基于需求分析的跨境電商英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
——以集美大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院為例

趙 威

(集美大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，福建 廈門 361021)

一 引言

2015年4月21日福建自由貿(mào)易區(qū)正式揭牌成立，立足于全球化和電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，如何抓住福建自貿(mào)區(qū)成立的契機(jī)，推進(jìn)有關(guān)自貿(mào)區(qū)儲(chǔ)備人才培養(yǎng)的研究，以及推進(jìn)相關(guān)課程改革，是當(dāng)前地方高校人才培養(yǎng)工作的一項(xiàng)新挑戰(zhàn)。2018年教育部頒布的《普通高等學(xué)校外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類專業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》[1]92-94(簡(jiǎn)稱國(guó)標(biāo))將實(shí)用電子商務(wù)課程界定為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)13門專業(yè)核心課程之一。王立非進(jìn)一步指出，電子商務(wù)技能屬于商務(wù)實(shí)踐能力中的專業(yè)技能[2]。面對(duì)社會(huì)、企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求量不斷增大，高校內(nèi)部學(xué)生對(duì)于實(shí)訓(xùn)課程的需求期待也不斷提高?？缇畴娮由虅?wù)英語(yǔ)作為管理學(xué)下一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，目前課程設(shè)置及課堂內(nèi)容選定仍屬探索階段，隨著社會(huì)需求及高校學(xué)生內(nèi)部需求而不斷修改。但究其課程本身仍舊屬于英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)的一部分，因此對(duì)該課程的設(shè)置需要遵循語(yǔ)言學(xué)科設(shè)置規(guī)律。跨境電子商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)在本質(zhì)上也屬于專門用途英語(yǔ)教學(xué)。

二 ESP中的需求分析研究綜述

自20世紀(jì)60年代初期，西方發(fā)達(dá)國(guó)家興起專門用途英語(yǔ)(English for Specific Purpose)ESP的教學(xué)和研究。80年代隨著中國(guó)的改革開放興起的科技英語(yǔ)熱而受到廣泛關(guān)注。ESP具有的主要特點(diǎn)之一就是[3]ESP教學(xué)建立在學(xué)習(xí)者需求分析(needs analysis)之上，教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的選擇都要考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)需要(learning needs)。

在外語(yǔ)教學(xué)領(lǐng)域，需求分析的重要性等同于醫(yī)生對(duì)病人開處方前的診斷[4]1，它使得語(yǔ)言課程與不同國(guó)家、不同水平以及不同目標(biāo)群體學(xué)生的需求相適應(yīng)成為可能[5]43。由此可見，在一門語(yǔ)言類課程設(shè)置之初，需求分析已成為不可或缺的啟動(dòng)步驟：需求分析可以為設(shè)置外語(yǔ)課程提供依據(jù)；為外語(yǔ)課程的內(nèi)容、設(shè)計(jì)和實(shí)施提供依據(jù)；為外語(yǔ)教學(xué)目的和教學(xué)方法的確定提供依據(jù)；為現(xiàn)有的外語(yǔ)課程質(zhì)量評(píng)估提供參考依據(jù)[6]19。在經(jīng)歷了Munby的目標(biāo)情景分析[7](TSA,target situation analysis);Allwright的目前情景分析[8](PSA,present situation analysis); Hutchinson& Waters的分析模型[9]；Dudley-Evans& St.John的分析模型四個(gè)階段的發(fā)展之后[10]，需求分析模型研究已經(jīng)逐步趨于完善和成熟。

