基于“崗課賽證團”相融合的高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式探索與實踐
——以湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院為例

許璐

（湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院，湖南 長沙，410208）

《教育部關(guān)于深化職業(yè)教育教學改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》指出：職業(yè)院校要加強與職業(yè)技能鑒定機構(gòu)、行業(yè)企業(yè)的合作，積極推行“雙證書”制度，把職業(yè)崗位所需要的知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)融入相關(guān)專業(yè)教學中，將相關(guān)課程考試考核與職業(yè)技能鑒定合并進行。[1]湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院（以下簡稱學校）電子商務(wù)專業(yè)在課程建設(shè)和教學改革過程中，大力開展校企合作，主動對接職業(yè)標準，緊貼典型工作崗位，調(diào)整和優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，及時更新課程內(nèi)容，深化課程教學改革，積極探索“崗課賽證團”相融合的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，為全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量取得實踐成效。

一、實施“崗課賽證團”相融合人才培養(yǎng)模式的現(xiàn)實含義

課程是人才培養(yǎng)的基本單元，課程改革是人才培養(yǎng)模式改革的有效抓手，二者互相影響，又相互倚重。在“崗課賽證團”相融合的人才培養(yǎng)模式中，“崗”即工作崗位、“課”就是課程體系，“賽”指的是職業(yè)技能大賽，“證”則是職業(yè)技能等級證書，“團”代表專業(yè)學生社團。“崗課賽證團”相融合的人才培養(yǎng)模式以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，以提升學生的就業(yè)能力為目標，是一種將專業(yè)課程體系與職業(yè)崗位相對接、課程教學項目與職業(yè)技能競賽相融合、專業(yè)課程標準與職業(yè)技能等級證書相融通、課堂教學活動與社團實踐活動相銜接的立體化、多維度、復合型人才培養(yǎng)模式。[2]

強調(diào)“課崗對接”特性，有助于提升人才培養(yǎng)與用人需求之間的契合度和適應(yīng)性。凸顯“課證融通”特征，有利于實現(xiàn)職業(yè)技能標準和專業(yè)課程標準之間的無縫鏈接。體現(xiàn)“課賽融合”特點，可以促進教學做一體化的課程教學改革與創(chuàng)新。突出“課團銜接”特色，能有效發(fā)揮第一課堂和第二課堂的協(xié)同育人功能，推進以“社團育人”為主體的實踐育人體系。

二、構(gòu)建“崗課賽證團”相融合人才培養(yǎng)模式的有效路徑

學校電子商務(wù)專業(yè)在課程建設(shè)和教學改革過程中，對接職業(yè)標準，緊貼工作崗位，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，深化課程教學改革，積極探索“崗課賽證團”相融合的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的有效路徑。

（一）對接職業(yè)崗位能力，解析工作技能要求

隨著信息技術(shù)的推廣應(yīng)用，電子商務(wù)通過物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)促進其智慧化和協(xié)同化，行業(yè)企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)技能人才的培養(yǎng)提出了新的需求。面對電商行業(yè)的快速更新迭代，學校定期組織對行業(yè)內(nèi)知名電子商務(wù)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司、商貿(mào)流通企業(yè)等進行走訪，實時開展企業(yè)工作崗位調(diào)研，并確定電子商務(wù)專業(yè)主要面向的職業(yè)崗位有：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、網(wǎng)店運營管理、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)主播、網(wǎng)頁設(shè)計、新媒體運營等。以“網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)”工作崗位為例，其工作內(nèi)容包括：網(wǎng)店或網(wǎng)站售前、售中、售后的處理，包括退換貨、退款、查詢、咨詢等具體業(yè)務(wù)。從業(yè)者應(yīng)具備訂單下單、物流跟蹤、客戶溝通和評價管理等方面的綜合技能。從職業(yè)素養(yǎng)的角度來看，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)應(yīng)具有上進心和責任感，做事應(yīng)認真細致，有耐心；同時要求思維敏捷，服務(wù)意識強，有較強的團隊合作精神等?；谶@些具體的工作內(nèi)容，分析每個典型工作崗位的技能要求，歸納總結(jié)出對應(yīng)崗位所需的知識、能力和應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，最終匯集成電子商務(wù)專業(yè)核心工作崗位技能要求。

