供電企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險防范與預(yù)警管理分析

劉子敬

摘 要：隨著社會的不斷發(fā)展，電力行業(yè)競爭壓力逐漸增加，加之生活條件的改善使得人們提高了對用電服務(wù)的要求和標準。為了更好滿足人們的日常所需，順應(yīng)當(dāng)下發(fā)展趨勢，供電企業(yè)會面臨更大的挑戰(zhàn)。不僅如此，隨著新能源應(yīng)用范圍越來越廣泛，國家政策的變動等，供電企業(yè)要想獲得長久發(fā)展，就必須要做好營銷管理工作，提高管理意識，制定科學(xué)的管控措施，盡可能減少實際營銷工作過程中的風(fēng)險，從而有利于保證企業(yè)健康發(fā)展，提高自身競爭實力。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);營銷服務(wù);風(fēng)險防范;預(yù)警管理

中圖分類號：TM736 文獻標識碼：A

引言

電力作為我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，也是傳統(tǒng)的國有行業(yè)，在計劃經(jīng)濟時占較大比重。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)面臨著機遇和挑戰(zhàn)，改革創(chuàng)新其市場營銷模式是適應(yīng)新時代需求的有效手段。電力企業(yè)的市場營銷需要結(jié)合當(dāng)前的市場需求和消費者的選擇不斷更新，加強電子商務(wù)對策管理，以期為未來電力企業(yè)更好地發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1供電企業(yè)在營銷中融入經(jīng)濟學(xué)視角所面臨的困境

1.1對客戶識別機制的設(shè)計面臨困境

本文以企業(yè)客戶為考察對象，在設(shè)計客戶識別機制時面臨困境。這里的困境根源于，供電企業(yè)在傳統(tǒng)營銷模式中習(xí)慣于“一視同仁”的對待電力客戶，所以缺乏客戶分類識別的意識與機制。再者，供電企業(yè)在界定優(yōu)質(zhì)客戶與普通客戶時的標準難以把握。對于前者而言，“一視同仁”屬于客戶服務(wù)理念范圍，但在市場運行機制下提高供電企業(yè)組織資源配置效益，則需在營銷工作中防止出現(xiàn)平均使力的現(xiàn)象。對于后者而言，客戶識別機制內(nèi)含有體系化的識別標準，如何形成具有區(qū)域植根性的識別標準體系，則依賴于前期的企業(yè)客戶調(diào)研工作。

1.2對優(yōu)質(zhì)客戶的價值創(chuàng)造面臨困境

前面已經(jīng)指出，在營銷3.0時代需強調(diào)客戶價值創(chuàng)造，那么如何對優(yōu)質(zhì)客戶實施價值創(chuàng)造則面臨困境。與營銷2.0時代的做法不同，在營銷3.0時代需與客戶為中心，以客戶在電力需求中的迫切愿望和意愿為出發(fā)點，使電力服務(wù)供給能夠契合客戶經(jīng)營發(fā)展的要求。可見，這就改觀了在傳統(tǒng)營銷模式下以供電企業(yè)為中心的工作思路。然而，如何與優(yōu)質(zhì)客戶形成深度合作關(guān)系，以及當(dāng)獲取了優(yōu)質(zhì)客戶的愿望和意愿后，如何整合供電企業(yè)內(nèi)部組織資源給予快速響應(yīng)，如此等等都面臨著困境。

1.3對營銷工作效益的提升面臨困境

在經(jīng)濟學(xué)視角下需追求資源配置的效益，而對“效益”的評價則可借助“產(chǎn)出/投入”關(guān)系來展開。根據(jù)經(jīng)濟學(xué)原理可知，影響營銷工作效益的因素除了定價因素外，還包括價格需求彈性因素，以及基于價格交叉彈性所捕獲的直接競爭者的市場因素。因此，這就要求供電企業(yè)需側(cè)重于非價格競爭和創(chuàng)新性競爭策略的運用。然而，如何增大非價格競爭策略的復(fù)制難度，以及建立可操作性的創(chuàng)新性競爭策略則面臨困境。

2供電企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險防范與預(yù)警管理措施

2.1開展營銷風(fēng)險分析工作

開展相應(yīng)的風(fēng)險管控工作，對相應(yīng)的營銷風(fēng)險進行分析是整個工作過程中至關(guān)重要的一環(huán)。在進行分析風(fēng)險工作時，相關(guān)工作人員需要保證具備客觀的態(tài)度，科學(xué)、理智地進行分析工作，充分了解當(dāng)下整個市場的發(fā)展情況、競爭環(huán)境等，從而能夠結(jié)合實際工作效果開展相應(yīng)的調(diào)研工作，對于分析結(jié)果具備一定借鑒經(jīng)驗，有利于在開展營銷活動中避免各種各樣的風(fēng)險，提高實際工作效率。除此之外，相關(guān)工作人員還需與專業(yè)人士及時溝通、交流，對于實際工作的相關(guān)情況進行分析，提前預(yù)想可能會出現(xiàn)的風(fēng)險和問題，保證實際工作的連貫性。開展相應(yīng)的風(fēng)險分析工作，可以對實際風(fēng)險進行充分了解，在一定程度上可以選擇更加科學(xué)的風(fēng)險管控工具開展實際工作，從而可以有效降低風(fēng)險，具體包括：風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險轉(zhuǎn)換等，根據(jù)實際情況選擇合理的管控工具，從而可以有效降低相關(guān)企業(yè)的損失，維護正常的行業(yè)秩序。

