淺談我國滑雪場四季運營的現(xiàn)狀及改革的營銷策略

吳爽

滑雪項目在我們國家是最近這些年興起的一個運動旅游項目，它是人們消費觀念轉(zhuǎn)變和健康理念深入人心的主要表現(xiàn)。隨著世界經(jīng)濟的復(fù)蘇和進一步發(fā)展，人們對于新鮮體育項目和健康消費的深入理解，滑雪旅游可能會成為今后旅游項目當(dāng)中非常重要的一種形式.

為推動冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進冰雪產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合，提供多樣化產(chǎn)品和服務(wù)，冬奧會申辦成功后冰雪旅游產(chǎn)業(yè)迎來爆發(fā)式發(fā)展的黃金時代，國內(nèi)各大滑雪場一并迎來了機遇和挑戰(zhàn)。通過承辦賽事不斷豐富冰雪文化內(nèi)涵，積極與顧客溝通，逐漸建立起品牌力。

滑雪的發(fā)展能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)匚罕姷膮⑴c，推動滑雪旅游設(shè)施的建雪作為一種集娛樂性、參與性于一地經(jīng)濟帶來貢獻，有力促進當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)和行業(yè)發(fā)展建設(shè)，同時創(chuàng)造更多的就業(yè)機會、吸引投資、拉動體育消費的需求，對城市的建設(shè)滑雪旅游的產(chǎn)業(yè)升級和自我審視。滑雪旅游提出了更高的要求，據(jù)不完全統(tǒng)計，世界各國滑雪場超7000個，滑雪旅游人口超3.5億人，滑雪年收入約為750 億美元.

目前我國滑雪場運營中存在的主要問題：

一 、滑雪場的建設(shè)、管理和競爭處于混亂狀態(tài)概括起來講，可以說是“三無”。一是建設(shè)無規(guī)劃。由于我國滑雪產(chǎn)業(yè)還處于初級發(fā)展階段，市場發(fā)育快，而滑雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和滑雪場的建設(shè)，尚未列入各級政府的統(tǒng)一規(guī)劃和管理范圍，大多數(shù)雪場是在無規(guī)劃的情況下盲目興建的。由于低水平重復(fù)建設(shè)，滑雪場布局比較混亂，滑雪市場波動較大。一些小雪場建的快，倒閉的也快，往往是在短期內(nèi)就自消自滅了。有的地市不考慮當(dāng)?shù)氐牡赜蚯闆r、經(jīng)濟狀況及消費能力，盲目投資興建滑雪場，結(jié)果經(jīng)營慘淡，日常經(jīng)營成本都無法收回，造成了很大的資金浪費。二是管理無章法。由于國家沒有制定滑雪產(chǎn)業(yè)方面配套的法律、法規(guī)，滑雪場的建設(shè)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，沒有嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，導(dǎo)致許多滑雪場的建設(shè)處于盲目混亂狀態(tài)。由于滑雪場的開發(fā)管理不力，給天然林地和綠色植被造成了嚴(yán)重的破壞。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些盲目開發(fā)后又倒閉的滑雪場殘留下的光禿的山脊，幾十年后都無法恢復(fù)，令人痛惜;在現(xiàn)有的雪場中，沒有一家具有獨立的垃圾及污水處理系統(tǒng)，環(huán)保問題令人擔(dān)憂。三是競爭無秩序。許多私建、亂建的小雪場和已具規(guī)模的大、中型滑雪場進行無序競爭，通過和一些個體旅行社聯(lián)手，惡意降低價格，吸引外地游客，靠降低服務(wù)質(zhì)量和成本來欺騙消費者，擾亂了滑雪市場，使一些規(guī)模較大、經(jīng)營管理規(guī)范的滑雪場經(jīng)營狀況下降，嚴(yán)重影響了我國的滑雪旅游形象。

二、 經(jīng)營理念與經(jīng)營手段落后。一是對滑雪旅游的宣傳力度不夠。二是投入不足。投資者只注重滑雪場地設(shè)備的投入，而對其他配套服務(wù)設(shè)施投入較少。三是滑雪場設(shè)施不完善，綜合開發(fā)旅游項目少。除冬季滑雪運動外，其他季節(jié)的娛樂、休閑、旅游項目幾乎沒有，造成資源嚴(yán)重浪費。四是滑雪場對上崗人員的培訓(xùn)不夠，沒有長期打算，急功近利，服務(wù)水平低，服務(wù)質(zhì)量差。

