“好士兵”還是“壞蘋果”？員工建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)績效的非線性影響機(jī)制

崔智淞，王弘鈺，趙 迪

(吉林大學(xué) 商學(xué)院，吉林 長春 130012)

一、 引 言

泰勒提出的科學(xué)管理原理為現(xiàn)代管理理論的形成和發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。科學(xué)管理的核心思想是流程的標(biāo)準(zhǔn)化，即將復(fù)雜的生產(chǎn)過程分解為一個(gè)個(gè)簡單環(huán)節(jié)，并要求員工像機(jī)器那樣精確執(zhí)行特定工作，從而追求生產(chǎn)效率的最大化。這套管理體系在環(huán)境相對穩(wěn)定的工業(yè)化時(shí)代被證明是有效的，大大提高了企業(yè)的工作和生產(chǎn)效率。然而在如今錯(cuò)綜復(fù)雜、充滿不確定性的信息化時(shí)代，員工質(zhì)疑和挑戰(zhàn)默認(rèn)的假設(shè)、規(guī)律和慣例，主動(dòng)尋求新穎、創(chuàng)造性的解決方案就變得愈發(fā)重要。員工為了增進(jìn)組織或組織成員的福祉，主動(dòng)采取的違反組織規(guī)范的行為被統(tǒng)稱為建設(shè)性越軌行為(Constructive Deviance)[1-2]。鑒于建設(shè)性越軌研究的現(xiàn)實(shí)性和前沿性，建設(shè)性越軌行為逐漸成了一個(gè)熱門的研究主題。特別是近年來，學(xué)者們開始響應(yīng)Dahling和Gutworth(2017)的呼吁，嘗試通過實(shí)證檢驗(yàn)來揭示員工建設(shè)性越軌行為的本質(zhì)[3]。從現(xiàn)有文獻(xiàn)來看，學(xué)者們相繼發(fā)現(xiàn)員工建設(shè)性越軌行為與個(gè)體創(chuàng)新績效之間存在正向、負(fù)向及倒U形關(guān)系[4-6]。雖然這些研究在一定程度上調(diào)和了關(guān)于員工建設(shè)性越軌行為利弊的爭論，但仍存在一定的不足。以往研究主要集中在員工建設(shè)性越軌行為對個(gè)體層次績效的作用，針對團(tuán)隊(duì)層次工作結(jié)果的影響研究仍十分匱乏。直接將個(gè)體層次上獲得的研究結(jié)論應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)層次，不僅未必能夠成立，而且不利于建設(shè)性越軌理論在團(tuán)隊(duì)層次上的構(gòu)建[7]。特別是，隨著外部市場環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，越來越多的企業(yè)希望借助團(tuán)隊(duì)這種組織形式，協(xié)同整合團(tuán)隊(duì)成員的知識和技能，從而更有效地提升企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益[8]。因此，僅從個(gè)體工作結(jié)果的視角去審視建設(shè)性越軌行為的作用效果，將不利于我們從整體上把握員工建設(shè)性越軌行為對現(xiàn)代企業(yè)究竟是好是壞。

為彌補(bǔ)上述不足，本研究在現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上，構(gòu)建了員工建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)績效的非線性影響機(jī)制模型。具體來看，首先，我們之所以選擇團(tuán)隊(duì)績效作為結(jié)果變量，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)績效是團(tuán)隊(duì)最為核心的工作產(chǎn)出，是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的最終結(jié)果[9-10]。因此，從團(tuán)隊(duì)績效視角出發(fā)，判斷員工建設(shè)性越軌行為對組織是否有益更具有說服力。其次，我們選擇IPO理論，將團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力納入分析框架，揭示員工建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)績效的非線性影響機(jī)制。根據(jù)IPO理論，員工的建設(shè)性越軌行為不僅可以直接影響團(tuán)隊(duì)績效，還可能通過團(tuán)隊(duì)過程中的其他因素間接作用于團(tuán)隊(duì)績效。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力是團(tuán)隊(duì)過程中表現(xiàn)出的一種整體特征，即團(tuán)隊(duì)所有成員共同合作對有價(jià)值且有用的產(chǎn)品、服務(wù)、想法或程序等的創(chuàng)造[11]。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力既可能受到員工建設(shè)性越軌行為帶來的新想法和新觀點(diǎn)的影響，又可以顯著預(yù)測團(tuán)隊(duì)績效水平，因此它可能是連接兩者的重要中介變量[4，12]。鑒于此，本文構(gòu)建“員工建設(shè)性越軌行為→團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力→團(tuán)隊(duì)績效”這一研究路徑，進(jìn)一步剖析員工建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)績效的非線性影響機(jī)制。最后，我們將領(lǐng)導(dǎo)的政治技能作為邊界條件，探討員工建設(shè)性越軌行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的關(guān)系。擁有高政治技能的領(lǐng)導(dǎo)具有較高的真誠性、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營力、社會(huì)敏銳性和人際影響力，可以促進(jìn)員工的建設(shè)性越軌行為向團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力進(jìn)行轉(zhuǎn)化，同時(shí)抑制過多的建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的負(fù)向影響。因此，本文引入領(lǐng)導(dǎo)的政治技能作為調(diào)節(jié)變量，嘗試揭示員工建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生非線性作用的邊界條件?？傮w而言，通過以上研究我們有望解答建設(shè)性越軌實(shí)施者對企業(yè)來說究竟是“好士兵(Good Soldier)”還是“壞蘋果(Bad Apple)”這一困擾學(xué)術(shù)界多年的疑惑，并揭開其邊界條件，從而為企業(yè)管理者有效增強(qiáng)員工建設(shè)性越軌行為的正效應(yīng)、緩解其負(fù)效應(yīng)提供實(shí)踐啟示。本研究的理論框架如圖1所示。

