數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下的企業(yè)運營與服務(wù)創(chuàng)新管理研究

王天義

摘 要：隨著近年來科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等為當(dāng)前大環(huán)境的主要關(guān)鍵詞.催生的數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為一種新型商業(yè)模式，推動現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展。本文針對當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)運行及服務(wù)創(chuàng)新管理，分析了當(dāng)前用戶價值及企業(yè)目標(biāo)，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代為背景，智力資本價值提升以及公司治理結(jié)構(gòu)變革，通過在生產(chǎn)、研發(fā)、營銷、用工等組織模式管理變革推動企業(yè)內(nèi)部管理水平提升，結(jié)合數(shù)字技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新管理舉措，為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供數(shù)據(jù)支撐，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì);企業(yè)運營;企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新;管理與策略

引言：數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的資源配置方式，是一種新型的商業(yè)活動模式，體現(xiàn)了新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。隨著工業(yè)化進(jìn)程推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)鏈將重新組建，“產(chǎn)品+服務(wù)”模式將創(chuàng)造新的價值。數(shù)字經(jīng)濟(jì)不僅推進(jìn)基礎(chǔ)創(chuàng)新，還能促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新。近年來，供應(yīng)鏈已經(jīng)發(fā)展到與物聯(lián)網(wǎng)智慧供應(yīng)鏈階段，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化，推動大數(shù)據(jù)、人工智能等實體經(jīng)濟(jì)深度融合，為新型人力資本服務(wù)領(lǐng)域拓展了新動能。

一、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通下用戶價值主導(dǎo)與企業(yè)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系中，企業(yè)作為社會生產(chǎn)主力，但企業(yè)之間沒有建立信息平臺，信息無法高效傳遞，在商品價格、質(zhì)量、性能等方面展開激烈競爭，尤其企業(yè)涉入不同領(lǐng)域，嚴(yán)重影響企業(yè)創(chuàng)新能力。企業(yè)雖然通過改善運營方式或者創(chuàng)新服務(wù)，但沒能收到預(yù)期效果，創(chuàng)新速度無法滿足客戶需求。企業(yè)通過拓展經(jīng)營模式，增加要素供給，如果沒有妥善轉(zhuǎn)型會影響企業(yè)核心競爭力。工作重心落在了技術(shù)改進(jìn)，會影響終端服務(wù)水平，造成客戶流失。因此，企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)新能力不能完全開發(fā)，用戶不能參與到產(chǎn)品生產(chǎn)中來，權(quán)益不能得到根本性的保障，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)建立了通暢的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，打破了組織界限，提高用戶主動權(quán)，突出用戶價值主導(dǎo)地位。

二、數(shù)字化賦能下智力資本價值提升與公司治理結(jié)構(gòu)的變革

新時代，各領(lǐng)域廣泛借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，針對需求端，鼓勵客戶提出具體設(shè)計方案，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策指明方向。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，提高了各生產(chǎn)流程之間的銜接，對跨區(qū)域數(shù)據(jù)資源整合重新配置，實現(xiàn)扁平化管理架構(gòu)，促進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)到市場推廣的效率和成功率。數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式，提高了數(shù)據(jù)流通效率，使技術(shù)性能升級，順應(yīng)當(dāng)前市場發(fā)展趨勢，實現(xiàn)了應(yīng)用場景的延伸。

1.數(shù)字化賦能彰顯智力資本價值

隨著近年來科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，智能化設(shè)備通過以往數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗，可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工勞動，部分企業(yè)引進(jìn)藍(lán)領(lǐng)機(jī)器人代替簡單傳統(tǒng)人工操作，在不受人工成本、工時、倒班等工作限制的前提下，提高了生產(chǎn)效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動帶動了企業(yè)財務(wù)績效和資本表現(xiàn)正向增長。用戶數(shù)據(jù)納入企業(yè)生產(chǎn)管理，提高了企業(yè)生產(chǎn)效率，發(fā)揮了數(shù)字化賦能成果，降低了生產(chǎn)成本，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力的提升。數(shù)字化賦能提高了企業(yè)創(chuàng)新能力，隨著近年來企業(yè)除了產(chǎn)品的競爭，為了搶占市場，更多地注重服務(wù)的增值，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，以用戶需求為核心，不斷為用提供精準(zhǔn)服務(wù)、個性化價值供給，通過計算機(jī)數(shù)據(jù)分析技術(shù)，補充人類創(chuàng)造能力，提高對市場信息的敏感性。

