高校思政工作中網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與對策研究

張曉麗

(山西旅游職業(yè)學(xué)院 太原 030031)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情就是指以高校學(xué)生為主的群體，通過論壇(BBS)、電子郵件、博客、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺，對關(guān)注的各種社會現(xiàn)象和問題發(fā)表評論和意見，并且往往帶有這個群體傾向性的態(tài)度和情緒。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”在行業(yè)、產(chǎn)業(yè)內(nèi)的運用，人們借助新媒體使網(wǎng)絡(luò)成為各種思想交匯、交錯的虛擬陣地，學(xué)生的群體性特質(zhì)又使其在網(wǎng)絡(luò)上的意見交流趨于同一，形成導(dǎo)向性。尤其在新冠疫情防控常態(tài)化的特殊時期，網(wǎng)絡(luò)成為教學(xué)活動正常開展的必要手段。對高校思政工作者而言，開展網(wǎng)絡(luò)輿情影響和對策研究，能夠在新媒體環(huán)境下有的放矢，確保思想政治教育工作有質(zhì)、高效。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征

新媒體的出現(xiàn)拓寬了網(wǎng)絡(luò)接觸渠道。據(jù)網(wǎng)信辦數(shù)據(jù)顯示，國際互聯(lián)網(wǎng)誕生近50年，進入中國20多年，國內(nèi)網(wǎng)站數(shù)量已超過500萬，網(wǎng)頁超過3 000億，網(wǎng)民超過7.5億(其中青少年網(wǎng)民高達5.4億)，手機網(wǎng)民超過7億，中央國家部委及31省區(qū)市政務(wù)微博超過16萬，微信公號超過3 000萬，活躍微信群超過7 500萬，QQ群超過3 300萬。根據(jù)我院前期調(diào)查數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)在學(xué)生日常生活中的普及率達到100 %，學(xué)生認為自己接觸的信息近80 %來自新媒體，多于50 %的學(xué)生每周平均上網(wǎng)超過20小時，再加上“00后”大學(xué)生有樂于表現(xiàn)自我和抒發(fā)個性意見的群體特質(zhì)，很多時候因為三觀不成熟、定位不清晰、目標(biāo)不明確，容易導(dǎo)致錯誤輿論迅速蔓延于網(wǎng)絡(luò)媒體之上。

(一) 群體趨同

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者主要為大學(xué)生，他們易于且擅于通過虛擬環(huán)境自由地表達觀點、發(fā)表言論，并且對國內(nèi)外輿論環(huán)境、熱點問題關(guān)注度高、敏感度強，有較強的創(chuàng)新意識和自我意識，容易接受新思想。基于相似的價值觀、年齡、背景和喜好，對于氣質(zhì)場域內(nèi)逐漸凝聚的“人氣”話題，會不斷投以關(guān)注并急于表現(xiàn)自我，從心理學(xué)的“從眾心理”來看，“團體成員在最開始便有某些傾向，在商議后，人們朝傾向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點”，主要輿論最終獲得群體認同，形成具有一定規(guī)模的輿情導(dǎo)向。

(二) 內(nèi)容多元

新媒體依托網(wǎng)絡(luò)，“生產(chǎn)”出大量信息數(shù)據(jù)，內(nèi)容涵蓋科學(xué)文化、社會生活等眾多領(lǐng)域，信息來源廣泛。青年學(xué)生天性渴望自由，向往無拘無束的社會參與形式，互聯(lián)網(wǎng)恰好為此提供了一個開放無邊界的虛擬空間，重大公共事件、社會典型案例、國內(nèi)民生就業(yè)，甚至學(xué)校制度、教師授課、后勤管理等，都能成為大學(xué)生關(guān)注的熱點，進而形成網(wǎng)絡(luò)輿情。社會思想意識既有多元內(nèi)容，也有多樣載體，這種多元多樣性通過網(wǎng)絡(luò)外化為意見、觀點數(shù)據(jù)，成為網(wǎng)絡(luò)輿情的顯著特征。

(三) 傳播迅捷

互聯(lián)網(wǎng)的核心功能是“信息傳播”。從信息在PC端的靜態(tài)傳播、到微博的互動傳播、微信的即時傳播、網(wǎng)絡(luò)云的集束傳播及未來全息技術(shù)的光波傳播，發(fā)展歷程十分生動，這些途徑也不斷成為多元多樣社會思想意識傳播的新載體、新渠道。當(dāng)有重大事件發(fā)生時，大學(xué)生第一時間借助這些新載體、新渠道進行意見交流和思想碰撞，因閱歷缺陷和認知局限，這些非理性的個體意見會迅速壯大、迅速傳播，集聚成強大的輿論力量，極易引發(fā)校園突發(fā)事件，挑戰(zhàn)高校思政工作者防范化解風(fēng)險和疏導(dǎo)不利輿論的能力。

