共享經(jīng)濟(jì)背景下的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

秦子牛

一、前言

我國(guó)電子商務(wù)雖然起步較晚，但是擁有龐大的消費(fèi)群體和成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為我國(guó)電子商務(wù)爆發(fā)式增長(zhǎng)提供了最強(qiáng)動(dòng)力。在中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易整體規(guī)模中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占有極高的份額，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的重要力量。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，在電子訂購(gòu)單中發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后通過個(gè)人支付系統(tǒng)的賬號(hào)進(jìn)行付款，廠商通過郵遞方式發(fā)貨，消費(fèi)者通過快遞公司送貨上門實(shí)現(xiàn)完整的交易過程。中國(guó)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物，一般付款方式是款到發(fā)貨(直接銀行轉(zhuǎn)賬，在線匯款)和擔(dān)保交易則是貨到付款等。目前，隨著我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物技術(shù)上和政策方面采取了一系列的規(guī)范與監(jiān)管措施，電子商務(wù)發(fā)展行業(yè)趨于穩(wěn)中求升。但在新型消費(fèi)模式面前，消費(fèi)者參與商品貿(mào)易的過程中也會(huì)在公平交易權(quán)、安全權(quán)、索賠權(quán)等權(quán)利方面遇到一些問題。

二、共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全問題。如：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)本身存在的安全漏洞，很容易讓黑客鉆了漏洞，在交易平臺(tái)中植入木馬程序?qū)嵤┓欠ㄐ袨?。法律法?guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的保障級(jí)別逐漸增加，電子商務(wù)發(fā)展初期極易產(chǎn)生一些侵財(cái)行為，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p害。電子商務(wù)過程中支付存在安全隱患，容易使消費(fèi)者在付款完畢后出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失。第二，網(wǎng)上購(gòu)物過程后的物流配送也會(huì)在一定范圍內(nèi)發(fā)生問題，包括商品無(wú)法及時(shí)送達(dá)、商品郵遞過程中出現(xiàn)破損甚至丟失。第三，買賣雙方的誠(chéng)信問題。包括因?yàn)槟骋环教摷俳灰桩a(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)詐騙，商鋪所描述的商品質(zhì)量與消費(fèi)者實(shí)際收到的商品有出入，商品在銷售完畢后消費(fèi)者無(wú)法正常享受承諾的售后服務(wù)體系等。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，購(gòu)物形式也從實(shí)體店交易轉(zhuǎn)到了網(wǎng)絡(luò)交易。支付方式也從傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多種形式。網(wǎng)上購(gòu)物作為一種新興的商業(yè)運(yùn)作模式，有著商品品種齊全、價(jià)格優(yōu)惠、商品無(wú)地域限制、開店成本低、資金周轉(zhuǎn)快等優(yōu)勢(shì)。隨著網(wǎng)銀支付、手機(jī)支付、支付寶、財(cái)付通等多種交易方式的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)出越來(lái)越方便快捷的優(yōu)勢(shì)。流業(yè)的興起，也與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)量的劇增息息相關(guān)，很大程度的帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下，電子數(shù)據(jù)信息管理技術(shù)的快速發(fā)展、企業(yè)間物流運(yùn)輸?shù)娜找娉墒欤约肮蚕斫?jīng)濟(jì)環(huán)境背景電子商務(wù)本質(zhì)所涉及的眾多便利，吸引當(dāng)代社會(huì)公眾開始越來(lái)越關(guān)注網(wǎng)上購(gòu)物。在這個(gè)蓬勃發(fā)展的高新產(chǎn)業(yè)背后也暴露出一系列的漏洞和問題，涉及個(gè)人身份證、信用卡、手機(jī)號(hào)、家庭住址等重大個(gè)人信息泄露，以及消費(fèi)者購(gòu)買商品質(zhì)量保證、網(wǎng)絡(luò)銷售欺詐等各種問題。根據(jù)目前網(wǎng)上銷售服務(wù)管理的不規(guī)范和損害消費(fèi)者利益的風(fēng)險(xiǎn)等現(xiàn)狀，我國(guó)相關(guān)部門及時(shí)建立和完善了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律法規(guī)，進(jìn)一步保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)