圖1 理論模型

二、 文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

(一) 員工建設(shè)性越軌行為與團(tuán)隊(duì)績效

團(tuán)隊(duì)績效是指團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)與任務(wù)的程度[13]。如何提升團(tuán)隊(duì)績效一直以來都是實(shí)業(yè)界和學(xué)術(shù)界所關(guān)注的重要主題。已有研究表明，領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)特征以及團(tuán)隊(duì)行為等因素會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績效水平[14-16]。特別是近年來，學(xué)者們開始相繼發(fā)現(xiàn)個(gè)體層面的員工行為可以通過團(tuán)隊(duì)層面的互動(dòng)和整合自下而上(Bottom-up)地影響團(tuán)隊(duì)績效。例如，吳志明和武欣(2005)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的組織公民行為會(huì)提升團(tuán)隊(duì)的績效水平[17]。Li等(2017)證明員工建言行為對團(tuán)隊(duì)績效具有積極的影響[18]。員工建設(shè)性越軌行為是組織變革的源泉，能有效提升團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率[19]。它可以通過“最小的投入獲得最大的產(chǎn)出”的方式對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生積極影響[20]。雖然目前還沒有實(shí)證研究探討員工建設(shè)性越軌行為與團(tuán)隊(duì)績效之間的關(guān)系，但孫健群(2016)證實(shí)了員工建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效的積極影響[4]。鑒于此，我們推斷員工適度的建設(shè)性越軌行為可以提升團(tuán)隊(duì)績效。具體來看，首先，外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化可能會(huì)使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理制度和工作流程變得不合時(shí)宜，進(jìn)而阻礙其可持續(xù)發(fā)展[21]。此時(shí)，員工的建設(shè)性越軌行為可以幫助團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部存在的問題，反思工作流程中存在的不足，確保團(tuán)隊(duì)在復(fù)雜的環(huán)境中高效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。其次，員工建設(shè)性越軌行為傳遞出的異質(zhì)化建議或想法有助于彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知盲區(qū)和信息盲點(diǎn)。不同于按部就班地機(jī)械執(zhí)行，建設(shè)性越軌行為意味著新的思維和方法，這一過程會(huì)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知范圍，同時(shí)幫助團(tuán)隊(duì)掌握更豐富的信息，促使團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)更新知識和認(rèn)知，提升工作技能，這對提高團(tuán)隊(duì)績效至關(guān)重要。最后，即使員工的建設(shè)性越軌行為遭遇失敗，它也可能會(huì)“敗得漂亮”。雖然動(dòng)機(jī)“高尚”，但在組織環(huán)境中，想要打破規(guī)范勢必會(huì)遇到重重阻力，那么在很多情況下，員工建設(shè)性越軌行為最終僅僅是一次勇敢的嘗試，并不會(huì)達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。但是，對于整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，這一過程也不是毫無參照價(jià)值。因?yàn)樵撔袨橛兄趫F(tuán)隊(duì)其他成員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并吸取教訓(xùn)，加深他們對團(tuán)隊(duì)面臨的現(xiàn)實(shí)約束的理解，幫助其在日后的工作中選取更有效的途徑解決問題，從而確保團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更好的績效表現(xiàn)。

