“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下特色文旅服務(wù)平臺構(gòu)建研究

曹宇 李莉

摘 要：文章主要研究以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景下特色文旅服務(wù)平臺的構(gòu)建。首先對運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)發(fā)展文旅融合項(xiàng)目的政策進(jìn)行分析，其次對“紅石榴”文旅服務(wù)平臺的構(gòu)建及應(yīng)用做了討論，并結(jié)合實(shí)際分析了“紅石榴”文旅服務(wù)平臺當(dāng)前存在信息技術(shù)缺少、銷售渠道單一等問題，最后在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下提出多元化渠道推廣、提供個(gè)性化服務(wù)、構(gòu)建特色品牌等對策。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；民族地區(qū)；旅游扶貧；平臺搭建

1 研究背景及意義

促進(jìn)文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)的融合發(fā)展，是國家文化政策的重要內(nèi)容。近年來，國家陸續(xù)出臺多項(xiàng)相關(guān)政策，文旅融合趨勢不斷加強(qiáng)。在“文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體”成為普遍共識的環(huán)境下，新形勢下促進(jìn)文化與旅游的深度融合，打造優(yōu)質(zhì)的文旅融合型產(chǎn)品，對旅游產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革以及旅游產(chǎn)品的迭代升級具有重要價(jià)值。

2011年，中國發(fā)布《中國農(nóng)村扶貧開發(fā)綱要（2011—2020年）》開啟了新世紀(jì)扶貧開發(fā)偉大事業(yè)的新征程。在這個(gè)文件中，“旅游扶貧”正式被作為產(chǎn)業(yè)扶貧的形式之一提及。2012年，國務(wù)院扶貧辦與國家旅游局聯(lián)合簽署合作框架協(xié)議，進(jìn)一步明確攜手推進(jìn)新時(shí)期旅游扶貧工作。2016年，國家旅游局發(fā)布《關(guān)于印發(fā)鄉(xiāng)村旅游扶貧工程行動方案的通知，提出“深入實(shí)施鄉(xiāng)村旅游扶貧工程”[1]。國家“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃提出“實(shí)施旅游扶貧，推進(jìn)旅游增收富民，在旅游精準(zhǔn)扶貧方面取得新突破”[2]。

中國少數(shù)民族地區(qū)蘊(yùn)含豐富的旅游資源。中國少數(shù)民族地區(qū)地形地貌千奇百怪，大自然鬼斧神工，在這些地方留下了異彩紛呈、令人應(yīng)接不暇的自然風(fēng)光。同時(shí)，中國少數(shù)民族同胞充滿智慧，心靈手巧，幾千年繁衍生息，留下了光輝燦爛的民族文化，這些民族文化，是中華民族大家庭里的瑰寶，通過挖掘與開發(fā)即是非常好的文化旅游資源[3]。但我國的少數(shù)民族普遍生活在內(nèi)陸地區(qū)，貧困地區(qū)人口在扶貧人口中占較大比例，豐富的旅游和文化資源未能得到充分的開發(fā)和耦合應(yīng)用，還有很多處于“養(yǎng)在深閨人未識”的狀態(tài)，也未能充分運(yùn)用新媒體平臺和官方平臺進(jìn)行整合營銷宣傳等。少數(shù)民族地區(qū)，尤其是貧困地區(qū)，抓好“文旅融合”“旅游扶貧”的創(chuàng)新策略，通過旅游發(fā)展全新闡釋特色民族文化的內(nèi)涵，對少數(shù)民族脫貧致富具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

《2020年網(wǎng)絡(luò)扶貧工作要點(diǎn)》提出要深入開展網(wǎng)絡(luò)扶貧深度貧困地區(qū)行活動，動員更多資源和力量向深度貧困地區(qū)傾斜；開展網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)穩(wěn)邊富民行動，帶動民族地區(qū)貧困人口脫貧增收；持續(xù)加大對深度貧困地區(qū)支持力度，積極引導(dǎo)政策性銀行加大對網(wǎng)絡(luò)扶貧項(xiàng)目的支持，扎實(shí)推進(jìn)一批網(wǎng)絡(luò)扶貧項(xiàng)目。政策上支持深度貧困地區(qū)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，加大對深度貧困地區(qū)的政策資金支持。做好網(wǎng)絡(luò)扶貧與鄉(xiāng)村振興和數(shù)字鄉(xiāng)村戰(zhàn)略銜接，因地制宜、因勢利導(dǎo)。

