人工智能時代圖書館館員會失業(yè)嗎？

朱影 羅鈞

摘要：人工智能已成為人類社會第四次技術革命的先導，它在圖書館領域扮演越來越重要的角色。人工智能在國外圖書館中的應用愈加廣泛，在國內(nèi)圖書館中也逐步推廣使用。據(jù)統(tǒng)計，女性館員約占圖書館館員工總?cè)藬?shù)的三分之二，人工智能背景下的圖書館會促使她們把自身情感細膩、豐富且善于社交等優(yōu)勢充分發(fā)揮和展現(xiàn)，但也會產(chǎn)生部分女性館員工作崗位被替代的風險，加劇女性館員轉(zhuǎn)崗和再學習的壓力。為了減少人工智能對女性館員的不利影響，她們需要按照人工智能時代圖書館館員素質(zhì)要求構(gòu)建新的知識體系，不斷提高自我學習能力，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)和加快業(yè)務能力更新。同時，圖書館也須順應人工智能時代發(fā)展潮流和讀者需求，重新設置崗位，開展崗前職業(yè)培訓，建立繼續(xù)教育制度，為女性館員的技能提升和成功轉(zhuǎn)崗創(chuàng)造條件。國家應通過完善職業(yè)教育體系和社會保障制度，有效保護女性館員的合法權益。

關鍵詞：人工智能;圖書館;女性館員;發(fā)展策略

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章分類號：16747089（2021）06008811

作者簡介：朱影，南京大學圖書館副研究館員;羅鈞，南京大學圖書館研究館員。

一、引言

隨著智能機器人、無人汽車、無人超市等新生事物不斷出現(xiàn)，人工智能已悄然走進我們的生活?！叭斯ぶ悄苁且I新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命的重要驅(qū)動力，正深刻改變著人們的生產(chǎn)、生活、學習方式，推動人類社會迎來人機協(xié)同、跨界融合、共創(chuàng)分享的智能時代?！薄读暯较驀H人工智能與教育大會致賀信》，《中國青年報》，2019年5月7日。 人工智能已成為人類社會第四次科技革命的先導，人們在享受人工智能帶來便捷的同時，也在擔憂其對普通就業(yè)崗位的沖擊。在我國，女性就業(yè)率較高，若不能提前預判人工智能對女性就業(yè)崗位的影響，并積極采取應對措施，必然會影響到女性權益保障。面對人工智能給女性帶來的沖擊和挑戰(zhàn)，本文嘗試探索女性圖書館館員的發(fā)展策略和路徑，鼓勵和引導其構(gòu)建新的知識體系，可為適應人工智能時代的到來提供借鑒。

二、圖書館運用人工智能的研究概述及展望

“人工智能（Artificial Intelligence，簡稱 AI）就是根據(jù)環(huán)境的感知，做出合理的行動，并獲得最大收益的計算機程序?！崩铋_復、王永剛：《人工智能》，北京：文化發(fā)展出版社，2017年，第36頁。 隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、5G和人工智能等新一代信息智能技術的飛速發(fā)展和推廣運用，圖書館正逐步從數(shù)字化、網(wǎng)絡化向自動化、智能化方向發(fā)展。

（一）國外圖書館運用人工智能的研究概述

人工智能在國外圖書館中的運用研究起步較早，為圖書館管理積累了豐富經(jīng)驗，目前越來越集中于實際應用和開發(fā)，主要研究的熱點有：人工智能在信息檢索中的應用研究、人工智能在社交媒體用戶內(nèi)容分類及情感分析中的應用研究以及人工智能在知識問答中的應用研究。王晰巍、賈若男、王鐸等：《圖書情報領域人工智能的研究熱點及發(fā)展趨勢研究》，《圖書情報工作》，2019年第1期，第70-80頁。 2018年美國羅德島大學圖書館建立了美國首個高校圖書館人工智能實驗室，開展人工智能的教育，為用戶提供3D打印、虛擬現(xiàn)實等技術共享訪問，定期舉辦人工智能程序設計、機器人技術改進、智慧城市等學習研討。 夏晶：《美國高校圖書館人工智能實驗室實踐與啟示——以美國羅德島大學圖書館為例》，《圖書館工作與研究》，2020年第3期，第68-73頁。

在人工智能實際應用方面，早先主要用于圖書館的自動化管理、信息檢索等方面，如1991年美國加州州立大學北嶺校區(qū)第一個使用了圖書館立體書庫自動存取系統(tǒng)（ASRS）， 趙美芳：《國外圖書館人工智能AI應用現(xiàn)狀及啟示》，《蘭臺世界》，2018年第11期，第131-135頁。隨后，該系統(tǒng)在歐美國家圖書館被廣泛推廣使用。德國洪堡大學和日本大阪市立大學圖書館運用AGV創(chuàng)建的機器人，實現(xiàn)了圖書搬運和放置自動化。 張文竹、邵波：《智能機器人技術在圖書館信息服務中的應用與研究述評》，《圖書館學研究》，2018年第12期，第2-7頁。之后，智能機器人不斷涌現(xiàn)，并不斷拓展應用領域，如新加坡國家圖書館與新加坡科技研究局（A*STAR）合作研發(fā)的機器人AuRoSS可以在圖書館內(nèi)進行自我導航，通過掃描圖書RFID標簽，自動生成缺失的和不按順序擺放圖書的檢查報告，這項技術已經(jīng)在新加坡多個圖書館使用。趙美芳：《國外圖書館人工智能AI應用現(xiàn)狀及啟示》，《蘭臺世界》，2018年第11期，第131-135頁。

