高職旅游類專業(yè)人才職業(yè)忠誠度影響因素及提升路徑

常直楊 張志剛

摘 要 以413名高職院校旅游類專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生為研究對象，調(diào)查其職業(yè)忠誠度情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：與情感承諾相關(guān)程度較高的因素有家庭影響、薪酬福利、制度公平、工作條件等，與規(guī)范承諾相關(guān)程度較高的因素有職業(yè)環(huán)境和工作內(nèi)容，與繼續(xù)承諾相關(guān)程度較高的因素有工作內(nèi)容和薪酬福利。高職旅游類專業(yè)人才職業(yè)忠誠度偏低主要是受到職業(yè)環(huán)境不佳、薪酬福利偏低、發(fā)展空間受限、校企合作不佳、職業(yè)規(guī)劃欠缺、吃苦耐勞不足等多種因素的綜合影響。為此，從實(shí)現(xiàn)思政育人、構(gòu)筑知識鏈條、著力技術(shù)創(chuàng)新、健全職業(yè)規(guī)劃、優(yōu)化社會環(huán)境、健全企業(yè)文化等維度提出旅游類專業(yè)人才職業(yè)忠誠度的提升策略。

關(guān)鍵詞 旅游類專業(yè)人才;職業(yè)忠誠度;高職教育;實(shí)習(xí)學(xué)生;影響因素

中圖分類號 G711 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1008-3219（2021）32-0067-05

高職旅游類院校是培養(yǎng)多層次旅游從業(yè)人才的重要搖籃，然而受到社會認(rèn)知影響，走出高職院校的旅游從業(yè)者整體工資收入相對較低，其流失率一直較高[1][2][3]。這就引發(fā)了一系列值得深入思考的問題：文旅產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景十分廣闊，為何高職所培養(yǎng)的旅游從業(yè)人員流失率非常高，甚至近些年不斷出現(xiàn)就業(yè)率低的現(xiàn)象？這一現(xiàn)象的產(chǎn)生單單是受到工資、傳統(tǒng)觀念等因素的影響嗎？與高職旅游類專業(yè)的人才培養(yǎng)、行業(yè)認(rèn)識、實(shí)踐學(xué)習(xí)等其他因素的綜合作用有無關(guān)系？基于這些問題，本研究開展旅游人才職業(yè)忠誠度的影響因素剖析，并據(jù)此提出對策。

一、高職旅游類專業(yè)人才職業(yè)忠誠度的基本內(nèi)涵

宏觀背景下文旅產(chǎn)業(yè)逐漸成為國家戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，微觀上高職旅游院校是地方文旅一線基層服務(wù)人員及管理人員培養(yǎng)的搖籃，培養(yǎng)的學(xué)生是否能夠滿足文旅產(chǎn)業(yè)的需要，學(xué)生是否對文旅產(chǎn)業(yè)充滿期望，學(xué)生在旅游行業(yè)中離職率是否過高，都成為研究高職旅游類專業(yè)人才職業(yè)忠誠度的重要內(nèi)容。因此，需要厘清“高職旅游類專業(yè)人才職業(yè)忠誠度”的內(nèi)涵。首先，高職旅游類專業(yè)人才是指高職旅游院校所設(shè)置的與文旅產(chǎn)業(yè)相關(guān)的各個(gè)專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生，如旅游管理、酒店管理、旅游電子商務(wù)、旅行社管理、景區(qū)開發(fā)與管理、旅游英語等專業(yè)。結(jié)合眾多學(xué)者對“忠誠度”“職業(yè)忠誠度”的定義，可以將高職旅游類專業(yè)人才職業(yè)忠誠度定義為：高職旅游類專業(yè)人才對文旅產(chǎn)業(yè)具有職業(yè)認(rèn)同，在工作中富有榮譽(yù)感、使命感和責(zé)任感，愿意為文旅產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展添磚加瓦，并在實(shí)際工作中表現(xiàn)出較強(qiáng)的積極性和主動性，即使有其他較好的工作機(jī)會時(shí)，仍然選擇繼續(xù)從事該職業(yè)?？傊?，高職旅游類專業(yè)人才職業(yè)忠誠度指高職旅游院校所培養(yǎng)的旅游人才對其職業(yè)具有高度認(rèn)可、執(zhí)著追求、持續(xù)奉獻(xiàn)等職業(yè)品質(zhì)以及相應(yīng)的職業(yè)行為。