因此，在文旅融合發(fā)展和旅游扶貧推進(jìn)的時(shí)代背景下，深入挖掘民族特色飲食文化、住宿文化、交通文化、游覽文化、娛樂文化、手工藝文化等，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段對產(chǎn)品進(jìn)行整合與宣傳，打造品牌文旅服務(wù)平臺，對踐行旅游扶貧、增加就業(yè)、改善生活條件、盤活閑置資源和發(fā)展信息化，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)等具有重要意義。

2 紅石榴文旅服務(wù)平臺的構(gòu)建及應(yīng)用

2.1 平臺構(gòu)建過程

自主研發(fā)小程序+外包LBS、在線支付、短信平臺服務(wù)結(jié)合開發(fā)[4]：平臺策劃→平臺設(shè)計(jì)→前端設(shè)計(jì)→程序編寫→內(nèi)容填充→測試發(fā)布

這一系列步驟作為服務(wù)平臺的開發(fā)流程，需精細(xì)、精準(zhǔn)、符合客戶與市場需求。完成小程序設(shè)計(jì)后，正式上線，再進(jìn)行線上線下的宣傳推廣。

2.2 平臺主要內(nèi)容及功能

利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)集成為開發(fā)手段，打造集飲食、住宿、交通、游覽、娛樂、特色購物等于一體的民族地區(qū)文旅融合項(xiàng)目推薦、宣傳及營銷的應(yīng)用平臺，為游客提供優(yōu)質(zhì)的民族地區(qū)文旅服務(wù)及體驗(yàn)。小程序主要由兩個(gè)功能模塊組成，實(shí)現(xiàn)了界面加載、頁面跳轉(zhuǎn)、商品購買和加入購物車、商品增刪改查、商品價(jià)格計(jì)算等功能。它基本滿足了界面友好、易于操作、報(bào)錯(cuò)性較好的要求，更有利于用戶操作。同時(shí)推出石榴文創(chuàng)匯和石榴故事匯兩大內(nèi)容板塊進(jìn)行介紹民族地區(qū)特色文創(chuàng)和異域風(fēng)情。

2.3 平臺構(gòu)建技術(shù)

“紅石榴”文旅服務(wù)平臺搭建主要是依靠web前端后端設(shè)計(jì)。通過web前端開發(fā)創(chuàng)建平臺頁面，最終將旅游服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶。通過HTML，CSS及JavaScript以及衍生出來的各種技術(shù)、框架、解決方案，來實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶界面交互。后端開發(fā)更多的是與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行交互以處理相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯。目前以上技術(shù)已經(jīng)比較成熟，為平臺搭建提供了穩(wěn)定的技術(shù)條件。

2.4 平臺實(shí)踐

（1）線上銷售。

線上銷售方面，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢旨在努力打造一個(gè)集推廣宣傳、營銷和銷售功能于一體的綜合性網(wǎng)絡(luò)平，將民族地區(qū)的優(yōu)美旅游資源及其特色產(chǎn)品推廣出去，借網(wǎng)絡(luò)之力，推進(jìn)民族地區(qū)旅游及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為全國各地的游客了解民族地區(qū)旅游信息，了解及購買當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品提供便利。

（2）微信公眾號及小程序的日常運(yùn)營。

在平臺日常運(yùn)營方面，保持公眾號每周一更，內(nèi)容涵蓋旅游和美食的各個(gè)方面，響應(yīng)民族地區(qū)旅游扶貧這一主題。已推送過的主題包括：“腳尖兒上的一帶一路之云南”“腳尖上的一帶一路之新疆”“舌尖兒上的一帶一路之廣西”“舌尖兒上的一帶一路之海南”等，為民族地區(qū)引流，提高了民族地區(qū)的特色吸引力。每周不同類、內(nèi)容全面、制作精美的微信推文成功將這些“養(yǎng)在深閨人未識”的旅游目的地推介到大眾面前，一方面促進(jìn)了民族地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，另一方面也為當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品走出家門創(chuàng)造了機(jī)會。

3 “紅石榴”文旅服務(wù)平臺的不足及對策

3.1 不足

（1）信息技術(shù)欠缺。目前“紅石榴”文旅服務(wù)平臺搭建存在信息基礎(chǔ)薄弱、技術(shù)框架不穩(wěn)定等問題，一定的局限性使其無法進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)分析，難以提供完整的信息資源，影響產(chǎn)品開發(fā)。

