高校教師工作滿意度及職業(yè)倦怠的研究綜述

錢怡 徐嘉禧 周春霞

摘要：教師是學(xué)校教育的靈魂人物，影響著學(xué)校的發(fā)展。當(dāng)前，教育領(lǐng)域研究的前沿和趨勢(shì)聚焦于教師職業(yè)倦怠和教師工作滿意度，通過(guò)文獻(xiàn)回顧，總結(jié)當(dāng)前高校教師工作滿意度和職業(yè)倦怠的研究現(xiàn)狀以推測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，為后續(xù)使研究縱深化提供理論背景。

關(guān)鍵詞：高校教師 工作滿意度 職業(yè)倦怠 研究綜述

許多研究表明，教師是職業(yè)倦怠的高發(fā)群體，我國(guó)高校教師倦怠程度總體處于中等水平[ 1 ]。因此，了解目前高校教師工作滿意度和職業(yè)倦怠研究現(xiàn)狀，并提出有效提升教師工作滿意度，控制其職業(yè)倦怠發(fā)生的具體措施具有研究意義。本文在參考1935年到2020年與“工作滿意度”和“職業(yè)倦怠”主題相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，梳理二者研究現(xiàn)狀并進(jìn)一步推測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)。

一、教師工作滿意度及教師職業(yè)倦怠的定義

1.教師工作滿意度

“工作滿意度”的概念首次由美國(guó)心理學(xué)家R.Hoppock于1935在《工作滿意》一書中提出?！渡虅?wù)詞典》將工作滿意度定義為因員工對(duì)其工作的積極和消極情緒相互作用而產(chǎn)生的滿足感（或缺乏滿足感）。工作滿意度被普遍認(rèn)為是衡量個(gè)人或多數(shù)員工對(duì)其所任工作滿意程度的工具，對(duì)工作起正向激勵(lì)作用。

國(guó)外將工作滿意度的定義劃分為整體型、期望差距型、構(gòu)面型三類。整體型定義下的工作滿意度是指人們對(duì)于工作的綜合情感反應(yīng)[ 1 ]；期望差距型是指人們?cè)诠ぷ髦械氖斋@和他們期望值間的差距決定他們的工作滿意度[ 2 ]，正如Santhappar（2005）所言，員工對(duì)其工作的期望與其所從事的工作之間比較所產(chǎn)生的結(jié)果就是其工作滿意度；構(gòu)面型定義則認(rèn)為工作自身構(gòu)成因素影響員工工作滿意度，在Weiner（2000）看來(lái)，工作滿意度有賴于工作自身特點(diǎn)。其中Hoppock（1935）最早提出工作滿意度是員工身心對(duì)其工作環(huán)境條件的滿意程度。國(guó)內(nèi)許多學(xué)者基于Hoppock所提出的理論，進(jìn)行了許多不同的研究。武向榮認(rèn)為教師工作滿意度作為一種主觀判斷可分為內(nèi)在滿意度和外在滿意度[ 3 ]；較早開(kāi)展相關(guān)研究的陳云英等人認(rèn)為教師工作滿意度指教師對(duì)其工作、所從事職業(yè)、工作條件的主觀感受[ 4 ]。

2.教師職業(yè)倦怠

20世紀(jì)70年代中期，F(xiàn)reudenberger和Maslach首次引入“職業(yè)倦怠”的概念。在Maslach看來(lái)[ 5 ]，職業(yè)倦怠主要發(fā)生在為人服務(wù)的職業(yè)領(lǐng)域，其典型表現(xiàn)是工作滿意度低、喪失工作動(dòng)力以及情感上的疏遠(yuǎn)淡漠，情緒衰竭、人格解體、個(gè)人成就感降低是該概念的三核心，該定義被國(guó)內(nèi)外學(xué)者廣泛應(yīng)用。我國(guó)學(xué)者在借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)，知識(shí)枯竭是我國(guó)教師職業(yè)倦怠的獨(dú)有維度，生理衰竭是中國(guó)教師在職業(yè)倦怠表現(xiàn)上的一個(gè)顯著特點(diǎn)[ 6 ]。國(guó)內(nèi)學(xué)者汪鶴飛[ 7 ]認(rèn)為教師職業(yè)倦怠是指教師在處理教育教學(xué)事務(wù)中所表現(xiàn)出的由于工作壓力、心情緊張及成就感較低而導(dǎo)致的情緒低落、身心疲憊的心理狀態(tài)。莫華善等學(xué)者認(rèn)為，在教師與其生存環(huán)境相互作用過(guò)程產(chǎn)生的一種生態(tài)危機(jī)現(xiàn)象就是教師職業(yè)倦怠。