二、高校進行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的現(xiàn)實基礎(chǔ)

(一) 維護網(wǎng)絡(luò)安全的需要

高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作首先要解決的是為什么要“引”和“化”的問題。信息化飛速發(fā)展，依托互聯(lián)網(wǎng)開展思政工作的趨勢不可逆轉(zhuǎn)。網(wǎng)絡(luò)作為社會治理和高校管理的新平臺，不可避免地帶有兩面性：既能凝聚愛國主義共識、也能為錯誤的思想和輿情推波助瀾。網(wǎng)絡(luò)安全是總體國家安全觀的重要構(gòu)成部分，肩負著維護其它安全的載體責(zé)任。習(xí)近平總書記曾指出：“沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國家安全。”“……用社會主義核心價值觀和人類優(yōu)秀文明成果滋養(yǎng)人心、滋養(yǎng)社會，做到正能量充沛、主旋律高昂，為廣大網(wǎng)民特別是青少年營造一個風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間?！边@為高校思政隊伍維護好網(wǎng)絡(luò)安全提供了內(nèi)容要素和工作思路。

(二) 鞏固意識形態(tài)的需要

進入新時代，在百年未有之大變局現(xiàn)實下，中國的發(fā)展舉世矚目。在走向復(fù)興、昂首步入“十四五”的向好形勢中，多元文化及西方各類錯誤社會思潮對我國主流意識形態(tài)的挑戰(zhàn)日趨頻繁，如何鞏固黨在意識形態(tài)中的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)從而占據(jù)輿論高地，成為高校管理者和思政工作不能松懈的問題。在當(dāng)前新媒體甚至全媒體背景下，高校思想政治教育工作要鞏固意識形態(tài)的引領(lǐng)和教化，就必須堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅持社會主義辦學(xué)方向、堅持立德樹人根本原則，與此同時，還需有力掌握網(wǎng)絡(luò)陣地這一關(guān)鍵要素，在確保網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡(luò)傳播馬克思主義中國化理論成果、社會主義核心價值觀等，宣傳中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的歷史實踐成就，在多元中立主導(dǎo)、在多樣中謀共識、在多變中定方向，不斷擴大主流輿論網(wǎng)上影響力。

(三) 鞏固思想政治教育成效的需要

高校網(wǎng)絡(luò)輿情還需與思想政治教育目標(biāo)趨同。思想政治教育的對象為大學(xué)生，教育目標(biāo)是實現(xiàn)中國特色社會主義價值觀的形成，理想是開展好馬克思主義理論指導(dǎo)下的社會實踐，方法為內(nèi)化而非外灌，成效可量化為能擔(dān)復(fù)興使命、德智體美勞全面發(fā)展的綜合型人才。與此相對，網(wǎng)絡(luò)輿情工作同樣需要將主流價值體系融通于立德樹人中，兼有把方向、定原則的政治屬性，當(dāng)其有了高校屬權(quán)范圍后，便與思想政治教育工作有機聯(lián)系，成為后者的重點工作，即高校通過新穎、有效的教學(xué)手段和管理策略，潛移默化地將思想政治教育理念、內(nèi)容、目標(biāo)同步于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)道德、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)內(nèi)涵，同時以理論指導(dǎo)實踐，使教育成果通過網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)實現(xiàn)知行合一，鞏固思想政治教育成效。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的對策

