現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化

承曉敏

摘要：本文圍繞推動(dòng)其人本化發(fā)展的必要性進(jìn)行闡述，并提出了3方面可供嘗試的人本化發(fā)展舉措，希望能對(duì)其發(fā)展有所助力。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書館;管理與服務(wù);人本化

隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，現(xiàn)代化成為了當(dāng)下社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展的關(guān)鍵詞，各種各樣的現(xiàn)代化車站、現(xiàn)代化咖啡館等等出現(xiàn)在人們?nèi)粘Ｉ钪?，大大提升了人們生活工作的效率，也充?shí)了人們?cè)械纳??；谶@一現(xiàn)代化背景，現(xiàn)代化圖書館出現(xiàn)在人們面前，憑借它與傳統(tǒng)類型圖書館間的明顯差異獲得了很大一部分現(xiàn)代人的青睞，毫無(wú)疑問(wèn)，現(xiàn)代圖書館已經(jīng)迎來(lái)了蓬勃發(fā)展的新機(jī)遇，那么作為現(xiàn)代圖書館的工作人員該如何緊握這一發(fā)展新機(jī)遇優(yōu)化現(xiàn)有的管理、服務(wù)體系、進(jìn)而凸顯現(xiàn)代圖書館發(fā)展的人本化呢？

一、現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化的必要性

（一）是滿足現(xiàn)代人閱讀需求的必要條件

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、電子產(chǎn)品在人們?nèi)粘Ｉ钪械钠占?，人們?duì)于閱讀的需求也在潛移默化中發(fā)生了轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多人傾向以手機(jī)為介、隨時(shí)隨地的展開閱讀，所以，如果現(xiàn)代圖書館想在這一需求背景下得以存活和發(fā)展，就必須要滿足現(xiàn)代人這一閱讀需求，才有可能在生存中獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)。

（二）是突破圖書館過(guò)去管理服務(wù)不足的必要條件

回顧我國(guó)數(shù)十年的圖書館發(fā)展歷程，傳統(tǒng)圖書館管理、服務(wù)上的不足一直是為人詬病的主要問(wèn)題，所以，在傳統(tǒng)圖書館朝現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型的今天，如果想實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型目標(biāo)，第一步就應(yīng)幫助轉(zhuǎn)型后的圖書館重獲讀者、用戶們的認(rèn)可，那么以人本化的理念優(yōu)化圖書館的管理和服務(wù)也就成為了其轉(zhuǎn)型、發(fā)展的必然。

（三）是推進(jìn)現(xiàn)代圖書館與時(shí)俱進(jìn)的必要條件

在我國(guó)社會(huì)體系構(gòu)建日益完善的背景下，人本化理念已經(jīng)被融入到了各個(gè)領(lǐng)域，所以，如果在當(dāng)今社會(huì)背景下想推動(dòng)現(xiàn)代圖書館的蓬勃、高效發(fā)展，這一領(lǐng)域管理、服務(wù)的人本化革新也必不可少，只有這樣現(xiàn)代圖書館才不會(huì)被社會(huì)發(fā)展的洪流所“淘汰”，才能將閱讀更多、更好的普及到人們?nèi)粘Ｉ钪腥ァ?/p>

所以，可以認(rèn)為在現(xiàn)階段社會(huì)背景下，推動(dòng)現(xiàn)代圖書館管理和服務(wù)的人本化改革對(duì)于現(xiàn)代圖書館的發(fā)展是十分重要且必要的。

二、助力現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化發(fā)展的新舉措

如果想凸顯管理與服務(wù)環(huán)節(jié)的人本化，這就要求工作人員明確現(xiàn)代管理服務(wù)的理念，從而在源頭上從讀者、用戶的需求出發(fā)，打造更具特色的現(xiàn)代圖書館管理服務(wù)模式，進(jìn)而收獲更顯著的人本化改良效果。