然而，過猶不及效應(yīng)(Too Much of a Good Thing Effect)指出組織情境中員工的“好公民”行為在過多被實(shí)施后，其積極效應(yīng)會(huì)遞減，甚至產(chǎn)生消極的作用[22]。因此，我們推斷員工過多的建設(shè)性越軌行為亦會(huì)給團(tuán)隊(duì)績效帶來消極影響。首先，受到團(tuán)隊(duì)自身要素的限制，隨著建設(shè)性越軌帶來的異質(zhì)化信息的增多，可能會(huì)出現(xiàn)信息冗余的結(jié)果。大量冗余的信息會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員失去對焦點(diǎn)和任務(wù)的關(guān)注，阻礙他們對既定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的追求和實(shí)現(xiàn)。其次，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部過多的建設(shè)性越軌行為易使團(tuán)隊(duì)成員輕視甚至忽視組織規(guī)范的價(jià)值，陷入個(gè)人訴求優(yōu)先于團(tuán)隊(duì)訴求的境況中。這會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛和合作氛圍，引發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，迫使團(tuán)隊(duì)成員將時(shí)間和精力分散到人際關(guān)系緊張感的消除上以及為了維護(hù)自身利益不得不采取的自保手段上。已有研究成果也證明了團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突會(huì)降低團(tuán)隊(duì)績效[23]。最后，員工過多的建設(shè)性越軌行為會(huì)使團(tuán)隊(duì)在認(rèn)知新技術(shù)、整合新思想等方面增加管理成本，反而可能降低團(tuán)隊(duì)績效表現(xiàn)。綜上，我們認(rèn)為當(dāng)員工的建設(shè)性越軌行為從低水平上升至適度水平時(shí)，它對團(tuán)隊(duì)績效的積極作用會(huì)超過其消極影響，但當(dāng)建設(shè)性越軌行為的水平繼續(xù)上升超過適度水平時(shí)，其帶來的消極影響會(huì)超越其積極作用。據(jù)此，我們提出如下假設(shè)：

H1：員工的建設(shè)性越軌行為與團(tuán)隊(duì)績效呈倒U形關(guān)系，即隨著建設(shè)性越軌行為的增加，團(tuán)隊(duì)績效呈現(xiàn)出先上升后下降的曲線。

(二) 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的中介作用

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力是指團(tuán)隊(duì)所有成員共同合作對有價(jià)值且有用的產(chǎn)品、服務(wù)、想法或程序等的創(chuàng)造[11]。員工建設(shè)性越軌行為是對傳統(tǒng)規(guī)則創(chuàng)新性的改變，其固有的利他性和創(chuàng)造性有助于團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自身的創(chuàng)造力，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體創(chuàng)造力水平。因此，我們推斷員工適度的建設(shè)性越軌行為會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。具體來看，首先，個(gè)體在實(shí)施建設(shè)性越軌行為過程中，會(huì)激發(fā)創(chuàng)造性思維，提升自身的創(chuàng)造力[6]。而個(gè)體創(chuàng)造力水平的高低又直接影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力[24]。因此，員工建設(shè)性越軌行為可能會(huì)通過提升自身的創(chuàng)造力來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。其次，員工建設(shè)性越軌行為在激發(fā)自身創(chuàng)造性思維的同時(shí)，可以為團(tuán)隊(duì)帶來異質(zhì)性的知識和信息，豐富團(tuán)隊(duì)成員解決問題的視角，進(jìn)而幫助團(tuán)隊(duì)做出更具創(chuàng)造性的決策[25]。另外，作為一種親社會(huì)行為，員工的建設(shè)性越軌行為會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造集體親社會(huì)動(dòng)機(jī)，即對他人利益和團(tuán)隊(duì)整體福祉的關(guān)注。而在親社會(huì)動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)成員易形成共同目標(biāo)，全身心地投入到工作中，從而不斷提出新觀點(diǎn)和新想法[26]。也就是說，員工的建設(shè)性越軌行為可能通過提升團(tuán)隊(duì)其他成員的創(chuàng)造力來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)造力。

然而，根據(jù)過猶不及效應(yīng)的基本假設(shè)，過多的員工建設(shè)性越軌行為亦會(huì)對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力造成負(fù)面影響。首先，員工建設(shè)性越軌行為可以為團(tuán)隊(duì)帶來全新的知識和信息，但伴隨著團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)性越軌行為發(fā)生頻率的不斷增加，知識和信息的種類和數(shù)量也隨之攀升，達(dá)到某個(gè)臨界點(diǎn)時(shí)，知識和信息給團(tuán)隊(duì)帶來的正面效應(yīng)將達(dá)到最大值，繼續(xù)增加將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)無法充分利用這些知識和信息，利用效率會(huì)出現(xiàn)下降。事實(shí)上，不同團(tuán)隊(duì)成員會(huì)選取吸收不同種類的知識和信息，久而久之，會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員間認(rèn)知差異增大、信息不對稱以及信息搜索效率下降等問題頻繁出現(xiàn)，這可能造成團(tuán)隊(duì)成員之間形成知識鴻溝，增大團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的阻力[27]。其次，員工高頻率的建設(shè)性越軌行為可能造成團(tuán)隊(duì)知識異質(zhì)性過高，進(jìn)而導(dǎo)致群體分層。這種非正式制度規(guī)范的小群體會(huì)影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的高效交流與溝通，甚至造成團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突和關(guān)系緊張，給團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力帶來不利影響[28-29]。據(jù)此，我們推斷員工的建設(shè)性越軌行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力呈倒U形關(guān)系，即隨著建設(shè)性越軌行為的增加，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力呈現(xiàn)出先上升后下降的曲線。