Robinson提出ESP課程的設(shè)置應(yīng)源于需求分析之上[11]3。需求分析是確保ESP教學(xué)效果的先決條件，而需求分析的關(guān)鍵就是要找出學(xué)習(xí)者現(xiàn)有的語(yǔ)言能力和知識(shí)水平與社會(huì)和他們自身所期望達(dá)到的程度之間的距離[12]。Hutchinson和Waters認(rèn)為ESP課程的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)將學(xué)習(xí)者的需求放在首位，進(jìn)一步指出需求可分為目標(biāo)需求和學(xué)習(xí)需求，同時(shí)還把目標(biāo)需求細(xì)化為學(xué)習(xí)知識(shí)(necessities)、欠缺知識(shí)(lacks)和想學(xué)知識(shí)[13]53-62(wants)，但是該模型在一定程度上弱化了對(duì)學(xué)生欠缺的識(shí)別。而Dudley-Evans & St.John的需求分析模型則從學(xué)生作為自然人、語(yǔ)言的使用者及語(yǔ)言學(xué)習(xí)者等角度出發(fā)，采用方法分析(means analysis)/生態(tài)路徑(ecological approach)[14]123-143,通過對(duì)該課程生態(tài)情景這個(gè)核心的相關(guān)特點(diǎn)的辨析，對(duì)其適應(yīng)生態(tài)環(huán)境中的局限因素進(jìn)行有利性分析，從而使該課程在本土化的教學(xué)環(huán)境中如種子般生根、發(fā)芽和結(jié)果[15]29-51。其需求分析模型，對(duì)特定學(xué)生群體進(jìn)行最大量的語(yǔ)言、技能學(xué)習(xí)的分析，并最終得出目標(biāo)情景和學(xué)習(xí)環(huán)境的相關(guān)信息，在很大程度上減少了課程設(shè)計(jì)與實(shí)施的隨意性，是迄今為止外語(yǔ)需求分析最新、最完善的理念[16]。

Dudley-Evans & St.John的需求分析模型主要包含以下幾個(gè)方面：

1.學(xué)習(xí)者專業(yè)信息。學(xué)習(xí)者將來用英語(yǔ)進(jìn)行的任務(wù)和活動(dòng)——目標(biāo)情景分析和客觀需求；2.學(xué)習(xí)者的個(gè)人信息。學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)經(jīng)歷、文化信息、學(xué)習(xí)目的和期望——想學(xué)知識(shí)、主觀需求及學(xué)習(xí)方法和策略；3.語(yǔ)言信息。學(xué)習(xí)者當(dāng)前的語(yǔ)言知識(shí)和技能——目前情景分析；4.學(xué)習(xí)者欠缺。語(yǔ)言信息與專業(yè)信息之間的差距——欠缺知識(shí)；5.語(yǔ)言學(xué)習(xí)信息。針對(duì)學(xué)習(xí)者欠缺知識(shí)的有效的學(xué)習(xí)方法與技巧,即學(xué)習(xí)需求；6.有關(guān)專業(yè)信息的專業(yè)交際信息。即在目標(biāo)情景中如何運(yùn)用語(yǔ)言和技能的知識(shí)；7.學(xué)習(xí)者課程需求[10]125。

國(guó)外學(xué)者在需求分析理論基礎(chǔ)上，通過調(diào)查問卷、訪談、觀察等方式，以學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求為導(dǎo)向，圍繞著課程設(shè)置和教學(xué)設(shè)計(jì)等方面展開研究。Kaewpet認(rèn)為，外語(yǔ)課程設(shè)置的成功與否在于對(duì)學(xué)習(xí)者需求的重視程度，在“學(xué)習(xí)者需求調(diào)查框架”下進(jìn)行課程實(shí)施和評(píng)價(jià)來滿足學(xué)習(xí)者的需求[17]。立足于學(xué)習(xí)者需求，建議語(yǔ)言教學(xué)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于關(guān)注學(xué)習(xí)本體和學(xué)習(xí)本質(zhì)，建立以學(xué)習(xí)者為中心的教學(xué)模式[18]。Sageghi針對(duì)學(xué)習(xí)者及其語(yǔ)言策略的關(guān)系進(jìn)行研究，從而得出需求不同導(dǎo)致學(xué)習(xí)者采用的語(yǔ)言策略也會(huì)有所不同[19]。

