基于智慧旅游“旅游市場營銷”應(yīng)用型課程建設(shè)與改革

莊雪球

摘 ?要：近年來，人們生活質(zhì)量的不斷提高，旅游事業(yè)得到了飛速發(fā)展，我國正逐步邁入“全民旅游”時(shí)代，中國旅游市場也成為世界規(guī)模最大、潛力最高的旅游市場，人們的旅游需求正在向著多樣化、個(gè)性化發(fā)展，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)開始占據(jù)全民消費(fèi)的一定比例。文章主要探究了基于智慧旅游“旅游市場營銷”應(yīng)用型課程建設(shè)，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，全面提高旅游專業(yè)人才的崗位實(shí)踐能力，制定全新的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，打造適合智慧旅游發(fā)展的人才隊(duì)伍。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;旅游市場營銷;應(yīng)用型課程;建設(shè)改革

中圖分類號：G641 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ?文章編號：1673-7164（2021）47-0119-03

在智慧旅游的發(fā)展背景下，旅游專業(yè)人才培養(yǎng)過程中存在許多問題和挑戰(zhàn)。信息化技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的有效應(yīng)用，推動(dòng)了智慧旅游的興起，因此，需要在傳統(tǒng)旅游行業(yè)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)智慧型旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，采用新技術(shù)、設(shè)立新崗位、融合新內(nèi)容、形成新理念，運(yùn)用現(xiàn)代化管理模式制定出合理的建設(shè)發(fā)展方案。努力適應(yīng)旅游市場轉(zhuǎn)型需求，注重新型旅游人才的培養(yǎng)，明確旅游行業(yè)人才培養(yǎng)定位，改變傳統(tǒng)的課程教學(xué)體系，融入實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容，打造優(yōu)秀的師資團(tuán)隊(duì)，為社會(huì)輸送高素質(zhì)的旅游人才。

一、智慧旅游趨勢下旅游專業(yè)人才的新要求

（一）建立復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)

隨著智慧旅游的推廣和普及，傳統(tǒng)的旅游市場格局發(fā)生改變，更好地滿足了人民群眾的消費(fèi)需求。隨著信息化技術(shù)在旅游行業(yè)中的有效應(yīng)用，傳統(tǒng)的市場營銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)智慧旅游的服務(wù)需求，旅游市場迫切需要一批高素質(zhì)專業(yè)人才，以適應(yīng)當(dāng)前旅游行業(yè)的動(dòng)態(tài)化發(fā)展特征。分析當(dāng)前我國旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀，可以明確傳統(tǒng)課程教學(xué)存在的問題和不足，信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)的課程體系，能夠豐富現(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容;教師運(yùn)用多元化教學(xué)手段，對人才的專業(yè)技能進(jìn)行指引，能夠更好地滿足智慧旅游基礎(chǔ)上的人才發(fā)展需求。旅游服務(wù)、市場營銷、綜合管理之間密不可分，在旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)的過程中，需要熟練地運(yùn)用各項(xiàng)專業(yè)技能，展開旅游市場調(diào)研活動(dòng)，參考人民群眾的根本需求，制定合理的旅游線路規(guī)劃方案，設(shè)計(jì)人們感興趣的旅游活動(dòng)，采用網(wǎng)絡(luò)營銷的模式，借助電子設(shè)備推廣旅游基礎(chǔ)知識，加大對軟件的開發(fā)力度，形成復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)，更好地適應(yīng)智慧旅游的發(fā)展需求[1]。

（二）掌握信息化營銷技能

許多旅游景區(qū)在宣傳推廣的過程中，采用在線服務(wù)的方式為人們的衣、食、住、行提供便利，為了保證旅游市場營銷質(zhì)量，專業(yè)人才需要熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能，結(jié)合智慧旅游時(shí)代的市場發(fā)展需求，通過線上營銷拓展?fàn)I銷渠道，使人們能夠從不同的途徑獲取旅游資訊。從事智慧旅游服務(wù)的工作人員，只有掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，才能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的便利性，加強(qiáng)與游客之間的交流互動(dòng)。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對各項(xiàng)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理，在旅游線路規(guī)劃的過程中，提供準(zhǔn)確的服務(wù)信息，開發(fā)出多元化的旅游產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的購物需求，只有掌握信息化營銷技能，才能從容地適應(yīng)市場營銷環(huán)境的改變。

