中小企業(yè)管理的藝術(shù)性提升

蘇衍振 青島科技大學(xué)

在目前的國(guó)際經(jīng)濟(jì)格局和疫情常態(tài)化的大環(huán)境下，讓本就瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境變得更加難以預(yù)測(cè)。另外對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行分析，東部沿海地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力比整個(gè)北方地區(qū)相對(duì)而言更加活躍一些，原因是大量的中小型企業(yè)為南方整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，中小企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量(圖1)。中小企業(yè)為在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中求得生存與發(fā)展，根據(jù)企業(yè)情況提升管理的藝術(shù)性是一種有效的解決思路。

圖1 南北方地區(qū)占全國(guó)GDP比重情況

一、中小型企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

自武漢爆發(fā)疫情以來(lái)，政府采用強(qiáng)有力的行政手段進(jìn)行封控管理，取得了較好的疫情防控效果，但同時(shí)也使得整個(gè)社會(huì)之中的人、商品的流動(dòng)近乎中止、斷流，行業(yè)需求和居民消費(fèi)大幅下滑。不少中小企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)性收入變得極不穩(wěn)定的同時(shí)面臨著房屋租金、職工工資、職工保險(xiǎn)、貸款等現(xiàn)實(shí)壓力，部分企業(yè)瀕臨破產(chǎn)(圖2)。

圖2 中小企業(yè)受疫情影響經(jīng)營(yíng)情況

一方面，國(guó)家政策的宏觀調(diào)控對(duì)企業(yè)的整體營(yíng)商環(huán)境有著重大影響，現(xiàn)國(guó)家根據(jù)國(guó)際政治格局、疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)等因素的變化提出了國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，內(nèi)貿(mào)型中小企業(yè)將迎來(lái)更加穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。另一方面，雙循環(huán)戰(zhàn)略也給中小企業(yè)造成一定的沖擊，其中出口型中小企業(yè)存在訂單缺失或原材料短缺可能，傳統(tǒng)落后行業(yè)的中小企業(yè)將加速被市場(chǎng)淘汰，不積極參與供應(yīng)鏈的中小企業(yè)將難以維系。

二、中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

(一)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中的優(yōu)勢(shì)

中小企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，組織結(jié)構(gòu)、制度流程簡(jiǎn)單，并且以上特征常處于動(dòng)態(tài)、快速的變動(dòng)中。面對(duì)不同局面，中小企業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)是具有較好的靈活性、調(diào)整速度以及應(yīng)變能力。

創(chuàng)業(yè)者是中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心企業(yè)的發(fā)展理念與創(chuàng)業(yè)者的理念一脈相承。另外，中小企業(yè)的骨干人員與創(chuàng)業(yè)者多數(shù)具有血緣、鄉(xiāng)緣、學(xué)緣等關(guān)系，對(duì)公司的理念理解較深且認(rèn)同度高。由企業(yè)人員關(guān)系的特點(diǎn)導(dǎo)致很多企業(yè)具備濃厚的“江湖氣”色彩，做事重情重義、不拘小節(jié)，這種類(lèi)型的公司組織使事項(xiàng)推進(jìn)更加高效。

中小企業(yè)的運(yùn)行核心是業(yè)務(wù)，一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向，組織架構(gòu)、銷(xiāo)售策略、產(chǎn)品研發(fā)均有所體現(xiàn)。面對(duì)疫情，規(guī)模較小和實(shí)力較弱的中小企業(yè)“生存”成為最緊要的問(wèn)題，中小企業(yè)采取的措施生動(dòng)體現(xiàn)了市場(chǎng)為導(dǎo)向的核心。比如，在此次疫情中，一些中小型社區(qū)餐飲、商場(chǎng)餐飲開(kāi)始以外賣(mài)和打包為主，酒店提供無(wú)接觸式住宿服務(wù)，旅行社由出境游業(yè)務(wù)主導(dǎo)轉(zhuǎn)為國(guó)內(nèi)游，生產(chǎn)型企業(yè)積極探索海外市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化公司業(yè)務(wù)方向、服務(wù)模式進(jìn)行快速的調(diào)整。

“快速試磋”“小步快跑”“船小好掉頭”這些是中小企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的生動(dòng)寫(xiě)照，整個(gè)公司在領(lǐng)導(dǎo)核心的帶領(lǐng)下，沿著企業(yè)的方向、目標(biāo)堅(jiān)定前進(jìn)，面對(duì)“唯變不變”的市場(chǎng)環(huán)境不斷地進(jìn)行自我調(diào)整。

(二)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中的劣勢(shì)