美國康涅狄格州西港圖書館首次應用兩個人形機器人，全身共有24 個關節(jié)，能說19 種語言，向用戶教授計算機編程技能。 Sanborn L， Polacek K M，“The future of academic librarianship： MOOCS and the robot revolution”， Reference & User Services Quarterly，vol.55， no.2（2015）， pp.97-101.美國劍橋公共圖書館（美國馬薩諸塞州）等建造了一個笑室（Laughing Room），這是一個交互式藝術裝置，房間算法覺得參與者說出的話語有趣就會播放笑聲，鼓勵人們關注監(jiān)測裝置與人工智能對生活的影響。 黃靜、張貴香、劉桂鋒：《美國圖書館事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、重要議題與發(fā)展趨勢——基于2017—2019年〈美國圖書館狀態(tài)報告〉的分析與思考》，《圖書館學研究》，2019年第23期，第75-81頁。

國外圖書館人工智能的研究和應用比較成熟，已有大量的實際應用成果，應用的領域也在不斷擴大。其主要原因是依靠發(fā)達國家高科技的支撐，在人力成本不斷上漲的形勢下，不斷追求工作效率和圖書館服務水平的提升，也讓讀者享受到人工智能技術帶來的更加高端、精準和便利的服務。

（二）國內(nèi)圖書館人工智能的研究概述

國內(nèi)圖書館的人工智能研究雖然起步較晚，但近年來發(fā)展較為迅速，特別是在智能圖書館建設和智慧服務方面成果較多。比如吳建中探討了人工智能對我國圖書館事業(yè)發(fā)展的影響; 吳建中：《人工智能與圖書館》，《圖書與情報》，2017年第6期，第1-5頁。儲節(jié)旺等認為人工智能會驅(qū)動圖書館管理、館藏資源、資源組織、圖書館人力資源、用戶服務、館舍空間、業(yè)務技術等方面的變革; 儲節(jié)旺、陳夢蕾：《人工智能驅(qū)動圖書館變革》，《大學圖書館學報》，2019年第4期，第5-13頁。孟海紅提出了圖書館館員和人工智能協(xié)同的分析框架和核心特征; 孟海紅：《圖書館館員與人工智能協(xié)同發(fā)展路徑探究》，《圖書館工作與研究》，2020年第4期，第56-62頁。王世偉論述了人工智能帶來的變革浪潮與圖書館服務重塑。 王世偉：《人工智能與圖書館的服務重塑》，《圖書與情報》，2017年第6期，第6-18頁。

在人工智能實際應用方面，根據(jù)楊子帥等對國內(nèi)96所圖書館開展的圖書館服務中人工智能技術應用的調(diào)查顯示，有39%的圖書館應用了人工智能技術，其中虛擬參考咨詢機器人的使用率為21%，圖像識別系統(tǒng)使用率為21%，這說明人工智能應用的面仍不夠?qū)?，但發(fā)展趨勢較快。 楊子帥、王穎純、劉燕權：《圖書館服務中人工智能技術應用的調(diào)查研究》，《圖書館》，2019年第10期，第34-40頁。

目前，國內(nèi)高校圖書館和公共圖書館逐步使用實體化智能機器人，如南京大學圖書館研發(fā)的“智能圖書盤點機器人”，可以自動快速識別圖書信息及圖書位置信息，完成自動上架;其研發(fā)的另一臺咨詢服務機器人“圖寶”，可以提供咨詢服務，包括迎賓引路、信息識別和中英文交流等。武漢大學圖書館“圖客”機器人，可以完成舊書定位、新書上架、圖書倒架定位信息采集工作，每天機器人完成盤點任務以后定時把數(shù)據(jù)發(fā)送給工作人員，輔助館員完成整架、順架工作。上海圖書館也使用了館員機器人“圖小靈”，主要在辦證處和中文書刊外借室接受讀者咨詢，每天隨工作人員上班，回答讀者的提問。國家圖書館智能機器人“小圖”擁有聽、說、視覺、運動和雙屏互動顯示能力，具有人臉識別、迎賓講解、智能交互、書籍檢索、讀者卡信息查詢等功能。湖北省圖書館、沈陽市圖書館、浙江大學圖書館等也都相繼使用了智能機器人。