2.智力資本價值匯聚下利益相關(guān)者的價值整合

企業(yè)間競爭需要通過人們有意識的創(chuàng)造，也是智力資本價值的體現(xiàn)。社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要創(chuàng)新能力，企業(yè)發(fā)展壯大也需要創(chuàng)新作為驅(qū)動力。創(chuàng)新是企業(yè)工作人員主觀能動性的體現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下，應(yīng)提高信息交互頻率，為員工創(chuàng)新創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境。只有獲取巨大數(shù)據(jù)流量，不斷優(yōu)化企業(yè)算法，才能從產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新元素，盤活用戶群體，蓄勢新的發(fā)展能量，改善服務(wù)水平。服務(wù)升級也是企業(yè)價值的另一增長點。除了發(fā)揮用戶作用，還應(yīng)提高企業(yè)員工貢獻(xiàn)治理資本的能力，一線員工更加了解客戶需求，對用戶需求變化應(yīng)該有深入的掌握，因此產(chǎn)品創(chuàng)新方向和必要性一線員工最有發(fā)言權(quán)。企業(yè)應(yīng)提高員工整體合力，促進(jìn)企業(yè)價值創(chuàng)造能力。通過創(chuàng)設(shè)一定的管理機(jī)制，使員工從打工者思想轉(zhuǎn)變?yōu)楹匣锶耍ぐl(fā)員工工作熱情，賦予員工一定權(quán)利，促進(jìn)工作角色轉(zhuǎn)變。薪酬由用戶決定，倒逼員工轉(zhuǎn)變觀念，提高綜合素養(yǎng)，使用戶與企業(yè)共同發(fā)展，使員工與企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險，形成利益共同體。

3.智力資本價值提升下有限合伙制與雙重股權(quán)結(jié)構(gòu)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下，不同領(lǐng)域之間實現(xiàn)了信息互聯(lián)互通，企業(yè)跨界成本減少，加快了拓展規(guī)模的步伐，企業(yè)進(jìn)入新的領(lǐng)域會不斷探索新的價值增長點，提高企業(yè)綜合競爭能力。企業(yè)實現(xiàn)跨界發(fā)展，不是意味著摒棄傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)，而是通過價值鏈以外的技術(shù)來解決傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)所遇到的發(fā)展瓶頸，這種創(chuàng)新經(jīng)驗不易被行業(yè)競爭對手復(fù)制，提高企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下，有限合伙人制更符合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)發(fā)展，隨著新型科學(xué)技術(shù)的各種不確定性，企業(yè)在跨界投資時應(yīng)時刻警惕各種風(fēng)險，確保企業(yè)穩(wěn)定、良性運營。有限合伙人可以保障創(chuàng)業(yè)企業(yè)控股權(quán)穩(wěn)定，還能調(diào)動各利益主體的積極性。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展模式下，更側(cè)重內(nèi)部控制，通過各種手段保護(hù)中小股東利益，但由于股東追求短期利益，而與企業(yè)中長期發(fā)展目標(biāo)不相符，忽略了創(chuàng)始人利益，沒有突出智力資本優(yōu)勢，導(dǎo)致企業(yè)管理層不穩(wěn)定，影響企業(yè)經(jīng)營活力。在有限合伙人以及雙重股權(quán)結(jié)構(gòu)協(xié)助下，通過數(shù)字化技術(shù)，可以對跨界領(lǐng)域數(shù)據(jù)完全掌握，從不同客戶群體數(shù)據(jù)中獲得靈感，加劇了企業(yè)間、行業(yè)間的替代式競爭，形成了“跨界打劫”的現(xiàn)象。