1.風(fēng)險轉(zhuǎn)移：指企業(yè)通過合同將風(fēng)險轉(zhuǎn)移到第三方，企業(yè)對轉(zhuǎn)移后的風(fēng)險不再擁有所有權(quán)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險不會降低其可能的嚴重程度，只是從一方移除后轉(zhuǎn)移到另一方。例如：可以將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給服務(wù)公司、售電公司，同時支付一定費用。

2.風(fēng)險轉(zhuǎn)換：指企業(yè)通過戰(zhàn)略調(diào)整等手段將企業(yè)面臨的風(fēng)險轉(zhuǎn)換成另一個風(fēng)險，具體包括戰(zhàn)略調(diào)整和衍生產(chǎn)品等。例如：可以增加衍生產(chǎn)品，在兩個或多個風(fēng)險之間進行調(diào)整，在低成本或者無成本情況下達到最佳效果。

3.風(fēng)險對沖：指采取各種手段，引入多個風(fēng)險因素或承擔(dān)多個風(fēng)險，使得這些風(fēng)險能夠互相對沖，也就是使這些風(fēng)險的影響互相抵消。例如：可以對具有自然對沖性質(zhì)的風(fēng)險進行組合。

2.2建立完善的風(fēng)險管控機制

為了保證整個行業(yè)的進一步發(fā)展，更好地進行風(fēng)險防控工作，在實際工作過程中，有效避免出現(xiàn)的各種風(fēng)險和問題，相關(guān)管理部門需要建立更加完善的風(fēng)險管控體系，保證企業(yè)在開展相應(yīng)的風(fēng)險管控工作時有據(jù)可循。不僅如此，相關(guān)部門還需要對人員的調(diào)動制定科學(xué)合理的方案，同時加強人才培養(yǎng)力度，使工作人員具備更高的工作素質(zhì)，在一定程度上有利于降低風(fēng)險的發(fā)生頻率，保證實際工作質(zhì)量。就整個行業(yè)的發(fā)展環(huán)境而言，相關(guān)部門需要根據(jù)實際情況，對于整個市場的發(fā)展情況進行科學(xué)分析，從而根據(jù)論證結(jié)果提供更加科學(xué)的管理機制，提高實際工作效率。除此之外，對于管理工作中存在的問題而言相關(guān)人員需要進一步解決，保證工作的規(guī)范性與科學(xué)性，從而可以對實際社會效益和資產(chǎn)安全起到有一定保障作用。另外，需要建立專業(yè)的監(jiān)管機制，對于開展的各項工作進行監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的風(fēng)險，加大獎懲力度，降低實際經(jīng)濟損失。

2.3強化電力市場營銷的服務(wù)意識

在電力市場營銷中，電力企業(yè)的服務(wù)意識十分重要，一個企業(yè)的服務(wù)意識會對電力銷售的效益造成嚴重影響?；诖?，電力企業(yè)絕不能忽視服務(wù)意識，應(yīng)對相關(guān)工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高銷售人員的素質(zhì)水平，讓工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識。優(yōu)秀的營銷理念，能使銷售人員明確市場變動，提高銷售人員的工作能力，進而在電力市場中進行有效的銷售與推廣，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。此外，企業(yè)在進行電力營銷時，也要嚴格考察周圍環(huán)境，通過科學(xué)分析制定具有針對性的銷售推廣策略，同時要采取相應(yīng)的預(yù)防措施，降低環(huán)境因素對電力市場銷售質(zhì)量產(chǎn)生的影響，進而使電力營銷工作質(zhì)量得到進一步保障。

2.4利用電商平臺多形式的與優(yōu)質(zhì)客戶的互動

在對優(yōu)質(zhì)客戶實施客戶關(guān)系管理時，應(yīng)深度理解該客戶的電力需求意愿與訴求，所以可利用電商平臺多形式的與之進行信息互動。借鑒“小米手機經(jīng)驗”，在電商平臺建立自媒體平臺，能夠讓優(yōu)質(zhì)客戶與供電企業(yè)營銷團隊形成業(yè)務(wù)互動，鼓勵客戶提出電力服務(wù)需求和建議，作為一類激勵可以月度電費打折的方式對提出建議的客戶予獎勵。營銷團隊需對所收集的信息進行分類和內(nèi)涵解析，最終形成報告呈交給上級部門。同時，供電企業(yè)若有新的服務(wù)項目，也可以在自媒體平臺中與優(yōu)質(zhì)客戶共享，并以試交易的形式跟著客戶的參與意愿。

結(jié)束語

當(dāng)今社會，隨著經(jīng)濟建設(shè)進一步深入，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們生活質(zhì)量得以改善，在一定程度上提高了對各行各業(yè)的要求，同時各行業(yè)競爭壓力整體呈上升趨勢，各行業(yè)都在面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。為了更好地順應(yīng)當(dāng)下發(fā)展趨勢，電力行業(yè)需要建立更加完善的風(fēng)險管控工作機制，提高風(fēng)險規(guī)避能力，為該行業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定有利基礎(chǔ)。

參考文獻

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