公共危機事件下學(xué)校管理信息化現(xiàn)狀與對策

方征 袁影 雷麗珍 姜寧

[摘? ?要]受重大疫情的影響，我國中小學(xué)開啟了線上教學(xué)模式，這推動了學(xué)校管理全面進(jìn)入信息化時代?；诖?，研究者采用訪談法，探索在發(fā)生公共危機事件的特殊時期，學(xué)校管理在全面信息化下的發(fā)展現(xiàn)狀。研究發(fā)現(xiàn)，信息化時代的學(xué)校管理在創(chuàng)新課堂教學(xué)形態(tài)、提高組織運作效率、推動家校合作和教師專業(yè)成長方面具有顯著優(yōu)勢，但也會帶來存在例外事件的決策短板、模糊工作和生活界限、缺少深度情感交流、產(chǎn)生資源和能力弱勢群體等挑戰(zhàn)。對于學(xué)校管理的信息化建設(shè)，管理者需要啟動重大例外事件線下交流機制，幫助教師明晰工作與生活界限，加強與教職員工情感交流，并注意針對弱勢群體開展信息幫扶。

[關(guān)鍵詞]公共危機事件;學(xué)校管理;信息化

受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，教育部發(fā)布了《關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的通知》，要求中小學(xué)開展遠(yuǎn)程線上教學(xué)活動。由此，全國師生開啟了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，學(xué)校的組織管理也全部使用網(wǎng)絡(luò)溝通平臺進(jìn)行，加速了學(xué)校管理全面進(jìn)入信息化時代。為此，本研究探索在發(fā)生公共危機事件的特殊時期，在學(xué)校迅速進(jìn)入全面信息化的形勢下，學(xué)校管理信息化的實施現(xiàn)狀以及由此可能會帶來的契機和挑戰(zhàn)，并在此基礎(chǔ)上提出應(yīng)對策略。

一、研究方法與設(shè)計

研究主要考察在公共危機事件中，在“停課不停學(xué)”的政策要求下，學(xué)校管理在全面信息化運用中的現(xiàn)狀與問題，主要聚焦于課堂教學(xué)形態(tài)變革、學(xué)校管理組織運作、家校溝通融合程度、教師專業(yè)成長、管理人員的工作強化和情感需求、線下溝通價值以及信息化弱勢群體等方面。

研究采用分層抽樣的方式，按照學(xué)校所在地的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度和學(xué)段，在廣東省內(nèi)抽取了在地區(qū)（廣州、東莞、揭陽、惠州）、學(xué)段（中學(xué)和小學(xué)）及質(zhì)量（優(yōu)質(zhì)和普通）上具有差異性的6所學(xué)校作為調(diào)研樣本，樣本學(xué)校的背景特征如表1所示。研究對6個樣本學(xué)校的校長開展了一對一的電話深度訪談，訪談內(nèi)容主要包括：網(wǎng)絡(luò)課堂教與學(xué)的開展及效果、學(xué)校組織運作效率、學(xué)校事務(wù)決策方式、家校溝通方式、學(xué)校對校長和教師工作量的規(guī)范、教職工網(wǎng)絡(luò)平臺的操作情況等。

二、公共危機事件中學(xué)校管理信息化的契機

1.“線上教育”創(chuàng)新課堂教學(xué)形態(tài)

“線上教育”為教師創(chuàng)設(shè)智慧教學(xué)新環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)虛擬化班級的設(shè)定，使教學(xué)的開展更加便捷。從調(diào)研結(jié)果來看，多數(shù)學(xué)校運用釘釘軟件進(jìn)行教學(xué)，教師在平臺上發(fā)布課程視頻和任務(wù)，學(xué)生實時收到任務(wù)并在線完成提交。同時，基于網(wǎng)絡(luò)平臺的使用記錄，借助作業(yè)打卡、成績測驗等功能，教師可以隨時掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。如C2校長指出：“釘釘有打卡功能，誰做了作業(yè)，教師一眼就能看到，還可以對優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行紅花獎勵?！边@種方式加快了教師的工作進(jìn)度，也提高了學(xué)生管理的實效。

