi)回收時(shí)限防線，各管理層級(jí)簽訂責(zé)任狀，形成“總經(jīng)理—營銷部主任—供電所長—臺(tái)區(qū)經(jīng)理”四級(jí)電費(fèi)管理全鏈條，將預(yù)購電執(zhí)行比例和預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn)比例納入月度考核，獎(jiǎng)懲分明“分所”績效考核，充分調(diào)動(dòng)積極性。公司實(shí)現(xiàn)連續(xù)3年無陳欠電費(fèi)產(chǎn)生，經(jīng)營效益顯著提升。

電費(fèi)專責(zé)主動(dòng)進(jìn)企業(yè)，為客戶合理選擇定價(jià)策略

搭建政企協(xié)同平臺(tái)，主動(dòng)對(duì)接把準(zhǔn)電費(fèi)回收質(zhì)量關(guān)

一是主動(dòng)匯報(bào)嬴支持。國網(wǎng)公司出臺(tái)電價(jià)優(yōu)惠政策后，公司主要負(fù)責(zé)人多次向縣政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)降費(fèi)成效，報(bào)送復(fù)工電力指數(shù)分析報(bào)告31期，贏得縣委縣政府的理解和支持，促成城建路燈等85家公用事業(yè)、機(jī)關(guān)單位電費(fèi)270余萬元全部按期撥付。二是聯(lián)合懲戒樹威信。向政府主管部門書面匯報(bào)電費(fèi)回收困境，聯(lián)合鎮(zhèn)街辦政府對(duì)28家拖欠電費(fèi)客戶召開誡勉會(huì)，通過企業(yè)征信告知書、律師函送達(dá)等措施，對(duì)某紡織、某窯廠等5家停（破）產(chǎn)惡意欠費(fèi)違約企業(yè)成功追回滯留電費(fèi)54.5萬元。積極對(duì)接縣行政審批服務(wù)局，促成成武縣涉電領(lǐng)域失信行為納入政府信用平臺(tái)，增大企業(yè)違約成本。三是政府發(fā)函保公正。對(duì)全縣高耗能企業(yè)逐戶上門走訪，成功推動(dòng)縣發(fā)改局發(fā)文認(rèn)定高耗能清單，創(chuàng)下全市辦理最快的“成武速度”，確保階段性降費(fèi)政策的平穩(wěn)落地。

拓寬線上繳費(fèi)渠道，優(yōu)化引導(dǎo)把好電費(fèi)回收便捷關(guān)

一是宣傳線上繳費(fèi)渠道。采用營業(yè)廳引流、微信群傳播、鄉(xiāng)村社區(qū)廣播等媒介開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”、電e寶等自有渠道推廣，利用電費(fèi)紅包、積分兌換吸引微信、支付寶等存量客戶。自有渠道線上交費(fèi)率同比翻三番，企業(yè)線上交費(fèi)率提升21.5個(gè)百分點(diǎn)。二是豐富產(chǎn)品多元交費(fèi)。積極推介國網(wǎng)商城“電e盈”產(chǎn)品應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)預(yù)存電費(fèi)利息返現(xiàn)，利用“電e貸”，將企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到金融機(jī)構(gòu)；利用“電e票”，開通承兌匯票交納電費(fèi)渠道，進(jìn)一步豐富客戶的“金融服務(wù)”繳費(fèi)體驗(yàn)。2020年已為5家企業(yè)紓解資金周轉(zhuǎn)難問題，全省首筆“電e盈”交費(fèi)在公司落地，這一電費(fèi)金融產(chǎn)品的成功應(yīng)用獲得國網(wǎng)電商公司致信感謝。三是紓困惠企降費(fèi)增效。公司緊抓“四進(jìn)”大走訪、購售同期宣傳等活動(dòng)契機(jī)，對(duì)全縣2.7萬戶工商業(yè)客戶逐戶走訪，落實(shí)優(yōu)惠電價(jià)政策，協(xié)助企業(yè)共渡難關(guān)?？偨Y(jié)首創(chuàng)月度“三旬能效法”，根據(jù)靈活電價(jià)政策針對(duì)性向客戶提出合理用電建議、推薦最優(yōu)定價(jià)策略和計(jì)費(fèi)方案；主動(dòng)服務(wù)減輕企業(yè)用電成本75萬余元，爭取客戶理解和支持，有效防控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

成效與展望

2020年公司電費(fèi)回收率持續(xù)實(shí)現(xiàn)100%，在全市保持第一名，電費(fèi)管控工作成效獲取市公司領(lǐng)導(dǎo)在年終工作會(huì)上點(diǎn)名表揚(yáng)。省公司《電費(fèi)回收集降成本周報(bào)》3次刊登公司典型做法，公司總結(jié)的典型案例入選省公司“市縣一體化實(shí)踐典型案例庫”，投訴電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)有力管控。