淺談如何做好辦公室工作

李軻

習近平總書記早年曾在中央軍委辦公廳擔任3年秘書生涯，深知辦公室工作的極端重要性。2014年5月8日，他在擔任黨和國家最高領導人不久，就同中央辦公廳的班子成員和干部職工代表進行了一次深入座談，提出包括“大局、責任、奉獻、忠誠”等多方面的要求，語重心長地教導大家要“身在兵位，胸為帥謀”“責任重于泰山”“捧著一顆心來，不帶半根草去”“人之忠也，猶魚之有淵”……其言諄諄、其情切切，帶給我們很多思考和啟示。

俗話說：上面千條線，底下一針穿。辦公室事務雖多而雜，但我們只要提綱挈領地牽住“牛鼻子”，一切問題也會迎刃而解。筆者結合多年工作實踐體會，認為可從堅持“一個原則為中心”“二個轉變把方向”“三大核心強業(yè)務”“四項能力作保障”做起，具體地講：

一、個原則為中心。

就是堅持上為領導分憂、下為職工群眾服務的原則。辦公室工作既是“忙家”“雜家”又是“管家”，很多具體事情涉及到職工群眾的切身利益。因此，必須把圍繞中心工作、服務職工群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點，做到協(xié)調(diào)圍繞中心轉、調(diào)研圍繞問題轉、信息圍繞決策轉、服務圍繞大家轉，合理安排、統(tǒng)籌兼顧好四大職能，才能使目標更清晰、重點更突出、措施更得力、效果更彰顯。

二、個轉變把方向。

一是注重實現(xiàn)思維方式的轉變，突出前瞻性，提升思考謀劃能力，從“領導交辦了去做”的思維方式轉向超前思考“怎樣去辦、怎樣辦好”，主動提供備選方案讓領導做“選擇題”，做到凡事先想一步、想深一點，盡可能把各種情況想全想透;二是注重實現(xiàn)工作角色的轉變，突出執(zhí)行力，自覺服務中心大局，既當“指揮員”又當“戰(zhàn)斗員”，工作有思路、執(zhí)行有措施、督辦有考核、效果可檢驗。

三、大核心強業(yè)務。

文稿、接待、督辦，這三大核心業(yè)務被喻為辦公室工作的“一把利劍、兩個拳頭”，是辦公室人員安身立命的基礎。一是立足大局擬文稿。辦公室是典型的“窗口”部門，是企業(yè)的“代言者”，其辦文辦會的水平，在一定程度上就體現(xiàn)了企業(yè)的整體管理水平。因此，“大局觀”應成為每位辦公室人員的努力方向，滲透于工作的全過程，要設身處地站在領導者的角度，經(jīng)常研究政策、吃透政策，歸納綜合、分析研判，出謀劃策、貢獻智慧，圍繞大局起草文稿、報送信息，第一時間將貫徹落實中央方針政策、上級決策部署以及各級領導對具體工作的指示精神、指導意見報送出去、轉發(fā)落實;善于做“千里眼、順風耳”，及時把干部群眾的意見和建議、各方面的新情況新問題收集上來，為領導者科學決策提供重要依據(jù)。二是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)抓保障。發(fā)揮辦公室的運轉中樞作用，做好“調(diào)和劑”和“潤滑油”的角色，調(diào)動各方力量、提供優(yōu)質(zhì)服務，調(diào)動全員思想上同心、目標上同向、行動上同步、事業(yè)上同干，扭住一條繩，發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng)造合力攻堅的良好工作氛圍。三是督查督辦保落實。圍繞大局加強督辦、促進落實，對上級的重大決策部署、領導提出的原則性要求、對企業(yè)有重要影響的關鍵性工作盯緊看牢、分解任務、明確要求、落實責任、限定時間、督促通報?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，通過建章立制、規(guī)范管理、督促檢查等手段，推動各項工作部署落到實處。

四、項能力作保障。

一是責任心強、敬業(yè)精業(yè)。首先要要具備嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風行的工作作風，工作中認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨，干一行、愛一行、鉆一行、精一行。具體講，就是要坦蕩做人、踏實做事，熱情對待職工、真情對待工作。自己做人、做事對得起為自己提供平臺的企業(yè)、對得起自己的良心。其次要“專”。加強學習、注重調(diào)研，像蜜蜂釀蜜一樣博采眾長，熟悉業(yè)務技能和其他各方面的知識，具備敏銳的觀察力、較強的文字寫作能力、一定的組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理經(jīng)驗，保證召之即來、來之能用、用我必成。二是思想活躍、精神飽滿。辦公室人員長期在領導身邊工作，接受新生事物要快，改革和超前意識要強。要能準確把握和理解上級意圖、重視聽取和反饋群眾意見、善于歸納和總結工作經(jīng)驗，在復雜的問題和紛繁的事務中，要能明辨何為主要工作、何為次要工作？哪些事像蒸饅頭、下餃子一樣必須急蒸熱賣;哪些事如手搟面、熬中藥需要火候到位才能水到渠成？對此要超前預見、胸有成竹。同時，因辦公室工作既要協(xié)調(diào)方方面面，又要服務上下左右，加班加點是家常便飯，節(jié)假日往往也不能正常休息，對家人和孩子虧欠較多，甚至經(jīng)常會因工作不到位而被批評、受委屈。從業(yè)人員一定要具備良好的精神狀態(tài)，端正心態(tài)、心懷高遠、苦中求樂，認識到我們是為解決困難，而不是貪圖安逸才去做這份工作的，是為了干事業(yè)而不是“混飯吃”，遇到困難和問題首先認為是“機會”而不是“麻煩”，時刻保持充足的“精氣神”。三是作風嚴謹、辦事穩(wěn)妥。辦公室作為協(xié)調(diào)中樞、決策智囊和督辦中心，責任重于泰山。在旁觀者眼里，辦公室人員的言行舉止往往折映出領導者為人處事的風格。因此，工作人員一定需處事嚴謹，到位而不越位，牢記“行勝于言”，努力做一個純樸正直的人，切忌文過飾非、見風使舵、欺下瞞上，堅決杜絕打著領導旗號干私活。同時，要謹記“細節(jié)決定成敗”、細微之處見精神，文人心思、心細如絲，低調(diào)做人、高調(diào)做事，不讓上級的決策的在我這里受阻，不讓領導交辦的事情在我手中延誤，不讓職工群眾的利益因我工作受損，不讓影響企業(yè)聲譽的事情在我身上發(fā)生。四是誠實正派、勤政廉潔。培育高尚的道德品質(zhì)、樸實的工作作風、公正的處事原則，堂堂正正做人、認認真真做事，在原則問題上不能犯糊涂，不能像墻頭蘆葦隨風倒;要自信而不自滿，善于自查自省，認識到自身肯定存在很多缺點，按照“木桶效應”的理念隨時警醒自己補足“短板”;要知人善任，善與他人團結共事，對上級誠心、對同事平心、對下屬熱心。在勤政方面做到“三勤”：腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力氣;“腦勤”，勤學善思，注重研究問題，針對問題多出點子、多獻計策;“嘴勤”，多向領導匯報工作、多向科室和有關部門通報情況。在廉政建設上做到“四慎”：修身養(yǎng)性，精神上“慎獨”;集思廣益，大局上“慎權”;淡泊名利，生活上“慎欲”;以身作則，小節(jié)上“慎微”。

所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”，一個人的能力確實有大小之分，但只要做到了盡職盡責、盡心盡力，就上無愧于企業(yè)、下無愧于自心。