真正要在經(jīng)營(yíng)中取得更多有利地位，中小企業(yè)也需要對(duì)自身劣勢(shì)有一個(gè)客觀、清醒以及全面的認(rèn)知。

根據(jù)網(wǎng)上調(diào)研數(shù)據(jù)了解到我國(guó)中小企業(yè)的平均壽命在3年左右，成立3年后大約只有三分之一能夠保持正常經(jīng)營(yíng)，生存依舊是第一道門(mén)檻。此外，由于現(xiàn)代化設(shè)備裝備率低，產(chǎn)品加工技術(shù)含量低，產(chǎn)出規(guī)模小，很多中小企業(yè)高度依靠人工，還處于勞動(dòng)密集型狀態(tài)，公司的后勤保障、人才儲(chǔ)備、資金實(shí)力、生產(chǎn)效率等方面存在很大的不足。

中小企業(yè)相比大型企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，任何一個(gè)看似微小的人、事變化產(chǎn)生作用大幅放大?！叭恕钡囊蛩卦谥行∑髽I(yè)發(fā)展的過(guò)程中產(chǎn)生的作用更加明顯，人才匯聚能夠給企業(yè)帶來(lái)新創(chuàng)意及效益增加，人才流失會(huì)打亂現(xiàn)有的發(fā)展節(jié)奏，人員的持續(xù)更替影響企業(yè)的執(zhí)行效率。“物”的因素，尤其是一些關(guān)鍵物資，如果短缺會(huì)造成產(chǎn)品供應(yīng)鏈出現(xiàn)問(wèn)題，如果過(guò)剩占用資金甚至影響現(xiàn)金流。

物極必反，“人”的因素同時(shí)也存在不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。充滿“江湖氣”的中小公司的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理建設(shè)慢，公司整體生產(chǎn)規(guī)模、勞動(dòng)效率上限明顯。尤其在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者眾多、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，中小企業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的流程制度難以保障公司產(chǎn)品更新的時(shí)間、品質(zhì)、創(chuàng)新力。

中小企業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)水平偏低，優(yōu)秀人才缺失。缺乏雄厚的背景、豐厚的待遇、有限的發(fā)揮空間、發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)高、可提供職位有限等客觀原因?qū)е轮行∑髽I(yè)往往難以吸引到優(yōu)秀人才，最終也使得中小企業(yè)的工作人員之間素質(zhì)相差較大。例如國(guó)內(nèi)東南地區(qū)，制造型企業(yè)眾多，很多為家族式管理，生產(chǎn)的商品很多屬于生活用品、工業(yè)初級(jí)產(chǎn)品，技術(shù)含量低。綜合以上客觀情況，人才缺乏短期內(nèi)導(dǎo)致管理水平提升、技術(shù)進(jìn)步與生產(chǎn)效率的提高比較有限，進(jìn)一步影響企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的可持續(xù)性、穩(wěn)定性。

中小企業(yè)發(fā)展規(guī)模突破困難，如果沒(méi)有趕上爆發(fā)的市場(chǎng)需求風(fēng)口，因產(chǎn)品產(chǎn)量、品質(zhì)、品類(lèi)等限制，銷(xiāo)售性收入增長(zhǎng)存在天花板。同時(shí)中小企業(yè)融資困難，可選擇融資渠道少且融資金額低。融資困難的原因是多方面的，既有中小企業(yè)業(yè)主自身人脈資源有限，也有銀行等金融機(jī)構(gòu)管理體制，還有融資的時(shí)機(jī)等因素。

三、如何提升中小企業(yè)管理的藝術(shù)性

通過(guò)以上對(duì)于中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的分析，中小企業(yè)的管理水平及有限的資源限制了企業(yè)發(fā)展的速度、規(guī)模。為給企業(yè)帶來(lái)更多的發(fā)展可能性，亟需從提升的管理方面著手，提高管理的藝術(shù)性，提升企業(yè)內(nèi)部的管理效率。

猶如李小龍對(duì)于搏斗的闡述：“武術(shù)招式上像水一樣自由，不被任何形式束縛，收放自如。武術(shù)理念上內(nèi)心要和水一樣平靜，但是實(shí)戰(zhàn)是又要像水一樣能夠波濤洶涌”。筆者認(rèn)為管理的藝術(shù)性本質(zhì)是“唯變不變”，中小企業(yè)管理藝術(shù)性的提升核心需以如何應(yīng)對(duì)不斷的變化及追求管理效果最優(yōu)化的不變需求這兩點(diǎn)為核心(圖3)。

圖3 管理科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合

(一)組織優(yōu)化人力資源配置，建立科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理體系

人力資源配置在企業(yè)中有著重要作用和特殊地位。企業(yè)想要長(zhǎng)時(shí)間保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和旺盛的生命力，充分發(fā)揮人力資源配置的作用為核心要點(diǎn)。公司在進(jìn)行人員招聘時(shí)明確崗位職責(zé)、工作經(jīng)歷以及核心素質(zhì)要求，將合適的人放到合適的崗位。重視自主培養(yǎng)及搭建人才梯隊(duì)，做好培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)效果評(píng)估與應(yīng)用工作，建立穩(wěn)定的、素質(zhì)過(guò)硬的人才隊(duì)伍。