三、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用推動企業(yè)內(nèi)部管理變革

1.組織結(jié)構(gòu)趨于網(wǎng)絡(luò)化、扁平化

傳統(tǒng)工業(yè)化時代企業(yè)組織架構(gòu)呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)，等級制度特點鮮明，對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化不能快速做出反應(yīng)，資源配置不科學(xué)。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)迎合社會發(fā)展不斷更新，重新協(xié)調(diào)人、財、物的組合，加強(qiáng)企業(yè)與其他企業(yè)間協(xié)同作業(yè)，發(fā)揮企業(yè)行業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)產(chǎn)品互補，促進(jìn)企業(yè)間戰(zhàn)略合作。數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)競爭從企業(yè)主體之間便成為生態(tài)前，價值協(xié)同體的新的競爭理念，生態(tài)圈具有一定互補性，不受等級影響，并且將需求不斷拓展。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代為企業(yè)之間搭建了信息共享平臺，提高了管理者對信息掌握的即時性，提高了決策效率。近年來消費者需求更加追求體現(xiàn)感，企業(yè)為了提高市場占有率，各部門之間應(yīng)協(xié)調(diào)配合，組織結(jié)構(gòu)實行扁平化發(fā)展，可以對市場需求及時作出反應(yīng)。企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)對市場變化的敏感性，作出反應(yīng)過程中也會引發(fā)市場新一輪的變化。這種互相影響致使市場變化更為復(fù)雜。企業(yè)只有實時把握市場脈搏，才能在激烈的市場環(huán)境中處于領(lǐng)先地位，因此，企業(yè)應(yīng)避免依賴集團(tuán)總部綜合管控，提高管理機(jī)制的應(yīng)變能力，消除冗余層級，提高數(shù)據(jù)信息傳遞效率，不斷適應(yīng)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)發(fā)展要求。

2.營銷模式趨于精準(zhǔn)化、精細(xì)化

為了提高對市場敏感性，采取了扁平化的組織架構(gòu)，促進(jìn)了碎片化價值的整合。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代產(chǎn)品供給更加豐富，為消費者帶來多品種選擇權(quán)的同時也增加了消費者的選擇難度，消費者會花費大量的實踐成本選擇相適合的商品，消費體驗并不一定提高。因此，信息的過度豐富影響了客戶對單個產(chǎn)品的關(guān)注度，影響客戶獲得產(chǎn)品使用價值信息，為了滿足客戶個性化需求，適應(yīng)市場發(fā)展變化。企業(yè)營銷模式應(yīng)更加精準(zhǔn)，提供客戶真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶打造沒有信息噪聲的選擇環(huán)境，提高用戶體驗感，促進(jìn)商品價值。企業(yè)在設(shè)計體驗情境時，應(yīng)站在客戶需求角度出發(fā)，滿足不同客戶需求。同時，應(yīng)對產(chǎn)品實現(xiàn)差異化營銷定位，針對客戶的性格偏好、產(chǎn)品性能、緊急情況設(shè)計不同價格帶，提高對低、中、高端不同消費需求的覆蓋率。通過開展客戶調(diào)查問卷，不斷探尋客戶潛在消費需求，并在后續(xù)設(shè)計研發(fā)階段加以滿足，性能、價格、服務(wù)等方面突破創(chuàng)新，豐富用戶體驗場景，調(diào)查不同客戶對相同型號產(chǎn)品的價值訴求，做好產(chǎn)品性能精細(xì)化分類，根據(jù)客戶價值訴求來定價產(chǎn)品。數(shù)字經(jīng)濟(jì)可以從海量的數(shù)據(jù)庫中篩選分析客戶消費行為和產(chǎn)品訴求，并通過拓展數(shù)據(jù)來源提高營銷渠道，實現(xiàn)精準(zhǔn)化、精細(xì)化營銷。