（三）開展個(gè)性化旅游服務(wù)

與傳統(tǒng)營銷模式相比，智慧旅游市場營銷的方案更加靈活，能夠根據(jù)客戶的旅游需求制定旅游形式。家庭旅游、個(gè)人旅游、團(tuán)隊(duì)旅游是當(dāng)下旅游市場的主要形式，通過對主流群體的旅游需求調(diào)查，可以使旅游內(nèi)容變得更加個(gè)性化和多元化，市場細(xì)分要求智慧旅游工作人員利用豐富的旅游數(shù)據(jù)與游客之間進(jìn)行溝通聯(lián)系，結(jié)合游客的旅游需求設(shè)置多元化的旅游環(huán)節(jié)，采用私人訂制的旅游方案，為游客帶來高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)[2]。

二、基于智慧旅游的旅游市場營銷新方向

（一）促進(jìn)智慧旅游信息技術(shù)研發(fā)

隨著智慧旅游時(shí)代的到來，旅游市場營銷需要高新科技的支持，多元化營銷途徑為網(wǎng)絡(luò)營銷的成功奠定了有力基礎(chǔ)，當(dāng)前我國的旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。根據(jù)調(diào)查研究結(jié)果表明，中國大多數(shù)游客都會(huì)通過移動(dòng)終端進(jìn)行旅游信息查詢，利用網(wǎng)絡(luò)地圖搜尋自駕游的具體路線。攜程旅行網(wǎng)通過景區(qū)旅行數(shù)據(jù)調(diào)查分析，表明手機(jī)訂購景區(qū)門票的數(shù)量增長迅猛，手機(jī)App在全新的市場營銷環(huán)境下發(fā)揮著重要作用。旅游業(yè)為了更好地適應(yīng)全新的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展環(huán)境，需要與高校建立合作關(guān)系，在市場調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，制定多元化的智慧旅游服務(wù)項(xiàng)目，由技術(shù)部門提供服務(wù)支持，采用校企合作聯(lián)合辦學(xué)的方式，對學(xué)生旅游實(shí)踐操作能力進(jìn)行考核。設(shè)計(jì)明確的旅游主題，并提供電子移動(dòng)終端的客戶下載服務(wù)，運(yùn)用新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)營銷手段，實(shí)現(xiàn)對旅游景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，向游客提供精準(zhǔn)的GPS地圖，并對自駕游提供智能導(dǎo)航系統(tǒng)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)自動(dòng)生成最優(yōu)旅游線路，并借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推薦給廣大游客[3]。

（二）打造專業(yè)性強(qiáng)的旅游營銷品牌

利用微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，達(dá)成現(xiàn)代化市場營銷的基本條件，利用通訊軟件在網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)進(jìn)行旅游環(huán)境的傳播與推廣，爭取用最低的經(jīng)濟(jì)成本，建立綠色、持續(xù)的營銷效果。在進(jìn)行旅游公共服務(wù)探索的過程中，要充分發(fā)揮微信、微博等服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)大的生命力。政府部門以及旅游事業(yè)單位，需要建立公眾號和官方賬號，負(fù)責(zé)定期向粉絲推薦優(yōu)秀的旅游項(xiàng)目活動(dòng)。為了更好地進(jìn)行平臺(tái)管理，需要建立一支專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，對不同景區(qū)旅游產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研工作，精心制定旅游宣傳規(guī)劃。需要?jiǎng)?chuàng)新傳統(tǒng)的營銷方案，結(jié)合人民群眾的市場需求，研發(fā)出全新的旅游產(chǎn)品，吸引廣大游客的注意力。為了打造出具有較強(qiáng)競爭力的旅游服務(wù)品牌，需要建立企業(yè)營銷賬號跟蹤反饋系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)評論功能及時(shí)回應(yīng)用戶提出的問題，并制定出合理的改進(jìn)方案。