建立科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理體系是要尋找規(guī)律、按規(guī)律辦事。在體系的設(shè)計(jì)中，要充分考慮整體實(shí)施的科學(xué)性、完整性。戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、規(guī)章制度、人財(cái)物的要素是體系的重要組成部分。體系中所有要素都要明晰，針對(duì)不同環(huán)節(jié)、不同部門(mén)、不同崗位也必須明細(xì)化，使得所有層級(jí)人員工作有章可循，行為環(huán)環(huán)合理相扣(圖4)。[1]

圖4 科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理體系

對(duì)人、財(cái)、物的管理，其中人的管理最難，也最為關(guān)鍵。人常受情感主觀影響，會(huì)產(chǎn)生多種需求且每個(gè)人的訴求各不同，甚至每個(gè)人想要訴求獲得反饋的時(shí)間也不相同。人如同藝術(shù)品，人與人相處的過(guò)程中猶如藝術(shù)品鑒賞需運(yùn)用視覺(jué)、感覺(jué)、理性、情感、表象以及想象等不同的維度思考，協(xié)調(diào)好管理者與被管理者、員工與員工之間的關(guān)系。

(二)追求管理效果的最優(yōu)化

需要培養(yǎng)管理的藝術(shù)性思維，靈活運(yùn)用各種管理手段，采用最適合中國(guó)人的管理方式，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新[2]。怎樣才能有效地提高管理的藝術(shù)性？筆者認(rèn)為，要從認(rèn)識(shí)管理藝術(shù)、了解管理藝術(shù)、深刻理解管理藝術(shù)不同階段逐步發(fā)展。首先，認(rèn)識(shí)管理的藝術(shù)，要對(duì)“管理藝術(shù)”有客觀的認(rèn)知，理解管理藝術(shù)是特指管理活動(dòng)中的一種高超的手段和方法，是建立在一定的素養(yǎng)、才能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的有創(chuàng)造性的管理技巧。其次，了解管理藝術(shù)，是要通過(guò)閱讀與實(shí)踐建立藝術(shù)性的思想和意識(shí)，擁有藝術(shù)性的思維并重復(fù)不斷地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)提升。最終深刻理解管理藝術(shù)，是要理解藝術(shù)的靈活性、隨機(jī)性、多樣性、實(shí)踐性、技巧性、創(chuàng)造性等多種特點(diǎn)，并在日常管理活動(dòng)中付諸實(shí)踐，從實(shí)踐中提煉真知。

擁有藝術(shù)性的思維，追求管理效果的最優(yōu)化，即管理者要有心態(tài)，有智慧。企業(yè)外部有政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律、社會(huì)、環(huán)境等諸多因素變化，與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)、可利用資源等也在不斷變化，這就要求管理者必須擁有一種良好的心態(tài)，讓自己時(shí)刻保持冷靜與理性。另外，由于信息的快速變化，管理者在做決策時(shí)也常會(huì)感到信息不足、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，但機(jī)會(huì)又稍縱即逝，這時(shí)管理者的需要有智慧，即在進(jìn)行決策時(shí)對(duì)全局有較清醒的認(rèn)識(shí)，根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展，采用不同的管理方式，對(duì)人、事、時(shí)的發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行綜合考慮，平衡協(xié)調(diào)。有了正確的決策，才能保證行動(dòng)方向、目標(biāo)的正確，從管理轉(zhuǎn)換出最優(yōu)的工作結(jié)果。

鑒于中小企業(yè)管理活動(dòng)的主體特點(diǎn)，管理方式的中國(guó)化就很重要。需要管理者對(duì)中國(guó)人的思想根源、思維模式進(jìn)行充分了解，這樣在做決策時(shí)才會(huì)更中國(guó)化，容易被接受、執(zhí)行，讓一個(gè)人的決策成為共同的決策。了解中國(guó)，就要去了解中國(guó)歷史、傳統(tǒng)文化、所在區(qū)域的風(fēng)土人情等。還要了解企業(yè)不同年齡段的員工，尤其當(dāng)下新生代的員工更加關(guān)注個(gè)人的內(nèi)心感受并且會(huì)付諸實(shí)際行動(dòng)，嚴(yán)苛的規(guī)章制度嚴(yán)重抑制其工作的積極性。中小企業(yè)在管理藝術(shù)性提升方面應(yīng)充分融合人性化管理，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力，充分將自身的靈氣與活力轉(zhuǎn)換為公司實(shí)力。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)此文希望能夠幫助中小企業(yè)業(yè)主及從業(yè)者更加客觀、清醒、全面地認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，依據(jù)兩個(gè)核心并結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行管理藝術(shù)性的提升。在管理實(shí)踐中堅(jiān)持長(zhǎng)期主義、不斷地摸索、創(chuàng)新，為企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展保駕護(hù)航。