二、高職旅游類專業(yè)人才職業(yè)忠誠度影響因素分析

（一）問卷設(shè)計(jì)

本研究編制的調(diào)查問卷包括三個(gè)部分。第一部分為樣本基本信息，以分析不同背景旅游從業(yè)人員的職業(yè)忠誠度情況。第二部分為職業(yè)忠誠度總體狀況。根據(jù)梅耶、阿倫對組織承諾的劃分，結(jié)合旅游從業(yè)人員工作的特性，編制職業(yè)忠誠度量表。從3個(gè)維度對職業(yè)忠誠度進(jìn)行測量，即情感承諾、規(guī)范承諾、繼續(xù)承諾。情感承諾是指職工對職業(yè)情感上的依戀;規(guī)范承諾是指職工對從事職業(yè)的義務(wù)感;繼續(xù)承諾是指職工繼續(xù)從事該職業(yè)的意愿。第二部分共擬訂了15個(gè)問題。第三部分為職業(yè)忠誠度影響因素調(diào)查。根據(jù)學(xué)者編制的職業(yè)忠誠度影響因素量表，對職業(yè)忠誠度影響因素從10個(gè)方面進(jìn)行測量，包括職業(yè)環(huán)境、個(gè)人發(fā)展、薪酬福利、工作內(nèi)容、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、制度公平、工作條件，共擬訂了29個(gè)問題。為避免被調(diào)查者猜測調(diào)查意圖、影響調(diào)查質(zhì)量，編制問卷時(shí)將各題項(xiàng)的順序打亂進(jìn)行排列。調(diào)查問卷采用李克特5級量表來衡量被調(diào)查者對每一題項(xiàng)的認(rèn)可程度。所有題項(xiàng)均為正向題型，總分值越高，表明被調(diào)查者職業(yè)忠誠度越高。

為了保證分析數(shù)據(jù)的可靠性和科學(xué)性，通過SPSS軟件進(jìn)行信度分析，得出整個(gè)問卷的克朗巴哈系數(shù)為0.942。其中情感承諾維度的系數(shù)為0.876，規(guī)范承諾維度的系數(shù)為0.824，繼續(xù)承諾維度的系數(shù)為0.783。檢測結(jié)果表明，問卷的信度都大于0.7，達(dá)到了統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）研究對象

本研究以南京旅游職業(yè)學(xué)院2017級學(xué)生（2019年7月至2020年5月之間實(shí)習(xí)的學(xué)生）為調(diào)研對象，通過問卷星設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，對年齡均位于18～25歲之間、均是未婚、學(xué)歷均為大專、工作職務(wù)均為一線職員等信息不做統(tǒng)計(jì)展示，共計(jì)回收問卷681份，經(jīng)過篩選得到有效問卷413份，有效問卷回收率60.65%，相關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。

（三）現(xiàn)狀分析

1.高職旅游類專業(yè)人才職業(yè)忠誠度總體現(xiàn)狀

統(tǒng)計(jì)表明，高職旅游類專業(yè)人才總體職業(yè)忠誠度均值為3.40，處于中等偏下水平。從職業(yè)忠誠度三維度來看，情感承諾均值為3.35，說明高職旅游類專業(yè)人才對于職業(yè)的情感依戀有待提升;規(guī)范承諾均值為3.48，說明高職旅游類專業(yè)人才做好本職工作的義務(wù)感較強(qiáng);繼續(xù)承諾均值為3.36，說明高職旅游類專業(yè)人才繼續(xù)從事該職業(yè)的意愿一般。

2.高職旅游類專業(yè)人才職業(yè)忠誠度分類分析

為更深入地探討人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素在總體職業(yè)忠誠度及其三維度上的差異，本研究分別從性別、工資月收入、工作單位、所學(xué)專業(yè)等信息方面進(jìn)行分類分析。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，男性、女性旅游從業(yè)人員的總體職業(yè)忠誠度均為中等偏低，具體來看，女性旅游從業(yè)人員的情感承諾、規(guī)范承諾、繼續(xù)承諾、總體職業(yè)忠誠度均略高于男性旅游從業(yè)人員。主要原因可能在于女性旅游從業(yè)人員在與服務(wù)對象接觸過程中較男性有天然的親和感，且總體而言，旅游工作崗位壓力相對不大，女性繼續(xù)從事該職業(yè)的意愿較男性強(qiáng)，因而愿意付出更多時(shí)間，從而為實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)目標(biāo)去克服眼前的困難。

