共享充電寶服務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者行為分析

□文/張俊利

（西京學(xué)院 陜西·西安）

［提要］ 隨著智能手機(jī)的大范圍普及，人們的生活越來(lái)越離不開(kāi)手機(jī)，給手機(jī)充電就成了一個(gè)新的商機(jī)。本文通過(guò)對(duì)共享充電寶服務(wù)平臺(tái)的介紹，運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷和消費(fèi)者行為學(xué)理論，對(duì)共享充電寶服務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)者選擇進(jìn)行分析，并提出建議，希望為共享充電寶服務(wù)平臺(tái)長(zhǎng)期健康發(fā)展提供一些參考。

2017年邵玫在《“共享經(jīng)濟(jì)”還能火多久》一文中提出“共享+”，更像是“互聯(lián)網(wǎng)+”的延續(xù)，共享經(jīng)濟(jì)應(yīng)該伴隨著發(fā)展加入新的因素。在共享經(jīng)濟(jì)的熱潮下，越來(lái)越多的共享經(jīng)濟(jì)體制應(yīng)運(yùn)而生，其中以共享單車(chē)為首發(fā)，隨之共享出行成為共享經(jīng)濟(jì)的中堅(jiān)力量，共享住房、共享充電寶平臺(tái)等共享模式層出不窮。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)暴露出很多問(wèn)題。本文選擇此主題進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，希望從消費(fèi)者行為分析層面為共享充電寶服務(wù)平臺(tái)的長(zhǎng)期健康發(fā)展提供一些依據(jù)。

一、共享充電寶服務(wù)平臺(tái)簡(jiǎn)介

（一）共享充電寶服務(wù)平臺(tái)的特性。所謂共享充電寶服務(wù)平臺(tái)，是指在用戶使用移動(dòng)設(shè)備掃描二維碼設(shè)備交付押金給平臺(tái)后，共享充電寶服務(wù)平臺(tái)就可以租借一個(gè)充電設(shè)備（充電寶）給用戶，用戶將充電寶返還給平臺(tái)后，就可以隨時(shí)根據(jù)需要提現(xiàn)押金，押金可以在一定時(shí)間內(nèi)返還到用戶賬戶。但是不同企業(yè)制定的押金收取數(shù)目和充電寶計(jì)費(fèi)方式制度不同。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，用戶使用充電寶需要支付100元押金的企業(yè)包括來(lái)電和街電科技，而小電科技則不需要收取押金。共享充電寶服務(wù)平臺(tái)大多采用在1小時(shí)內(nèi)或者2小時(shí)內(nèi)免費(fèi)使用的規(guī)定，超過(guò)時(shí)間界限后，則需要收取1元/小時(shí)或者2元/小時(shí)的使用費(fèi)。當(dāng)前市場(chǎng)上的共享充電寶平臺(tái)產(chǎn)品包括充電寶租賃柜和實(shí)體充電寶兩種類型。兩者之間的差別是前者雖然固定，但可以將實(shí)體充電寶隨時(shí)拿走；而后者是機(jī)端進(jìn)行充電的模式，沒(méi)辦法隨時(shí)將充電寶帶走。充電寶在市場(chǎng)上的迅速發(fā)展，得益于用戶對(duì)移動(dòng)充電的大量需求。

根據(jù)有關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的移動(dòng)電源市場(chǎng)在2011年實(shí)現(xiàn)34億元產(chǎn)值，2012年實(shí)現(xiàn)58億元產(chǎn)值，2013年實(shí)現(xiàn)了105億元，2014年實(shí)現(xiàn)了165億元，2016年幾乎達(dá)到2014年的2倍，實(shí)現(xiàn)320億元。目前，世界各國(guó)的充電寶規(guī)模已經(jīng)超過(guò)千億元，實(shí)現(xiàn)了將近26%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。目前，很多智能手機(jī)隨著功能的不斷開(kāi)發(fā)，普遍存在電池續(xù)航能力不足的現(xiàn)象，充電的需求量巨大，共享充電寶服務(wù)平臺(tái)在此形勢(shì)下獲得了快速發(fā)展。

（二）共享充電寶服務(wù)平臺(tái)成本的構(gòu)成。構(gòu)成共享充電寶服務(wù)平臺(tái)的成本其實(shí)非常簡(jiǎn)單，線上服務(wù)平臺(tái)與線下產(chǎn)品的簡(jiǎn)單結(jié)合，共享充電寶與共享單車(chē)一樣同屬高頻使用的物品。相比之下，充電寶的價(jià)格更低，只有幾十元，這注定共享充電寶服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)門(mén)檻極低的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。在實(shí)際生活中，充電寶的使用頻次要遠(yuǎn)高于單車(chē)和出租車(chē)。