(一) 創(chuàng)新思路，堅持“以人為本”的終極訴求

以人為本在高校的落腳點就是以學(xué)生為本。思想政治教育是教育人、說服人、塑造人的工作。關(guān)注人的主體發(fā)展、解讀人存在的意義、構(gòu)建人的精神世界都彰顯出“以人為本”的終極訴求和目標(biāo)歸宿，“要給學(xué)生心靈埋下真善美的種子,引導(dǎo)學(xué)生扣好人生第一粒扣子”是其價值所在。新媒體形勢下，做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，是每一個高校思政工作者應(yīng)提升的職業(yè)素養(yǎng)，只有堅持學(xué)生本位思路，才能產(chǎn)生親和力。當(dāng)工作主體面對學(xué)生客體開展思政工作，首先需摒棄“中心”“權(quán)威”思想，充分關(guān)注學(xué)生所想所需，肯定學(xué)生人格價值，將大學(xué)生視為能動的、自由的、獨立的個體，在思想政治教育各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域以及網(wǎng)絡(luò)輿情工作中與其進行平等對話，有效疏解青年學(xué)生的叛逆情緒。其次，要以實現(xiàn)學(xué)生全面、自由的進步為工作內(nèi)驅(qū)力，從學(xué)生自身發(fā)展出發(fā)，從學(xué)生內(nèi)心渴望出發(fā)，從學(xué)生現(xiàn)實基礎(chǔ)出發(fā)，推動建立師生對等地位，從而啟發(fā)學(xué)生的內(nèi)在需求，在做好思想引導(dǎo)的前提下，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)的積極作用，實現(xiàn)學(xué)生主體意識、自主能力和創(chuàng)造力的提升。

(二) 健全機制，做好網(wǎng)絡(luò)信息管理與引導(dǎo)工作

網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍。當(dāng)異想異見和多元文化充斥網(wǎng)絡(luò)甚至觸及我國意識形態(tài)底線時，面對三觀正在塑造，目標(biāo)選擇和是非明辨能力尚有缺陷，自尊心強但容易逆反的大學(xué)生群體，高校必須健全機制，思政工作者必須沖鋒在前，勇?lián)氊?zé)，構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)的堅固屏障。首先，高校應(yīng)明確職責(zé)分工，發(fā)揮好宣傳部門的領(lǐng)導(dǎo)作用，統(tǒng)籌思政教育元素，充分利用好第一課堂和實踐課堂，豐富大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法治教育和網(wǎng)絡(luò)道德教育內(nèi)容，精心設(shè)計類如文明上網(wǎng)、文明網(wǎng)站創(chuàng)建、違法上網(wǎng)警示教育會等主題活動，不斷引導(dǎo)大學(xué)生講網(wǎng)絡(luò)公德、自覺遵紀守法，喚起學(xué)生傳播主旋律和正能量，抵制有害信息、網(wǎng)絡(luò)謠言、低俗之風(fēng)的主動意識和行為能力。其次，提高網(wǎng)絡(luò)管控的預(yù)見性。提高認識，提升大局觀，發(fā)現(xiàn)不利的網(wǎng)絡(luò)信息及時報告，迅速處置；圍繞大學(xué)生關(guān)注的熱點話題和焦點案例主動出擊，提前關(guān)注提前引導(dǎo)，發(fā)表學(xué)生能夠理解也樂于認同的網(wǎng)絡(luò)正見，吸引學(xué)生點擊并交流，掌握輿論主動權(quán)，形成正面輿論強勢。最后，做好輿情反應(yīng)與回應(yīng)。一是要通過培訓(xùn)提高輔導(dǎo)員對輿情內(nèi)涵、外延、結(jié)果的認知，發(fā)揮其早期發(fā)現(xiàn)、迅速反應(yīng)、防微杜漸的輿情應(yīng)對優(yōu)勢；另外，需由專人專職對一些網(wǎng)絡(luò)敏感信息進行收集與處置，對容易引起輿情事件的各類信息提前關(guān)注、定期研判、全程監(jiān)控，對已經(jīng)出現(xiàn)的消極輿情事件果斷表態(tài)、阻斷傳播，逐漸形成宣傳部門牽頭負責(zé)，各有關(guān)部門配合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一、反應(yīng)迅敏、暢通高效的網(wǎng)絡(luò)信息收集與反饋機制。

(三) 長久為功，促建網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)氛圍

輿情的內(nèi)核是“民意”，而民意的形成倚仗文化。網(wǎng)絡(luò)文化作為校園文化的內(nèi)涵組成部分，也具有社會化、娛樂化、約束化、導(dǎo)向性和激勵性等功能。“校園網(wǎng)絡(luò)文化的內(nèi)容直接決定著校園網(wǎng)絡(luò)文化對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的效用……豐富校園網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)容，提升其吸引力和影響力是開展高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的基礎(chǔ)?！本W(wǎng)絡(luò)文化需要進行系統(tǒng)化構(gòu)建。建設(shè)底蘊深厚、品位高雅的校園網(wǎng)絡(luò)文化，將對維護高校穩(wěn)定、促建和諧校園、培養(yǎng)高質(zhì)量人才產(chǎn)生不可替代作用。