從國內(nèi)圖書館人工智能的研究和應用可以看出，國內(nèi)在人工智能的研究和應用方面與發(fā)達國家相比仍有較大的差距，理論研究較多，應用和開發(fā)研究較少。在實際應用方面比較集中在虛擬參考咨詢機器人，實體化智能盤點機器人、咨詢機器人和迎賓機器人等也有了初步應用，但仍處于初步發(fā)展探究階段。隨著國內(nèi)人工智能技術的不斷發(fā)展成熟，其應用進程必將得到快速推進。

（三）未來圖書館運用人工智能展望

按照人工智能發(fā)展的三個“智力”階段，可以劃分為運算智能、感知智能、認知智能，吳建中：《人工智能與圖書館》，《圖書與情報》，2017年第6期，第1-5頁。學術上還存在弱人工智能、強人工智能、超人工智能（具有人類意識的人工智能）的階段劃分。我們目前還處在弱人工智能階段，對強人工智能、超人工智能的研究也在不斷深入，但是學術界對超人工智能是否能完全具有人類的意識和替代人類的可能，仍存在不同的爭論，無論技術層面的研究，還是從民法學、勞動法學、勞動經(jīng)濟學等角度的研究，學者們都尚未達成一致意見。因此，對超人工智能的研究很少，目前普遍認同的是人工智能無法完全替代人類，人機協(xié)同的工作模式是最終發(fā)展方向。

圖書館未來的發(fā)展方向也必然是人機協(xié)同模式下的智能圖書館，是能充分發(fā)揮人工智能特長，與人類智慧優(yōu)勢相結(jié)合的智能圖書館，以實現(xiàn)圖書館在知識傳播和文化交流過程中高效、多元、精準服務的目標和人文精神。已經(jīng)出現(xiàn)的網(wǎng)上虛擬圖書館、掌上移動圖書館、24小時無人值守圖書館、自助圖書館等多種無人形態(tài)圖書館，就如同銀行有自助銀行、電子銀行等形式一樣，仍需要后臺大量的人力、物力和技術支持，這些無人圖書館具有規(guī)模小、服務形式便捷、服務內(nèi)容單一等特點，是大型圖書館服務形態(tài)的延伸，是一種補充形式，而不是替代，這也是基于目前人們對人工智能普遍認同而得出的結(jié)論。

三、人工智能運用給女性圖書館館員帶來的機遇和挑戰(zhàn)

人工智能技術在圖書館各項工作中的不斷運用，不僅加速了圖書館工作的全面重塑，也推動著圖書館女性館員從簡單、重復性工作中“脫身”出來，從而可以騰出更多的時間和精力從事創(chuàng)造性工作，也讓女性館員情感細膩、豐富和善于溝通的能力得以充分施展，更加體現(xiàn)女性館員的崗位價值，但替代、轉(zhuǎn)崗和深度學習的壓力也會隨之而生。

（一）圖書館女性館員占比高

由于缺乏全國圖書館的相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)，現(xiàn)根據(jù)2019年發(fā)布的《2019年江蘇省高等學校圖書館發(fā)展報告》，江蘇省高校圖書館女性館員占全部館員人數(shù)的66%，管紅星：《2019年江蘇省高等學校圖書館發(fā)展報告》，南京：江蘇省高等學校圖書情報工作委員會，2019年，第137頁。再根據(jù)教育部高校圖工委事實數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，2013年全國高校圖書館女性館員占全部館員總?cè)藬?shù)為66.7%。吳漢華、張芳：《對我國高校圖書館人力資源現(xiàn)狀的分析》，《大學圖書館學報》，2015年第3期，第43-50頁。由此可見，女性館員在圖書館館員數(shù)量中占有絕對優(yōu)勢，約占全部館員人數(shù)的三分之二。

圖書館一直是女性密集型職業(yè)場所。如今絕大部分女性館員接受過高等教育，具有文理科專業(yè)背景，主要從事與讀者服務相關的業(yè)務工作。由于女性館員具有較強的溝通交流能力和親和力，為圖書館服務水平的提升和樹立良好服務形象起到了十分重要的作用。但是，相當多的女性館員從事的是簡單、重復性較高的工作，如圖書借還、閱覽室管理、前臺常規(guī)咨詢、文獻傳遞、書刊典藏等，具有工科專業(yè)背景或從事計算機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)管理等工作的女性館員少之又少，這也從一個方面說明人工智能對女性館員的影響遠遠大于男性館員。

