“四輪驅(qū)動”聚人心 文化引領(lǐng)強服務(wù)
——國網(wǎng)山西大同左云縣供電公司小京莊供電所企業(yè)文化建設(shè)小記

國網(wǎng)山西左云縣供電公司 段吉榮

近年來，國網(wǎng)山西大同左云縣供電公司小京莊供電所堅持黨建引領(lǐng)，全面貫徹落實國網(wǎng)公司新戰(zhàn)略目標，以“人民電業(yè)為人民”為企業(yè)宗旨，以“你用電、我用心”為服務(wù)理念，實施“文化+服務(wù)”管理模式，將企業(yè)文化融入滲透到供電所服務(wù)客戶的各個環(huán)節(jié)，使企業(yè)文化建設(shè)工作與中心工作同向同步，讓全所員工在服務(wù)客戶的過程中感知文化、蕩滌心靈、凝聚共識，構(gòu)筑起了“四輪驅(qū)動”的企業(yè)文化軟實力服務(wù)支撐體系。

文化引領(lǐng)驅(qū)動

該所堅持“目標引領(lǐng)、精益提升、全員奮進、爭當標兵”的思路，通過制度執(zhí)行、流程再造、技能提升工程，企業(yè)文化成為全體員工的工作規(guī)范和行為準則。所內(nèi)人員職責、供電所營業(yè)區(qū)指示圖、臺區(qū)經(jīng)理崗位職責、客戶服務(wù)員崗位職責、綜合柜員崗位職責等十幾種規(guī)章制度上墻入廚，時刻提醒和警示員工遵章守紀，激發(fā)工作積極性。同時，增強文化驅(qū)動，實施“文化+業(yè)務(wù)”管理模式，將理論教育、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合，推行“每日一問、每周一學(xué)、每月一考”培訓(xùn)機制，開展新時代企業(yè)文化專題培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試，有效地提升員工的凝聚力。

文化創(chuàng)新驅(qū)動

開展全能型、創(chuàng)星級“金點子”征集，瞄準“靶點”，凝聚智慧，提升服務(wù)。結(jié)合全能型供電所創(chuàng)建工作，設(shè)置了“一長三員”，即鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所所長和安全質(zhì)量員、運檢技術(shù)員、客戶服務(wù)員。每一位臺區(qū)經(jīng)理都建立了微信服務(wù)群，定期向管轄臺區(qū)的客戶發(fā)送電力信息、政策法規(guī)、用電常識、計劃停電和故障停電等信息。同時收集客戶反饋的報修內(nèi)容、用電疑問、意見和建議。完成網(wǎng)格化服務(wù)體系，共設(shè)置2個網(wǎng)格化小組。在營業(yè)廳設(shè)立柜臺收費系統(tǒng)及掌上電力App收費系統(tǒng)，同時深入到客戶中推廣“電E寶”“支付寶”和網(wǎng)上國網(wǎng)App等交費和服務(wù)系統(tǒng)，滿足了客戶多種交費和服務(wù)需求。

文化支撐驅(qū)動

積極推進信息化管理，全面實施“互聯(lián)網(wǎng)+ ”網(wǎng)格化服務(wù)，實行“全業(yè)務(wù)、全流程、電子化”模式，有效應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)、微信公眾平臺。通過“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”等，讓數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化衍生增值服務(wù)。在全所范圍利用“網(wǎng)上營業(yè)廳”線上應(yīng)用，細分低壓服務(wù)網(wǎng)格，任命網(wǎng)格員4人，建立網(wǎng)格臺區(qū)客戶微信群40余個。同時，小京莊供電所線上交費率、線上辦電率均達到省公司城鄉(xiāng)營業(yè)廳優(yōu)化提升的條件要求。

文化增值服務(wù)驅(qū)動

小京莊供電所積極配合縣政府開展光伏扶貧工作，每一戶光伏戶必到現(xiàn)場勘測擬定方案，在方案確定之后在現(xiàn)場監(jiān)察施工，并提供全程跟蹤服務(wù)。施工過程中遇到停電事件，立刻派出搶修人員進行搶修，力求在最短的時間內(nèi)恢復(fù)供電，保證按時完成光伏任務(wù)。去年以來，按照新增光伏扶貧用戶50戶的建設(shè)任務(wù)，改造6個村9個臺區(qū)，新增容量900 kVA。到目前為止，光伏用戶達到77戶，每月發(fā)電總量達到43807 kWh，為貧困戶脫貧增收創(chuàng)造了良好的條件。

在企業(yè)文化的引領(lǐng)和驅(qū)動下，供電所全體員工工作作風有了極大的轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識進一步提高，各項工作得到了提升。截至9月底，合格臺區(qū)占比達到了100%，低壓線損率完成3.65%，低壓采集成功率完成99.95%，前三季度全所共接報修工單16起，同比下降50%，搶修及時率100%，客戶滿意率達100%，繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”的好成績。