目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者在研究職業(yè)倦怠時(shí)，主要基于情緒衰竭、人格解體以及個(gè)人成就感降低三個(gè)維度，并將其應(yīng)用在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域。

二、高校教師工作滿意度與職業(yè)倦怠的測(cè)量工具

1.教師工作滿意度的測(cè)量

國(guó)外主要用于測(cè)量工作滿意度的問(wèn)卷有：明尼蘇達(dá)滿意度量表（MSQ）能全方面衡量工作滿意度[ 8 ]；工作描述指數(shù)法（JDI）能夠有效評(píng)估人們的工作滿意度，其信效度普遍受學(xué)術(shù)界認(rèn)可。國(guó)內(nèi)學(xué)者在參考經(jīng)典量表基礎(chǔ)上，修訂出符合我國(guó)國(guó)情的測(cè)量工具，如張克勇制定的教師工作滿意度量表，此外，我國(guó)許多學(xué)者多以馮伯麟的工作滿意度五維度為參考坐標(biāo)編制測(cè)量工具。

按照測(cè)量維度劃分，教師工作滿意度測(cè)量工具可分為單維和多維。單維是從總體上探討員工對(duì)工作是否滿意，而多維則對(duì)工作滿意度進(jìn)行指標(biāo)維度的區(qū)分，并通過(guò)問(wèn)卷法或訪談法收集工作滿意度情況，常用問(wèn)卷有JSS、JDI、MSQ量表。

2.教師職業(yè)倦怠的測(cè)量

目前國(guó)外學(xué)者M(jìn)aslach的職業(yè)倦怠問(wèn)卷（簡(jiǎn)稱MBI）[ 8 ]應(yīng)用最廣，影響力最大。MBI職業(yè)倦怠問(wèn)卷系列中專門用于研究教育行業(yè)工作者的MBI-ES，擁有不同語(yǔ)言版本，其信效度均得到了驗(yàn)證，具有跨文化一致性[ 9 ]。我國(guó)學(xué)者的許多問(wèn)卷量表也根據(jù)MBI進(jìn)行修訂得出，在對(duì)教師職業(yè)倦怠的研究中，也大多沿用MBI-ES量表。

國(guó)內(nèi)主要采用MBI-GS、李永鑫編制的量表CMBI[ 1 0 ]、王國(guó)香等編制的教師職業(yè)倦怠量表、徐富明等人編制的教師職業(yè)倦怠問(wèn)卷以測(cè)量教師職業(yè)倦怠。

三、高校教師工作滿意度和職業(yè)倦怠的影響因素

高校教師工作滿意度和教師職業(yè)倦怠受多方面因素影響。國(guó)外學(xué)者將其劃分為內(nèi)容因素和環(huán)境因素。內(nèi)容因素可視為雙因素理論中的激勵(lì)因素，而環(huán)境因素更傾向?yàn)楸＝∫蛩亍８鶕?jù)Mullins（1999） 的研究，工作滿意度受個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素、組織因素，以及環(huán)境因素等一系列變量影響。國(guó)內(nèi)學(xué)者周浩波通過(guò)質(zhì)性分析，發(fā)現(xiàn)高校教師工作滿意度影響因素由組織管理、工作生態(tài)、個(gè)體特征、情緒感知、價(jià)值實(shí)現(xiàn)和外部環(huán)境六個(gè)維度組成。