租賃費(fèi)用是共享充電寶服務(wù)平臺(tái)企業(yè)當(dāng)前重要的收入來(lái)源，充電寶掃碼付費(fèi)，前0.5～1小時(shí)免費(fèi)，此后每小時(shí)收1元。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上來(lái)電科技平臺(tái)設(shè)立一個(gè)共享充電寶平臺(tái)機(jī)柜的成本大約為35，000元。其中，機(jī)柜成本約為3萬(wàn)元，機(jī)柜中需要安裝大約40個(gè)充電寶，每個(gè)成本均價(jià)為100元，還包括一些安裝等其他費(fèi)用。如果平臺(tái)回收全部成本，大約需要7～8個(gè)月的時(shí)間。主要是按照以下方式來(lái)計(jì)算：每個(gè)共享充電寶服務(wù)平臺(tái)平均每天流轉(zhuǎn)0.8次，每次流轉(zhuǎn)使用的平均時(shí)間大約3個(gè)小時(shí)，按照市場(chǎng)均價(jià)來(lái)計(jì)費(fèi)，每個(gè)充電寶每天能回收4元成本，一個(gè)充電寶機(jī)柜每天能回收160元，所以在7～8個(gè)月的時(shí)間段內(nèi)，充電寶機(jī)柜能基本回收全部成本。

二、共享充電寶服務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)者特征分析

（一）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)。本文設(shè)計(jì)“共享充電寶服務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)者行為調(diào)查問(wèn)卷”。詢問(wèn)被調(diào)查者性別、年齡、職業(yè)、受教育程度和家庭人均月收入等5個(gè)基本問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)共享充電寶服務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者的消費(fèi)情況，分析共享充電寶平臺(tái)服務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者的常見(jiàn)行為。此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷402份，獲得有效問(wèn)卷383份，有效率為95%。

（二）共享充電寶服務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)者特征分析。在被調(diào)查者中，男性占77.14%，女性占22.86%。18～23歲占24.86%，24～29歲占26.9%，30～35歲占29.95%，35歲以上占18.29%。月收入在1，000元以下的占18.9%，月收入在 1，000～2，000 元的占 21.6%，月收入在 2，000～3，000元的占 22.5%，月收入在 3，000～4，000 元的占 19.2%，月收入在 4，000元以上的占17.8%。?？埔韵聦W(xué)歷的占18%，?？茖W(xué)歷占25%，本科學(xué)歷的占39%，碩士研究生及以上學(xué)歷的占17%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用共享充電寶平臺(tái)服務(wù)平臺(tái)的男性多于女性，該產(chǎn)品比較受年輕人歡迎，?？坪捅究七@兩個(gè)文化程度的人群占消費(fèi)者群體的大多數(shù)。

不同職業(yè)的工作地點(diǎn)、工作時(shí)間和工作方式有所不同，所以對(duì)于共享充電寶的需求自然也不相同，我們以外圍銷售、辦公室職員、個(gè)體老板這三種職業(yè)來(lái)分析調(diào)查。外圍銷售職業(yè)對(duì)于充電寶的需求度最高，幾乎可以說(shuō)所有外圍銷售都需要充電寶，且對(duì)于共享充電寶的需求度以及認(rèn)知度更高；其次是個(gè)體老板，主要原因在于其工作中使用手機(jī)的頻率非常高且長(zhǎng)期在室外，充電并不方便；相對(duì)來(lái)說(shuō)，辦公室職員因?yàn)殚L(zhǎng)期在室內(nèi)的緣故，對(duì)于充電寶的需求度并不算高，且接觸到共享充電寶的機(jī)會(huì)也不多。

三、共享充電寶服務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)者行為分析

（一）消費(fèi)者的基本消費(fèi)表現(xiàn)。手機(jī)在充滿電的情況下，一般能堅(jiān)持使用兩小時(shí)左右，并且在很多情況下，很多人都是邊玩手機(jī)邊充電，手機(jī)電量嚴(yán)重不足的狀況是比較少見(jiàn)的。并且很多人如果需要外出，會(huì)提前給手機(jī)充好電，并且隨身攜帶一個(gè)輕快的充電寶。實(shí)際上，大多數(shù)人都會(huì)做好其中一種準(zhǔn)備，甚至自行攜帶充電寶的人占絕大多數(shù)。目前的消費(fèi)者對(duì)共享充電寶服務(wù)平臺(tái)是有一定認(rèn)知，但對(duì)其的使用卻持懷疑且觀望的狀態(tài)，對(duì)于押金以及共享充電寶服務(wù)平臺(tái)的安全程度等都有顧慮，大多數(shù)人會(huì)因押金問(wèn)題望而卻步。目前市場(chǎng)上的共享充電寶大多是入駐店鋪的運(yùn)營(yíng)模式，而沒(méi)有在大型商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行安裝使用，消費(fèi)者手機(jī)需要充電時(shí)，往往會(huì)選擇最近的共享充電寶進(jìn)行充電，而忽視其品牌。