網(wǎng)上購(gòu)物是目前共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景購(gòu)物發(fā)展相對(duì)較快的一種方式。眾多消費(fèi)者利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了即便是一件產(chǎn)品也可以快速買到并送貨上門，給人們生活水平的提高帶來(lái)了極大的便利。由于互聯(lián)網(wǎng)的高度虛擬性和交易的低流動(dòng)性，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買過程中可能會(huì)遇到欺詐和信息泄露。因此，做好法律保護(hù)工作是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的一種有效方式。當(dāng)前，我們借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)的立法經(jīng)驗(yàn)，制定了專門的電子商務(wù)法，保證網(wǎng)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)能夠被嚴(yán)格、規(guī)范地遵循，為互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)用戶營(yíng)造全國(guó)安全、誠(chéng)信的交易市場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)實(shí)質(zhì)性地維護(hù)共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景消費(fèi)者的合法權(quán)益，國(guó)家開始建立并完善了行之有效的電子商務(wù)政策和國(guó)家法律法規(guī)。這些法律法規(guī)具有非常強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，能達(dá)到保護(hù)共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的目的。國(guó)家工商行政管理局加強(qiáng)了嚴(yán)格的行政監(jiān)管，實(shí)施網(wǎng)上舉報(bào)、檢查、信息監(jiān)測(cè)等一系列網(wǎng)上服務(wù)和具體保護(hù)措施，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上電子購(gòu)物平臺(tái)建設(shè)的管理和監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)監(jiān)督責(zé)任，有效地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)上商品和電商企業(yè)的違法活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商通過培養(yǎng)相應(yīng)的安全防范意識(shí)，采取了一些可靠有效的安全防護(hù)技術(shù)來(lái)進(jìn)行安全防范工作。作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也必須對(duì)網(wǎng)購(gòu)的安全性有清醒地認(rèn)識(shí)，能夠在網(wǎng)購(gòu)過程中自覺維護(hù)個(gè)人利益，從而減少網(wǎng)購(gòu)糾紛的發(fā)生。通過借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建維護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者合法權(quán)益的信息網(wǎng)絡(luò)，完善并健全了交易糾紛在線解決機(jī)制和換貨退貨制度，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的監(jiān)管，更好地維護(hù)消費(fèi)者利益，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展。國(guó)家相關(guān)部門結(jié)合該行業(yè)的現(xiàn)狀，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，通過立法規(guī)避了電商環(huán)境下暴露出來(lái)的突出問題，充分維護(hù)消費(fèi)者的利益。主要表現(xiàn)在以下方面：

表現(xiàn)一：防止網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的隱私權(quán)和個(gè)人信息泄露。在網(wǎng)購(gòu)過程中，消費(fèi)者通過構(gòu)建的個(gè)人大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)和申請(qǐng)相關(guān)技術(shù)服務(wù)后建立的網(wǎng)購(gòu)資金以及通過信息輸入形式注冊(cè)的賬號(hào)必然會(huì)包含一些企業(yè)的個(gè)人隱私和個(gè)人信息（如個(gè)人的身份證、信用卡、手機(jī)號(hào)、家庭住址等）。此類信息一旦泄露，會(huì)侵犯消費(fèi)者的利益，輕者會(huì)收到各種類型的營(yíng)銷短信、電子郵件以及無(wú)關(guān)的騷擾電話；較為嚴(yán)重的情況下還會(huì)發(fā)生與私人信息相關(guān)的違法犯罪行為，如將購(gòu)買者的個(gè)人信息出售給不法商人牟取暴利，導(dǎo)致一些不法分子采取非法方法獲取信息后產(chǎn)生的侵害網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪。

表現(xiàn)二：保障了網(wǎng)絡(luò)交易的安全問題。隨著共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和發(fā)展，電子購(gòu)物活動(dòng)在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)空間中不斷進(jìn)行，關(guān)于商品和服務(wù)的信息會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)被操縱并與消費(fèi)者交換，在線活動(dòng)往往是虛擬的和不確定的。網(wǎng)絡(luò)安全仍然被認(rèn)為是制約電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的深度網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展的主要問題。網(wǎng)絡(luò)交易安全問題是眾多電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)期間遇到的一種共同的擔(dān)憂。比如：某早教培訓(xùn)學(xué)校開展了網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)，學(xué)校和網(wǎng)上支付公司想通過網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)支付建立足夠的信任資質(zhì)，而大眾則非常擔(dān)心在支付完賬后無(wú)法獲得或者立即獲得購(gòu)買的全部教育商品?？梢娚唐泛头?wù)管理信息的傳遞能夠全面、客觀、準(zhǔn)確，對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)貿(mào)易的成敗和發(fā)展具有重要意義。所以，我國(guó)在涉及消費(fèi)者和商家的網(wǎng)絡(luò)交易安全方面已經(jīng)采取措施，有效的規(guī)范與互聯(lián)網(wǎng)交易相關(guān)的規(guī)則或制度。

