基于短視頻App的圖書館服務研究
——以抖音為例

李菁楠，劉 斐,姚 蘭

（北京師范大學圖書館，北京 100875）

新媒體時代，信息傳播呈現(xiàn)小而快的特點，互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)不再滿足于只通過微博、微信、新聞客戶端等渠道來獲取信息，而是更青睞于“有趣味”的新媒體。近兩年，以抖音、快手為代表的短視頻App 發(fā)展迅速，俘獲了大批用戶。在抖音官方發(fā)布的報告中可以看到，截至2020 年1 月5 日，抖音日活躍用戶已經(jīng)超過4億［1］。在這種形勢下，很多圖書館也跟隨潮流，開設了官方賬號，進行對外宣傳。然而,圖書館抖音號整體關注度很低，缺乏亮點。以國家圖書館為例，截至2020 年2 月24日，抖音國圖認證號粉絲只有3.2 萬，而同為國家級知識文化傳播機構(gòu)的國家博物館有160萬粉絲，國家大劇院有15 萬粉絲，這巨大的差異不得不引起我們的思考。

針對圖書館如何利用短視頻App拓展服務的問題，圖書館界也有部分學者進行了研究。張文亮［2］、白祿和郭寶華［3］、官鳳婷［4］對我國圖書館抖音號現(xiàn)狀進行了調(diào)查并提出改進建議；康耀瑋對自媒體短視頻在公共圖書館未來媒體工作中的位置及發(fā)展方向進行了分析［5］；王志軍從新媒體的運用方面探索高校圖書館服務營銷現(xiàn)狀與存在的問題［6］；呂曉霏分析了新媒體時代高職院校圖書館新生入館教育模式［7］；張佳［8］、劉洋［9］、關云楠［10］、王駿［11］等學者則研究了新媒體環(huán)境下圖書館閱讀推廣問題。

在本文中，筆者以國內(nèi)目前用戶最多的短視頻APP 抖音為例，首先分析圖書館抖音號的現(xiàn)狀與問題，然后結(jié)合抖音活躍用戶的特點和興趣點，對圖書館的各類服務進行分析，并根據(jù)短視頻APP的特點提出運營建議。

1 圖書館開設抖音號的必要性

據(jù)筆者觀察，很多圖書館抖音號的宣傳內(nèi)容存在著不生動、不接地氣、不切合讀者需求等問題。究其原因，首先是對用戶特征不了解。根據(jù)艾瑞咨詢的報告顯示，2019 年中國短視頻APP 男性用戶比例為54%，占比略高于女性用戶；從年齡分布來看，36歲以上人群只占20.2%，35歲以下年輕用戶占比近80%，其中24 歲以下用戶占了28.5%；從學歷分布來看，高中及以下較低學歷人群特征明顯，占比高達80%；本科及專科人群占比較低，共占據(jù)總體人數(shù)兩成；從城市分布來看，短視頻用戶占比最高的是二線城市（22.4%），且趨勢是從一二線城市向三四線城市滲透［12］。由此可以看出抖音的用戶特點：主要為年輕人，男性略多于女性，學歷普遍不高，大多數(shù)生活在新一線、二線、三線城市。艾瑞咨詢的報告顯示，幽默、美食生活、技巧知識為最受歡迎的三大品類短視頻，63.3%的用戶因?qū)W習知識與技能的原因開始使用短視頻產(chǎn)品，而55.5%的用戶表示喜歡技巧/知識類短視頻內(nèi)容［12］。由此可見，抖音用戶有獲取知識的需求，圖書館尤其是公共圖書館，應該利用新媒體平臺宣傳自身，打造品牌。

2 圖書館抖音號存在的問題

2.1 總體情況

采用網(wǎng)絡調(diào)查法，在抖音中輸入關鍵詞“圖書館”檢索圖書館抖音號，檢索日期為2020年2月24日，以認證過的圖書館抖音號為調(diào)研對象。檢索結(jié)果首先去掉了非實體圖書館及部分私營圖書館（例如少兒繪本館），得到99個抖音號，然后去掉設置為私密的3 個號和未發(fā)布作品的28 個號，剩余68個抖音號。

從圖書館級別分類，國家圖書館1 個，省和直轄市圖書館13 個，市級圖書館36 個，區(qū)縣級圖書館10 個，學校圖書館（包括大學、學院、職業(yè)學校等）5 個，研究機構(gòu)圖書館1 個，其他圖書館3 個。（見圖1）