如果員工建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有顯著影響，而團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力又在團(tuán)隊(duì)績效提升過程中發(fā)揮積極作用，那么員工建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)績效的影響可能是通過團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力來傳遞。我們認(rèn)為“輸入—過程—輸出”(Input-Process-Output, IPO)理論框架可以很好地解釋這一作用過程。IPO理論的基本觀點(diǎn)是輸入因素通過互動(dòng)過程影響輸出結(jié)果[30]。具體來看，首先，員工建設(shè)性越軌行為可以有效提升自身以及團(tuán)隊(duì)其他成員的創(chuàng)造力，因此可以被當(dāng)作IPO模型中的情境性輸入因素。其次，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力是團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出的一種整體特征，是提升團(tuán)隊(duì)績效過程中的一個(gè)關(guān)鍵過程因素[12]。最后，團(tuán)隊(duì)績效是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的重要結(jié)果變量，可以作為IPO框架中的輸出因素[31]。鑒于此，我們推斷員工建設(shè)性越軌行為(Input)在團(tuán)隊(duì)層面的互動(dòng)和整合過程中對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力(Process)產(chǎn)生倒U型影響，繼而影響團(tuán)隊(duì)績效(Outcome)。據(jù)此，本研究提出如下假設(shè)：

H2：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力在員工建設(shè)性越軌行為與團(tuán)隊(duì)績效之間的倒U形關(guān)系中起中介作用。

(三) 領(lǐng)導(dǎo)政治技能的調(diào)節(jié)作用

Woodman等(1993)提出團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力是團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造力的函數(shù)，同時(shí)也受到相關(guān)情境因素的影響[11]。作為組織的化身和代表，我們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)因素是員工建設(shè)性越軌行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間關(guān)系的重要權(quán)變因素[32]。政治技能(Political Skill)是個(gè)體在工作場所中正確理解他人并運(yùn)用相應(yīng)知識去影響他人，從而實(shí)現(xiàn)自身或組織目標(biāo)的能力[33]。它兼具了真誠性(Apparent Sincerity)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營力(Networking Ability)、社會(huì)敏銳性(Social Astuteness)和人際影響力(Interpersonal Influence)的混合能力[33]。已有研究表明領(lǐng)導(dǎo)政治技能可以影響團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度和行為，從而在團(tuán)隊(duì)管理過程中強(qiáng)化正面要素的積極作用，弱化負(fù)面要素的消極作用[33]。因此，我們推斷領(lǐng)導(dǎo)的政治技能在員工建設(shè)性越軌行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間起到調(diào)節(jié)作用。具體原因如下：首先，高政治技能領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出的真誠性容易獲得員工的信任和信賴[34]。對于整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，團(tuán)隊(duì)成員對領(lǐng)導(dǎo)的信任有助于形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，營造合作互助、積極溝通的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍，這為員工建設(shè)性越軌行為向團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化提供了優(yōu)質(zhì)土壤。其次，高政治技能領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營力能疏通團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息溝通渠道，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行高效交流[35]。這有助于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對建設(shè)性越軌帶來的異質(zhì)性信息進(jìn)行有效整合，從而更好地從中發(fā)現(xiàn)新靈感，形成新思路[33]。最后，高政治技能領(lǐng)導(dǎo)具有的高敏銳性能及時(shí)洞察團(tuán)隊(duì)成員之間的敵對關(guān)系，并且利用自身的人際影響力來紓解團(tuán)隊(duì)緊張氛圍[36]。也就是說，高政治技能領(lǐng)導(dǎo)可以通過深度剖析員工建設(shè)性越軌行為背后的價(jià)值以及該行為可能給團(tuán)隊(duì)帶來的正面影響的方式將團(tuán)隊(duì)成員可能感知到的沖突轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)知識，引導(dǎo)和說服下屬積極看待他人的建設(shè)性越軌行為，促使他們將注意力從沖突體驗(yàn)轉(zhuǎn)移到知識學(xué)習(xí)上，進(jìn)而弱化員工建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的負(fù)向影響?？傊?，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者具有較高的政治技能，則可以促進(jìn)員工的建設(shè)性越軌行為向團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力進(jìn)行轉(zhuǎn)化，同時(shí)也會(huì)抑制過多的建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的負(fù)向影響?；诖耍覀兲岢鋈缦录僭O(shè)：

H3：領(lǐng)導(dǎo)的政治技能在員工建設(shè)性越軌行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的倒U形關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用，即領(lǐng)導(dǎo)的政治技能越高，員工建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的倒U形關(guān)系越弱。