表現(xiàn)三：規(guī)避了買賣雙方的信用缺失。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中，買賣雙方的誠(chéng)信問題是一個(gè)焦電問題。有可能賣家會(huì)夸大自己商品的宣傳，做出不恰當(dāng)或現(xiàn)實(shí)的描述。如商家在對(duì)商品信息拍攝完照片后進(jìn)行后期分析和數(shù)據(jù)處理，讓圖片更加美觀，這將直接導(dǎo)致網(wǎng)上圖片與實(shí)際產(chǎn)品的質(zhì)量或款式不匹配，進(jìn)而導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)者被騙的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，買家使用假姓名或假身份證號(hào)登錄注冊(cè)的情況時(shí)有發(fā)生，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的交易存在很大的不確定性。一些網(wǎng)購(gòu)者甚至存在惡意下單和欠款的情況，也會(huì)對(duì)賣家的合法權(quán)益造成一定的傷害。誠(chéng)實(shí)信用原則是從事社會(huì)活動(dòng)的根本原則。電子商務(wù)工作主要基于現(xiàn)有的社交互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)平臺(tái)。由于信息的失真和不對(duì)稱、所有交易活動(dòng)的數(shù)字化等工作特點(diǎn)，欺詐經(jīng)常發(fā)生。所以，我們通過立法等形式，有效的解決了這些困難和問題，及時(shí)對(duì)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策以及相應(yīng)的監(jiān)督制度和措施進(jìn)行了完善與補(bǔ)充。

表現(xiàn)四：補(bǔ)充完善了相關(guān)規(guī)章、制度。任何交易都必須受到法律法規(guī)的限制和監(jiān)督。如果沒有配套的法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行約束和有效監(jiān)督，企業(yè)管理可能會(huì)在不同層面上影響消費(fèi)者的利益或損害消費(fèi)者的利益，所以我們相關(guān)部門出臺(tái)了相關(guān)法律、法規(guī)來(lái)規(guī)范其對(duì)外的宣傳內(nèi)容。

表現(xiàn)五：保障了消費(fèi)者的知情權(quán)利。雖然消費(fèi)者能夠享有的最大基本權(quán)利之一就是知情權(quán)，共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景消費(fèi)者可以自行獲得選擇產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利。但是現(xiàn)在的網(wǎng)上購(gòu)物商品大部分都是通過互聯(lián)網(wǎng)展示的，消費(fèi)者也可以看到虛擬商品。大部分產(chǎn)品信息不全面，經(jīng)營(yíng)者也會(huì)隱瞞一些商品的缺點(diǎn)。甚至一些企業(yè)管理者故意通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布不準(zhǔn)確或不完善的交易市場(chǎng)信息，在互聯(lián)網(wǎng)上使用其他虛假?gòu)V告方式侵犯消費(fèi)者的合法知情權(quán)，夸大虛假產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量和功能，誤導(dǎo)和誘導(dǎo)消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買價(jià)格更高、質(zhì)量更低的產(chǎn)品，導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中消費(fèi)者的權(quán)益往往很難得到保障。所以，在電子商務(wù)等購(gòu)物市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者通過國(guó)家制定的電子商務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)能夠清晰的判斷經(jīng)營(yíng)者開發(fā)提供的在線產(chǎn)品會(huì)計(jì)信息服務(wù)是否真實(shí)或使用格式條款或格式協(xié)議，有助于提高貿(mào)易效率，保障了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者談判的權(quán)利和自由，從而維護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)。

四、共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景

隨著國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)范與管理，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模越來(lái)越大，發(fā)展速度越來(lái)越快。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第47 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中稱：自2013 年起，我國(guó)已連續(xù)八年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng) 。2020 年，我國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)11.76 萬(wàn)億元，較2019 年增長(zhǎng)10.9%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額9.76萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的24.9%。截至2020 年12 月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)7.82 億，較2020 年3 月增長(zhǎng)7215 萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的79.1%。從油鹽醬醋到大宗商品，均可在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易，極大的方便了人民群眾的生活。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性在現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)揮的淋漓盡致，也帶動(dòng)了物流配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。從過去的諸多知名物流企業(yè)的城市物流配送到鄉(xiāng)村快遞驛站，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的無(wú)障礙化發(fā)展。即使身在農(nóng)村也能夠很方便的通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買到理想的產(chǎn)品，能夠快捷的接收到商品，享受到高質(zhì)量的售后服務(wù)。