許多研究普遍將影響因素分成四大類，分別為社會(huì)因素、學(xué)校因素、職業(yè)因素、個(gè)人因素。社會(huì)因素屬于宏觀層面，包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治措施、政府保障、行業(yè)環(huán)境、文化氛圍等，但都較難改變。且當(dāng)下社會(huì)對(duì)教師的期望和不匹配的工資水平的矛盾會(huì)給提高教師工作滿意度和緩解職業(yè)倦怠帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)；學(xué)校作為教師和學(xué)生直接接觸的組織，校園環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、組織認(rèn)知、物資資源投入以及組織支持等方面影響教師工作滿意度和職業(yè)倦怠情況，這些因素也是學(xué)校提高教師工作滿意度，降低其職業(yè)倦怠的有效途徑，教師更容易感知到學(xué)校組織的促進(jìn)作用，但阻礙作用的影響力更大；從職業(yè)來(lái)說(shuō)，教師一職相較于其他職業(yè)具有特殊性，它不僅要求教師教書，重要的是還要育人，教授的對(duì)象充滿了生命力和差異性，此外，由于教師所開(kāi)展的教學(xué)活動(dòng)具有長(zhǎng)效性和長(zhǎng)期性，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)職業(yè)，因此許多學(xué)者針對(duì)工作資源對(duì)教師職業(yè)倦怠的影響開(kāi)展研究；教師的人格特征從個(gè)體根源上影響其工作滿意度和職業(yè)倦怠感，個(gè)人因素為深層次的影響因素一般難以改變。李瑩瑩、方明寶提出高校教師的情感衰竭源于道德綁架，其人格解體與重復(fù)無(wú)意義的勞作掛鉤，尊嚴(yán)喪失引起的無(wú)價(jià)值感使其出現(xiàn)職業(yè)倦怠。隨著信息網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展，高校教師若無(wú)良好的調(diào)適能力，極易出現(xiàn)職業(yè) 倦怠。

四、高校教師工作滿意度和職業(yè)倦怠的解決方案

目前國(guó)內(nèi)外研究重點(diǎn)聚焦如何有效干預(yù)職業(yè)倦怠或提高教師工作滿意度，但目前仍未有針對(duì)全體教育工作者普遍可行且行之有效的系統(tǒng)性干預(yù)措施。

國(guó)外學(xué)者將有效干預(yù)教師職業(yè)倦怠的措施按照時(shí)間先后劃分為職業(yè)倦怠發(fā)生之前的預(yù)防措施以及職業(yè)倦怠發(fā)生之后的遏制措施；從影響因素角度介入，按照個(gè)人層面和環(huán)境層面兩方面進(jìn)行干預(yù)。國(guó)內(nèi)也有許多學(xué)者針對(duì)提高教師工作滿意度和緩解職業(yè)倦怠提出干預(yù)措施，如楊秀玉等人從職業(yè)倦怠成因分析角度提出相應(yīng)的對(duì)策，此外，陳敏靈、王孝孝對(duì)職業(yè)倦怠內(nèi)涵的環(huán)境層面和個(gè)人層面及其延伸的具體角度說(shuō)明教師職業(yè)倦怠的形成機(jī)理并提出相關(guān)建議。通過(guò)提高高校教師工資水平，幫助樹(shù)立正確的職位認(rèn)知，尊重其正當(dāng)需求可有效降低教師職業(yè)倦怠，同時(shí)有學(xué)者認(rèn)為[ 2 ]社會(huì)應(yīng)該弱化對(duì)教師的職業(yè)期待，避免強(qiáng)加過(guò)多道德標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)校等組織的管理應(yīng)緊緊圍繞以人為本的核心，發(fā)揮組織支持對(duì)教師職業(yè)倦怠的作用，提高組織認(rèn)同水平，進(jìn)而提升教師工作績(jī)效。大力推進(jìn)聘任考核與學(xué)術(shù)職業(yè)化進(jìn)程，建立多渠道高校教師培訓(xùn)體系，建設(shè)高校教師心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)思想文化建設(shè)。最新研究方向表明通過(guò)開(kāi)展正念壓力預(yù)防訓(xùn)練措施可有效緩解由于教師壓力過(guò)大引起的相關(guān)癥狀；幫助教師爭(zhēng)取認(rèn)識(shí)其職業(yè)特性，提高其自我調(diào)節(jié)能力，還可采用呼吸療法影響身心結(jié)構(gòu)以引起積極的心理變化。

五、高校教師工作滿意度和職業(yè)倦怠的發(fā)展趨勢(shì)

教師職業(yè)倦怠問(wèn)題日益明顯、嚴(yán)重，因此其研究更加具有應(yīng)用性和廣泛性，其發(fā)展趨勢(shì)和走向也向應(yīng)用性靠攏。綜合以往的研究，概括了以下幾種發(fā)展趨勢(shì)。