（二）工業(yè)革命助推女性再解放

回顧女性解放的發(fā)展歷程，科技變革逐步減輕了人類的勞動強度，也進一步解放了女性。第一次以蒸汽機為主導的工業(yè)革命是一場從英國發(fā)起的技術革命。婦女在這場工業(yè)革命的推動下，紛紛走出家庭走向社會，成為產(chǎn)業(yè)工人。到19世紀40年代至50年代工業(yè)革命后期，英國女工占工人總數(shù)58%。莘子：《工業(yè)革命與婦女社會角色的轉(zhuǎn)變》，《中國婦運》，2010年第2期，第40-41頁。到第二次以電力為主導的工業(yè)革命，電器的大量應用，減輕了婦女家務負擔和工廠勞動強度，這個時期的女工對家庭經(jīng)濟的貢獻度已經(jīng)占到47%，莘子：《工業(yè)革命與婦女社會角色的轉(zhuǎn)變》，《中國婦運》，2010年第2期，第40-41頁。婦女已經(jīng)逐步從家庭附屬品變成擁有獨立勞動能力的勞動者，打破了兩性分工的絕對界限，緩解了兩性在社會工作中的根本差異。經(jīng)過第三次以電子和信息技術為主導的工業(yè)革命，女性可以使用計算機、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)上從事和男性同樣的工作，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上男女平等。由此可見，科學技術擁有強大的變革力量，推動社會更加平等公正，為女性發(fā)展自身素質(zhì)、提升自我價值提供了更為廣闊的空間，實現(xiàn)了女性第三次解放。陳炳杏、吳苑華：《“互聯(lián)網(wǎng)+”時代與女性解放問題》，《華北理工大學學報（社會科學版）》，2017年第7期，第5-8頁。

當人類步入第四次工業(yè)革命——人工智能時代，在工作的智能化和信息化、家居的智能化影響下，女性必將從繁重的工作和家務勞動中徹底解脫出來，獲得更多的自由和自我時間，因體能上的差異而造成的男女不平等的就業(yè)歧視也會逐步縮小，男女之間更趨于平等，人工智能為女性再解放創(chuàng)造了條件。圖書館中一部分繁瑣、重體力、重復、簡單的初級崗位將被人工智能取代，女性館員將從傳統(tǒng)工作模式中解放出來，她們將會擁有那些要求具有更多創(chuàng)造力、判斷力和研究力的新型高層次崗位的選擇機會，在工作中重新找到自己的興趣點和職業(yè)發(fā)展方向，工作積極性和工作能力將得到較大提升。人工智能時代，女性館員的發(fā)展空間得以進一步拓展，在工作上的成就感和幸福感將不斷得到實現(xiàn)和滿足。

（三）人工智能時代女性館員部分特征優(yōu)勢更加凸顯

人工智能無論如何發(fā)展，都不可能完全替代人類的智慧和作用。俞敏洪提出人工智能很難替代人類的獨創(chuàng)能力、想象力、情感力、有溫度的交流能力、真正的學習能力和個性發(fā)揮能力。 俞敏洪：《人工智能無法取代人類這三種能力》，2017年5月31日，https：//www.sohu.com/a/144819064_115035，2021年2月8日。程承坪認為，人工智能永遠不能替代發(fā)明創(chuàng)造、情感性、藝術性等方面的勞動。 程承坪：《人工智能對勞動的替代、極限及對策》，《上海師范大學學報（哲學社會科學版）》，2020年第2期，第85-93頁。

由此可見，無法被人工智能替代的能力要求人們具備高超的創(chuàng)造性思維，練達的人際關系以及快速應變反應能力等，人類在直覺意識、決策判斷能力、文化交流活動、情感交流、團隊管理等方面很難實現(xiàn)機器自動化，人工智能無法完全復制這些技能，也就無法與人類在這些方面展開競爭。

女性館員具有哪些特征呢？一是對穩(wěn)定的職業(yè)追求和安靜環(huán)境的偏好。圖書館工作環(huán)境較為安靜，深受文理科專業(yè)女性的喜愛，是女性愿意終生從事的一份理想職業(yè)。她們在這個職業(yè)里比男性更能耐得住寂寞，更加能夠堅持，這從女性館員在圖書館中所占比例就能得以印證。二是女性具有豐富的情感。女性天生具備情感豐富，富有同情心、愛心等特質(zhì)，在與讀者交流過程中，更容易讓讀者放松心情，拉近人與人之間的心理距離，在面對面交流的服務崗位上凸顯性別優(yōu)勢。三是具有較強的社交能力。女性特有的耐心細心、善解人意、善于表達、觀察細致等特質(zhì)，加上在服務崗位上鍛煉出來的溝通技巧，使她們的社交能力優(yōu)勢更能夠得到讀者的認同。

圖書館是知識傳播和文化交流的重要場所，雖然許多簡單重復性工作可以被人工智能替代，但人機協(xié)同模式?jīng)]有改變。隨著人工智能的發(fā)展，人們會更加注重人文環(huán)境的建設、人文精神的宣傳和人文關懷的體現(xiàn)。人工智能在自然語言處理上具有絕對的優(yōu)勢，是圖書館館員的好助手，但是“冰冷”的機器缺乏情感交流，沒有“人情味”。女性館員所具有的豐富情感和社交能力在與讀者交流過程中會進一步促進圖書館智能化技術的運用與人文關懷的融合，在人工智能時代可以贏得特有的發(fā)展空間和競爭優(yōu)勢。