三 、滑雪產(chǎn)業(yè)沒有形成規(guī)模，對經(jīng)濟發(fā)展的帶動作用不明顯，我國滑雪場不論是從規(guī)模和接待能力上與歐美、日本等國的雪場相比，都不占優(yōu)勢。產(chǎn)業(yè)規(guī)模小、效益差，還沒有充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)龍頭的作用，因此，對滑雪器材與用具生產(chǎn)、旅游、餐飲、交通運輸?shù)榷⑷a(chǎn)業(yè)發(fā)展拉動作用還不是很明顯。這說明我國滑雪產(chǎn)業(yè)規(guī)模距離國外滑雪大國還有很大的差距。由于規(guī)模小，一方面難以形成規(guī)模效益，一方面抵御市場風(fēng)險能力差。這些都在直接制約著我國滑雪產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

四 、滑雪產(chǎn)業(yè)核心人才匱乏，人才培養(yǎng)因未能就市場需求及時做出反應(yīng)而明顯滯后。目前，我國滑雪產(chǎn)業(yè)主要缺少以下幾種人才：一是企業(yè)家型高級體育經(jīng)營管理人才，包括滑雪場的規(guī)劃與管理人才和開拓滑雪體育用品市場的決策型人才;二是復(fù)合型滑雪體育旅游人才，包括滑雪體育旅游人才、體育經(jīng)紀(jì)人和體育用品經(jīng)營人才;三是應(yīng)用型專業(yè)技術(shù)人才。包括從事滑雪機械設(shè)備、器材及服裝研發(fā)的專業(yè)技術(shù)人員，滑雪教練員、導(dǎo)滑員，雪場救護員、巡邏員等專業(yè)人員。

滑雪旅游市場的營銷策略

一、進行滑雪旅游的統(tǒng)一規(guī)劃和綜合管理為了促進我國滑雪旅游的發(fā)展，國家和政府亟須頒布能夠促進和改善滑雪旅游的政策和措施，加強對滑雪旅游管理和規(guī)劃的研究，出臺相關(guān)的激勵機制，鼓勵國內(nèi)外和區(qū)域合作為我國滑雪旅游的發(fā)展提供積極的對策和建議。同時，還應(yīng)完善產(chǎn)業(yè)等級制定和評價機制，推動滑雪旅游向多層級方向發(fā)展，科學(xué)評估其服務(wù)質(zhì)量和

水平，對滑雪場的惡性競爭進行監(jiān)督、整頓和監(jiān)督，規(guī)劃滑雪旅游市場和滑雪培訓(xùn)市場，保護經(jīng)營者的權(quán)益，不斷完善滑雪旅游的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，從而樹立品牌效應(yīng)和提高社會聲譽。

二、合理定位滑雪旅游市場，提高運轉(zhuǎn)效率政府和經(jīng)營者應(yīng)在充分了解消費者和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r特點的基礎(chǔ)上制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略，其中包括了解消費者的消費水平、消費動機、消費層次、消費心理及地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平、投資盈利模式、國外發(fā)達國家滑雪產(chǎn)業(yè)的運營模式等，將外界因素與自身因素充分結(jié)合，制定出適合自己的發(fā)展方向和服務(wù)策略，并定期進行調(diào)查和更新，只有掌握一手的數(shù)據(jù)，才能促進自身的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

三、加強特色項目開發(fā)，鼓勵創(chuàng)新和多種經(jīng)營

我國滑雪旅游應(yīng)該克服同質(zhì)化問題，因此必須加強創(chuàng)新，將人文資源和自然資源加以融合，讓消費者在享受滑雪運動、感受自然美景的同時，也能體會到人文內(nèi)涵，將文化性、教育性和休閑型、娛樂性相結(jié)合 ;除了融入人文資源外，滑雪旅游也可與購物、食宿、保健等活動相結(jié)合，增加自身的層次也滿足更多人的消費需求 ;另外，還可以對滑雪項目進行深度開發(fā)，制定不同的套餐和組合，讓游客根據(jù)自己的需求，選擇適合的滑雪項目。

四、加大投入力度，促進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人才培養(yǎng)

基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)人才是滑雪旅游的靈魂所在，對一個好的滑雪場而言，基礎(chǔ)設(shè)施決定了其地位和等級，而優(yōu)秀的人才能幫助其走得更遠。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，經(jīng)營者需要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，一切從消費者的安全出發(fā)，重視消費者的體驗，從消費者的角度思考問題 ;在人才培養(yǎng)方面，除了應(yīng)選拔具有專業(yè)技能的人才之外，更應(yīng)通過拓展、職業(yè)培訓(xùn)等模式，對其進行品格職業(yè)精神的塑造，這不僅有利于提高自身的競爭力，更能夠促進其樹立正確的職業(yè)觀。

五、促進彈性的滑雪旅游價格策略，針對價格制定不合理的問題，首先政府應(yīng)制定相關(guān)的法律和法規(guī)，明確合理的價格制定方式 ;其次經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)消費者的消費水平和滑雪場的服務(wù)設(shè)施來制定合理的價格策略 ;再次單一的價格策略不適宜不同人群的參與，滑雪場應(yīng)制訂多樣化的價格策略，為消費能力較高的客戶提供更為高端和多元的服務(wù)。