（二）消費(fèi)者的選擇行為分析。共享充電寶服務(wù)平臺(tái)根據(jù)業(yè)態(tài)的不同，對(duì)接的B端包括商場(chǎng)（機(jī)柜）和餐飲店（臺(tái)牌和小機(jī)柜）。這兩類商家對(duì)消費(fèi)者們的態(tài)度簡(jiǎn)單來(lái)講為“交租嗎”、“給錢(qián)嗎”和“能幫我賺錢(qián)嗎”三種。商場(chǎng)需要租金，或者置換利益（高價(jià)值品牌進(jìn)駐或者吸引人流的營(yíng)銷事件）；餐廳需要提高賺錢(qián)效率（提高來(lái)客數(shù)和引入外賣(mài)單、提高轉(zhuǎn)化率、提高人效、提高翻臺(tái)率）。機(jī)柜對(duì)于商場(chǎng)看不出有什么置換價(jià)值，想要在商場(chǎng)站住腳，基本的租金是少不了的。而在餐廳，小機(jī)柜和臺(tái)牌基本做不到提高餐廳運(yùn)營(yíng)效率的任一項(xiàng)，甚至有可能會(huì)降低翻臺(tái)率，導(dǎo)致貼錢(qián)也未必讓他們進(jìn)場(chǎng)。一個(gè)第三方要憑空介入到餐飲店的利益鏈條很難，所以千團(tuán)大戰(zhàn)和O2O浪潮能存活下來(lái)的也就是一些真正能提高餐飲企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的公司。

（三）消費(fèi)者選擇偏好分析。對(duì)于共享充電寶服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的選擇偏好主要在于押金方面，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，98%的消費(fèi)者更偏向于免押金的共享充電寶服務(wù)平臺(tái)。因?yàn)槭紫仁杖⊙航鸬钠脚_(tái)，押金數(shù)額基本都是充電寶價(jià)值的十倍，讓消費(fèi)者覺(jué)得不合理，且消費(fèi)者擔(dān)心自己的財(cái)產(chǎn)安全，有些平臺(tái)在消費(fèi)者歸還充電寶后一直沒(méi)有退押金的事情也時(shí)有發(fā)生。

（四）消費(fèi)者信息獲取渠道分析。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，消費(fèi)者獲取共享充電寶服務(wù)平臺(tái)信息的渠道主要在于以下幾個(gè)方面：第一，互聯(lián)網(wǎng)渠道。如今是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，共享充電寶服務(wù)平臺(tái)的廣告在各大網(wǎng)站的廣告頁(yè)面都可見(jiàn)一二，當(dāng)消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)站時(shí)，自然就會(huì)看到，如果有需求，點(diǎn)開(kāi)廣告鏈接到共享充電寶平臺(tái)商家的網(wǎng)頁(yè)，就可以了解到相關(guān)的信息。第二，實(shí)體渠道。如今共享充電寶服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)遍布大街小巷，酒店賓館、飯店、高鐵火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)都可以見(jiàn)到其身影，這就給消費(fèi)者造成了一種實(shí)際感官上的沖擊，就算需求性不大的消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)楹闷嫒チ私庖欢５谌?，?zèng)品渠道。有些共享充電寶服務(wù)平臺(tái)的廣告打在了別的產(chǎn)品的附加贈(zèng)品上，如煙灰缸、書(shū)簽、鑰匙鏈等，可以讓消費(fèi)者很直觀地看到產(chǎn)品的存在性，而有需求的消費(fèi)者自然就會(huì)去深入了解產(chǎn)品信息。

（五）影響消費(fèi)者選擇的因素分析。調(diào)查顯示，對(duì)于共享充電寶服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的選擇因素主要在于：第一，押金因素。前面已經(jīng)介紹過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，98%的消費(fèi)者更偏向于免押金的共享充電寶服務(wù)平臺(tái)。第二，功能因素。消費(fèi)者使用電子產(chǎn)品的不同，所需要的充電寶數(shù)據(jù)線接口也不同，有些共享充電寶服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)線接口提供的不全面，使得部分消費(fèi)者無(wú)法使用，這也是消費(fèi)者選擇的主要因素之一。第三，價(jià)格因素。目前，市面上的共享充電寶服務(wù)平臺(tái)費(fèi)用收取在1～2.5元/小時(shí)不等，雖然都不算多，但對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在功能與服務(wù)體驗(yàn)相等的情況下，當(dāng)然還是偏向于選擇更劃算的產(chǎn)品。