三、 研究方法

(一) 研究樣本和程序

調(diào)查數(shù)據(jù)來源于吉林、遼寧、北京、山東和廣東地區(qū)的企業(yè)主管和其直接下屬。樣本主要涉及制造業(yè)、IT業(yè)、金融業(yè)及服務(wù)行業(yè)等。我們事先通過研究人員的社會(huì)關(guān)系找到各團(tuán)隊(duì)中的主管，委托他們隨機(jī)邀請3～10名自己的下屬參與本次調(diào)研。通過主管提供的聯(lián)系方式，我們與這些員工取得了聯(lián)系。我們向他們說明了研究的目的，強(qiáng)調(diào)了問卷的匿名性和保密性，并承諾他們每次認(rèn)真填寫完問卷后會(huì)獲得一定的報(bào)酬。為了避免可能的數(shù)據(jù)分析偏差和同源偏差，本研究采用上下級配對和多時(shí)點(diǎn)追蹤方法收集數(shù)據(jù)。我們在每份員工問卷中要求他們提供電話號碼的后六位和出生日期，以匹配前后兩次問卷；同時(shí)我們事先對每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了編號并要求被試填寫自己所屬的團(tuán)隊(duì)編號，以便對各團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行配對。在時(shí)間點(diǎn)1,我們通過微信將問卷鏈接發(fā)送給主管的直接下屬，調(diào)查的變量為建設(shè)性越軌行為和領(lǐng)導(dǎo)的政治技能。第一輪調(diào)研我們共發(fā)放 322份員工問卷(65個(gè)團(tuán)隊(duì))，刪除空白、答題傾向過于明顯及自相矛盾等不合格的問卷后，回收有效問卷312份(62個(gè)團(tuán)隊(duì))，有效率為96.89%。在一個(gè)月后的時(shí)間點(diǎn)2，我們要求主管填寫團(tuán)隊(duì)績效，要求員工填寫團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力問卷，回收有效問卷301份，有效率為96.47%。經(jīng)過逐一匹配，最終得到了完全配對的有效問卷為290份(62個(gè)團(tuán)隊(duì))，領(lǐng)導(dǎo)與員工問卷的配對比為1:4.68，配對效果較為理想[37]。從團(tuán)隊(duì)的樣本結(jié)構(gòu)來看，5人及以下團(tuán)隊(duì)占6.5%，6-15人占43.5%，16-25人占33.9%，26人及以上占16.1%。團(tuán)隊(duì)成立時(shí)間在1年以下團(tuán)隊(duì)22個(gè)，1-3年的21個(gè)，4-6年的12個(gè)，6年以上的占7個(gè)。

(二) 測量工具

團(tuán)隊(duì)績效：團(tuán)隊(duì)績效量表采用季忠洋(2019)在Ancona和Caldwell(1992)開發(fā)的量表基礎(chǔ)上改編的團(tuán)隊(duì)績效量表[38-39]。此量表選擇6項(xiàng)指標(biāo)——效率(Efficiency)、質(zhì)量(Quality)、技術(shù)創(chuàng)新(Technical Innovation)、遵守日程(Adherence to Schedules)、遵守預(yù)算(Adherence to Budgets)及工作優(yōu)異(Work Excellence)——來評價(jià)團(tuán)隊(duì)績效。代表題項(xiàng)如：“團(tuán)隊(duì)的工作是高效率的”“團(tuán)隊(duì)的工作是高質(zhì)量的”等。問卷以李克特5點(diǎn)量表測量，1為“完全不符合”，5為“完全符合”。該量表在本研究中的Cronbach’sα為0.85。

領(lǐng)導(dǎo)的政治技能量表：領(lǐng)導(dǎo)的政治技能量表采用Ferris(2005)開發(fā)的4維度18題項(xiàng)政治技能量表[33]。涂艷紅(2018)將此量表翻譯成了中文；此翻譯版本在其研究中顯示出了較高的信度，Cronbach’sα為0.90[40]。因此我們將沿用此翻譯版本。代表題項(xiàng)如：“與他人溝通交流的時(shí)候，我的直屬領(lǐng)導(dǎo)盡可能在言語和行為上表現(xiàn)得很真誠”“我的直屬領(lǐng)導(dǎo)盡力表現(xiàn)出對他人真正地感興趣”等。問卷以李克特5點(diǎn)量表測量，1為“完全不符合”，5為“完全符合”。該量表在本研究中的Cronbach’sα為0.94。

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力量表我們采用Jia等(2014)編制的6題項(xiàng)量表[41]。李召敏和趙曙明(2018)將此量表翻譯成了中文；此翻譯版本在其研究中顯示出了較高的信度，Cronbach’sα為0.90[42]。因此我們將沿用此翻譯版本。代表題項(xiàng)如：“團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)先提出和嘗試新的觀點(diǎn)或方法”“團(tuán)隊(duì)成員在相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)生開拓性或獨(dú)創(chuàng)的想法”。問卷以李克特5點(diǎn)量表測量，1為“完全不符合”，5為“完全符合”。該量表在本研究中的Cronbach’sα為0.89。

