義井鎮(zhèn)所：五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設提升經驗

國網陽泉供電公司 郭宇峰

義井鎮(zhèn)供電所地處義井鎮(zhèn)南部，共有職工26人，管轄21個行政村，管理公變臺區(qū)95臺，服務電力客戶2.1萬多戶。近年來，先后榮獲國家電網公司“標準化示范供電所”“農電示范窗口”，2016年被評為“四星級”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，2017年榮獲“全能型供電所”稱號，并被定為山西省公司首家“社會責任履責實踐示范基地”。2018年被評為2017年度“五星級”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，2018年評為省級企業(yè)文化示范點，2019年榮獲省公司先進班組。

五星級供電所建設提升情況

被命名為五星級供電所以來，義井鎮(zhèn)供電所始終秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅持以客戶為中心；認真踐行為美好生活充電、為美麗中國賦能的使命，深入探索文化促進管理的途徑；切實做到國民經濟保障者、能源革命踐行者、美好生活服務者，為建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業(yè)而奮斗。

完善基礎建設，提升供電所形象定位

義井鎮(zhèn)供電所作為五星級供電所，持續(xù)改善內外環(huán)境、基礎設施。一是整合辦公環(huán)境。完善、更新辦公區(qū)、客戶服務區(qū)、后勤保障區(qū)、培訓區(qū)、生活服務區(qū)、綠化區(qū)，對安全工器具進行了新增、更換、區(qū)分和規(guī)范，統(tǒng)一貨架，專人管理，規(guī)范并明確了備品備件、安全工器具等臺賬，并設專人進行登記領用記錄，做到了“賬、卡、物”三相符。供電所功能設置更加合理、清晰。二是規(guī)范服務標識。對營業(yè)廳“三個十條”、電費電價標準及業(yè)擴報裝流程等上墻公示內容按要求重新制作，做到了上墻資料標準統(tǒng)一、內容統(tǒng)一、擺放地點統(tǒng)一、各種記錄本統(tǒng)一。三是明確崗位職責。結合義井行政劃分、客戶數量、等信息重新調整所內機構。充分發(fā)揮“一崗三員”的管理職責，通過綜合柜員制、臺區(qū)經理制實現營配業(yè)務末端融合。全體員工根據不同崗位特點開展持證上崗工作，供電所人員技能等級證和上崗證持有率達到100%。

堅持安全為天，夯實安全管理基礎

嚴格落實上級安全生產工作部署，一是層層落實安全責任。健全安全生產管理、監(jiān)督、保障三大體系，建立三級安全監(jiān)督網。所長、班長、員工分級按專業(yè)簽訂安全責任書，全員參與落實安全責任制度。二是持續(xù)開展安全教育。以安全生產月、安全大檢查活動和安全隱患排查治理活動為契機，學習討論各類重大安全事故通報。組織開展安全規(guī)程、觸電急救、農村常見異常缺陷、標準化作業(yè)等培訓，持續(xù)提升供電所人員安全風險識別能力和安全防護技能。三是筑牢安全防護基礎。為供電所工作人員配足配齊防護眼鏡、絕緣手套、絕緣鞋等7種勞保用品，發(fā)放接地線、驗電器、拉閘桿等6種安全工器具，定期檢驗安全工器具試驗，合格率為100%。四是嚴格作業(yè)現場管控。利用現場安全作業(yè)管控系統(tǒng)持續(xù)開展現場安全管控工作，同時堅持開展安監(jiān)人員到崗到位制度，加強作業(yè)現場監(jiān)督管控，應用“現場安全管控系統(tǒng)”，強化作業(yè)現場管控。

注重設備運維，提升農網供電能力

以全面提升農村供電可靠性為抓手，落實年度設備運維檢修任務，持續(xù)改進農村電網運行環(huán)境。一是深入開展“圖數治理”。義井鎮(zhèn)供電所作為陽泉公司首批五星“圖數治理”試點供電所，對所轄重要線路桿塔、配變建立電子影像信息臺賬，定期進行資料維護更新，確保設備臺賬與現場實物保持一致，設備管理更加精細。二是加強設備檢修維護。以配網可視化系統(tǒng)應用為抓手，優(yōu)化工作思路拓展工作手段，變被動搶修為主動檢修，充分利用帶電作業(yè)，合理利用停電計劃，全年供電可靠性大幅度提升，報修工單顯著降低。三是攻堅“低電壓”治理。供電所位于城郊結合部，供電環(huán)境復雜多變，根據這一情況，組織專人仔細查找分析原因，制定整改措施，通過更換線經細的低壓線路、調整三相負荷、調試變壓器分接頭等措施，解決了平坦垴、義井等臺區(qū)共700余戶低電壓問題，將低電壓用戶已全部消除。