3.生產(chǎn)模式趨于模塊化、柔性化

隨著市場競爭形勢的嚴(yán)峻，精細(xì)化營銷模式迫使企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，取代了傳統(tǒng)工業(yè)化時代批量生產(chǎn)模式。企業(yè)為了迎合客戶的個性化需求，生產(chǎn)裝配線可以針對市場需求快速做出反應(yīng)，實行模塊化、柔性化生產(chǎn)制造。產(chǎn)品的模塊化一方面是產(chǎn)品共有的特性，另一方面是根據(jù)客戶需求制定個性化特征的產(chǎn)品，企業(yè)生產(chǎn)過程中，應(yīng)將共同特征提前組裝，根據(jù)客戶具體要求將個性化特征產(chǎn)品組裝，提高生產(chǎn)效率，滿足個性化生產(chǎn)需求。模塊化包括多樣化和定制化，可以實現(xiàn)多種數(shù)量不同規(guī)格的裝配，使不同構(gòu)件按照相同標(biāo)準(zhǔn)接口進(jìn)行連接即可。柔性化生產(chǎn)技術(shù)豐富了生產(chǎn)內(nèi)涵，隨著數(shù)字化技術(shù)在制造業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展變革，實現(xiàn)智能化的生產(chǎn)線，在大小批量與多少品種之間按照客戶需求任意切換，降低了企業(yè)的運輸、溯源、復(fù)制成本，促進(jìn)柔性化生產(chǎn)效率。企業(yè)根據(jù)市場動向進(jìn)行合理配置生產(chǎn)要素，并制定科學(xué)、合理的生產(chǎn)計劃，提高庫存周轉(zhuǎn)率和變現(xiàn)率。隨著近年來電商銷售的普及，產(chǎn)品運輸成本和運輸效率在社會大形勢的推動下有了明顯改善，柔性化、智能化生產(chǎn)模式，提高物流配送效率，減少了人力成本，避免了操作失誤和殘品率，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)線的靈活性，滿足客戶需求。

4.產(chǎn)品設(shè)計趨于版本化、迭代化

為了確保市場供需兩端的有效銜接，應(yīng)開展柔性化生產(chǎn)以及個性化定制模式。企業(yè)應(yīng)深入了解用戶對產(chǎn)品的意見與建議，為后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)升級換代提供新的思路和方向，縮短新產(chǎn)品生命周期，提高產(chǎn)品時間維度價值潛力。傳統(tǒng)工業(yè)化時代，產(chǎn)品設(shè)計是按照客戶大多數(shù)需求而設(shè)計，更加注重產(chǎn)品的性能，沒有針對客戶群體之間的差異而展開個性化生產(chǎn)，對客戶的個性化需求沒有做出快速反應(yīng)。隨著市場需求更加精確化，迭代試錯是企業(yè)應(yīng)對外部環(huán)境變化主要的途徑，企業(yè)為了追求完美的產(chǎn)品而錯失了最佳市場投放時間，降低了市場保有率，而捕捉到市場空缺信息后，應(yīng)快速整合現(xiàn)有資源推出可行產(chǎn)品，縮短產(chǎn)品研發(fā)時間和成本，即使沒有成功，也會從反饋信息中尋找到更加適合的研發(fā)方案，并調(diào)改最初設(shè)計方案，發(fā)布新版本的迭代創(chuàng)新模式，增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略多樣性。有助于企業(yè)供需兩端發(fā)展的平衡，促進(jìn)企業(yè)感知和轉(zhuǎn)化新的機(jī)遇。產(chǎn)品性能不斷更新迭代過程中，企業(yè)應(yīng)滿足客戶個性化需求，根據(jù)客戶提供的差異化需求，適當(dāng)提高總價值供給，滿足不同消費層面客戶需求。數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)按照客戶需求對產(chǎn)品進(jìn)行版本更新迭代，企業(yè)可以實現(xiàn)零邊際成本基礎(chǔ)上生產(chǎn)差異化產(chǎn)品，降低成本的同時滿足客戶差異化需求。