“線上教育”為學(xué)生拓展智慧學(xué)習(xí)新方式。線上教學(xué)的有效開展，使學(xué)生的學(xué)習(xí)更加高效。運用信息化學(xué)習(xí)平臺，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中能與教師進(jìn)行信息化的無縫對接，把遇到的困難和疑惑實時反饋給教師。如A2校長指出：“在課上，教師和學(xué)生是面對面的，有什么事情能直接問，溝通的效果還挺好的?！蓖瑫r，學(xué)生通過線上學(xué)習(xí)，也能夠更廣泛地獲取教育資源。如C1校長指出：“對學(xué)生來說，在線教育是一個很好的學(xué)習(xí)方式。我們的學(xué)生以后都是要進(jìn)入社會的，需要進(jìn)行多方面的鍛煉開拓?！?/p>

2.“線上管理”提高學(xué)校運作效率

“線上管理”在提高常規(guī)任務(wù)的組織管理效率上具有顯著優(yōu)勢，可以使信息傳達(dá)更為順暢高效。受突發(fā)公共危機事件的影響，“線上會議”成為學(xué)校中各個組織溝通的主渠道。如A1校長指出：“我們的溝通多是用視頻會議進(jìn)行，由教育局發(fā)布任務(wù)，再由領(lǐng)導(dǎo)部門進(jìn)行分配和傳達(dá)工作，明確哪些是落到教務(wù)處的，哪些是落到班主任的，最后由教師與學(xué)生和家長進(jìn)行溝通，大家各司其職。”借助網(wǎng)絡(luò)視頻，可以實現(xiàn)人們的即時互動，并通過信息化平臺進(jìn)行上傳下達(dá)。如C2校長指出：“形成決策后，會把任務(wù)劃分到各個部門，上下級之間互通消息，同時及時討論遇到的問題?！边@種層級管理的方式，使信息傳達(dá)更加流暢，也使學(xué)校管理和決策實施更加高效。

即時通訊軟件的級群設(shè)置和多樣化功能可以使人員調(diào)度更加精準(zhǔn)。與傳統(tǒng)的溝通軟件相比，釘釘、微信等即時通訊軟件的消息通知可以按照不同的對象和群組進(jìn)行分類。校長可以借此選取相關(guān)人員并進(jìn)行溝通。同時，即時通訊軟件還有眾多其他功能可以使用，如釘釘?shù)娜四槾蚩üδ埽芮逦@示教師的出勤情況，有助于學(xué)校對教師進(jìn)行遠(yuǎn)程管理;微信群的接龍功能，有助于學(xué)校各類組織活動人員對任務(wù)完成情況進(jìn)行輸入和提交，使成果展示更加直觀;微信的文件在線編輯功能，可以同時容納多人填寫信息，提高了辦公效率。

3.“在家上學(xué)”推進(jìn)家校合作全面開展

學(xué)生的成長既離不開學(xué)校的教育和管理，也離不開家庭的支持和引導(dǎo)。良好的家校關(guān)系能有效地銜接學(xué)生在家和在校的兩個學(xué)習(xí)場所，實現(xiàn)教育在時空上的拓展[1]。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，家長可以借助網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與學(xué)校實現(xiàn)遠(yuǎn)程實時互動。這種網(wǎng)絡(luò)溝通方式推動了家校之間的合作，能有效促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)表現(xiàn)的提高，進(jìn)而帶動學(xué)生全面發(fā)展[2]。

線上教育的推行，使信息傳達(dá)更加靈活，拉近了家校之間的距離。對教師而言，網(wǎng)課教學(xué)使得其與家長的溝通更加便捷。如A2校長指出：“在我們學(xué)校，每次教師上完網(wǎng)課后都有一個答疑互動時間。不僅針對學(xué)生，家長也可以提問題?！睂W(xué)校而言，依靠網(wǎng)絡(luò)平臺，可以及時地把學(xué)校的活動信息傳達(dá)給家長，并通過家長的參與來保障學(xué)校工作的順利完成。如B2校長指出：“以前學(xué)?；顒哟蟛糠侄际怯山處熼_展，現(xiàn)在家委會和志愿者都愿意參與進(jìn)來，協(xié)助學(xué)校開展各項工作。這讓我比較感動?！边@種方式增加了家校之間的情感交流，提高了家校合作的有效性。