（一）明確讀者對(duì)管理服務(wù)的需求

讀者、用戶作為人本化改良的基礎(chǔ)，只有在明確這一部分群體需求的前提下，人本化改良才能凸顯它應(yīng)有的價(jià)值，所以，在針對(duì)現(xiàn)代圖書館的管理、服務(wù)進(jìn)行改良的環(huán)節(jié)，工作人員就可以在現(xiàn)代圖書館的入口處設(shè)計(jì)持續(xù)10-20天的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，通過(guò)讓讀者、用戶填寫調(diào)查問(wèn)卷的方式，搜集讀者、用戶對(duì)現(xiàn)代圖書館管理、服務(wù)的需求，借此為后續(xù)人本化的管理、服務(wù)優(yōu)化指明方向，保障管理、服務(wù)人本化的效果。與此同時(shí)，現(xiàn)代圖書館還可以根據(jù)自己未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)和現(xiàn)有資金條件適度拓寬自己館內(nèi)的典藏，以此滿足更多不同需求讀者、用戶的閱讀需求，彰顯這一管理、服務(wù)環(huán)節(jié)的人本化精神。比如，就這一環(huán)節(jié)，現(xiàn)代圖書館可以與其他同級(jí)、同類圖書館之間進(jìn)行資源共享，以此大大充實(shí)現(xiàn)有現(xiàn)代圖書館內(nèi)書籍的數(shù)量，為后續(xù)讀者、用戶在現(xiàn)代圖書館中獲得更好的用戶體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。

（二）構(gòu)建更完全的媒體互動(dòng)平臺(tái)

在上述調(diào)查的基礎(chǔ)上，工作人員應(yīng)結(jié)合讀者、用戶對(duì)現(xiàn)代圖書館管理、服務(wù)人本化的期望出發(fā)，為其打造更豐富、多元的媒體互動(dòng)平臺(tái)，以此拉近現(xiàn)代圖書館與讀者、用戶間的距離，為后續(xù)更深入地踐行人本化理念做出鋪墊。比如，在讀者、用戶意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)代圖書館工作人員可以開始專屬于現(xiàn)代圖書館的新媒體賬號(hào)，充分利用當(dāng)下微博、微信、抖音等平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，讓更多讀者了解到現(xiàn)代圖書館，并激發(fā)他們對(duì)現(xiàn)代圖書館的興趣，為后續(xù)各層級(jí)群眾都能參與到現(xiàn)代圖書館閱讀中來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，在憑借這些新媒體拓寬現(xiàn)代圖書館“知名度”的同時(shí)，管理者也應(yīng)充分利用這些媒體平臺(tái)中的留言、評(píng)論等，吸納群眾對(duì)現(xiàn)代圖書館管理、服務(wù)的意見(jiàn)和建議，以此彰顯現(xiàn)代圖書館管理、服務(wù)人本化的價(jià)值。

（三）打造有針對(duì)性閱讀推廣方案

在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)在現(xiàn)代圖書館管理、服務(wù)中的普及也為這一環(huán)節(jié)管理、服務(wù)實(shí)現(xiàn)人本化理念提供了保證，由此，工作人員就應(yīng)該充分利用這一大數(shù)據(jù)收集、分析技術(shù)，了解讀者、用戶的閱讀需求、閱讀偏好，從中為讀者提供更具針對(duì)性的閱讀指導(dǎo)、閱讀方案，以此體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館中人本化的管理和服務(wù)，為讀者、用戶帶去更好的閱讀體驗(yàn)，激發(fā)讀者、用戶后續(xù)閱讀的興趣。比如，在未來(lái)提高現(xiàn)代圖書館管理、服務(wù)人本化水平時(shí)，工作人員可以通過(guò)現(xiàn)代圖書館數(shù)據(jù)平臺(tái)分析出不同需求讀者的偏好，并為其提供針對(duì)性的管理、服務(wù)，以此獲得這些讀者的認(rèn)可，為后續(xù)讀者們能更積極的參與現(xiàn)代圖書館閱讀打下基礎(chǔ)。（如讀者在短時(shí)間內(nèi)搜索了大量教輔類書籍，那么這一讀者在短時(shí)間內(nèi)一定有考證、提高自身能力的需求，由此，工作者就可以通過(guò)現(xiàn)代圖書館平臺(tái)為其推送一些業(yè)內(nèi)領(lǐng)域比較好的教輔類書籍以供他們參考、取用，凸顯現(xiàn)代圖書館的智能管理和服務(wù)，滿足讀者、用戶的差異化需求。）

綜上所述，在人們需求變革的背景下，現(xiàn)代圖書館作為人們獲取知識(shí)、拓寬視野的關(guān)鍵渠道，推動(dòng)現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化特色也成為了現(xiàn)代圖書館發(fā)展道路上必須要突破的難關(guān)。

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（江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)圖書館?江蘇?常州?213100）