5.研發(fā)模式趨于開放化、開源化

開放化、開源化研發(fā)模式圖

工業(yè)化時代，企業(yè)創(chuàng)新模式在沒有了解市場需求情況下展開，不能滿足多樣化需求，創(chuàng)新存在一定不確定性。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)沒有絕對行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，企業(yè)在現(xiàn)有資源與能力前提下，只能通過創(chuàng)新想法、凝聚新動能方面發(fā)展壯大。創(chuàng)新應(yīng)整合生態(tài)價值創(chuàng)造協(xié)同，從數(shù)字化空間探尋有價值的靈感，透過外部龐大的數(shù)據(jù)知識體系，探尋企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的開源系統(tǒng)不斷為企業(yè)增添新的生命活力，創(chuàng)造新的靈感，為產(chǎn)品更新迭代提供了數(shù)據(jù)支撐。開放化創(chuàng)新使企業(yè)在任意時間、地點、各種形式的意見都保持信息交融的狀態(tài)，并賦予到產(chǎn)品和服務(wù)中。開放化創(chuàng)新模式可以實現(xiàn)組織內(nèi)外靈活轉(zhuǎn)移，在內(nèi)外開放化創(chuàng)新形式融合發(fā)展下，實現(xiàn)知識跨界傳播，催生了開放化的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)競爭環(huán)境出現(xiàn)了替代性競爭，提高了對跨界知識的掌握?；ヂ?lián)網(wǎng)可以促進(jìn)企業(yè)對隱性知識的積累，與顯性知識相比，對情境依賴性較強(qiáng)。

6.用工模式趨于多元化、彈性化

傳統(tǒng)用工模式剛性化，采取雇傭形式，企業(yè)用工成本負(fù)擔(dān)較重，尤其企業(yè)處于轉(zhuǎn)型時期，需要突顯智力資本價值，給企業(yè)發(fā)展帶來了一定阻力。隨著開放化創(chuàng)新模式發(fā)展，企業(yè)人員結(jié)構(gòu)與技術(shù)之間沒有完全匹配，影響新技術(shù)開展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)提高了企業(yè)與員工之間的匹配度，企業(yè)與用工之間根據(jù)各自需求可以建立靈活的合作關(guān)系，員工不受傳統(tǒng)組織束縛，企業(yè)也能根據(jù)需求招聘臨時或者長短期用工，打破傳統(tǒng)契約雇傭形式，員工會在職業(yè)生涯體會不同性質(zhì)工作種類，終身學(xué)習(xí)是數(shù)字化時代發(fā)展必備新能力。這種靈活的用工形式迎合了高精尖技術(shù)人才的偏好。云技術(shù)發(fā)展，企業(yè)人才招聘不受地域限制，可以在全球范圍內(nèi)開展，零工經(jīng)濟(jì)規(guī)模據(jù)不完全統(tǒng)計可達(dá)到4萬億美元，且未來發(fā)展空間巨大。企業(yè)可以根據(jù)數(shù)字化技術(shù)的分析結(jié)果，將每個項目做浮動結(jié)構(gòu)，通過互聯(lián)網(wǎng)資源調(diào)動人才，支付相應(yīng)的工作報酬。零工經(jīng)濟(jì)匯聚了不同背景、不同地域的勞動者，不僅在線服務(wù)、軟件開發(fā)等都滿足了當(dāng)前用工需求，企業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的工作狀態(tài)到勞動產(chǎn)出評估，給企業(yè)節(jié)約了大量的人力成本。企業(yè)可以借助雙創(chuàng)平臺向零工就業(yè)人員提供資源，推進(jìn)人才社會化發(fā)展，在平臺中發(fā)揮智力資本優(yōu)勢。零工經(jīng)濟(jì)促使組織邊界發(fā)生變化，用工者從傳統(tǒng)的工時轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂椖繛閱挝坏臉I(yè)態(tài)組織，去除層級限制、及時限制等，成為自由流動利益共同體，激發(fā)組織的創(chuàng)新活力，使企業(yè)在面對市場變化快速做出反應(yīng)。

四、結(jié)束語

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，新型科學(xué)技術(shù)不斷向社會各領(lǐng)域發(fā)展?jié)B透，對社會經(jīng)濟(jì)帶來全方位變革。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，商業(yè)活動發(fā)生了巨大改變，推動了替代式競爭加劇，倒逼企業(yè)不斷創(chuàng)新管理形式，穿透傳統(tǒng)信息孤島，提高企業(yè)間的互聯(lián)互通，企業(yè)間形成產(chǎn)業(yè)鏈競爭形式，追求價值最大化，滿足當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。未來企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化數(shù)字轉(zhuǎn)型意識，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，加強(qiáng)對專業(yè)人才的培訓(xùn)和引進(jìn)，借助地方政府和政策支持，提高“數(shù)字收益”。

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