（四）部分女性館員未來存在被人工智能替代的風險

不可否認，歷次工業(yè)革命推動了社會發(fā)展和人類的解放，但也造成了技術性失業(yè)。人工智能不同于一般技術，它的發(fā)展必然會對就業(yè)產(chǎn)生重大影響。人們的就業(yè)不安全感和對再就業(yè)的擔憂將成為不可忽視的社會問題，人工智能可能引發(fā)的失業(yè)問題在速度、規(guī)模和深度上遠遠超過一般性的技術性失業(yè)。有專家預測，到2045年，全球會有一半勞動崗位被替代;在未來，中國會有77%的勞動崗位被替代。盧澤華：《人工智能：全球競賽中國領跑》，2017年3月11日，http：//www.gov.cn/xinwen/2017-03/11/content_5176278.htm，2021年1月6日。與男性相比，女性面臨更大的失業(yè)風險，Carl Benedikt Frey和Michale A. Osborne 對有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)研究表明，傳統(tǒng)圖書館館員屬于被人工智能替代的高危人群，其概率高達65%。Frey C B， Osborne M A， “The future of employment ： How susceptible are jobs to computerisation”， Technological Forecasting and Serial Change，no.10（2017）， pp.254-280.

許多學者開展了人工智能對勞動力替代效應的研究。鄧州等分析了人工智能對就業(yè)影響的四種重要表現(xiàn)形式，簡單和中等復雜且重復的腦力勞動就業(yè)崗位容易被替代，而腦力勞動強度大、超出人類感官和反應極限、工作環(huán)境不適應人類以及與人工智能相關聯(lián)的研發(fā)、設計、應用等就業(yè)崗位會增加。鄧洲、黃婭娜：《人工智能發(fā)展的就業(yè)影響研究》，《學習與探索》，2019年第7期，第99-106頁。周文等分析了可能和不可能被人工智能替代的工作崗位類型，簡單重復的程序化工作崗位替代成本較低，高附加值產(chǎn)業(yè)的崗位替代收益較高，這些崗位更容易替代，而工作內(nèi)容復雜、人工智能成本較高的崗位不會被替代。周文、耿元：《人工智能發(fā)展更容易替代哪些工作崗位？》，《中國科技論壇》，2020年第11期，第171-179頁。

即使在弱人工智能階段，圖書館讀者服務中的書刊搬運、上架、整架、倒架、除塵、消毒等體力性勞動，閱覽室管理、書庫管理、圖書借還、服務臺簡單咨詢、書刊典藏、文獻傳遞等簡單、重復性腦力勞動最容易被替代。在這部分無須投入過多智力，卻占用大量時間和精力的傳統(tǒng)工作崗位上的圖書館館員將面臨待崗、轉(zhuǎn)崗的風險，而從事這些工作的館員絕大多數(shù)是女性館員，這是女性館員目前及未來面臨的挑戰(zhàn)，也是必須引起高度重視的問題。

（五）轉(zhuǎn)崗或再學習：人工智能讓女性館員面臨多重壓力

人工智能等新技術催生了新的部門和新的工作崗位，推動了剩余勞動力向這些部門和崗位轉(zhuǎn)移。為此，人工智能可以增加圖書館就業(yè)崗位，產(chǎn)生了比如與人工智能相關聯(lián)的系統(tǒng)研發(fā)和運維、人工智能設施維修和管理、物聯(lián)網(wǎng)技術安裝和維修、大數(shù)據(jù)分析和管理、人工智能技術培訓等崗位。教育事業(yè)發(fā)展所帶來高端知識服務，產(chǎn)生了比如學科、情報、專利、智庫服務、知識產(chǎn)品活動策劃以及用戶體驗等復雜腦力勞動崗位。因此，部分女性館員需要轉(zhuǎn)向與人工智能相關聯(lián)的崗位和復雜腦力勞動崗位。無論是轉(zhuǎn)崗還是在崗，如果女性館員的自我知識儲備跟不上人工智能技術發(fā)展的速度，她們同樣要面臨競爭新崗位和學習新技能的壓力，這與個人的學習能力和年齡時段密切相關。

由于再學習和培訓難度較高，年輕的女性館員接受新生事物的能力較強，因此更容易實現(xiàn)崗位轉(zhuǎn)強。而對于年長女性館員而言，職業(yè)生涯到了倦怠期，學習愿望沒有年輕館員那么強烈，過去這份職業(yè)曾經(jīng)給她們帶來一定的安逸性，在面對人工智能技術的沖擊后，她們也要面臨轉(zhuǎn)崗危機，不可避免地產(chǎn)生心理壓力和再學習壓力。另外，人工智能時代對經(jīng)濟、生活方式、社會環(huán)境等方面發(fā)生的變革所帶來的復雜壓力，都會給女性館員帶來多重沖擊。

