服務(wù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工，授魚還要授漁

國網(wǎng)湖北老河口市供電公司新聞中心 郭 峰

農(nóng)歷春節(jié)即將來臨，在廣大農(nóng)村地區(qū)，對于已經(jīng)返鄉(xiāng)歸來，或者是即將返鄉(xiāng)的農(nóng)民工朋友們來說，經(jīng)歷了一整年的時間，家中的電力線路是否安全可靠，用電設(shè)備是否能夠正常啟用，有沒有用電安全隱患等等，都需要當(dāng)?shù)氐墓╇姽?、供電所在這個時段集中解決。筆者認(rèn)為，服務(wù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工，不僅要授之以魚，還要授之以漁。

服務(wù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工，要提升主動服務(wù)意識。在服務(wù)農(nóng)民工返鄉(xiāng)用電過程中，不能僅僅依靠“報修電話”，被動地開展報修工作；不能“以搶代維”，忽視了日常維護在提升客戶用電過程中的重要性。電力員工應(yīng)當(dāng)在農(nóng)民工返鄉(xiāng)高峰未到來之前，對轄區(qū)電網(wǎng)和設(shè)備進行拉網(wǎng)式排查，做好巡視維護，及時消缺。在處理用電故障過程中，不僅要優(yōu)質(zhì)高效，還應(yīng)向村民講解安全用電注意事項，特別是冬季取暖期間大功率電器的正確使用方法和防火要領(lǐng)。主動服務(wù)、上門服務(wù)，既能提前發(fā)現(xiàn)用電隱患，降低故障率，還能溫暖返鄉(xiāng)農(nóng)民工的心，拉近彼此之間的距離。

服務(wù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工，要多培養(yǎng)用電明白人。在服務(wù)農(nóng)民工返鄉(xiāng)用電過程中，供電所可以與村委會做好溝通交流，以村為單位，開辦“用電明白人”培訓(xùn)講堂，向返鄉(xiāng)的農(nóng)民工傳授日常用電知識、節(jié)約用電技巧、常見故障處理方法等，便于村民平時解決自己家里更換燈泡、更換保險絲之類的小故障。既緩解了供電所在春節(jié)用電高峰期的報修壓力，也讓返鄉(xiāng)的農(nóng)民工實實在在地學(xué)到了用電知識。供電單位還可以與當(dāng)?shù)貏趧颖Ｕ喜块T做好溝通，以鎮(zhèn)為單位，開展“送技下鄉(xiāng)”，鼓勵當(dāng)?shù)厍嗄耆送ㄟ^“用電明白人”學(xué)習(xí)并考取電工證，掌握一技之長，提高打工收入。

服務(wù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工，要搭建學(xué)習(xí)溝通橋梁。與農(nóng)村大量空巢家庭、留守老人現(xiàn)狀相比，農(nóng)民工越來越呈現(xiàn)年輕化趨勢，接觸新事物快、信息溝通便捷是他們的優(yōu)勢。隨著農(nóng)民工的陸續(xù)返鄉(xiāng)，各地供電單位可以借機宣傳“掌上電力”手機客戶端，微信、電e寶等“互聯(lián)網(wǎng)”電費交納方式，創(chuàng)新服務(wù)方法，引領(lǐng)客戶從線下交費向線上交費過渡，從本地交費向跨地區(qū)遠(yuǎn)程交費過渡。通過電力網(wǎng)格員搭橋，以臺區(qū)客戶或村組客戶為服務(wù)對象建立微信精準(zhǔn)服務(wù)群，及時傳播用電信息、解答用電疑惑、處理用電難題。

隨著科技的不斷發(fā)展和智能電網(wǎng)的日新月異，電力員工在服務(wù)方式和方法上也要與時俱進、不斷創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的“解決斷線、停電故障”向“引領(lǐng)村民正確用電、動手解決小故障、利用電能發(fā)家致富”轉(zhuǎn)變，讓人民群眾真正實現(xiàn)從“用上電”到“用好電”、依托電力支撐致富奔小康的愿望。