絕大多數(shù)實(shí)習(xí)從業(yè)人員工資水平處于2000～3999元標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間，該區(qū)間內(nèi)旅游從業(yè)人員的總體職業(yè)忠誠度為3.4。通過對比發(fā)現(xiàn)，隨著工資收入水平的提升，員工總體職業(yè)忠誠度逐漸提升，4000～5999元區(qū)間總體職業(yè)忠誠度值為3.404，6000～7999元區(qū)間總體職業(yè)忠誠度值為3.584，8000元及以上區(qū)間總體職業(yè)忠誠度值為3.207。6000～7999元區(qū)間實(shí)習(xí)工資可能為總體職業(yè)忠誠度的拐點(diǎn)，原因可能為8000元及以上收入雖然是有所提升，但需要從業(yè)人員付出更多的精力和時(shí)間，自身的閑暇時(shí)間偏少，可能會產(chǎn)生工作厭煩情緒。

從表2中可以看出，高職旅游專業(yè)從業(yè)人員在不同工作單位的總體職業(yè)忠誠度由高到低依次為旅游車船公司、旅行社、旅游網(wǎng)絡(luò)公司、星級酒店、旅游景區(qū)。從表3中可以看出，高職旅游專業(yè)從業(yè)人員不同專業(yè)的總體職業(yè)忠誠度由高到低依次為空中乘務(wù)、導(dǎo)游與旅行社、酒店管理、旅游電子商務(wù)、旅游外語、旅游管理。

（四）影響因素

通過雙變量相關(guān)分析來看總體職業(yè)忠誠度及其3個(gè)維度與10個(gè)影響因素之間的相關(guān)性。為方便展示分析結(jié)果，總體職業(yè)忠誠度、情感承諾、規(guī)范承諾、繼續(xù)承諾依次命名為Y0、Y1、Y2、Y3，職業(yè)環(huán)境、家庭影響、個(gè)人發(fā)展、工作內(nèi)容、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、薪酬福利、學(xué)校培養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃、制度公平、工作條件依次命名為X1、X2、X3、X4、X5、X6、X7、X8、X9、X10。從表4中可以看出，總體職業(yè)忠誠度及其3個(gè)維度與10個(gè)影響因素之間存在顯著相關(guān)，也印證了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的3個(gè)維度、10個(gè)影響因素具有合理性，能夠從不同方面解釋職業(yè)忠誠度。其中與總體職業(yè)忠誠度相關(guān)程度高的因素分別是個(gè)人發(fā)展、工作內(nèi)容、薪酬福利、學(xué)校培養(yǎng)，并且相關(guān)系數(shù)高達(dá)0.7以上，個(gè)人因素相關(guān)性較高。

與情感承諾（Y1）相關(guān)程度較高的有多個(gè)因素，包括家庭影響、薪酬福利、制度公平、工作條件等，均為正相關(guān)，要提高旅游從業(yè)人員的情感承諾，需要從這幾個(gè)方面著手。與規(guī)范承諾（Y2）的相關(guān)程度較高的因素包括職業(yè)環(huán)境和工作內(nèi)容，表明了職業(yè)環(huán)境越好，旅游從業(yè)人員對自己所從事的職業(yè)具有更高的使命感和認(rèn)同感，特別是在文旅產(chǎn)業(yè)逐漸成為我國支柱產(chǎn)業(yè)及文旅融合改革發(fā)展的大環(huán)境下，人們對文旅行業(yè)及崗位越來越認(rèn)同，規(guī)范承諾自然升高;此外，工作內(nèi)容方面，旅游從業(yè)人員能夠得到上級和同事的認(rèn)可，并且能夠發(fā)揮自己的特長，工作量和強(qiáng)度合理，旅游從業(yè)人員選擇該行業(yè)的意愿會增強(qiáng)，自然而然地規(guī)范承諾值也會提升。與繼續(xù)承諾（Y3）相關(guān)程度較高的因素有工作內(nèi)容和薪酬福利，其中薪酬福利高，從業(yè)人員的生活能夠得到滿足，還能追求更多的其他價(jià)值，自然而然繼續(xù)留下工作的幾率就會增大。

三、高職旅游類專業(yè)人才職業(yè)忠誠度不高的原因分析

高職旅游類專業(yè)人才職業(yè)忠誠度中等偏低，其中規(guī)范承諾相對較高，其次為繼續(xù)承諾，情感承諾最低。不同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征高職旅游類專業(yè)人才總體職業(yè)忠誠度及其3個(gè)維度的均值均屬于中等偏下水平。