圖1 圖書館抖音號按級別分類

從圖書館性質(zhì)分類，公共圖書館62個（包括2個少兒圖書館），學校及研究機構(gòu)圖書館6個。（見圖2）

圖2 圖書館抖音號按性質(zhì)分類

調(diào)研結(jié)果說明，很多圖書館已經(jīng)開始進行抖音號的運營；公共圖書館在抖音號的運營方面大大領先于高校圖書館；區(qū)縣級圖書館抖音號數(shù)量偏少，落后于市級和省級圖書館。

表1 圖書館官方抖音號（認證號）①粉絲數(shù)和點贊數(shù)上萬時，抖音的顯示以萬為單位保留一位小數(shù)（如3.2w），為便于計算，表格中將這些數(shù)據(jù)處理為以個位為最低單位的整數(shù)，個十百位數(shù)字默認全是0（如32000）。

續(xù)表

續(xù)表

2.2 數(shù)據(jù)簡析

基于表1，我們可以將粉絲數(shù)、作品數(shù)、獲贊數(shù)三項都高于平均值的號定義為“熱門”抖音號，將獲贊數(shù)和篇均獲贊數(shù)都高于平均值的號定義為“高質(zhì)量”抖音號，將粉絲數(shù)和粉絲均贊數(shù)都高于平均值的號定義為“高粉絲忠誠度”抖音號。之所以這樣界定，是因為如果獲贊數(shù)或者粉絲數(shù)太少而引起均值很高，這類數(shù)據(jù)本身就不具備代表性意義，需要予以剔除。整理之后的結(jié)果見表2。

表2 “熱門”“高質(zhì)量”“高粉絲忠誠度”抖音號

從表2可以看出，熱門、高質(zhì)量、高粉絲忠誠度的號是比較一致的。繼續(xù)分析這些抖音號，其特點如下：（1）陜西省圖書館：內(nèi)容豐富，兼追熱點——發(fā)布內(nèi)容較多，其中獲贊較多的作品跟當時熱播影視劇相關；（2）江西省圖書館：一篇爆款，成為熱點——發(fā)布內(nèi)容不多，大部分閱讀量也不是很高，但有一條疫情相關的內(nèi)容獲贊十幾萬；（3）臨沂市圖書館：以量取勝，關注社會——發(fā)布內(nèi)容較多，有幾條關于國家公祭日和消防烈士的內(nèi)容關注度較高；（4）朔州市圖書館：內(nèi)容多樣，初期較火——發(fā)布內(nèi)容較多，建號初期關注度較高，近期有變冷清的趨勢；（5）中新友好圖書館：創(chuàng)意百出，求新求變——發(fā)布內(nèi)容較少，但總體較有創(chuàng)意、有趣味，其中一條圖書館小姐姐們搖擺的視頻獲得7萬贊。由此可見，雖然很多圖書館抖音號都在持續(xù)發(fā)布內(nèi)容，但是能真正“火”起來，是具有一定偶然性的，要么是抓住了熱點，要么是引發(fā)了共鳴，但這種熱點條目總體來說還是偏少，且不能持續(xù)引起讀者的興趣。

2.3 存在的問題

總體來說，圖書館的抖音號整體人氣不旺，粉絲較少。筆者分析了這些抖音號后，總結(jié)出以下幾個存在的問題：

（1）僅有號，沒有內(nèi)容。在99個官方認證圖書館抖音號中，有28個號一條作品都沒有發(fā)布，3個號設置為私密，不能公開瀏覽，兩項之和占比達到近三分之一。這說明，很多圖書館從思想上是想要追趕潮流，做圖書館界的“網(wǎng)紅”，但是開了官方號之后又沒有人來負責運營，導致賬號成了一個空架子，沒有發(fā)揮應有的作用。

（2）發(fā)布頻率不合適。筆者發(fā)現(xiàn)，很多圖書館發(fā)布信息的時間很隨意，要么有活動的時候一天發(fā)好幾條，要么沒有活動的時候一兩個月也不發(fā)一條，沒有形成良好的工作機制。

（3）發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量整體較差。抖音作品需要拍攝和加工，才能使畫面美觀，內(nèi)容精彩，但很多圖書館的作品并不注重質(zhì)量。有些作品畫面不穩(wěn)定，有些作品清晰度不好，還有些作品內(nèi)容毫無新意。這樣的作品不能引起用戶觀看的興趣，因而粉絲數(shù)也少得可憐。