員工建設(shè)性越軌行為：員工建設(shè)性越軌行為量表采用王弘鈺和崔智淞(2018)編制的2維度7題項(xiàng)量表，此量表在以往的多次實(shí)證研究中均顯示出較高的信效度[43]。代表題項(xiàng)如：“為了提高單位的業(yè)績，違反單位的規(guī)定”“工作中為了解決問題，反對本部門老員工的觀點(diǎn)”等。問卷以李克特5點(diǎn)量表測量，1為“完全不符合”，5為“完全符合”。該量表在本研究中的Cronbach’sα為0.83。

控制變量：基于文獻(xiàn)分析，我們選擇了團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)年限作為本研究的控制變量[44-45]。

(三) 數(shù)據(jù)聚合檢驗(yàn)

我們借鑒前人的做法，在開展低聚效應(yīng)(Bottom-up)研究時(shí)將個(gè)體層次變量聚合到團(tuán)隊(duì)層次后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在聚合之前，需要計(jì)算相關(guān)指標(biāo)來考察建設(shè)性越軌行為、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力及領(lǐng)導(dǎo)的政治技能的組間差異。由表1所示，建設(shè)性越軌行為、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力及領(lǐng)導(dǎo)的政治技能的Rwg均值分別為0.86、0.86及0.93，大于臨界值0.7；建設(shè)性越軌行為、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力及領(lǐng)導(dǎo)的政治技能的ICC1依次為0.19、0.21及0.47，高于0.05的臨界值；建設(shè)性越軌行為、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力及領(lǐng)導(dǎo)的政治技能的ICC2依次為0.52、0.57及0.80，達(dá)到了0.50的臨界值[46]。因此可以將這些個(gè)體數(shù)據(jù)聚合為團(tuán)隊(duì)層面的變量。

表1 個(gè)體層面變量向團(tuán)隊(duì)層面變量聚合分析結(jié)果

(四) 共同方法變異檢驗(yàn)

共同方法變異(Common Method Variance)是一種系統(tǒng)誤差，它普遍存在于采用問卷法的研究中。由于共同方法變異會(huì)顯著降低研究結(jié)果的可信度，因此本研究采用了程序控制和統(tǒng)計(jì)控制來消除或降低這種偏差。首先，我們采用了上下級配對和兩階段追蹤相結(jié)合的問卷調(diào)查方法收集數(shù)據(jù)，盡可能避免了在數(shù)據(jù)收集過程中產(chǎn)生的同源偏差。為了進(jìn)一步驗(yàn)證共同方法偏差不會(huì)對本研究的結(jié)論產(chǎn)生影響，我們利用統(tǒng)計(jì)手段進(jìn)行檢驗(yàn)。我們依照周浩和龍立榮(2004)的建議，采用Harman單因子檢驗(yàn)方法，將問卷中的四個(gè)因素的所有條目一起做因子分析[47]。結(jié)果表明，在未旋轉(zhuǎn)時(shí)得到的第一個(gè)主成分占到的載荷量是25.42%，小于總變異量(74.78%)的40%。接下來，我們采用更為嚴(yán)格的單一共同因素法再一次檢驗(yàn)同源偏差情況。在加入了共同方法因子后，模型的擬合度與最高的四因子模型相比，CFI、TLI、RMSEA的變化值均未超過0.02，說明模型擬合度并未得到顯著改善(見表2)。綜上，我們可以判斷本研究的同源偏差問題得到了較好的控制。

表2 測量模型對比

(五) 變量區(qū)分效度檢驗(yàn)

本研究利用Mplus7.4對建設(shè)性越軌行為、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)績效及領(lǐng)導(dǎo)的政治技能等四個(gè)構(gòu)念進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析(見表2)。結(jié)果表明，四因素模型的數(shù)據(jù)擬合度指標(biāo)(χ2/df=2.25，CFI=0.94，TLI=0.93，RMSEA=0.07)優(yōu)于其他備選模型，說明四因素模型具有較好的區(qū)分效度。

四、 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

(一) 描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)性分析

由表3可知，變量間的相關(guān)關(guān)系符合我們的理論預(yù)期，為本研究的假設(shè)提供了初步的支持。

表3 描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)分析結(jié)果

(二) 假設(shè)檢驗(yàn)