（三）建立全新的旅游服務(wù)形勢

旅游市場營銷工作需要充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的推廣作用，激發(fā)出現(xiàn)代化媒體全新的生命力，針對當(dāng)前旅游市場的主要特點(diǎn)以及景區(qū)客源的市場分布情況，開展主題宣傳活動(dòng)，選擇合適的媒體平臺(tái)作為主要宣傳渠道。傳統(tǒng)媒體需要借助報(bào)紙、電視等具有廣泛影響力的傳播平臺(tái)，跨平臺(tái)開展合作，拓展旅游產(chǎn)品的營銷渠道，結(jié)合當(dāng)前的旅游服務(wù)形式，制定出詳細(xì)的營銷策略。旅游總局要與傳媒機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，助力區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)市場影響力的提高，將現(xiàn)代化景區(qū)主題活動(dòng)作為旅游宣傳的重要內(nèi)容，培養(yǎng)人們旅游消費(fèi)欲望，充分發(fā)揮出品牌服務(wù)優(yōu)勢，全面提高旅游景區(qū)的市場營銷效果。

三、基于智慧旅游 “旅游市場營銷” 應(yīng)用型課程建設(shè)

（一）創(chuàng)新旅游市場營銷理論

在應(yīng)用型課程建設(shè)的過程中，需要制定科學(xué)化的教學(xué)內(nèi)容，建立完整的教學(xué)系統(tǒng)，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的教育原則，注重學(xué)生創(chuàng)新能力和操作能力的提升，遵循現(xiàn)代化旅游市場營銷的發(fā)展規(guī)律，將基礎(chǔ)理論知識與當(dāng)前的旅游市場營銷現(xiàn)象結(jié)合起來，并將其作為教學(xué)設(shè)計(jì)的重要依據(jù)。深入分析旅游市場營銷的基本條件，在教學(xué)過程中要尊重學(xué)生的主體地位，提高學(xué)生的崗位技能，為廣大游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，采用問題實(shí)踐教學(xué)法，充分發(fā)揮校企合作的重要作用。要求學(xué)生走出課堂，參與旅游企業(yè)營銷崗位實(shí)訓(xùn)，在實(shí)踐探究中分析旅游企業(yè)的市場營銷規(guī)律，為以后的工作開展創(chuàng)造有利條件。

（二）多元化旅游市場營銷教學(xué)方案

1. 案例教學(xué)法

在教學(xué)活動(dòng)開展的過程中，需要制定具體的教學(xué)案例，分析當(dāng)前的旅游市場發(fā)展環(huán)境，通過市場調(diào)研確定市場目標(biāo)，做好旅游項(xiàng)目活動(dòng)預(yù)算評估，采用實(shí)踐模擬的教學(xué)方式，要求學(xué)生制定出合理的市場營銷控制方案。在市場營銷方案制定的過程中，首先需要明確市場定位，模擬企業(yè)市場營銷的重要環(huán)節(jié)。教師可針對案例內(nèi)容提出教學(xué)方向，選擇合適的教學(xué)材料，運(yùn)用一些難度較高、綜合性較強(qiáng)的教學(xué)案例，要求學(xué)生利用充足的課余時(shí)間完成案例閱讀，并結(jié)合個(gè)人的學(xué)習(xí)需求，主動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)查閱相關(guān)信息。在課堂教學(xué)實(shí)踐的過程中，采用小組討論教學(xué)，在課堂上允許學(xué)生自由提問，通過教師的適當(dāng)引導(dǎo)，在旅游營銷案例的基礎(chǔ)上進(jìn)行理論分析，加強(qiáng)學(xué)生對基礎(chǔ)知識的理解與掌握，提高學(xué)生的問題分析能力和溝通交際能力。

2. 多媒體教學(xué)法

采用現(xiàn)代信息化教學(xué)手段，創(chuàng)新旅游市場營銷課程的教學(xué)內(nèi)容，運(yùn)用大量的視頻、圖片、影像資料，將一些難以理解的營銷問題，直觀地展示在學(xué)生面前，在教學(xué)過程中加強(qiáng)了學(xué)生對基礎(chǔ)理論知識的掌握。教師可以組織學(xué)生在課前整理旅游過程中拍攝的照片以及錄制的視頻內(nèi)容，并在市場營銷課程教學(xué)的過程中展示出來。采用多媒體教學(xué)法向全體學(xué)生播放影音資料，將其直接或間接地融入教學(xué)案例中，全面提高課堂教學(xué)成效，將教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生的生活實(shí)際建立密切聯(lián)系。教師可以在正式教學(xué)開展前，與學(xué)生共同觀看一些旅游類的電視節(jié)目，播放專業(yè)旅游市場營銷人員的學(xué)術(shù)講解視頻，了解旅游產(chǎn)品推廣的主要流程，拓展學(xué)生接受教學(xué)信息的基本途徑，優(yōu)化旅游市場營銷課程內(nèi)容，為學(xué)生營造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，滿足素質(zhì)教育的根本要求[4]。