1.挖掘網(wǎng)絡(luò)思政要素，積極建設(shè)主流文化陣地。以校園文化建設(shè)為工作語境，以順應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣為工作方法，利用大數(shù)據(jù)尋找思政課教學(xué)改革和網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的契合點，不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)平臺載體，在內(nèi)容上以政治、思想、道德、法律、心理等要素為支點，轉(zhuǎn)載名言名篇、制作網(wǎng)絡(luò)精品課程、撰寫學(xué)生感同身受的爆款貼文、設(shè)置學(xué)生討論和互動專區(qū)，豐富學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)內(nèi)容；在形式上以時事、熱點、文藝、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、小視頻點播等活動主動貼近學(xué)生學(xué)習(xí)和生活，同時積極打造具有校園影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌，例如鼓勵深受學(xué)生喜愛的教職人員開設(shè)個人公眾號或自媒體賬號，依托高校辦學(xué)特色設(shè)置校園文化、省域文化、紅色文化的網(wǎng)上宣傳窗口，使這些品牌項目朝著深入化、特色化、形象化方向發(fā)展，成為學(xué)生獲取信息、分享觀點、塑造三觀的重要渠道，不斷實現(xiàn)思想政治教育的網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)目標(biāo)。

2.提升高校學(xué)生新媒體媒介素養(yǎng)。高校思政工作者應(yīng)正視：信息化背景下，新媒體興起之勢不可阻擋。面對信息傳播良莠不齊現(xiàn)狀，必須提高學(xué)生的媒介素養(yǎng)來抑制網(wǎng)絡(luò)傳媒副作用。所謂媒介素養(yǎng)，“就是指正確地、建設(shè)性地享用大眾傳播資源的能力，能夠充分利用媒介資源完善自我，參與社會進步”。結(jié)合大學(xué)生身心特點，這一群體的新媒體媒介素養(yǎng)體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)知識基本明確，基本具備創(chuàng)造和傳播網(wǎng)絡(luò)信息的能力，并能依靠網(wǎng)絡(luò)信息為生存和發(fā)展服務(wù)。高校大學(xué)生接觸的傳媒范圍廣，使用媒介頻次多，已具有網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的初級基礎(chǔ)，但受限于社會和個人發(fā)展不均衡的現(xiàn)實條件，部分學(xué)生會出現(xiàn)媒介素養(yǎng)能力與媒體發(fā)展趨勢不能并駕齊行，從而對網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生錯誤導(dǎo)向的現(xiàn)象和問題，需要通過開設(shè)公選課進行專題教學(xué)，或者將媒介素養(yǎng)教育融入思政課、人文素養(yǎng)課課程教學(xué)。另外，高校還需拓寬視野，統(tǒng)籌整合校內(nèi)外新媒體媒介資源，擴大學(xué)生對媒介資源的接觸范圍，使其能夠廣泛地利用媒介資源進行實踐活動，從而在不斷提高媒介素養(yǎng)理論認知能力的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)理論應(yīng)用于實踐的科學(xué)轉(zhuǎn)化。

3.組建網(wǎng)絡(luò)思想政治教育專職隊伍。高校還需組建一支專業(yè)突出、能力出眾、結(jié)構(gòu)合理的網(wǎng)絡(luò)思政工作隊伍，隊伍由負責(zé)思想政治工作的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、教師、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、輔導(dǎo)員等組成，從保障機制建設(shè)、把關(guān)教育內(nèi)容、營造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)意見、錯誤意見疏導(dǎo)各環(huán)節(jié)開展好網(wǎng)絡(luò)輿情教育和引導(dǎo)工作，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)陣地高地。首先，要開展經(jīng)常性的培訓(xùn)工作，為隊伍人員提供學(xué)習(xí)、交流和考察機會，創(chuàng)新思維、拓寬視野、提升素質(zhì)，保證網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的高效運轉(zhuǎn)；其次，可重點培育優(yōu)秀學(xué)生干部，發(fā)揮他們的技術(shù)專長，調(diào)動其積極性，在網(wǎng)頁制作、信息監(jiān)控、輿情反饋等各項具體工作中提供輔助支持；最后，這支隊伍的人員還要積極參與網(wǎng)絡(luò)評論，并能以高素養(yǎng)、寬視野、大格局的隊伍特質(zhì)做好網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，引領(lǐng)師生和社會的注意焦點，增強網(wǎng)絡(luò)陣地的正面聲音。