4.“線上溝通”助推教師專業(yè)成長

網(wǎng)絡(luò)化的“云溝通”模式，促使教師專業(yè)成長更加迅速。網(wǎng)絡(luò)的錄像功能使得教師所做工作在網(wǎng)絡(luò)化平臺上留下痕跡，便于學(xué)生、家長以及學(xué)校管理人員實時察看。因此，這就需要教師對自身教學(xué)工作進(jìn)行更加細(xì)致的考量，注重自身教學(xué)態(tài)度。如A1校長指出：“畢竟上網(wǎng)課有那么多學(xué)生和家長都會看到，會有被人注視的心理壓力。因此，教師在線上教學(xué)會更加嚴(yán)謹(jǐn)，用詞也會著重衡量?！蓖瑫r，學(xué)?？梢酝ㄟ^在線平臺掌握教師的工作動態(tài)。如A2校長指出：“管理行政人員會去每個班級群里進(jìn)行云聽課，及時地跟進(jìn)和了解教師講課情況。若有問題，會和教師私下溝通?！边@種方式促使教師及時改進(jìn)工作方法，努力提升工作能力。

三、公共危機事件中

學(xué)校管理信息化的挑戰(zhàn)與應(yīng)對

1.信息化存在重大例外事件的決策短板，需啟動線下交流作為補充

長期使用網(wǎng)絡(luò)溝通，會限制情感表達(dá)和內(nèi)容討論的深入度。如B2校長指出：“開視頻會議，對著手機屏幕去講的時候，在溝通上、信息傳達(dá)上會有很多不順暢的地方?！倍@會影響學(xué)校決策的信效度，同時機械公文化的線上溝通也會影響教師對學(xué)校政策的理解。

在這種情況下，線下面對面交流的價值得以彰顯，如方便信息的傳達(dá)，彌補突發(fā)重大事件的決策短板。正是基于此，即使在特殊時期，不少學(xué)校仍然不得不組織小規(guī)模的線下會議，與相關(guān)人員進(jìn)行當(dāng)面商討。如A1校長指出：“我們學(xué)校在保障健康的情況下也必須組織常規(guī)會議，參會人員主要是幾個校區(qū)的校長及各部門負(fù)責(zé)人，總數(shù)不超過10人。因為面對面交流更完善，對內(nèi)容的討論也更深入?！笨梢?，有必要啟用線下交流方式，以彌補線上交流的決策短板，提高決策質(zhì)量。

2.數(shù)字化模糊工作和生活界限，需要明晰工作范圍

網(wǎng)絡(luò)化下的信息技術(shù)，使得隨時隨地接收消息成為現(xiàn)實。但紛至沓來的信息聚集容易影響工作者的正常生活和休息，增加其工作負(fù)荷。對于學(xué)校管理者、教師而言，不間斷、多樣化的網(wǎng)絡(luò)消息使得他們隨時暴露在信息化的工作模式中。如A2校長指出：“因為現(xiàn)在不能面對面，只能通過微信溝通，信息量也多，都需要不斷地傳達(dá)給各位教師，對我工作量的影響還蠻大的?！蓖瑫r，線上教學(xué)也使教師與學(xué)校、家長的溝通只能通過網(wǎng)絡(luò)的形式，所以他們需要經(jīng)常查看通訊工具，以保證教學(xué)工作和班級管理工作的順利開展，由此導(dǎo)致工作時間無形之中被延長，工作疏離感加劇。

總之，學(xué)校管理者需要辯證地看待信息化對工作者的影響。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的確可以使信息傳達(dá)更為便捷，但長此以往，有可能模糊工作和生活的界限，對工作者造成干擾，導(dǎo)致工作效率低下[3]。為此，學(xué)?？梢酝ㄟ^制定網(wǎng)絡(luò)工作計劃，使各項任務(wù)盡量在工作時間內(nèi)傳達(dá)和完成，以最大限度地保障教職工的日常生活和情感需求。

3.虛擬化加大教師人際疏離感，需要注意加強情感交流

長時間的網(wǎng)絡(luò)虛擬溝通會加大教師的人際疏離感，影響學(xué)校管理的有效性。研究表明，過度使用技術(shù)可能會限制深層次自我意識的發(fā)展和真實自我的表現(xiàn)[4]。借助即時通訊軟件進(jìn)行的語音通話或視頻會議，減少了工作人員間的面對面交流，容易導(dǎo)致其工作情緒受到壓制，工作態(tài)度僵化。如A2校長指出：“網(wǎng)絡(luò)交流沒有很直觀，缺少了面對面的交流，對于溝通的效果和情感交流的深入度都有一定的影響?！笨梢?，網(wǎng)絡(luò)溝通在一定程度上會影響工作者的情感投入和社交表達(dá)，使得溝通更加機械化。長此以往，會影響校長及教師之間的凝聚力，也導(dǎo)致教師的組織歸屬感降低。

