高校圖書館線上服務(wù)的研究

摘要：在高校圖書館運(yùn)行的過程中，線上服務(wù)功能的建設(shè)，滿足用戶多元需求，同時(shí)可以提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。文章以高校圖書館線上服務(wù)為研究對象，對圖書館線上服務(wù)模式建設(shè)的必要性進(jìn)行闡述，針對線上服務(wù)模式建設(shè)中存在的問題，對如何建設(shè)圖書館線上服務(wù)模式提出幾點(diǎn)建議，希望對相關(guān)人士提供參考。

關(guān)鍵詞：高校;圖書館;線上服務(wù);知識交流

引言：高校圖書館線上服務(wù)模式的構(gòu)建，打破傳統(tǒng)面對面的服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)途徑與平臺，為讀者提供良好的服務(wù)。如何構(gòu)建線上服務(wù)模式，提升圖書館服務(wù)效果呢？本文就此進(jìn)行分析。

1高校圖書館構(gòu)建線上服務(wù)模式的必要性

1.1讀者的閱讀模式發(fā)生變化

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下，人民群眾獲取信息的途徑逐漸發(fā)生變化，由傳統(tǒng)的報(bào)紙書刊、圖書等閱讀載體轉(zhuǎn)變?yōu)橐允謾C(jī)、電腦為載體的線上閱讀模式[1]。正是因?yàn)槿藗兊拈喿x方式發(fā)生變化，所以推動圖書館線上服務(wù)模式的構(gòu)建。高校圖書館線上服務(wù)模式的建設(shè)，符合讀者的閱讀學(xué)習(xí)需求，同時(shí)可以提升服務(wù)效果，吸引更多的用戶參與圖書館閱讀活動中。這樣一來，不僅挖掘圖書館中的藏書資源，同時(shí)可以展示圖書館文化傳承與弘揚(yáng)的職能，有利于國民素質(zhì)提升。

1.2知識交流模式發(fā)生變化

以往知識交流活動中，讀者處于被動的狀態(tài)，只能通過書籍或者其他的途徑獲取有關(guān)的信息，無法與其他讀者或者文章創(chuàng)造者溝通。在當(dāng)前知識交流活動中，讀者不在處于被動狀態(tài)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)與其他讀者或者文章的創(chuàng)造者進(jìn)行溝通，交流自己的想法。知識交流活動的轉(zhuǎn)變，對圖書館知識服務(wù)功能提出新的要求，傳統(tǒng)的被動式服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足讀者的需求，不利于圖書館的建設(shè)與發(fā)展。線上服務(wù)模式的建設(shè)，為讀者提供交流互動的平臺，同時(shí)可以吸引更多的用戶參與其中，對自身閱讀中存在的問題進(jìn)行互動，解決閱讀中存在的疑惑。通過線上平臺的建設(shè)，提升知識交流的效果，提高國民綜合素質(zhì)。

1.3讀者閱讀需求發(fā)生變化

高校圖書館服務(wù)對象主要為學(xué)校的師生，這一群體閱讀需求比較豐富，不僅希望能夠獲得專業(yè)知識，同時(shí)還希望在閱讀的過程中獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)。圖書館線上服務(wù)模式的建設(shè)，滿足學(xué)校師生多元閱讀需求，為其提供良好的閱讀服務(wù)時(shí)，可以使其在閱讀中獲得積極情感體驗(yàn)，感受到圖書館對每一位用戶的尊重，并因此愛上閱讀[2]。

2高校圖書館線上服務(wù)建設(shè)中存在的問題

在圖書館運(yùn)行的過程中，由于種種因素，影響線上服務(wù)平臺的建設(shè)，造成圖書館知識服務(wù)效果不理想。通過對實(shí)際工作情況的分析，主要發(fā)現(xiàn)以下問題：第一，工作人員綜合素質(zhì)有待提升[3]。高校圖書館運(yùn)行的過程中，工作人員并沒有意識到線上服務(wù)模式建設(shè)的重要性，將工作重點(diǎn)全部放在日常的工作中忽略自身素質(zhì)的培養(yǎng)，影響線上服務(wù)模式的建設(shè)。第二，圖書資源有限，無法為讀者提供多種不同的圖書資源。由于圖書館的館藏資源有限，無法真正的滿足讀者多元閱讀需求，為其提提供各種不同類型的圖書資源，影響線上服務(wù)效果。第三，線上平臺建設(shè)方面的問題。在圖書館線上服務(wù)模式建設(shè)的過程中，需要圖書館管理人員建設(shè)線上平臺，為讀者閱讀提供方面。但是部分管理人員并沒有意識到線上平臺建設(shè)的重要性，忽略此項(xiàng)工作。

3高校圖書館線上服務(wù)模式構(gòu)建對策

3.1加強(qiáng)新媒體運(yùn)用，構(gòu)建線上服務(wù)平臺

在高校圖書館線上服務(wù)模式建設(shè)的過程中，可以引進(jìn)新媒體技術(shù)，利用此建設(shè)線上服務(wù)平臺，為讀者的查詢、線上閱讀等活動提供辦理。線上服務(wù)平臺的建設(shè)，是線上服務(wù)模式構(gòu)建的前提，也是提升線上服務(wù)效果的關(guān)鍵，其中微信、微博都可以作為建設(shè)線上平臺的載體[4]。圖書館運(yùn)行的過程中，可以根據(jù)高校圖書館主要服務(wù)對象的閱讀習(xí)慣與需求，選擇適合的載體，建設(shè)線上平臺，為讀者提供多元的服務(wù)，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，提高讀者滿意度。