四、人工智能背景下圖書館女性館員的發(fā)展策略

為了調(diào)查和了解人工智能給女性館員帶來的影響，國內(nèi)外學者都做了廣泛的調(diào)查和研究。國外學者對美國和加拿大25所大學圖書館展開了調(diào)查，主題為圖書館館員在人工智能主導的未來將如何更好地工作。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，很少有大學圖書館參與以人工智能為中心的官方項目或?qū)嶒炇?，很少有舉措專注于對讀者開展人工智能培訓教育。Wheatley A， Hervieux S， “Artificial intelligence in academic libraries： An environmental scan”， Information Services & Use，no.1 （2019），pp.1-10.另外，根據(jù)163份美國和加拿大學術圖書館的完整調(diào)查報告顯示，絕大部分圖書館館員并不擔心他們的職位將會被人工智能取代，很少有研究關注學術圖書館館員對人工智能的看法。Hervieux S， Wheatley A， “ A survey of academic librarians in Canada and the United States”， The Journal of Academic Librarianship，no.47 （2021），pp.1-11.

而我國比較注重圖書館發(fā)展策略研究及中長期發(fā)展規(guī)劃和政策的引導作用，能夠預測風險并實施干預，從而推動圖書館事業(yè)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展，所以國內(nèi)對圖書館館員發(fā)展研究的文章比較多，主要是針對部分重復性工作崗位被替代風險、未來圖書館館員應具備的能力和素質(zhì)、圖書館館員與AI的協(xié)作、創(chuàng)新服務和提升服務質(zhì)量等問題開展研究，如馮經(jīng)綸分析了人工智能重塑圖書館及館員轉(zhuǎn)型發(fā)展等問題;馮經(jīng)綸：《人工智能時代圖書館業(yè)務重塑及館員轉(zhuǎn)型發(fā)展研究》，《大學圖書情報學刊》， 2018年第9期，第17-21頁。任薇薇從認識挑戰(zhàn)、終身學習、人文精神三個方面提出館員如何更好地適應人工智能技術帶來的變革等。任薇薇：《人工智能時代圖書館館員發(fā)展研究》，《大學圖書情報學刊》，2020年第1期，第47-60頁。

如何減少人工智能給女性館員帶來的不利影響？需要女性館員不斷提升自我優(yōu)勢和自我學習能力;圖書館也應通過開發(fā)館員新崗位，構(gòu)建新的知識結(jié)構(gòu)，保證女性館員實現(xiàn)轉(zhuǎn)崗。同時，為了不降低女性就業(yè)比例，維護女性權益，在國家層面也應積極采取必要措施。

（一）拓展服務范圍，創(chuàng)新服務手段，不斷開發(fā)館員新崗位

第一，重構(gòu)圖書館館員崗位。隨著人工智能的不斷發(fā)展和廣泛應用，圖書館必然朝著“人工智能+人的智慧”方向發(fā)展，其業(yè)務架構(gòu)、服務內(nèi)容和館員崗位也必將進行重新構(gòu)建和調(diào)整。王錚等分析并介紹了海外新型圖書館館員崗位和未來走向，王錚、張鵬：《海外新型圖書員崗位研究》，《情報資料工作》，2015年第2期，第106-111頁。嚴丹等探尋了高校圖書館未來的崗位設置、機構(gòu)變革和發(fā)展趨勢，嚴丹、馬吟雪：《高校圖書館崗位需求變化與機構(gòu)設置趨勢探析》，《圖書館建設》，2018年第10期，第32-44頁。從他們的研究結(jié)果不難看出未來高校圖書館的發(fā)展服務方向：一是向高端服務、知識服務方向拓展;二是利用人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等新技術，不斷創(chuàng)新服務手段，更加注重用戶的體驗感，實現(xiàn)用戶的個性化精準服務。筆者以基礎服務、知識服務、技術服務三個部門為例，列舉了館員崗位設置情況（見圖1）。

從圖1可以看出，人工智能背景下的圖書館仍然離不開館員的作用。因此，圖書館要通過發(fā)揮女性館員的自身優(yōu)勢，拓展服務范圍、創(chuàng)新服務手段、提升服務品質(zhì)，實現(xiàn)人盡其才、物盡其用，為女性館員轉(zhuǎn)崗創(chuàng)造條件。

第二，以可能被替代的崗位為重點，逐步縮減傳統(tǒng)崗位數(shù)量。目前，圖書館近一半的女性館員從事著有可能被人工智能替代的體力、簡單重復性腦力勞動。對此，圖書館應積極采取措施：一是逐步整合縮減這部分崗位數(shù)量，減少崗位人員。二是實行崗位輪換制度，定期將這些崗位的館員與其他部門的館員實行輪崗，結(jié)合輪崗開展培訓工作，培養(yǎng)復合型人才。通過輪崗，也可以使所有參加輪崗的女性館員增加與用戶的交流，提升自己的親和力、溝通能力和寫作表達能力等技能，為今后轉(zhuǎn)崗打好基礎。