（一）職業(yè)環(huán)境不佳，高職旅游從業(yè)人員缺乏職業(yè)信心

從調(diào)研結(jié)果來看，職業(yè)環(huán)境對高職旅游從業(yè)人員職業(yè)忠誠度有著重要影響。從國家宏觀政策來看，旅游業(yè)發(fā)展形勢不斷向好，旅游產(chǎn)業(yè)正在由一般性產(chǎn)業(yè)向戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的地位越來越高。但受傳統(tǒng)觀念影響，很多人不認(rèn)可服務(wù)行業(yè)，許多高職旅游從業(yè)人員不認(rèn)可自身工作，如果有稍好的工作機(jī)會，就會選擇跳槽。

（二）薪酬福利偏低，高職旅游從業(yè)人員缺乏工作動力

由統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果可知，薪酬福利是影響職業(yè)忠誠度的重要因素。實(shí)習(xí)工資越高，高職旅游從業(yè)人員的職業(yè)忠誠度越高，但在8000元左右會出現(xiàn)拐點(diǎn)。從相關(guān)題項(xiàng)來看，與從事其他職業(yè)的同學(xué)朋友相比，高職旅游從業(yè)人員認(rèn)為自己的收入不能令人滿意的有13.31%，認(rèn)為一般的有49.15%;與單位內(nèi)部其他同事相比，高職旅游從業(yè)人員認(rèn)為自己的工資不合理的有8.96%，認(rèn)為一般的有49.64%;認(rèn)為單位的福利、獎(jiǎng)金等分配過程一般的有47.7%;認(rèn)為單位制度健全、流程清晰、公平公正一般的有46%?？梢姡屑s50%的高職旅游從業(yè)人員對薪酬福利的總體水平和分配的公平性、合理性持消極態(tài)度，從而降低了職業(yè)忠誠度。

此外，旅游企業(yè)一線崗位從業(yè)門檻相對較低，從業(yè)人員往往也不需要很高的學(xué)歷即可就業(yè)，高職從業(yè)人員和初高中畢業(yè)人員一起工作，工資待遇相差不大，也會造成其一定的心理落差。

（三）發(fā)展空間受限，對高職旅游從業(yè)人員缺乏有效激勵(lì)

由統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果可知，個(gè)人發(fā)展是影響高職旅游從業(yè)人員職業(yè)忠誠度的重要因素。具體到相關(guān)題項(xiàng)看，43.93%的從業(yè)人員認(rèn)為所從事的工作能夠?yàn)槠涮峁┹^多的晉升和發(fā)展機(jī)會，53.99%的從業(yè)人員認(rèn)為工作表現(xiàn)好會得到獎(jiǎng)勵(lì)和晉升，49.64%的從業(yè)人員認(rèn)為在工作中能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值?？梢姶蠹s一半的高職旅游從業(yè)人員認(rèn)為工作崗位能夠鍛煉提升自己，但是仍有47.7%的從業(yè)人員認(rèn)為晉升機(jī)會少，不利于高職旅游從業(yè)人員保持工作熱情和干勁，也在一定程度上降低了高職旅游從業(yè)人員的職業(yè)忠誠度。

（四）校企合作不佳，高職旅游從業(yè)人員技能有待提升

學(xué)校人才培養(yǎng)也是影響高職旅游從業(yè)人員職業(yè)忠誠度的重要因素。從調(diào)研數(shù)據(jù)上可以看出，高職學(xué)生對學(xué)校的人才培養(yǎng)存在較多的不認(rèn)同，特別是實(shí)踐教學(xué)的手段單一、理論課程過多、教師缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、校企合作效果不佳等方面是多數(shù)學(xué)生呼吁亟待變革的重點(diǎn)。例如，教師是串聯(lián)行業(yè)、學(xué)校、學(xué)生等不同主體的核心，對于如何在新業(yè)態(tài)層出不窮的情況下拓展實(shí)踐教學(xué)改革方式缺少深入研究，并且其自身行業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺乏。校企合作方面，缺乏校企之間的深入融合，缺乏對行業(yè)新業(yè)態(tài)的把握，進(jìn)而與頭部企業(yè)之間的合作較少。

（五）職業(yè)規(guī)劃欠缺，學(xué)校和企業(yè)職業(yè)忠誠教育相脫節(jié)