由表4中的模型1可知，建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)績效具有顯著的正向影響(b=1.12，p<0.001)。由模型2可知，建設(shè)性越軌行為的平方項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)績效之間存在顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系(b=-0.20，p<0.05)，并且可決系數(shù)得到了顯著的提升(ΔR2= 0.01)。綜合模型1和模型2的分析結(jié)果，隨著建設(shè)性越軌行為的增加，團(tuán)隊(duì)績效也隨之增加，但當(dāng)建設(shè)性越軌行為的頻率高于某一臨界值后，團(tuán)隊(duì)績效則會(huì)隨建設(shè)性越軌行為的增加而減少，即建設(shè)性越軌行為與團(tuán)隊(duì)績效之間的關(guān)系呈現(xiàn)倒U形。因此，H1得到驗(yàn)證。接下來，我們采用Baron和Kenny提出的三步法來檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力在建設(shè)性越軌行為和團(tuán)隊(duì)績效之間的中介作用。如模型4所示，建設(shè)性越軌的平方項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間存在顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系(b=-0.38，p<0.01)。如模型3所示，在加入團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之后，建設(shè)性越軌行為的二次項(xiàng)對因變量團(tuán)隊(duì)績效的回歸系數(shù)不再顯著(b=-0.14，p>0.1)，而團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力對團(tuán)隊(duì)績效的回歸系數(shù)同樣顯著(b=0.17，p<0.001)，表明團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力在建設(shè)性越軌行為與團(tuán)隊(duì)績效之間起到完全中介作用，H2得到驗(yàn)證。為了證明曲線中介效應(yīng)的穩(wěn)健性，我們借鑒Lin等(2017)的做法驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力自身對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力中介效應(yīng)的調(diào)節(jié)作用[48]。如果中介效應(yīng)在不同的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力水平(均值加減兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差)上存在差異，則中介效應(yīng)成立[49]。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力在高低水平下，中介效應(yīng)值分別為-0.16(95%CI為[-0.21，-0.11])和1.04(95%CI為[0.82，1.25])，中介效應(yīng)差異為-1.20(95%CI為[-1.45，-0.94])，H2再次得到驗(yàn)證。最后，我們來驗(yàn)證領(lǐng)導(dǎo)的政治技能的調(diào)節(jié)作用。如模型5所示，建設(shè)性越軌的平方項(xiàng)與領(lǐng)導(dǎo)的政治技能的交互項(xiàng)不顯著(b=-0.26，p>0.1)，說明領(lǐng)導(dǎo)的政治技能在員工建設(shè)性越軌行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的倒U形關(guān)系之中不起調(diào)節(jié)作用，H3未得到支持。

表4 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

五、 結(jié)論與討論

(一) 研究結(jié)果

本研究探討了員工建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)績效的過猶不及效應(yīng)的作用機(jī)制和邊界條件，并通過兩階段追蹤問卷調(diào)查法獲取了62名直接主管和290名員工的配對數(shù)據(jù)，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：(1)員工的建設(shè)性越軌行為與團(tuán)隊(duì)績效呈倒U形關(guān)系。這說明當(dāng)員工的建設(shè)性越軌行為從低水平上升至適度水平時(shí)，它對團(tuán)隊(duì)績效的積極作用會(huì)超過其消極影響，但當(dāng)建設(shè)性越軌行為的水平繼續(xù)上升超過適度水平時(shí)，其帶來的消極影響會(huì)超越其積極作用。(2)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力在員工建設(shè)性越軌行為與團(tuán)隊(duì)績效之間的倒U形關(guān)系中起完全中介作用。這說明員工的建設(shè)性越軌行為是通過提升團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的績效水平，但是過于頻繁的建設(shè)性越軌行為會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的發(fā)展，繼而對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生負(fù)向影響。(3)領(lǐng)導(dǎo)的政治技能并沒有緩解員工建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)績效的過猶不及效應(yīng)。這一研究結(jié)果與理論假設(shè)不同，原因可能在于：員工過于頻繁的建設(shè)性越軌行為可能會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)引申為一種攻擊或挑釁，繼而對此進(jìn)行排斥和阻抑，而不是紓解其造成的人際沖突和緊張氛圍[6]。這可能限制了領(lǐng)導(dǎo)的高政治技能在員工建設(shè)性越軌行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的倒U形關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用。

(二) 理論貢獻(xiàn)