（三）開展旅游市場營銷實(shí)踐活動(dòng)

在旅游市場營銷方案制定的過程中，需要運(yùn)用個(gè)人豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，想要培養(yǎng)出智慧旅游背景下所需的技能型人才，要在旅游市場營銷實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)的過程中，創(chuàng)新傳統(tǒng)的課堂教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。教師在教學(xué)內(nèi)容選擇階段，可以通過網(wǎng)絡(luò)篩選一部分實(shí)踐性較強(qiáng)的教學(xué)案例。通過對當(dāng)前旅游市場進(jìn)行調(diào)查分析，了解旅游行業(yè)的市場環(huán)境，采用理論探討、小組合作、實(shí)踐報(bào)告等多元化教學(xué)方式，加強(qiáng)對學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。例如在市場營銷環(huán)境分析的教學(xué)過程中，可以向?qū)W生提出市場規(guī)劃任務(wù)，要求學(xué)生結(jié)合市場環(huán)境、用戶旅游需求，制定詳細(xì)的旅游路線，提高用戶的滿意度。實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容能夠激發(fā)學(xué)生的參與熱情，讓學(xué)生主動(dòng)從多個(gè)途徑獲取教學(xué)資源。教師可以鼓勵(lì)學(xué)生采用上街走訪和市民采訪的方式進(jìn)行調(diào)查，分析市民的收入情況，重新設(shè)定旅游規(guī)劃書，要求線路規(guī)劃報(bào)告書要與人們的實(shí)際發(fā)展需求相契合，此舉可在實(shí)踐教學(xué)的過程中，提高學(xué)生的分析能力和解決能力。教師設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容要與企業(yè)營銷實(shí)際相匹配，要求學(xué)生所掌握的專業(yè)技能與當(dāng)前旅游市場營銷環(huán)境相契合。

（四）優(yōu)化旅游市場營銷考核方式

旅游市場營銷課程教學(xué)考核內(nèi)容的制定，需要對學(xué)生起到引導(dǎo)性作用。傳統(tǒng)應(yīng)試教育以提高學(xué)生的考試能力為主，與當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展需求脫節(jié)。素質(zhì)教育背景下，為了培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才，需要在教學(xué)考核階段注重學(xué)生的過程性評價(jià)。開展多元化的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)之間的合作關(guān)系，讓學(xué)生到課外實(shí)踐教學(xué)基地體會(huì)崗位工作氛圍，明確自身的缺點(diǎn)和不足，積極參與各項(xiàng)旅游市場營銷教學(xué)活動(dòng)，聯(lián)系企業(yè)發(fā)展實(shí)際，明確當(dāng)前我國旅游行業(yè)的真實(shí)營銷情況。高等學(xué)校旅游市場營銷學(xué)科，要適當(dāng)調(diào)整課堂表現(xiàn)、實(shí)踐探究等階段成績的考核占比，讓學(xué)生逐漸意識到實(shí)踐教學(xué)的重要性。傳統(tǒng)考核難以保障整體教學(xué)質(zhì)量，因此，需要?jiǎng)?chuàng)新旅游市場營銷考核方式，以學(xué)生的綜合能力考察為主要目標(biāo)[5]。

四、結(jié)語

想要實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)之間的有效融合，就需要將智慧旅游作為未來我國旅游市場的主要發(fā)展形態(tài)，有效解決傳統(tǒng)旅游業(yè)存在的不足，優(yōu)化人們的旅行方式，為旅游專業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。應(yīng)用型課程建設(shè)是旅游專業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本，也是智慧旅游普及應(yīng)用的助推器，高素質(zhì)人才培養(yǎng)是我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石，因此，高職院校應(yīng)不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系，優(yōu)化課程體系建設(shè)，助力我國智慧旅游快速發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：汪旦旦）