由回歸分析的結(jié)果可知，高職旅游從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃也是影響職業(yè)忠誠度的重要因素。具體到相關(guān)選項(xiàng)看，68.04%的從業(yè)人員認(rèn)為在校學(xué)習(xí)期間經(jīng)常會感到迷茫，缺乏有效指導(dǎo)和學(xué)習(xí)目標(biāo);53.03%的從業(yè)人員認(rèn)為在校學(xué)習(xí)期間，自身的職業(yè)規(guī)劃不是特別清晰，對未來的工作缺乏充分的了解;24.46%的從業(yè)人員認(rèn)為性格內(nèi)向、相貌普通，不善言辭，從事旅游工作競爭力不足，不適合從事該工作?？梢姡呗毬糜螐臉I(yè)人員自身學(xué)習(xí)目標(biāo)及對職業(yè)生涯規(guī)劃的缺失會造成自身的職業(yè)忠誠度降低。同時(shí)，學(xué)校和企業(yè)在開展職業(yè)忠誠教育過程中，存在兩張皮的現(xiàn)象，學(xué)校和企業(yè)往往按照各自的目標(biāo)、要求和內(nèi)容來開展相關(guān)教育，兩個(gè)不同的培育環(huán)境呈現(xiàn)出一定的閉塞性，閉塞的教育環(huán)境將直接導(dǎo)致學(xué)生個(gè)體與社會、企業(yè)要求的疏離，職業(yè)忠誠度必然也就隨之下降。

（六）吃苦耐勞精神不足，學(xué)生受家庭教育影響較大

當(dāng)前大學(xué)生絕大數(shù)是獨(dú)生子女，隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，家長對下一代關(guān)懷備至。在這種環(huán)境中，一些學(xué)生會形成非常強(qiáng)的自我意識，較少顧及他人，或者抗挫折、吃苦耐勞的精神不足，使得他們較難適應(yīng)工作中的挑戰(zhàn)和磨礪，而旅游工作作為一項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，可能會有各種突發(fā)情況需要去應(yīng)對，并且部分工作崗位工作時(shí)間長、工作任務(wù)繁重。還一些學(xué)生在較為優(yōu)越的家庭環(huán)境中成長，會因此認(rèn)為從事旅游服務(wù)行業(yè)的相關(guān)工作大材小用，因此很難兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地地做好本職工作。

四、高職旅游類專業(yè)人才職業(yè)忠誠度提升路徑

（一）明確培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)思政育人

發(fā)揮校內(nèi)多主體參與職業(yè)忠誠教育的合力作用，將職業(yè)忠誠教育與校內(nèi)黨團(tuán)活動、課外社團(tuán)活動結(jié)合，把課堂師生互動延伸到課外活動中，增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的吸引力和說服力。職業(yè)忠誠度培養(yǎng)除了不斷充實(shí)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會等教育內(nèi)容之外，還應(yīng)注重構(gòu)建激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)和契合學(xué)生認(rèn)知水平的職業(yè)忠誠教育內(nèi)容，在現(xiàn)有內(nèi)容體系中增加社會主義核心價(jià)值觀教育、勞動教育、工匠精神教育、人際交往教育等內(nèi)容，并將這些教育內(nèi)容貫穿于高職教育全過程，最終實(shí)現(xiàn)思政育人[4]。如將地標(biāo)性企業(yè)發(fā)展史、知名企業(yè)家成長事跡、本專業(yè)領(lǐng)域領(lǐng)軍人物、勞動模范感人故事等融入職業(yè)忠誠教育內(nèi)容體系中。

（二）積極適應(yīng)形勢，構(gòu)筑知識鏈條

文旅融合背景下，旅游新業(yè)態(tài)層出不窮，然而當(dāng)前旅游院校人才教育的溢出效應(yīng)明顯[5]，人才培養(yǎng)往往滯后于行業(yè)的發(fā)展。高職旅游院校應(yīng)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求，嘗試探索“數(shù)字營銷”“紅色研學(xué)”“文化創(chuàng)意策劃”等“頭部企業(yè)+生態(tài)”產(chǎn)業(yè)學(xué)院及微專業(yè)[6]建設(shè)，構(gòu)筑從專業(yè)知識生產(chǎn)到產(chǎn)業(yè)端知識運(yùn)用的知識鏈條，使培養(yǎng)的學(xué)生能很好地適應(yīng)社會對人才的需求，保證對行業(yè)擁有更高的忠誠度。