（二）完善人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化核心課程體系

在電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的論證過程中，學校和專業(yè)教學團隊根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)崗位群的工作能力要求，參照職業(yè)技能等級標準等開發(fā)和完善課程體系，結(jié)合各類專業(yè)技能競賽、社會實踐活動調(diào)整和優(yōu)化課程體系，在教學實施過程中實時進行學情分析，調(diào)整教學策略，創(chuàng)新教學方法，提升教學效果。[3]學校電子商務(wù)專業(yè)針對典型崗位，確定專業(yè)核心課程；根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標，對接崗位能力要求；并將網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級證書（中級）和電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析職業(yè)技能等級證書（中級）標準融入課程，校企共同確定網(wǎng)店美工、網(wǎng)頁設(shè)計與制作、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)店運營推廣、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析等六門專業(yè)核心課程。同時，刪減課程內(nèi)容相對宏觀和寬泛的課程，如電子商務(wù)管理、商品學等，新增對接企業(yè)新興崗位的職業(yè)拓展課程新媒體推廣、電商直播、電商創(chuàng)業(yè)等。

（三）利用課證融通契機，提升專業(yè)綜合素養(yǎng)

學校以人力資源和社會保障部發(fā)布的電子商務(wù)師、互聯(lián)網(wǎng)營銷師等職業(yè)資格和標準為參照，優(yōu)化與之相關(guān)的電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店運營與推廣等專業(yè)核心課程內(nèi)容，針對有關(guān)證書考試內(nèi)容設(shè)計教學內(nèi)容，使課程考核標準與職業(yè)技能標準相融合。同時依托教育部第二批1+X證書制度試點院?！W(wǎng)店運營推廣證書項目，將網(wǎng)店運營推廣職業(yè)等級證書引入課堂教學中，并利用學?？己苏军c優(yōu)勢，以證代考、置換學分。開展“課證融通”教學模式，既能實現(xiàn)專業(yè)課程和職業(yè)標準的融合，提升學生的專業(yè)綜合素養(yǎng)，又能使學生提前了解職業(yè)崗位的需求，通過相關(guān)課程學習獲得各項職業(yè)證書，有效促進學生就業(yè)。

（四）結(jié)合學科競賽項目，增強職業(yè)實踐能力

以全國職業(yè)院校技能大賽電子商務(wù)技能賽項和中國技能大賽電子商務(wù)師賽項為引導，協(xié)同開展“課賽訓”一體化教學，以賽促學、賽訓并舉，并重構(gòu)與之相關(guān)的客戶關(guān)系管理、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店運營、電商直播等專業(yè)核心課程，在課程項目中嵌入競賽、工作任務(wù)，建立模塊化項目課程。在課程教學的組織上參照企業(yè)模式，讓學生體驗不同的項目角色，自主學習、解決問題，實施行動導向教學。[4]通過競賽項目的訓練，學生可利用競賽虛擬仿真平臺進行沉浸式工作體驗，打破實踐教學學時與場地的限制，推動學生自主性、探究性實踐方式的改革，提高了學生職業(yè)實踐能力。

（五）依托專業(yè)學生社團，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和興趣

在專業(yè)老師的指導下，電子商務(wù)學生社團定期開展調(diào)研、研討、交流、競賽、模擬創(chuàng)業(yè)等校內(nèi)外實踐活動，學生在實踐探索中鞏固專業(yè)知識、培養(yǎng)創(chuàng)新思維、拓展職業(yè)視野。作為電子商務(wù)專業(yè)第二課堂載體，電子商務(wù)學生社團組織開展了許多卓有成效的專業(yè)學習和實踐活動，有效提高了學生的綜合素質(zhì)。以公益助農(nóng)電商直播為例，本著服務(wù)脫貧攻堅，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢的使命，依托校企合作直播平臺，定期開展電商直播帶貨活動，向廣大師生推薦貧困地區(qū)特色的優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品。真實的直播平臺，公益化、特色化的貨品保障，直觀的數(shù)據(jù)分析都讓場景化學習得以實現(xiàn)，把教學內(nèi)容運用于實戰(zhàn)中，增強了學生的直播技能水平，也讓學生體會到了學習樂趣。

三、開展“崗課賽證團”相融合人才培養(yǎng)模式的實踐成效

學校電子商務(wù)專業(yè)在已有專業(yè)教學模式和專業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)跨界融合的新特點和職業(yè)教育發(fā)展的新趨勢，將“崗課賽證團”相融合人才培養(yǎng)模式直接應(yīng)用于人才培養(yǎng)全過程，育人效果顯著，教改成效顯現(xiàn)，社會廣泛贊譽，示范作用良好。