（4）只是展示，無社交功能。據(jù)筆者觀察，圖書館使用抖音號目前都還是停留在發(fā)布宣傳片、發(fā)布活動信息、展覽信息等最基本的層面，忽略了用戶的社交需求。短視頻App的一大特點是社交功能，用戶既是內(nèi)容的創(chuàng)造者，也是內(nèi)容的欣賞者，忽略社交功能，抖音號就成了一個消息發(fā)布器，失去了它應有的價值。

（5）只關注自身，不關注社會。很多圖書館都陷入了一個思想誤區(qū)，就是通過抖音號進行對外展示，比如展示藏書、活動、館舍等等，卻忘記了圖書館最根本的使命。柯平教授將1994 年版《圖書館宣言》里面列出的公共圖書館的12 條使命總結(jié)為教育、文化、信息三大使命，其中信息使命是將公共圖書館定位為“地方的信息中心”［12］。圖書館不應該僅僅是告訴讀者你可以來干什么，更應該向讀者傳播文化和信息，關注社會熱點，傳遞態(tài)度和價值，與讀者形成文化和信息上的交流和共鳴。

3 抖音上可開展的用戶服務

3.1 展示類

3.1.1 館舍宣傳和服務介紹

短視頻最直接的功能就是用于宣傳，拍圖書館宣傳片是必備的內(nèi)容。面向年輕用戶，各類宣傳片不能拍得太隨意，一定要有“新鮮感”才能引起興趣。這就需要提前構(gòu)思，找到圖書館可能成為“網(wǎng)紅”的特點，拍出年輕人喜歡的感覺，才能具有更好的宣傳效果。

3.1.2 活動公告

圖書館要舉辦講座、展覽、文化活動等，也需要短視頻幫助宣傳。短視頻與常規(guī)宣傳片相比較“短”，更容易傳播和被觀看；而與圖片和文字相比，又更加生動，更易吸引用戶。借助抖音，可以將活動公告做得更趣味生動。

3.1.3 古籍特藏展示

不少圖書館的古籍特藏建設非常好，只是沒有機會展示。跟博物館一樣，怎樣讓古老的東西重新煥發(fā)活力，是圖書館古籍特藏建設的重要問題。而短視頻可以讓古籍特藏重新“活”起來。

3.1.4 操作小技能

以往，圖書館經(jīng)常會教用戶一些檢索技巧、數(shù)據(jù)庫使用方法等，早先是文字、圖片、講座等。現(xiàn)在有微信公眾號、微博號、視頻平臺等可以發(fā)布，但這些一般都要專門花時間去學習，內(nèi)容也比較多。在大量信息飛速傳播的今天，碎片化學習已經(jīng)成為許多用戶最主要的學習方式，工作之余，花幾分鐘學一個小知識小妙招，可能比專門抽空看一兩個小時講座更容易實現(xiàn)。因而，圖書館可以將一些小知識點采用短視頻的方式發(fā)布，給用戶的碎片化時間一點學習資料，增加讀者黏性。

3.2 互動類

3.2.1 與用戶互動

大部分圖書館沒有用好抖音的社交功能。圖書館可以發(fā)布活動內(nèi)容，邀請大家一起參與互動，比如征集主題為圖書館的抖音作品，通過專家評審或者讓用戶投票來確定獎項。

3.2.2 與機構(gòu)互動

除了與用戶互動，圖書館抖音號還可以和其他圖書館互動，形成一個隱性的“圖書館抖音聯(lián)盟”，分享活動、分享知識、互相學習、共同進步。圖書館也可以同其他社會機構(gòu)形成良好互動，比如可以和公益機構(gòu)一起在抖音組織公益活動，和防疫機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)一起宣傳如何保持良好的衛(wèi)生習慣、預防新冠肺炎等。

3.3 直播類

直播是跟用戶互動更直接的一種形式。在抖音里，圖書館也可以開直播。直播需要一個臺風良好的主持人，一個有趣的話題（比如帶你看稀缺古籍，帶你聽某場講座等），一些小福利（比如抽獎得小紀念品），還要有多平臺、大規(guī)模的前期宣傳。直播相比小視頻時間更長，可以深入展示圖書館某一方面的特色，是一種良好的宣傳方法。不僅圖書館員可以開直播，熱心讀者以及其他專家、老師也可以受圖書館邀請開直播，跟其他用戶分享他們的閱讀興趣、讀書建議、使用圖書館的心得等等。