1.研究深入化，細(xì)致化，具體化

工作滿意度和教師職業(yè)倦怠研究應(yīng)朝縱深方向發(fā)展。目前針對(duì)教師職業(yè)倦怠應(yīng)對(duì)措施以及如何提高教師工作滿意度的相關(guān)研究還不夠系統(tǒng)和全面，還有很大的研究空間，現(xiàn)有的大部分研究仍停留在橫截面研究，多采用描述性分析方法和相關(guān)關(guān)系分析方法，沒(méi)有辦法做出因果判斷，未來(lái)的研究應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)者針對(duì)同一教師群體采用縱向研究。以往的研究已證實(shí)許多變量都和教師職業(yè)倦怠之間存在具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的相關(guān)關(guān)系，但是它們對(duì)教師職業(yè)倦怠的影響效果有限或者很小。未來(lái)的研究應(yīng)該著重于研究影響效果顯著的變量，并分析如何通過(guò)干預(yù)相關(guān)變量最終調(diào)節(jié)教師職業(yè)倦怠程度，使研究更深入。

2.增強(qiáng)研究應(yīng)用性

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化不斷發(fā)展，教師工作滿意度低及職業(yè)倦怠的原因更加復(fù)雜，未來(lái)研究更應(yīng)聚焦于提出應(yīng)用性強(qiáng)的干預(yù)措施，并重視措施干預(yù)效果評(píng)價(jià)。德國(guó)學(xué)者正在研究一種結(jié)合意識(shí)行為治療法——“成就者韌性課程ARC”，并加強(qiáng)對(duì)干預(yù)方法效果的評(píng)價(jià)研究。Lia Schnaider-Levi（2020）等學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)基于探究的壓力減輕（IBSR）認(rèn)知重構(gòu)程序有助于提高教師幸福感，改善教師情緒耗竭等現(xiàn)象，今后需進(jìn)一步評(píng)估IBSR對(duì)降低教師職業(yè)倦怠的因果關(guān)系。

3.創(chuàng)新測(cè)量方法

利用大數(shù)據(jù)分析、內(nèi)應(yīng)研究進(jìn)行客觀測(cè)量，引入定量研究方法，開(kāi)發(fā)更具針對(duì)性的調(diào)查量表。如徐長(zhǎng)江等人通過(guò)十年的元分析法了解我國(guó)高校教師職業(yè)倦怠的真實(shí)情況。目前大部分的研究數(shù)據(jù)通過(guò)教師群體的匿名自我報(bào)告形式獲得，未來(lái)應(yīng)拓寬其他數(shù)據(jù)收集渠道以提高研究結(jié)果的可信度。

4.多視角、跨學(xué)科，實(shí)證性為主

實(shí)證性為主、構(gòu)建多角度的多元化研究范式是大勢(shì)所趨，李維和許佳賓等人便對(duì)9省20縣5285名義務(wù)教育教師開(kāi)展了工作滿意度的實(shí)證分析調(diào)查研究工作。探尋學(xué)科交叉點(diǎn)，探索教師職業(yè)倦怠和工作滿意度的研究空白域。參考其他學(xué)科的研究方法和相關(guān)理論框架，探索新的研究主題，充實(shí)研究?jī)?nèi)容，拓寬高校教師工作滿意度和職業(yè)倦怠的研究維度。

5.深入本土化研究

扎根國(guó)內(nèi)教育行業(yè)背景，構(gòu)建我國(guó)教師工作滿意度和教師職業(yè)倦怠研究的常模，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)我國(guó)職業(yè)教師群體的工作滿意度和職業(yè)倦怠的相關(guān)研究。由于國(guó)外的職業(yè)倦怠和工作滿意度研究起步早，我國(guó)學(xué)者紛紛借鑒沿用國(guó)外經(jīng)典理論和相關(guān)測(cè)量工具與評(píng)價(jià)模式，但環(huán)境因素影響其適用性，雖然我國(guó)學(xué)者在參考前人研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)獨(dú)特的教育環(huán)境背景，也開(kāi)發(fā)出適用于研究我國(guó)教師職業(yè)倦怠和工作滿意度的模型與量表，但本土化的研究仍亟待深入。

（責(zé)任編輯：劉占行）

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