因此，在信息技術(shù)廣泛使用的“數(shù)字化學(xué)?！睍r代，學(xué)校管理者更要有意識地加強對教師內(nèi)在情感的了解?？梢越M織“校長信箱”“談心活動”等，增加各群體之間的情感交流，從而形成和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍，進(jìn)而增強他們對學(xué)校文化的認(rèn)同感和接受度。總之，雖然信息技術(shù)的使用給學(xué)校管理帶來了巨大優(yōu)勢，但常規(guī)的面對面溝通方式仍有其存在的地位和價值，所以有必要形成互相依賴、互相補充的線上線下溝通方式，更好地保障教師的心理健康。

4.網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)生資源和能力弱勢群體，需要開展針對性信息幫扶

受經(jīng)濟(jì)條件和技術(shù)設(shè)備的限制，農(nóng)村學(xué)校與城市學(xué)校的信息化條件和使用水平存在較大差異。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在新冠肺炎疫情發(fā)生前，云端學(xué)習(xí)資源共享、網(wǎng)絡(luò)選修課程等已經(jīng)在城市優(yōu)質(zhì)學(xué)校中得到較大程度的使用。如A2校長指出：“我們學(xué)校主要是運用MOOC平臺，教師可以直接把錄制的課程放到上面給學(xué)生觀看。我們在三四年前就已經(jīng)開始著手做了?！币虼?，在這次突發(fā)公共衛(wèi)生事件下，優(yōu)質(zhì)學(xué)校能夠駕輕就熟、有條不紊地開展學(xué)校教學(xué)和管理工作。而對于農(nóng)村學(xué)校的校長、教師和學(xué)生來說，由于缺少網(wǎng)絡(luò)、信息化設(shè)備和操作技術(shù)，他們被迫卷入信息化的洪流，成為信息化弱勢群體。如對C1學(xué)校學(xué)生家庭信息化資源情況的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，全校有7位學(xué)生沒有電腦設(shè)備，71位學(xué)生家庭沒有連接網(wǎng)絡(luò)。同時，在信息技術(shù)的學(xué)習(xí)和使用上，老教師受到強烈沖擊。由于受到年齡以及傳統(tǒng)觀念的影響，老教師在技術(shù)操作學(xué)習(xí)上相對滯后。如C2校長指出：“年老的教師在技術(shù)操作上比不過年輕人，需要花很多時間去培訓(xùn)。”

在數(shù)字化時代，信息設(shè)備與技術(shù)的落后將會進(jìn)一步擴大貧困地區(qū)與城市地區(qū)學(xué)生的受教育差距。社會和教育行政主管部門需要在資源配置上更多地向弱勢群體傾斜，給予他們必要的關(guān)心和幫助，推進(jìn)教育均衡，確保教育公平。對于受制于信息操作技術(shù)的老教師，各學(xué)校需提出有針對性的幫扶措施。如A2校長提出：“不是所有教師都上網(wǎng)課，主要有7～8位教師。學(xué)校會根據(jù)個人意愿及技術(shù)能力來分配網(wǎng)課任務(wù)，其他教師主要是進(jìn)行教學(xué)資料的搜集和篩選?！币虼?，學(xué)校可以通過對不同人員分工的差異化管理，緩解信息化弱勢群體的學(xué)習(xí)和溝通障礙，保障校長、教師、學(xué)生等各類主體都能在這次公共危機事件下實現(xiàn)融入和得到成長。

參考文獻(xiàn)

[1]黃河清，馬恒懿.家校合作價值論新探[J].華東師范大學(xué)學(xué)報（教育科學(xué)版），2011，2（4）：23-29.

[2]黃菲菲，張敏強，崔雪平，等.家校關(guān)系類型對小學(xué)生學(xué)業(yè)成績的影響：基于潛在剖面分析[J].教育研究與實驗，2018（2）：88-91.

[3]Ou C X J， Davison R M. Interactive or interruptive？ Instant messaging at work[J]. Decision Support Systems， 2011， 52（1）： 61-72.

[4]Colbert A， Yee N， George G. The digital workforce and the workplace of the future[J]. Academy of Management Journal， 2016， 59（3）： 731-739.

（責(zé)任編輯? 張慧籽）