推進營銷精益管理，提升優(yōu)質服務水平

踐行“你用電、我用心”服務理念，實現專業(yè)化管理延伸。一是夯實營銷專業(yè)化管理。深化應用用電信息采集系統(tǒng)，深入挖掘數據價值，及時處理采集異常數據，加快09版表計更換，采集覆蓋率100%，成功率達99.95%，臺區(qū)線損率日合格率保持在95%以上。二是加強窗口服務建設。嚴格執(zhí)行業(yè)擴報裝首問負責制、一口對外、一次告知、限時辦結制度。明確故障報修、搶修服務、抄表收費等工作標準，規(guī)范營業(yè)人員服務行為。將優(yōu)質服務工作納入責任考核目標，與安全生產責任制同安排、同落實、同考核。三是拓寬互聯網+營銷服務。大力推廣網上國網、電力微信公眾號，實現辦電業(yè)務逐步從，實現新裝業(yè)擴線上受理。四是提升客戶服務滿意度。堅持客戶導向，把人民群眾的滿意率作為工作的目標。通過走訪和座談，解決客戶用電過程中遇到的難題；主動上門為轄區(qū)內傷殘人員、孤寡老人、留守人員提供上門服務；開展“共產黨員黎明服務隊”“愛心助學踐行動，平安電力進校園”活動，凸顯特色服務、精準服務。

加強隊伍建設，優(yōu)化營商環(huán)境

供電所強化隊伍建設，鼓勵全員共同參與和推進班組標準化建設和精益化管理。一是主動對接政府部門。滿足各行業(yè)不同客戶的差異化需求，開展特色履責服務；二是建立良效溝通機制。組織員工座談交流，傾聽和尊重員工的意見和建議，充分調動全員參與供電所管理的主觀能動性和積極性，引導員工樹立“愛國愛黨、愛企愛崗”意識，為供電所發(fā)展做貢獻。三是主動發(fā)聲引領輿論導向。在多媒體平臺宣傳國網公司社會責任的理念、實踐和承諾，在政府、企業(yè)、客戶間逐步建立互信、互助、互惠的新格局；四是關心關愛員工成長。開展“冬送溫暖、夏送清涼、節(jié)日送關愛、日常送祝福”活動，進一步提升集體凝聚力。建立員工閱覽室、活動室，鼓勵員工參加技能鑒定和后續(xù)學歷教育，實現員工與供電所共同成長。

特色工作亮點

八方聚“井”，特色履責

堅持“思考、實踐、反饋、提升”的工作思路，深化落實“四精管理”并在實踐中形成以“井韻、井德、井悟、井道”為重點的“四井”文化。以“井韻”為支點開展“濯心課堂”凈化員工心志；以“井德”為支點開展“鄉(xiāng)親網格”形成服務有網，網中有格，格中有人，人盡其責的工作格局；以“井悟”為支點開展“三會一歌”理順規(guī)章制度，牢固安全意識，完善工作流程；以“井德”為支點開展“支部建家”豐富員工文體生活，增強員工歸屬感。截止目前，開展“濯心課堂”4次；建立鄉(xiāng)親網格3個，為95個臺區(qū)建立微信網格服務群實現網格化服務全覆蓋；完善安全生產、優(yōu)質服務等管理制度5類，規(guī)范高低壓客戶合同3000余份，處理設備安全隱患70余處；組織員工培訓、文體活動10余次。在山西省公司首家編制《供電所履行社會責任評價體系與標準》手冊，系統(tǒng)地將全面社會責任管理的理念和方法融合到供電所日常管理和員工的日常工作中。

安全管控，科技創(chuàng)新

深化“互聯網+”理念，創(chuàng)新應用“現場安全管控系統(tǒng)”，實現現場作業(yè)安全的遠程管控，實施作業(yè)全過程督查管理。按照系統(tǒng)流程約束，切實做好現場勘查、錄入發(fā)布、現場作業(yè)等環(huán)節(jié)的各項工作，及時對現場工作情況、系統(tǒng)應用情況進行收集、匯總和統(tǒng)計，深入分析現場安全管控情況，發(fā)現問題及時整改。強化了生產作業(yè)超前預控，嚴格現場安全管控和標準化管理，保證工作順利有序開展。

堅持黨建引領，促進文化生根發(fā)芽

開展“1+N”（一支隊伍包打天下：黎明共產黨員服務隊；N維發(fā)力筑夢山城：創(chuàng)新工作模式、系列暖心工程、打造品牌效應）社企聯建項目，畫好社會企共建同心圓，贏得百姓信任，為推動公司穩(wěn)健發(fā)展建強戰(zhàn)斗堡壘。依托公司黎明共產黨員隊，聯合學校、企業(yè)、社區(qū)、志愿者服務隊等力量共同建設美麗陽泉，為政府分憂、為百姓排憂、為社會添彩。通過服務活動實現文化輸出。

深化電力+農村（社區(qū)）共建，服務鄉(xiāng)村振興

堅持“引進來”與“走出去”，拓展服務水平，延伸服務觸角，升華服務內涵。將義井鎮(zhèn)供電所“井”文化與小河古村“石評梅”愛國文化有機結合建設企業(yè)文化交流點，借助評梅廣場公示服務標準服務承諾，接受客戶監(jiān)督。展示公司在搶險救災、抗擊疫情、志愿活動、重大節(jié)日保電等履責擔當的先進事跡，增強公司品牌形象。實現電力與鄉(xiāng)村黨建互助、文化互透、服務互通。真正做到老百姓需要的就是我們文化建設必要的，客戶關心的就是文化引領關注的。