（一）校企合作深入，帶來持續(xù)性人才需求

電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，要求專業(yè)教學緊跟發(fā)展步伐，以實現(xiàn)專業(yè)課教學和行業(yè)人才需求相匹配。“課崗對接”模式促進了校企的深度融合，使得校企合作的形式呈現(xiàn)多樣化的特征。近年來，依托學校的教育優(yōu)勢和企業(yè)的資源優(yōu)勢，學校電子商務(wù)專業(yè)不僅在人才培養(yǎng)方案的制定過程中深入企業(yè)開展調(diào)研，把握行業(yè)前沿熱點，還通過校企聯(lián)合開發(fā)項目課程、建立校企工作室、開設(shè)企業(yè)訂單班、幫扶學生創(chuàng)業(yè)孵化等形式，為企業(yè)持續(xù)培養(yǎng)和供給實用型人才。

（二）育人效果顯著，賽教融合相得益彰

電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)的技能競賽涉及的專業(yè)知識覆蓋面廣、實踐性強，且對學生的創(chuàng)新能力和團隊協(xié)作能力有很高的要求?！罢n賽融合”模式有效地調(diào)動了學生參與各級電子商務(wù)專業(yè)技能競賽的積極性，也增強了學生的職業(yè)自信，以學優(yōu)賽、以賽促學、賽訓結(jié)合的教學模式取得一定成效。2016-2021年，學校代表隊獲得全國高職電子商務(wù)技能競賽一等獎2項，湖南省高職電子商務(wù)技能競賽一等獎4項、二等獎4項，湖南黃炎培職業(yè)教育獎創(chuàng)業(yè)規(guī)劃大賽一等獎1項，湖南省電子商務(wù)師職業(yè)技能大賽一等獎3項、二等獎5項；電子商務(wù)學生社團榮獲第二屆湖南省大學生社團就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力挑戰(zhàn)賽“十強社團”和第三屆湖南省大學生社團就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力挑戰(zhàn)賽“五星社團”。

（三）教改成效顯現(xiàn)，課程資源建設(shè)持續(xù)推進

學校通過“內(nèi)培外引”模式，增加總量、改善結(jié)構(gòu)、提升素質(zhì)，鼓勵教師下企業(yè)調(diào)研和實踐，引進企業(yè)導師進校園宣講和指導，組建了由校內(nèi)專業(yè)教師和校外兼職教師組成的師德高尚、技藝精湛、素質(zhì)優(yōu)良、數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合，能夠適用高等職業(yè)育改革發(fā)展需要的教師團隊。[5]跨單位的結(jié)構(gòu)化組建方式，有效提升了教師團隊在教學、科研、實踐、創(chuàng)新等方面的綜合水平。近年來，教師團隊主持建設(shè)了校級網(wǎng)絡(luò)信息化課程5門，主持編寫了校本教材1部、專著3部；教師團隊獲得湖南省教師職業(yè)能力大賽一等獎1項、二等獎2項。

（四）專業(yè)實踐活動豐富，引起社會廣泛關(guān)注

依托校企共建的實習實訓基地、人才培養(yǎng)基地、創(chuàng)業(yè)孵化基地、學生自主創(chuàng)業(yè)實踐平臺，學校定期組織開展豐富多彩的社會實踐活動。通過持續(xù)性的社會實踐，逐步完善了專業(yè)實踐教學體系，有效促進了學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力的發(fā)展。其中學校電子商務(wù)學生社團組織開展的電商直播活動，在助力地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展和全方位育人領(lǐng)域引起廣泛社會關(guān)注。中國高職高專教育網(wǎng)、紅網(wǎng)等主流媒體對學校電子商務(wù)專業(yè)開展的“公益助農(nóng)”“紅色筑夢”等電商直播活動及效果進行宣傳報道，吸引了多所院校和多家企業(yè)先后來校進行考察和研討，示范效應(yīng)顯著。

結(jié)語

基于“崗課賽證團”相融合的高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，在已有專業(yè)教學模式和專業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)跨界融合的新特點和職業(yè)教育發(fā)展的新趨勢，開展行業(yè)企業(yè)調(diào)研，調(diào)整人才培養(yǎng)目標，重構(gòu)專業(yè)課程體系，創(chuàng)新培養(yǎng)內(nèi)容和培養(yǎng)載體，推進教學資源的開發(fā)和整合，構(gòu)建結(jié)構(gòu)化教學團隊，探索校企合作新路徑，加強學生綜合能力的培養(yǎng)，全面提升了電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。