第三，以高端服務為目標，不斷開發(fā)知識服務崗位，逐步發(fā)展圖書館高端服務業(yè)務，不斷提升服務品質(zhì)和個性化服務水平。館員將借助人工智能等手段對數(shù)據(jù)進行分析處理、對知識進行收集整理等，為客戶提供高端知識綜合分析和解決方案，比如學科服務、情報服務、專利服務、智庫服務等。這些知識服務項目之間存在一定的關聯(lián)性，相互交叉、相互依托，又各有側(cè)重點。它們都是以人工智能、大數(shù)據(jù)等技術為支撐，以用戶為中心，以個性化、定制化為主導的新型服務模式，雖然個別項目已經(jīng)在部分圖書館得以開展，但服務水平參差不齊、發(fā)展也不平衡。圖書館應通過發(fā)展高端服務項目，開發(fā)更多的館員崗位，引進少量高端專業(yè)人員與轉(zhuǎn)崗人員組成新的服務團隊，在服務中不斷學習，提升專業(yè)服務水平，在提升服務水平的同時，促進部分女性館員轉(zhuǎn)崗。

第四，以用戶為中心，不斷調(diào)整基礎服務崗位?；A服務中雖然部分崗位會被人工智能替代，但可以通過創(chuàng)新服務、改善人文環(huán)境和人文關懷等手段，增加館員崗位。主要有三個方面：一是在教育培訓方面，把信息素養(yǎng)教育嵌入圖書館新生開學培訓、論文寫作等教學過程中去，可以設置教育培訓崗。二是在營銷（閱讀推廣）方面，主要是加強與用戶之間的互動，開展閱讀、文化、專題展覽、交流研討等活動，開展音視頻錄制、文稿編輯等活動，可以設置營銷推廣崗、活動策劃崗、多媒體運維崗等。三是在用戶體驗方面，開展用戶需求與行為的調(diào)查、用戶意見反饋與評價等，以此不斷改進服務方式、內(nèi)容和手段，因而可以設置用戶體驗崗。由于這些崗位需要直接與用戶進行交流，更符合女性館員的職業(yè)優(yōu)勢，所以只需對女性館員加以培訓，就可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)崗。

第五，以人工智能技術為保障，不斷充實技術服務崗位。人工智能背景下圖書館離不開人工智能設施、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術支撐，這些崗位主要有兩部分：一是軟硬件開發(fā)、維護方面，可以設置系統(tǒng)開發(fā)崗、系統(tǒng)運維崗、物聯(lián)網(wǎng)技術服務崗、智能設施管理崗等;二是在大數(shù)據(jù)管理和分析方面，如今大數(shù)據(jù)不斷驅(qū)動社會向前發(fā)展，大數(shù)據(jù)的挖掘和分析是實現(xiàn)個性化精準服務的前提，因此，數(shù)據(jù)管理和分析十分重要，可以設置數(shù)據(jù)管理崗、數(shù)據(jù)分析崗等。這些崗位對專業(yè)要求較高，女性館員轉(zhuǎn)崗難度較大，需要通過招聘新人來解決，但在招聘新人時，要保證一定比例的女性技術人員。

（二）加快知識更新，不斷構(gòu)建新的知識體系

首先，構(gòu)建新的知識體系。人工智能背景下，館員將主要從事復雜腦力勞動，圖書館的業(yè)務架構(gòu)和服務內(nèi)容的重構(gòu)也必然對館員提出更高的要求。館員的發(fā)展會出現(xiàn)兩個方向：“全才”和“專才”。“全才”擁有多學科的知識背景、信息服務和人工智能的熟練技能以及交流溝通技巧，能為用戶提供多元化、個性化和精準化的服務?！皩２拧眲t是在某一領域具有專家本領，能為用戶解決復雜問題和提供更全面的知識服務。要成為這兩種人才，必須對原有的知識和能力進行更新和提升。

館員的知識結(jié)構(gòu)可以由三部分組成：專業(yè)知識+復合（拓展）知識+技能，如表1所示。

從表1可以看出，專業(yè)知識主要表現(xiàn)為館員必須具備一定的專業(yè)學科背景和信息服務技能，這是最基本的條件。復合（拓展）知識則是根據(jù)具體崗位要求，需要館員進一步拓展和深化的知識和技能，可能涉及一項或多項知識，是館員努力向“全才”或“通才”方向發(fā)展的必由之路，唯此方能勝任復雜腦力勞動。技能則是根據(jù)圖書館特點和“人工智能無法完全替代的能力表”歸納出的基本能力，這些技能需要在實際工作中不斷鍛煉提高。

按照基礎服務部門、知識服務部門、技術服務部門進行分類，館員可以清晰地知道需要掌握的專業(yè)知識和共性技能，再根據(jù)具體崗位要求，在復合（拓展）知識中選擇1+N項去學習，按照缺什么補什么的原則，結(jié)合個人特點、愛好、能力，逐步更新和完善個人的知識結(jié)構(gòu)，以適應人工智能時代的崗位需求。