同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)群體越來(lái)越廣泛，消費(fèi)水平越來(lái)越高，消費(fèi)能力越來(lái)越大。中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體中近半數(shù)是大學(xué)生（18-22 歲）和剛剛走上工作崗位的畢業(yè)生（22-24 歲），合計(jì)占比高達(dá)42.5%；另外近半數(shù)是社會(huì)主流的中產(chǎn)階層（25-33 歲），合計(jì)占比高達(dá)42.7%；年齡超出33 歲的中年人群整體占比不足13%。可見，年輕化是中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體的顯著特征。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，從過去比較集中的80 后、90 后購(gòu)物群體，發(fā)展到現(xiàn)在男女老少均會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上選擇購(gòu)買自己喜愛的產(chǎn)品。消費(fèi)者購(gòu)買的商品也從過去單一的服裝鞋帽到家電設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)了不同價(jià)格的商品的高量銷售，極大的推動(dòng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體中，較低收入家庭群體占比最高達(dá)42.6%（低于0.5 萬(wàn)元/月）；其次是中等收入家庭占比達(dá)31.3%（高于0.5 萬(wàn)元/月且低于2 萬(wàn)元/月）；相對(duì)高端收入家庭占比為3.8%。隨著消費(fèi)人群的增加，購(gòu)物能力逐漸增強(qiáng)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境越來(lái)越健康，法律制度越來(lái)越完善。相關(guān)部門從電子商務(wù)發(fā)展初期暴露出來(lái)的問題著手，認(rèn)真總結(jié)成敗得失，及時(shí)出臺(tái)了《第三方支付管理辦法》《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》《電子簽名法 》《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)實(shí)施細(xì)則》《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》《非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)IP 地址畝案管理辦法》《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》《公用電信間接通及質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》《中國(guó)公眾多媒體通信管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《地震信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理辦法》等法律法規(guī)，規(guī)范和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的全過程，極大的推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)范化、制度化和法制化。

五、共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益保障

針對(duì)我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物等電子商務(wù)環(huán)境下暴露的部分問題，我們?cè)谕晟齐娮由虅?wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保障制度方面采取的措施體現(xiàn)出了便利性的特點(diǎn)。主要措施有以下三個(gè)方式：

（一）建立了全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)投訴服務(wù)中心。該中心由國(guó)家工商行政管理局管理，旨在及時(shí)獲取全國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者投訴信息后，將直接轉(zhuǎn)發(fā)給被投訴公司所在的省級(jí)主管部門，當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T將及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的需求。對(duì)嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益和義務(wù)的，被投訴地工商行政管理部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予了嚴(yán)厲的行政處罰。最后，線下投訴服務(wù)中心將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。這樣會(huì)有效的保護(hù)共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景消費(fèi)者的安全和合法利益不受任何損害。

（二）規(guī)定了電子商務(wù)模式下的反向舉證責(zé)任。因?yàn)闉榱斯膭?lì)消費(fèi)者利用法律程序保護(hù)自己的權(quán)益，我國(guó)專門規(guī)定了保護(hù)消費(fèi)者的舉證責(zé)任規(guī)定。由于電子商務(wù)過程中關(guān)于消費(fèi)和支付的信息存在嚴(yán)重不對(duì)稱，有時(shí)候消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)較弱，自覺獲取信息和提交證據(jù)的能力有限，將對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)構(gòu)成嚴(yán)重威脅，也損害消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的信任。傳統(tǒng)電子商務(wù)模式下，需要根據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則分配和確認(rèn)消費(fèi)者的反向舉證責(zé)任，從而擴(kuò)大舉證責(zé)任范圍。

（三）通過建立簡(jiǎn)單的司法程序，以簡(jiǎn)單的方法解決消費(fèi)糾紛。共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2017 年初進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，63.3%的消費(fèi)者個(gè)人認(rèn)為“很有必要”，26.4%的消費(fèi)者認(rèn)為“公平”，10.3%的消費(fèi)者認(rèn)為“沒必要”。雖然現(xiàn)行《民事訴訟法》規(guī)定解決小額糾紛是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的程序，但消費(fèi)者往往發(fā)現(xiàn)處理小額糾紛費(fèi)時(shí)費(fèi)力。通過對(duì)一些相關(guān)管理規(guī)定和相關(guān)法律規(guī)定的一系列綜合分析和總結(jié)，制定一套更簡(jiǎn)單、更可靠的有利于廣大消費(fèi)者的專項(xiàng)應(yīng)用方案，使這一技術(shù)手段更方便、可靠、有效地用于處理生活中的消費(fèi)糾紛，減少了廣大消費(fèi)者在民事訴訟中的厭煩情緒。

六、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物形式的健康發(fā)展，電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)與完善，直接促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展，也保障了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行。因此，結(jié)合現(xiàn)行電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下暴露的部分問題，國(guó)家機(jī)關(guān)已經(jīng)陸續(xù)公布了一系列的法律、法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則，從而有效的維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。