本研究的理論貢獻(xiàn)可以總結(jié)為以下兩點(diǎn)：第一，本研究基于過猶不及效應(yīng)的基本假設(shè)提出并檢驗(yàn)了員工建設(shè)性越軌行為與團(tuán)隊(duì)績效的非線性關(guān)系。對于員工建設(shè)性越軌行為是否能給組織帶來福祉，學(xué)術(shù)界一直未達(dá)成共識。正向觀學(xué)者認(rèn)為建設(shè)性越軌的創(chuàng)新性和利他性能夠提高組織績效，為企業(yè)帶來積極的變化[21]，負(fù)向觀學(xué)者則認(rèn)為建設(shè)性越軌行為會(huì)對組織的穩(wěn)定與有效運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生威脅[50]。然而，這些推斷多數(shù)停留在理論層面，缺乏實(shí)證數(shù)據(jù)的支持。特別是，對于建設(shè)性越軌是否以及如何提高團(tuán)隊(duì)最為核心的工作產(chǎn)出——團(tuán)隊(duì)績效，到目前為止，尚沒有明確答案。這不利于我們從整體上判斷，建設(shè)性越軌實(shí)施者對組織來說究竟是“好士兵”還是“壞蘋果”。本文通過證明員工建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)績效的過猶不及效應(yīng)，填補(bǔ)了建設(shè)性越軌行為作用于團(tuán)隊(duì)績效的研究空白，豐富了員工建設(shè)性越軌行為作用結(jié)果的研究，同時(shí)也補(bǔ)充了過猶不及效應(yīng)在團(tuán)隊(duì)層面的應(yīng)用。第二，本研究選擇IPO理論，將團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力作為過程因素，揭示了員工建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)績效的作用機(jī)制。目前，建設(shè)性越軌行為的影響結(jié)果研究尚未深入考察其作用機(jī)制，本文基于IPO理論框架證明團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力在員工建設(shè)性越軌行為與團(tuán)隊(duì)績效之間的倒U形關(guān)系中起到中介作用。這不僅完善了建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)績效非線性影響方式的研究，填補(bǔ)了兩者之間的理論間隙，而且對目前已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)過程領(lǐng)域熱點(diǎn)問題的低聚效應(yīng)研究來說也是一個(gè)有益的拓展。

(三) 現(xiàn)實(shí)啟示

本研究揭示建設(shè)性越軌實(shí)施者對企業(yè)來說既是“好士兵”又是“壞蘋果”，因?yàn)閱T工建設(shè)性越軌行為不僅可以通過提升團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的績效水平，又可能阻礙團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的發(fā)展，繼而對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生負(fù)向影響。這啟示企業(yè)管理者應(yīng)充分認(rèn)識到員工建設(shè)性越軌行為的“雙刃劍”性質(zhì)，通過制度和流程設(shè)置來最大限度地發(fā)揮建設(shè)性越軌的正效應(yīng)，減少甚至避免其負(fù)效應(yīng)。具體來說，首先，由于員工適度的建設(shè)性越軌行為會(huì)提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)績效，因此企業(yè)管理者應(yīng)給予員工這種“離經(jīng)叛道”行為一定的發(fā)揮空間，以提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)績效。例如，企業(yè)可以通過領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、管理授權(quán)以及營造信任和自由的工作環(huán)境等方式激發(fā)員工的建設(shè)性越軌行為。其次，由于過于頻繁的建設(shè)性越軌行為反過來會(huì)抑制團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)績效，因此企業(yè)管理者應(yīng)將團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的建設(shè)性越軌行為控制在一定的范圍之內(nèi)，從而避免建設(shè)性越軌實(shí)施者從“好士兵”變?yōu)椤皦奶O果”。最后，雖然我們的實(shí)證結(jié)果并未證明領(lǐng)導(dǎo)的政治技能可以緩解員工建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的過猶不及效應(yīng)，但我們認(rèn)為這可能是由于領(lǐng)導(dǎo)將員工建設(shè)性越軌行為理解為對自身的一種攻擊或挑釁。這意味著，在團(tuán)隊(duì)工作中，如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將維持自身權(quán)力和地位而非工作內(nèi)容本身視為工作重心，那么員工的建設(shè)性越軌行為并不能充分發(fā)揮其積極作用，員工的創(chuàng)造力也會(huì)由此受到抑制。而對于企業(yè)來說，應(yīng)完善上下級溝通體系，營造有利溝通的組織環(huán)境，讓管理者真正了解他們實(shí)施這種離經(jīng)叛道行為的動(dòng)機(jī)和目的，提升彼此之間的信任，以充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)政治技能的調(diào)節(jié)作用。

(四) 研究不足與展望

雖然本研究的結(jié)論對組織行為學(xué)研究和管理實(shí)踐具有一定的啟示，但仍存在一些不足。首先，本研究為了解答建設(shè)性越軌行為究竟是好是壞的困惑，選擇了團(tuán)隊(duì)績效作為因變量。未來可以嘗試引入更多的結(jié)果變量，進(jìn)一步揭示建設(shè)性越軌行為的正負(fù)效應(yīng)。其次，本研究對團(tuán)隊(duì)績效的測量采用了領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)的方法，這可能會(huì)造成績效評估失真的現(xiàn)象。未來可以考慮利用客觀指標(biāo)來反映團(tuán)隊(duì)的實(shí)際績效水平，從而進(jìn)一步增加研究結(jié)論的科學(xué)性與嚴(yán)謹(jǐn)性。最后，領(lǐng)導(dǎo)的政治技能在團(tuán)隊(duì)層面的調(diào)節(jié)作用并未得到支持，未來可以在模型中嘗試加入更多的調(diào)節(jié)變量以揭示員工建設(shè)性越軌行為對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生非線性作用的邊界條件。