（三）提高職業(yè)素質(zhì)，著力技術(shù)創(chuàng)新

職業(yè)綜合素質(zhì)包括職業(yè)能力素質(zhì)、職業(yè)發(fā)展素質(zhì)及職業(yè)思想素質(zhì)，他們是保證旅游人才可持續(xù)發(fā)展的重要因素，是學(xué)生樹立職業(yè)理想、獲得就業(yè)崗位、在崗位發(fā)揮自己專業(yè)優(yōu)勢的重要保證。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生職業(yè)道德與責(zé)任、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、服務(wù)意識、人際交往與溝通能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力、專業(yè)知識與能力、管理組織能力、外語能力、終身學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、計(jì)算機(jī)能力、營銷能力的培養(yǎng)[7]。如隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，旅游大數(shù)據(jù)挖掘、虛擬旅游、人工智能、旅游數(shù)字營銷獲得快速發(fā)展，在專業(yè)發(fā)展及課程體系重構(gòu)過程中要注重加強(qiáng)技術(shù)要素的融入與創(chuàng)新，進(jìn)而提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。

（四）注重多方合作，健全職業(yè)規(guī)劃

高職院校應(yīng)植入企業(yè)文化和企業(yè)精神來培育學(xué)生對職業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，促使學(xué)生對職業(yè)的被動忠誠轉(zhuǎn)為主動忠誠。將“鏈?zhǔn)健鄙呐囵B(yǎng)模式[8]貫穿于學(xué)生的培養(yǎng)全過程，指導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)定位，合理規(guī)劃學(xué)生的職業(yè)發(fā)展路徑，進(jìn)而提高學(xué)生職業(yè)忠誠度。此外，“學(xué)?！彝ァ鐣比邞?yīng)有機(jī)結(jié)合，切實(shí)發(fā)揮1+1+1>3的作用，引導(dǎo)學(xué)生正確對待“服務(wù)”，引導(dǎo)學(xué)生積極樂觀地參與到旅游服務(wù)行業(yè)。將學(xué)校教育、家庭支持、社會引導(dǎo)綜合起來，促使學(xué)生的被信任感形成，培養(yǎng)學(xué)生作為旅游從業(yè)人員的正面情感，從而提高其職業(yè)忠誠度。

（五）優(yōu)化社會環(huán)境，延長職業(yè)壽命

當(dāng)某種職業(yè)為個(gè)體帶來的社會尊重及福利較高時(shí)，職業(yè)忠誠度就比較容易形成，因此提高高職旅游從業(yè)人員的職業(yè)忠誠度，應(yīng)從優(yōu)化社會工作環(huán)境入手。當(dāng)前旅游從業(yè)人員的社會認(rèn)可度較過往已經(jīng)有了很大提升，旅游業(yè)正由一般性產(chǎn)業(yè)向戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，在此背景下，旅游企業(yè)應(yīng)提升福利薪資，尤其是一線服務(wù)崗位人才的待遇。社會及相關(guān)部門也應(yīng)提高服務(wù)業(yè)人才的社會地位，加大對旅游行業(yè)及職業(yè)特性的宣傳教育，引導(dǎo)人們正確地看待服務(wù)行業(yè)，營造尊重一線服務(wù)人員、尊重服務(wù)的良好社會風(fēng)尚，確保旅游從業(yè)人員能夠在實(shí)際工作中能找到職業(yè)自豪感和成就感。

（六）注重以人為本，健全企業(yè)文化

旅游企業(yè)要建立具有激勵(lì)性的薪酬體系和晉升體系，充分調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。提升企業(yè)的軟文化，建設(shè)文娛場所，健全婚喪假待遇、職工病傷救濟(jì)費(fèi)等制度，將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合。同時(shí)，注重對新入職旅游從業(yè)人員的安全培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、健康培訓(xùn)等。對于剛剛?cè)肼毬糜纹髽I(yè)的高職旅游從業(yè)人員，可以實(shí)施多種人才培養(yǎng)計(jì)劃，如“電梯計(jì)劃”，即選拔一些優(yōu)秀成員，經(jīng)過3～5年的培養(yǎng)，直接晉升為中層管理人員。同時(shí)，在人才選拔上，秉承“能者上、平者讓、庸者下”的理念，開展內(nèi)部人才儲備建設(shè)。久而久之，員工會對旅游企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，其職業(yè)忠誠度自然而然會得到提升。

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