其次，強化危機意識，提高館員自我學習的主動性。女性館員要樹立危機意識，深刻理解人工智能等新技術的發(fā)展和對圖書館帶來的影響，認清自身的優(yōu)劣勢和努力方向，提前謀劃，在工作中不斷學習提高。一是女性館員要不斷培養(yǎng)和提升自身的職業(yè)優(yōu)勢，將自身擅長的人文關懷及對人性、情感方面的敏銳感知力應用到讀者服務中，在不斷提升服務水平的同時，提升自己的溝通能力、合作能力、寫作能力、表達能力和終身學習能力。目前，許多女性館員從事一些簡單工作，依賴固定的范式進行操作，并不需要太多的人際溝通技能，往往容易忽視自身能力的培養(yǎng)。因此，這部分女性館員需要實現(xiàn)思維方式轉(zhuǎn)變，主動適應環(huán)境的變化，不斷提高自身服務水平，加強與讀者之間的交流溝通，讓讀者真正感受到人文關懷和個性化服務。二是樹立終身學習的觀念，提高自我學習能力，不斷豐富與人工智能相關聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、網(wǎng)絡安全、區(qū)塊鏈等知識的更新和儲備，培養(yǎng)創(chuàng)新意識和人機協(xié)作技能;更新和充實自己的知識結(jié)構(gòu)，按照缺什么補什么選擇性學習，也可以選擇一個自己感興趣的職業(yè)發(fā)展方向和領域，通過學歷教育、自學等方式，成為一名具有一定想象力、創(chuàng)造力、研判力、洞察力的智慧館員，爭取在該領域成為博學之才、專精人才，為滿足人工智能時代轉(zhuǎn)崗要求提前做好充分準備。

最后，提前謀劃，建立館員教育和科研評優(yōu)制度。圖書館應該提前謀劃，創(chuàng)造條件，為女性館員的技能提升和轉(zhuǎn)崗需求積極發(fā)力。一是開展人工智能、新興崗位的業(yè)務培訓工作，結(jié)合業(yè)務拓展和崗位調(diào)整，有針對性地開展培訓，提高館員信息服務和使用人工智能等新技術的能力，培養(yǎng)信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)和技術素養(yǎng)。二是建立繼續(xù)教育獎勵制度，利用大學教育資源，結(jié)合業(yè)務發(fā)展方向，鼓勵女性館員參加學歷教育。三是建立創(chuàng)新服務競賽和科研評比制度，發(fā)揮館員智慧，開展創(chuàng)新服務設計與實踐競賽，培養(yǎng)館員的創(chuàng)新意識。將科研任務制度化，每年確定一批科研項目，組建科研小組開展研究，并對研究結(jié)果公開評比，將評比結(jié)果與個人職稱和職位掛鉤，制度化地提升館員學習能力、科研能力和合作能力。

（三）完善教育制度，強化國家政策保障力度

一方面，強化政策保障作用。面對人工智能給女性帶來的沖擊，政府也要采取相應措施：完善相關法律法規(guī)和社會保障政策，有效保護女性合法權益，使科技進步與社會文明同步提升，防止新技術發(fā)展帶來新的男女不平等。

另一方面，完善教育制度。改善中小學和高校教育體系，推進人才由單一型向復合型方向轉(zhuǎn)變，積極引導更多女性選擇與人工智能相關的專業(yè)，鼓勵中小學女生從小樹立投身人工智能事業(yè)的志向。

據(jù)統(tǒng)計，全國目前已有超過200所高校設立了人工智能專業(yè)，人工智能已成為時下最熱門的專業(yè)?！?00多所高校設人工智能專業(yè)》，2020年3月14日，https：//www.sohu.com/a/380015039_120067116，2021年3月8日。因此，將人工智能知識列入各高校必修課，在高校專業(yè)招生政策上，應該向女生傾斜，激發(fā)女生對這門專業(yè)的興趣和愛好，鼓勵她們輔修這門專業(yè)或報考該專業(yè)的研究生，使文理科女大學生也能掌握人工智能知識和技能。

建立終身學習制度，鼓勵在崗人員利用業(yè)余時間學習，或利用遠程教育方式進行網(wǎng)上學習，積極參加多學歷教育，擴大專業(yè)學位制度，實現(xiàn)個人知識提升，適應人工智能時代社會發(fā)展的挑戰(zhàn)，滿足技術進步的需求。

五、結(jié)語

自從圖書館建立以來，女性館員為圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展作出重大貢獻。人工智能雖然會對女性館員的工作崗位和業(yè)務能力構(gòu)成嚴峻的考驗和最直接的沖擊，但也是女性彰顯自身天然優(yōu)勢的絕佳機會。只要我們認真面對、提前謀劃，不斷更新和充實自己的知識儲備，努力提升職業(yè)技能，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，再創(chuàng)女性館員事業(yè)新輝煌，從而促進人工智能與圖書館女性館員的和諧共生、共同成長。

〔責任編輯：李海中〕