地鐵車站票務(wù)管理的研究

胡文嬌

摘要：隨著當(dāng)今全球經(jīng)濟一體化程度的逐漸加深，我國的市場經(jīng)濟也呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的趨勢，我國經(jīng)濟社會的發(fā)展取得了一系列舉世矚目的成就，與此同時，我國城市化建設(shè)的發(fā)展速度也呈現(xiàn)出了前所未有的局面。但城市化建設(shè)的發(fā)展所帶來的問題也不容忽視。對于人才來說會更趨向于去發(fā)展較好的城市中工作，但由于人口過于密集可能會導(dǎo)致出現(xiàn)交通堵塞等問題。顯然，近年來地鐵的出現(xiàn)很好的解決了這一問題，為市民的城市生活提供了極大的便利。但地鐵車站在票務(wù)管理上存在的一些問題會在一定程度上制約城市交通的良性發(fā)展。本文將在借鑒國內(nèi)外其他學(xué)者的研究成果的基礎(chǔ)上，對地鐵車站的票務(wù)管理工作進行深入剖析，以期能夠為票務(wù)管理的程序化和標準化實施工作提供一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：地鐵車站;票務(wù);管理措施

一、地鐵車站票務(wù)工作內(nèi)容簡述

隨著城市人口密集程度的不斷加深，地鐵的存在對于市民的生活具有十分重要的意義，給市民帶來了極大的便利。而在地鐵車站的票務(wù)管理工作中主要包含的工作任務(wù)無非是通過人工服務(wù)售賣地鐵票給乘車人、對乘客的大面額現(xiàn)金提供找零服務(wù)以及對票務(wù)管理室的現(xiàn)金進行日常的核賬和清點三類工作。但是，在票據(jù)管理工作進行開展的過程中，我們難以預(yù)測會出現(xiàn)什么樣的問題，畢竟相關(guān)的從業(yè)人員也很難精準的把握每個程序和環(huán)節(jié)都能按照計劃有條不紊的進行。為了更好、更有效的解決這些問題和降低潛在的風(fēng)險，促使地鐵車站的票務(wù)管理工作可以順利的進行，同時保證乘車人的出行效率，對地鐵車站票務(wù)管理工作進行深入剖析，并在此基礎(chǔ)上引進先進的管理理念就具有了十分重要的現(xiàn)實意義。

二、地鐵車站的現(xiàn)金管理

2.1地鐵車站需要管理的現(xiàn)金

一般來說，在諸多地鐵車站里需要相關(guān)工作人員進行管理的現(xiàn)金主要分為兩大類：一類是備用金，另一類則是售票的票款。首先來看備用金，顧名思義，所謂備用金就是指地鐵車站為了滿足乘車人在進行購票活動時可能會產(chǎn)生找零錢的必要需求，除此之外，備用金還可以保障票務(wù)管理工作的有序進行，最為關(guān)鍵的一點是，備用金是由車站地鐵企業(yè)經(jīng)過精準評估之后再以一定的數(shù)額分配到其下的各個具體的車站;而售票的票款是指地鐵車站售賣車票所得到的資金，顯然，其來源主要包含以下三個方面：一是通過人工客服窗口進行地鐵車票售賣活動所得到的資金，二是通過大廳里的自助售票機器進行出票所得到的現(xiàn)金以及微信或支付寶收款，三是地鐵車站里的相關(guān)工作人員根據(jù)乘車人的需求對充值卡進行金額充值。

2.2地鐵票款的管理與控制

在地鐵車站的日常周轉(zhuǎn)活動中務(wù)必要加強相關(guān)工作人員的責(zé)任意識，對于地鐵車票的自助售票、實際人工窗口的售票和對旅客的地鐵充值卡進行充值等環(huán)節(jié)，一定要保證現(xiàn)金流入與流出數(shù)額的正確與否，按時開展現(xiàn)金管理工作的盤點工作，及時進行必要的現(xiàn)金核算，保證現(xiàn)金數(shù)額的準確性。除此之外，還有非常重要的一點不容忽視，因為市面上所流通的硬幣在大小和規(guī)格等方面與游戲幣具有較大的相似性，所以在進行自動社票機器的設(shè)計時，應(yīng)提高對其質(zhì)量的要求，精準識別硬幣的真實與否降低此類事件發(fā)生的概率以防止造成不必要的經(jīng)濟損失，同時也可以派遣相關(guān)的票務(wù)工作人員在自動售票機的機前進行監(jiān)督，這樣不僅可以正確的引導(dǎo)旅客進行購票活動，降低假幣與游戲幣出現(xiàn)的情況，還可以保證地鐵車站票務(wù)管理工作的順利開展。

