特殊高壓客戶電費(fèi)回收策略

秦振華 國網(wǎng)湖北省電力有限公司廣水供電公司

引言：國網(wǎng)廣水市供電公司客戶服務(wù)中心現(xiàn)有高壓客戶15戶，分別是國家權(quán)力機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)運(yùn)輸行業(yè)和中型冶煉行業(yè)，這些客戶電費(fèi)金額大，電費(fèi)回收難度高。每月的抄表例日是20日至25日，電費(fèi)回收周期短造成電費(fèi)回收壓力大。本人結(jié)合自身多年工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析總結(jié)，可以有效降低電費(fèi)回收風(fēng)險和服務(wù)風(fēng)險。

一、關(guān)于招商引資企業(yè)電費(fèi)回收策略

（一）典型案例

某公司主要從事鋼鐵生產(chǎn)和加工，供電電壓為35KV，抄表例日為25日，每月電量在4000萬千瓦時左右，電費(fèi)在2000多萬元左右。在2014年至2016年期間，因國家供需側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和鋼鐵價格大幅下滑導(dǎo)致該公司一度出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難。

（二）案例分析

該客戶是政府招商引資企業(yè)，每年上繳稅收1億元以上，帶動當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)600余人。當(dāng)?shù)卣鹬芾砗捅O(jiān)督職能，一旦稅源丟失和人員失業(yè)勢必影響當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定。作為供電企業(yè)要適時向政府陳述利害關(guān)系爭取理解和支持，動用行政力量和技術(shù)手段打“組合拳”讓客戶及時足額繳納電費(fèi)。

（三）采取措施

為保證電費(fèi)及時回收在原《供用電合同》的基礎(chǔ)上由供電公司、某公司和地方政府三方簽訂了《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》，明確了分次繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時間和違約責(zé)任。積極推行高壓智能電管家實(shí)現(xiàn)由“先用電后付款”到“先付費(fèi)后用電”模式轉(zhuǎn)變，剩余電費(fèi)金額一旦觸發(fā)報警閾值自動向客戶發(fā)送短信提醒，一旦發(fā)現(xiàn)客戶匯款異常及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和市經(jīng)信局進(jìn)行溝通反饋，動用行政力量進(jìn)行干預(yù)和防控。向客戶宣傳《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》等相關(guān)法律法規(guī)，明確拖欠電費(fèi)所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任以及對企業(yè)貸款、項(xiàng)目批復(fù)產(chǎn)生的負(fù)面作用。同時積極走訪客戶了解生產(chǎn)經(jīng)營情況并提供電價電費(fèi)方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，摸清潛在的電費(fèi)回收風(fēng)險制定相應(yīng)的防控預(yù)案。在強(qiáng)大的政治攻勢和密集的監(jiān)控體系下，該公司按時足額繳納電費(fèi)未發(fā)生拖欠電費(fèi)現(xiàn)象。

二、關(guān)于國家權(quán)力機(jī)構(gòu)電費(fèi)回收策略

（一）典型案例

某部隊(duì)是國家重要戰(zhàn)略支撐力量，供電電壓為10KV，抄表例日為20日。該部隊(duì)是報賬單位需每月上報經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)多級管理機(jī)構(gòu)審批簽字后才能通過其營房科匯款到供電公司電費(fèi)賬戶，電費(fèi)資金到賬周轉(zhuǎn)期長，存在較大的電費(fèi)回收風(fēng)險。依據(jù)正常的催費(fèi)限電流程勢必會造成較大的政治影響，對國防安全造成不可估量的損失。

（二）案例分析

軍隊(duì)擔(dān)負(fù)著維護(hù)國家領(lǐng)土主權(quán)的神圣職責(zé)，作為供電公司在維護(hù)自身利益不受侵犯的前提下，應(yīng)充分發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢和行業(yè)特點(diǎn)，主動幫助部隊(duì)維護(hù)其產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)用電設(shè)施，同時動之以情曉之以理，闡述公司自負(fù)盈虧的生產(chǎn)經(jīng)營情況，爭取他們對供電工作的理解和支持。

（三）采取措施

為解決電費(fèi)回收難的問題，通過主動幫助部隊(duì)維護(hù)用電設(shè)施和定期走訪用電需求，增進(jìn)了軍民友情架起了軍民“連心橋”，部隊(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)從內(nèi)心感謝供電公司的大力幫扶，要求部隊(duì)分管財(cái)務(wù)人員在辦理電費(fèi)手續(xù)時一定要從簡、從快，確保電費(fèi)資金及時足額到賬，現(xiàn)在每月電費(fèi)都是按時結(jié)零。

三、關(guān)于重點(diǎn)運(yùn)輸行業(yè)電費(fèi)回收策略

（一）典型案例

某公司是國家重點(diǎn)運(yùn)輸行業(yè)，供電電壓10KV，抄表例日為20日，電費(fèi)結(jié)算周期較短，而且不能進(jìn)行停、限電操作，是一家報賬單位。雖然用電地址在湖北省廣水市，但是管理機(jī)構(gòu)在河南省信陽市，費(fèi)用報銷地在湖北省武漢市，電費(fèi)報銷流程鏈條長效率慢風(fēng)險大。

（二）案例分析

該客戶是一家大型國有服務(wù)型企業(yè)，承擔(dān)著京廣線客運(yùn)和貨運(yùn)任務(wù)，如果按照正常的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行催費(fèi)限電將會造成一定范圍社會公共秩序嚴(yán)重混亂，勢必影響國家的正常經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人員出行安全。所以提高工作效率和壓縮電費(fèi)辦理流程，做好溝通聯(lián)系工作是唯一途徑。

（三）采取措施

為縮短電費(fèi)回收周期，在每月電費(fèi)發(fā)行后及時將電費(fèi)信息通過微信、QQ和郵件快遞發(fā)給該公司管理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)人員讓其提前準(zhǔn)備電費(fèi)資金和報賬審批資料，同時積極與該公司財(cái)務(wù)人員進(jìn)行溝通聯(lián)系實(shí)時了解電費(fèi)辦理進(jìn)度，及時協(xié)調(diào)電費(fèi)辦理工程中的問題，有力確保了電費(fèi)正?；厥?。

結(jié)束語：作為大客戶經(jīng)理，既要嚴(yán)格執(zhí)行國家電力法律法規(guī)，同時還要具備分析問題解決問題的能力，對不同的客戶要因材施策、因勢利導(dǎo)，做好溝通交流和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，讓客戶信任你、尊重你和接納你，只有這樣才能做好電費(fèi)回收工作。