4 做好圖書館抖音號的建議

雖然總體運營情況不盡如人意，但是筆者還是在個別抖音號上發(fā)現(xiàn)了亮點，這些亮點有助于我們分析如何更好地在抖音號上開展圖書館服務。

4.1 內(nèi)容有趣，制作出色，及時回應

據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查，2019 年中國短視頻用戶對產(chǎn)品選擇的影響因素排前三的是：短視頻內(nèi)容較同類產(chǎn)品更有趣（60.5%），產(chǎn)品內(nèi)短視頻制作編輯功能出色（51.0%），社交火熱，內(nèi)容得到有效回應（47.4%）［13］。說明短視頻用戶的最主要的興趣點在于“內(nèi)容有趣”“制作出色”“及時回應”，所以圖書館要從這3個方面入手，找到專業(yè)的人員制作出優(yōu)質(zhì)的短視頻，吸引用戶的眼球。例如，陜西省圖書館是因為一條“不讀書，你連捐款留言都寫不過人家”的有趣的短視頻獲得了3.4萬個贊。

4.2 適時追蹤社會熱點

在眾多冷清的圖書館抖音號中，也夾雜著幾個異軍突起的抖音號，粉絲數(shù)或者點贊數(shù)遠高于同行。筆者仔細調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，這其中有很大的偶然性，但也有其必然性。如江西省圖書館，在疫情期間更新了不少關于疫情的短視頻，其中最多的一條甚至獲得了13 萬個贊，遠高于其他內(nèi)容的獲贊數(shù)。再比如臨沂市圖書館，2018 年9 月連續(xù)幾個短視頻報道了遼寧鞍山消防員李鐵為救人不幸犧牲的事跡，最高的一條獲得了4.3萬個點贊。這就提醒我們，圖書館不是一座孤島，用戶處于紛繁的社會中，圖書館必然要跟其他人、其他機構(gòu)發(fā)生聯(lián)系，不能一味地沉浸在介紹自己、宣傳自己的服務中，還需要適時追蹤社會熱點，跟用戶保持資訊同步，才能贏得用戶的喜愛。

4.3 掌握好用戶的活躍時間

新媒體應用的常識：在用戶活躍時間段內(nèi)發(fā)布作品，比非活躍時間段效果更好。艾瑞咨詢的報告顯示，用戶使用短視頻產(chǎn)品普遍集中于睡前、間歇場景，而與使用時間相對應，18:00-22:00是短視頻產(chǎn)品使用最多的時間，同時12:00-14:00午休時間也分擔了一部分使用時間。那么，圖書館要不要去湊這個熱鬧呢？筆者認為圖書館有兩條路可以走，一是將發(fā)布時間定在用戶最多的時間段，即午休和晚間，因為這個時間段用戶最多，傳播出去的幾率最大，但這兩個時間段通常是非工作時間，實行起來有困難；二是不論發(fā)布時間，但是發(fā)布后要分享到其他媒體或者平臺去（比如微博、微信），擴大傳播區(qū)域。如果能實現(xiàn)二者結(jié)合，發(fā)布效果會更好些。

4.4 做好互動

短視頻用戶在互動行為上，點贊、分享、收藏是大部分短視頻用戶最常進行的行為，占比均在半數(shù)以上。相比之下，留言與私信功能需要更強烈的喜好態(tài)度以文字形式表達情感，存在一定的態(tài)度表達門檻，用戶占比比較低。因而，能夠被用戶點贊多、分享多、收藏多的短視頻就是成功的?；蛹瓤梢悦嫦蛴脩簦部梢葬槍Ρ镜?、同行業(yè)近期的新鮮事、新活動進行跟蹤互動。

4.5 嘗試直播

近幾年深受用戶青睞的直播市場正在不斷擴大。圖書館雖然不需要直播賣貨，但也可以嘗試圍繞圖書館資源建設、平臺利用、各類服務、熱門活動等方面進行直播，用一些本館紀念品作為小禮物，吸引用戶參與。直播應當選好主題，尋找最適合的主持人或者主講人，并在前期進行多平臺、大規(guī)模的宣傳，以保證感興趣的用戶都能了解到直播時間、內(nèi)容并參與進來。

5 小結(jié)

短視頻App 對圖書館來說是一種新媒體渠道，要花費時間和精力去了解它、熟悉它，才能用好它。在新媒體時代，圖書館的信息發(fā)布和與用戶交互的渠道必然會不斷擴大，從實體到網(wǎng)絡、從新聞平臺到游戲客戶端、從微博到微信再到美拍、B 站、抖音等等，我們永遠不知道下一個熱門的平臺是什么，也永遠不知道用戶明天會有哪些新的喜好，但對每一個圖書館以及圖書館員來說，永遠保持進取之心，不斷探索圖書館服務的拓展途徑，是新媒體時代給我們提出的新的要求。