信息化時(shí)代下大學(xué)圖書館管理與服務(wù)模式改革研究

趙利萍

摘要：大學(xué)圖書館是為學(xué)校教師、學(xué)者、科研人員提供便捷的服務(wù)，輔助學(xué)校進(jìn)行教學(xué)和科研活動(dòng)，為廣大教師和學(xué)生求知?jiǎng)?chuàng)新的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。伴隨著以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化為代表的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館的功能得到了較大的擴(kuò)展，同時(shí)高校圖書館也面臨著較大的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)信息化環(huán)境，高校圖書館必須實(shí)行管理與服務(wù)模式的改革。筆者根據(jù)自己多年在圖書館的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合信息化時(shí)代的特點(diǎn)，談?wù)勑畔⒒瘯r(shí)代下大學(xué)圖書館如何進(jìn)行管理與服務(wù)模式改革。

關(guān)鍵詞：信息化；管理與服務(wù)；改革

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）37-0009-02

隨著現(xiàn)代信息化技術(shù)與智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人們的信息行為與信息需求發(fā)生了很大的變化并時(shí)刻在改變，作為高校文獻(xiàn)信息平臺(tái)的圖書館，在文獻(xiàn)與信息交流、傳播的過(guò)程中起著越來(lái)越重要的作用。但同時(shí)，圖書館在服務(wù)方式、服務(wù)要求及服務(wù)環(huán)境等各方面也面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了跟上高速發(fā)展的信息化時(shí)代的步伐，更大限度地滿足高校圖書館讀者的需求，高校圖書館需要在服務(wù)手段、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、管理模式等各方面進(jìn)行創(chuàng)新，為廣大讀者即用戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，高校圖書館必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化的現(xiàn)代高校圖書館，從而使現(xiàn)代信息化時(shí)代下高校圖書館的功能得到更有效利用和發(fā)揮。大學(xué)圖書館的主要服務(wù)對(duì)象為大學(xué)生、研究生與大學(xué)教師。為了培育適合時(shí)代發(fā)展的大學(xué)畢業(yè)生與高質(zhì)量的研究生，高校圖書館一定要用科學(xué)發(fā)展觀去研究與探索圖書館的管理模式與服務(wù)模式，以適應(yīng)現(xiàn)代信息化時(shí)代下高校廣大學(xué)生及廣大教師學(xué)習(xí)與科研對(duì)高校圖書館的新要求。另外，為了積極推進(jìn)高校圖書館的快速健康發(fā)展，應(yīng)對(duì)高校圖書館在信息化時(shí)代下管理模式與服務(wù)模式的新要求，高校圖書館著重需要從如下幾個(gè)方面對(duì)管理模式及服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。

一、改革傳統(tǒng)的圖書館管理模式

傳統(tǒng)的高校圖書館主要是以收藏圖書與保護(hù)圖書為目的的文獻(xiàn)信息管理模式，圖書館建設(shè)與管理的重點(diǎn)就是為了更好地保證藏書、管理藏書，圖書館管理人員主要也是圍繞圖書的借閱開(kāi)展服務(wù)，因而此時(shí)的圖書館管理與服務(wù)功能相對(duì)比較簡(jiǎn)單，服務(wù)模式也相對(duì)較單一。但在信息化時(shí)代下，這種單一的圖書館管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)高校圖書館管理的新要求。因此，為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，高校圖書館應(yīng)改革落后的管理模式，采取多樣化的管理模式，實(shí)現(xiàn)圖書管理模式的改革與創(chuàng)新。

二、改革傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式

大學(xué)生是高校圖書館服務(wù)群體中的主體，他們是高校圖書館中服務(wù)面積最多的一個(gè)讀者群。當(dāng)代大學(xué)生具有強(qiáng)烈的求知欲望，他們對(duì)新鮮事物充滿好奇，而且精力充沛，思維敏捷，對(duì)新鮮事物又能夠快速接受。一個(gè)高中生步入大學(xué)，他的處境就完全不一樣了，現(xiàn)實(shí)的社會(huì)以及激烈的競(jìng)爭(zhēng)要求大學(xué)生必須不斷提高自己各方面的能力，所以，他們必須不斷地學(xué)習(xí)以豐富自己的知識(shí)，不斷地學(xué)習(xí)以開(kāi)拓自己的眼界。而大學(xué)圖書館便成為他們豐富知識(shí)、開(kāi)拓眼界的主要途徑。對(duì)于圖書館的使用，不同年級(jí)、不同專業(yè)的大學(xué)生們有著不同的使用方式。因此，高校圖書館需要針對(duì)不同的讀者群，分別采取不同的方式，進(jìn)行分層次主動(dòng)服務(wù)的模式，幫助大學(xué)生熟練掌握文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)方法，提高文獻(xiàn)檢索效率。