（2）營銷渠道單一。尋找更能讓用戶接受的營銷推廣方式是平臺搭建后面臨的難題。目前，“紅石榴”文旅服務(wù)平臺的營銷推廣方式較為單一，使得該平臺的受眾群體較小，知名度不高。

3.2 對策

（1）多元化渠道推廣。在通過“紅石榴”文旅服務(wù)平臺宣傳推廣時(shí)，利用迅速崛起的互聯(lián)網(wǎng)短視頻和微博等平臺來宣傳推廣，如在直播平臺直播特色產(chǎn)品體驗(yàn)活動項(xiàng)目：特色產(chǎn)品的采摘生產(chǎn)包裝過程，講解民族地區(qū)服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品的特色，特別是特色產(chǎn)品制作過程和展示過程等，吸引網(wǎng)友關(guān)注點(diǎn)贊，提高知名度。

（2）提供個(gè)性化服務(wù)。不斷完善并增添“紅石榴”文旅服務(wù)平臺功能，在銷售方面，將通過互聯(lián)網(wǎng)收集平臺消費(fèi)者信息，通過問卷和平臺訪問量來了解消費(fèi)者的喜好。定期在微信公眾號、微信小程序等平臺發(fā)布問卷，采用獎勵(lì)小禮品或贈送打折券辦法，吸引訪問者填寫問卷，以獲取消費(fèi)者的信息和對特色產(chǎn)品的建議；根據(jù)消費(fèi)者偏好，深入探索特色產(chǎn)品定制消費(fèi)模式，開發(fā)出帶給消費(fèi)者新鮮感的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)的目標(biāo)。

（3）構(gòu)建特色品牌。在構(gòu)建“紅石榴”文旅服務(wù)平臺特色品牌時(shí)，思考如何快速有效地建立起自身及合作的特色產(chǎn)品知名度和正向口碑，努力創(chuàng)建消費(fèi)者信賴和認(rèn)可的品牌形象，提升自己的核心競爭力。在營銷的過程中注重結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)地情況挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵并與其相結(jié)合，做到品牌差異化，從而構(gòu)建特色品牌。

4 結(jié)語

當(dāng)前文旅服務(wù)平臺的應(yīng)用，還缺乏很多實(shí)踐案例，因而，需要更多學(xué)者進(jìn)行討論和研究。在文旅服務(wù)平臺的構(gòu)建過程中，需要不斷發(fā)現(xiàn)問題并對其進(jìn)行改正。同時(shí)，由于文旅服務(wù)平臺兼具包容性和創(chuàng)新性，因而具有更大的發(fā)展空間。本文以“紅石榴”文旅服務(wù)平臺的構(gòu)建為例，旨在更好地促進(jìn)少數(shù)民族貧困地區(qū)文旅融合的發(fā)展，促進(jìn)旅游扶貧事業(yè)的發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]黃淵基.少數(shù)民族地區(qū)旅游扶貧的實(shí)踐探索及經(jīng)驗(yàn)啟示[J].邵陽學(xué)院學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2018（2）：5-13.

[2]國務(wù)院.國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的通知：國發(fā)[2016]70號[EB/OL].（2016-12-26）[2017-11-02].http：//www.gov.cn/ zhengce/content/2016-12/26/content_5152993.htm.

[3]黃淵基.少數(shù)民族地區(qū)旅游扶貧的背景及意義[J].湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（2）：99-107.

[4]李鳳珍，王艷，黃瓊慧，等.“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游扶貧”服務(wù)平臺搭建的理論構(gòu)想[J].度假旅游，2019（4）：283-284，287.（編輯 傅金睿）

Research on the construction of characteristic cultural tourism service platform under the background of “Internet +”

Cao Yu， Li Li

（Jinling Institute of Technology， Nanjing 210038， China）

Abstract：This paper mainly focuses on the construction of the characteristic cultural and tourism service platform under the background of “Internet +”. Firstly， it analyzed the policy of “Internet +” technology， then discussed the construction and application of “red pomegranate” tourism service platform， and analyzed the current lack of information technology and single sales channel. Finally， the“Internet +”， providing personalized service and construction of characteristic brand.

Key words：Internet +；race region；poverty alleviation through tourism；build a platform