以吉林大學(xué)圖書館微信公眾號為例，該公眾號中，可以為用戶推廣吉大圖書館公共信息、數(shù)據(jù)庫的資訊、講座通知等內(nèi)容。當(dāng)讀者遇到與圖書館資料或者建設(shè)有關(guān)的信息時(shí)，可以通過該平臺進(jìn)行問題咨詢，依據(jù)解決自己的問題。高校圖書館運(yùn)行的過程中，可以借鑒這一圖書館微信公眾號建設(shè)模式，凸顯出本校圖書館的特色，為相關(guān)的用戶提供個(gè)性化的線上服務(wù)，使其在不同的服務(wù)平臺中獲取更多的圖書資料，以此提升自身的閱讀學(xué)習(xí)能力，提高圖書館運(yùn)行管理水平。

3.2整合圖書資源，提升線上服務(wù)效果

在高校圖書館運(yùn)行的過程中，為了滿足用戶多元閱讀需求，豐富學(xué)校圖書館內(nèi)部的圖書資源，與兄弟院?；蛘吖矆D書館建立合作關(guān)系，通過圖書資源共享的方式，提升圖書的利用率，為讀者提供更多的文獻(xiàn)資料。高校圖書館中的圖書資料，都是以學(xué)校中的專業(yè)為基礎(chǔ)，每個(gè)學(xué)校專業(yè)特點(diǎn)不同，圖書館的藏書特點(diǎn)也不同。通過圖書館之間的合作，可以彌補(bǔ)圖書館文獻(xiàn)資源不足的問題，同時(shí)能夠拓展圖書類型，為讀者呈現(xiàn)多樣性的文獻(xiàn)資源。通過各個(gè)學(xué)校圖書館藏書資源的貢獻(xiàn)，讀者可以在線上搜索自己需要的圖書文獻(xiàn)，能夠避免出現(xiàn)圖書資源不足或者缺乏文獻(xiàn)資源的問題。通過圖書資源的整合運(yùn)用，優(yōu)化線上服務(wù)效果，為讀者提供更多的圖書資源，優(yōu)化讀者閱讀過程，提升圖書館建設(shè)管理水平。

3.3構(gòu)建專業(yè)人員隊(duì)伍，提升線上服務(wù)水平

在高校圖書館運(yùn)行的過程中，專業(yè)的圖書館工作人員隊(duì)伍建設(shè)非常重要，是提升線上服務(wù)水平與質(zhì)量的關(guān)鍵。為了提升高校圖書館線上服務(wù)效果，需要對當(dāng)前圖書館內(nèi)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其線上服務(wù)意識，使其主動參與其中，為圖書館建設(shè)工作開展提供人才保障。實(shí)際工作中，可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，對工作人員進(jìn)行技術(shù)方面的培養(yǎng)，提升其信息技術(shù)操作能力，為線上服務(wù)模式構(gòu)建提供技術(shù)保障。圖書館線上服務(wù)模式的建設(shè)，需要全體圖書館工作人員參與[5]。通過技能培養(yǎng)，可以提升工作人員的信息技術(shù)操作能力，保證線上服務(wù)平臺建設(shè)效果。第二，進(jìn)行宣傳教育，提升工作人員線上服務(wù)平臺推廣意識，使其認(rèn)識到該服務(wù)模式的優(yōu)勢與應(yīng)用價(jià)值，并主動利用此為用戶提供相關(guān)的服務(wù)，為圖書館建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第三，培養(yǎng)工作人員業(yè)務(wù)能力，提升其職業(yè)素養(yǎng)。圖書館管理人員可以組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動，針對工作人員崗位工作中存在的問題，進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)，提升工作人員的綜合素質(zhì)，使其更加積極參與崗位工作，為圖書館線上服務(wù)模式建設(shè)提供人才保障。

結(jié)語：

總而言之，在當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展背景下，高校圖書館線上服務(wù)模式建設(shè)工作十分重要，是促使圖書管理工作順利實(shí)施與開展的重要舉措。實(shí)際工作中，引進(jìn)新媒體技術(shù)，整合圖書館藏書資源，利用專業(yè)的圖書館管理隊(duì)伍，提升圖書館線上服務(wù)效果，促使高校圖書館可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]高恬，張琴，任君紅.面向轉(zhuǎn)型發(fā)展的高校圖書館線上服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查及改善策略研究——基于問卷調(diào)研數(shù)據(jù)分析[J].河南圖書館學(xué)刊，2021，（09）：79-82.

[2]禹平，葛琳，刁云梅，韓爽.疫情防控期間高校圖書館線上服務(wù)實(shí)踐探索與思考——以吉林省高校圖書館為例[J].圖書情報(bào)工作，2021，（08）：33-41.

[3]羅文強(qiáng).新冠肺炎疫情期間高校圖書館線上服務(wù)問卷調(diào)查分析——以唐山師范學(xué)院圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2020，（20）：150-152+156.

[4]李龍，王少薇，周文博.新冠疫情下高校圖書館線上服務(wù)方式研究——基于42所“雙一流”建設(shè)院校圖書館微信公眾號推文的分析[J].圖書館研究，2020，（04）：15-22.

[5]穆衛(wèi)國.高校圖書館強(qiáng)化線上服務(wù)體系建設(shè)的思考——以上海地區(qū)高校圖書館微信調(diào)研為例[J].高校圖書館工作，2020，（03）：79-83.

作者簡介：姚曉香（ 1973.09-），漢，女，館員，?？疲蕽蓪W(xué)院圖書館工作。