1.對(duì)于剛進(jìn)入校門的大一新生，由于他們突然從高中的幾門課的學(xué)習(xí)進(jìn)入到大學(xué)的幾十門課程的學(xué)習(xí)，一下子難以適應(yīng)，對(duì)大學(xué)的一些課程比較難以入手，于是對(duì)學(xué)習(xí)的目的與自己的前景感到很迷茫。雖然圖書館有豐富的參考書籍，但他們不知如何有效地利用，所以針對(duì)剛?cè)雽W(xué)的大一新生，高校圖書館可采取網(wǎng)絡(luò)化的教學(xué)方式向他們介紹本校圖書館館藏情況，同時(shí)也介紹國(guó)內(nèi)一些知名圖書館的館藏情況，使他們對(duì)高校圖書館有一個(gè)基礎(chǔ)性的了解。

2.對(duì)于大二與大三這些中年級(jí)的大學(xué)生，由于他們有了一定的基礎(chǔ)知識(shí)，也有了較好的專業(yè)知識(shí)，所以他們渴望從專業(yè)的廣度和深度上不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)，也希望了解更多更廣與自己專業(yè)有關(guān)的知識(shí)。為了極大限度地滿足這些大學(xué)生的需求，高校圖書館應(yīng)當(dāng)及時(shí)公布社會(huì)各方面的熱點(diǎn)信息，并能夠?yàn)樗麄兲峁┡c專業(yè)發(fā)展相關(guān)的信息。

3.對(duì)于即將畢業(yè)且準(zhǔn)備考研的大四學(xué)生，高校圖書館應(yīng)該提供一個(gè)帶有豐富考研資料的開(kāi)放性的參閱室兼自習(xí)室，讓他們能有一個(gè)安靜、且方便知識(shí)查找的學(xué)習(xí)環(huán)境。而對(duì)于準(zhǔn)備就業(yè)的大四學(xué)生，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)能提供一些關(guān)于做人、擇業(yè)、面試等方面的書籍或者培訓(xùn)，從而讓他們能充分的應(yīng)對(duì)用人單位的各方面考核。

4.對(duì)于研究生，由于他們有了一定的研究基礎(chǔ)，也有了自己喜歡的專業(yè)領(lǐng)域。他們?cè)趯W(xué)習(xí)階段，除了學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)外，還得發(fā)表相關(guān)的學(xué)術(shù)論文。所以他們除了渴望有更多與專業(yè)有關(guān)的書籍與文獻(xiàn)資料外，更希望能方便查找與本專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展相關(guān)的外文參考文獻(xiàn)，此時(shí)圖書館能盡量提供他們所需要的資料，能為他們寫做論文提供有用的參考。

5.現(xiàn)在的大學(xué)教師身兼教師與科研二職，一方面，他們必須不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，另一方面，由于職稱及其他方面的要求，他們必須不斷提高自己的科研能力。高校圖書館豐富的文獻(xiàn)資料及網(wǎng)上資源的共享為高校教師教學(xué)與科研水平的提高提供了有力的保障。教師在文獻(xiàn)檢索與閱讀過(guò)程中，通過(guò)提取信息資源，從中尋找教學(xué)與科研的新思路、方法。高校教師在文獻(xiàn)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)自己反復(fù)的科學(xué)思考、演算、論證，有效提高自己的教學(xué)與科研能力。

三、采取網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化管理手段

由于科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，使得圖書館網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化成為現(xiàn)實(shí)。高校圖書館要實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化，必須要有一個(gè)良好的、高速的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境。一個(gè)高校網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)劣，直接影響著讀者的心情與情緒，從而也影響著讀者的使用興趣。不過(guò)，由于網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性及不可視性，在網(wǎng)絡(luò)空間中，個(gè)人信息的保密問(wèn)題是一個(gè)重要的問(wèn)題，為了保證高校圖書館網(wǎng)絡(luò)的安全，圖書館需要人為的加上一些限制。一個(gè)圖書館的藏書再多，也不可能是萬(wàn)能的，畢竟空間有限，它不可能包含所有的書籍。數(shù)字圖書館的使用，使得圖書館的使用范圍大大擴(kuò)充，它們可以超越地理位的限制，還可以超越時(shí)間和空間的束縛，讀者可以在任何地方，任何時(shí)候去獲得自己所需要的任何信息資源。因此，信息化時(shí)代下的高校圖書館應(yīng)該給廣大讀者提供具有交互式智能化而又簡(jiǎn)單易用的多媒體檢索工具與智能化的搜索引擎。能夠讓讀者快速、簡(jiǎn)單的將傳統(tǒng)的圖書館中慣用的查詢方式與檢索手段應(yīng)用于現(xiàn)在的數(shù)字圖書館，并能讓讀者在數(shù)字化圖書館系統(tǒng)的各種浩瀚的信息資源如數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)中獲取自己真正所需的信息資源。所以，在信息傳時(shí)代下，高校圖書館要充分利用自己的信息檢索的優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)功能，做好網(wǎng)上資源導(dǎo)航的用戶培訓(xùn)以適應(yīng)新時(shí)代技術(shù)革命的發(fā)展。同時(shí)，高校圖書館要積極采用先進(jìn)技術(shù)，向數(shù)字化圖書館方向邁進(jìn)。