在地鐵車站的票務(wù)管理活動開展過程中，難免會遇到一些復(fù)雜的棘手事件，那么為了保證票務(wù)管理工作的有序進行，簽字證明與領(lǐng)導(dǎo)審批的存在就具有了一定的必要性。因此對地鐵車站的從業(yè)人員進行定期培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)十分關(guān)鍵，務(wù)必要保證系統(tǒng)軟件操作、資金清點與核算、現(xiàn)金報表數(shù)據(jù)填寫的正確性，按照提前制定好的規(guī)劃和工作流程有條不紊的進行操作，如果發(fā)現(xiàn)相關(guān)工作人員在票務(wù)管理工作的日常開展過程中存在違規(guī)行為，務(wù)必要進行整頓，給予相應(yīng)的處分。自動售票設(shè)備的運行要保證其數(shù)據(jù)的可靠性，避免設(shè)備故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤。在地鐵車站的票務(wù)管理工作中，可以采用領(lǐng)導(dǎo)與職工雙責(zé)任人的雙責(zé)任制方式，將具體的職責(zé)明確的分配到人，這樣不僅可以提高工作效率，還可以為后期的核算工作提供較大的便利。由于在絕大多數(shù)的地鐵車站中，相關(guān)工作人員采取的都是輪崗制，那么在交接環(huán)節(jié)以及現(xiàn)金在窗口之間進行流動時，相關(guān)工作人員必要提高責(zé)任意識，認真核算與清點票務(wù)管理室中的資金，避免出現(xiàn)現(xiàn)金與賬務(wù)記錄不相符的情況。

三、地鐵車站的票卡管理

3.1票卡的分類

目前在我國市面上流通的地鐵票卡是不可回收充值卡和可回收一次性票卡兩種。顯然，充值卡相對于一次性票卡具有的一個顯著特點是可以重復(fù)多次甚至無限使用，而旅客只需要保證卡中的余額為正即可，及時到人工窗口進行充值;而一次性票卡的卡中余額僅夠進行一次乘車活動，在旅客的行程完成之后，在出口的地方會有相關(guān)的設(shè)備進行系統(tǒng)回收。

3.2票卡的安全管理措施

為了杜絕票卡丟失和部分旅客逃票等不良現(xiàn)象的產(chǎn)生，企業(yè)應(yīng)提升對地鐵車站票務(wù)管理設(shè)備的質(zhì)量要求，提高其靈敏度，嚴格落實一票一人，同時，相關(guān)工作人員在進行票卡清點時，務(wù)必要保證流入與流出的數(shù)額是相符的，針對出現(xiàn)的問題及時進行分析，必要時對票卡設(shè)備進行更新和改良，制定可行的解決方案和策略。

四、地鐵車站票務(wù)的規(guī)范化管理措施

4.1加強員工票務(wù)管理技能培訓(xùn)

在我國的軌道交通企業(yè)中進行票務(wù)管理工作的從業(yè)人員，理應(yīng)具有相當(dāng)強的專業(yè)既能與職業(yè)道德素養(yǎng)。從企業(yè)層面上來說，對工作人員進行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作諸如對系統(tǒng)和設(shè)備進行操作以及對報表進行填寫等具有十分重要的意義。這樣不僅可以保證地鐵車站的票務(wù)管理工作可以按照規(guī)定的計劃有條不紊的進行，也可以保障在實施過程中出現(xiàn)差錯時可以較快的找到問題的源頭，再此基礎(chǔ)上給出針對性的措施和解決方案，這樣就可以為企業(yè)節(jié)省時間、資金和人力的不必要耗費。除此之外，作為專業(yè)的票務(wù)管理工作者，必須具有較強的專業(yè)素養(yǎng)，因此，對于從業(yè)人員的道德意識的培養(yǎng)也應(yīng)納入培訓(xùn)范圍和員工綜合業(yè)務(wù)考評范圍之內(nèi)。

4.2票務(wù)管理室的規(guī)范化與標準化

眾所周知，票務(wù)管理室是票務(wù)工作的核心區(qū)域。因而在地鐵車站的票務(wù)管理工作中，可以采取6S管理標準來對票務(wù)管理室進行標準化管理。6S管理主要體現(xiàn)在以下幾點：一是對票務(wù)管理室中的不同物品按照性質(zhì)進行區(qū)分，在此基礎(chǔ)上再將他們分別放在規(guī)定的位置;二是嚴禁在票務(wù)管理室中隨意張貼文件、通知等;三是對于票務(wù)管理室中的書籍、文件和相關(guān)資料定期進行更新整理，分門別類的進行放置;四是對票務(wù)管理室中的衛(wèi)生進行嚴格監(jiān)管，務(wù)必保證呈現(xiàn)出一種干凈、衛(wèi)生的氛圍，標準化管理只是教條，要想使其充分發(fā)揮作用，進行督查工作就具有舉足輕重的意義，這樣不僅可以保障票務(wù)管理工作可以有條不紊的進行，還可以更好的培養(yǎng)相關(guān)工作人員工作狀態(tài)。

五、結(jié)束語

總而言之，軌道交通的便利與否與城市交通的發(fā)展息息相關(guān)，地鐵車站的票務(wù)管理工作能否有條不紊的進行直接制約和影響著交通事業(yè)的發(fā)展速度。必須確保票務(wù)管理工作的順利實施，及時解決在票務(wù)管理工作中所存在的問題，只有這樣才能更好的推動車站地鐵的票務(wù)管理工作朝著良好有序的方向運行和發(fā)展，從而為我國的城市化事業(yè)建設(shè)和市場經(jīng)濟的發(fā)展起到積極的推動作用。

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