四、采取信息跟蹤服務(wù)管理模式

通訊工具的普及，為信息化時(shí)代高校圖書館提供了很好的服務(wù)平臺(tái)，但現(xiàn)在高校圖書館還基本沒(méi)有充分利用好便利的通訊工具。高校圖書館應(yīng)該建設(shè)完善的信息跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，具體可以利用到以下幾個(gè)方面。

1.新書通報(bào)系統(tǒng)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，文獻(xiàn)信息更新非常快，社會(huì)對(duì)圖書館文獻(xiàn)管理和服務(wù)模式有了更高的要求。在信息化時(shí)代下，圖書管理員需要改變管理理念，創(chuàng)新管理系統(tǒng)與服務(wù)模式，建立新書通報(bào)系統(tǒng)，為了更好、更快地給讀者提供新的文獻(xiàn)信息服務(wù)。對(duì)于每次借閱的讀者，圖書館應(yīng)該都有相應(yīng)的信息記錄。當(dāng)圖書館新進(jìn)類似的教材或者專業(yè)書籍時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送信息給以前借過(guò)類似書籍的同學(xué)，通告他新書的情況。這樣，這些借閱者便會(huì)在第一時(shí)間掌握自己所需資料的信息。這種新書通報(bào)系統(tǒng)的使用，可以充分有效地利用圖書館的資源，同時(shí)也讓讀者能較快地了解新知識(shí)。畢竟所有讀者不可能每天都會(huì)去圖書館借閱書籍，也不知道圖書館何時(shí)能采購(gòu)新書。另外，高校圖書館也應(yīng)該在圖書館的入口外建立一個(gè)大的電子屏，以展示圖書館的最新書籍動(dòng)態(tài)，以便讓大家更好地了解自己所需的書籍更新情況。

2.借閱到期日期通報(bào)系統(tǒng)。在圖書館工作的幾年中，更多的是在總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行收罰單的工作，即關(guān)于學(xué)生借書超期罰款及學(xué)生丟了書的賠款工作。按照學(xué)校圖書館的要求，一本書若借閱超過(guò)規(guī)定的時(shí)間沒(méi)有歸還，則必須采取罰款措施。有些學(xué)生或者老師借了書，由于某些原因，一直忘了歸還，到后來(lái)要借書時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己還有幾本書沒(méi)有歸還，這時(shí)書的借閱期已過(guò)了，而且有的可能超過(guò)一年及一年以上，這樣，不僅浪費(fèi)了資源的利用，也給這些讀者帶來(lái)了不必要的損失。若是圖書館建立一個(gè)讀者借閱到期日的通報(bào)系統(tǒng)，在讀者借書期限的前一天通知讀者，這樣就可以很好地解決這些問(wèn)題。

五、建立圖書館與師生聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，圖書館可以通過(guò)多種方式，如BBS高校圖書館版、FAQ等方式構(gòu)建一個(gè)圖書館與全校師生聯(lián)系的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以討論圖書館文獻(xiàn)采購(gòu)方案設(shè)置、圖書館電子版數(shù)據(jù)庫(kù)建立等等問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以讓讀者第一時(shí)間知道圖書館采購(gòu)新書的情況。這樣，可以大大提高高校圖書館文獻(xiàn)的利用率，也大大提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量?？傊?，圖書館作為讀者群與文獻(xiàn)群的中介，它的最終目標(biāo)就是讓讀者以最便潔、最快的方式查到自己需要的文獻(xiàn)。圖書館應(yīng)體現(xiàn)以讀者為本的服務(wù)理念，處處以讀者為中心來(lái)配置服務(wù)資源，從而最大限度地為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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