國(guó)內(nèi)學(xué)者在需求分析理論框架內(nèi)對(duì)ESP教學(xué)進(jìn)行了研究。管春林利用需求分析理論對(duì)經(jīng)貿(mào)方向英語(yǔ)專業(yè)課程設(shè)置進(jìn)行了探討和闡釋[20]。蔡基剛在需求分析基礎(chǔ)上分析了日本早稻田大學(xué)和清華大學(xué)兩個(gè)學(xué)術(shù)英語(yǔ)教學(xué)，提出了由語(yǔ)言強(qiáng)化課程、學(xué)術(shù)技能課程和專門用途課程組成的適合中國(guó)大學(xué)學(xué)術(shù)英語(yǔ)的教學(xué)模式[21]。郭桂杭和李丹則以ESP需求理論為指導(dǎo)探討了當(dāng)前商務(wù)英語(yǔ)教師所面臨的問題，針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教師的專業(yè)素養(yǎng)提升與發(fā)展提出了相關(guān)建議[22]。雖然基于ESP需求分析理論的研究在ESP教學(xué)領(lǐng)域獲得了豐碩的成果，但是針對(duì)跨境電子商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)計(jì)以及評(píng)價(jià)體系方面的研究尚屬罕有。因此該研究顯得尤為重要，可為其他相關(guān)研究提供參考數(shù)據(jù)和可行性思路。

在外語(yǔ)教育領(lǐng)域，需求分析具有核心性、層次性、可分性、可測(cè)性、變化性和多維性六大特性[23]。基于此，本研究采用Dudley-Evans & St John的需求分析模型，針對(duì)跨境電子商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)行課前需求分析，并在此研究基礎(chǔ)上制定課程設(shè)計(jì)。

三 研究設(shè)計(jì)

需求分析干預(yù)一般分為課程前，課程開始和課程進(jìn)行中三個(gè)階段。課程開始前實(shí)施的需求分析又被稱作“離線”(off-line)分析[24],,本研究選取的即為課程前離線研究。

(一)研究問題

1.商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生現(xiàn)有的語(yǔ)言能力和知識(shí)水平，與社會(huì)、企業(yè)期待其所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能水平之間存在多大的差距？

2.學(xué)生在具備一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后，對(duì)于跨境電子商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)課程的教師素養(yǎng)、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)和課程評(píng)價(jià)體系存在哪些具體需求？

(二)研究對(duì)象

本項(xiàng)研究以集美大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)(商務(wù)英語(yǔ)方向)學(xué)生為研究對(duì)象，針對(duì)2018屆和2019屆學(xué)生進(jìn)行調(diào)查和訪談。在2018屆學(xué)生處于大四下學(xué)期期間，即2018年4月份對(duì)正處于實(shí)習(xí)狀態(tài)或者開始找工作的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查問卷。對(duì)于2019屆學(xué)生的調(diào)查選在2018年7月，大三學(xué)年結(jié)束大四學(xué)年未開始，此時(shí)有部分學(xué)生已進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。該研究對(duì)象的選取基于綜合情況考量，學(xué)生在這個(gè)階段具備一定的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，充分了解個(gè)人的素質(zhì)能力水平，同時(shí)對(duì)于跨境電商人才的社會(huì)需求有一定的認(rèn)知。因此，他們能夠相對(duì)客觀地完成問卷。

(三)研究方法

本研究以Dudley-Evans & St.John的需求分析理論為基礎(chǔ)，立足于學(xué)習(xí)者的實(shí)際需求設(shè)計(jì)了一套調(diào)查問卷。通過數(shù)據(jù)收集、整理和分析，解析了學(xué)習(xí)者的需求與目前課程設(shè)置之間的差距。調(diào)查問卷包含12個(gè)問題，涵蓋了學(xué)生的個(gè)人信息、專業(yè)信息、語(yǔ)言信息、學(xué)習(xí)者的欠缺、語(yǔ)言學(xué)習(xí)信息、在目標(biāo)情景中運(yùn)用語(yǔ)言和技能的知識(shí)，以及學(xué)生對(duì)課程的需求。

為了避免問卷調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)片面性，同時(shí)在接受調(diào)查問卷的學(xué)生中選取了10名同學(xué)進(jìn)行訪談。其結(jié)果用于補(bǔ)充問卷調(diào)查的結(jié)果。

(四)研究過程

研究人員在問卷設(shè)計(jì)完成后，利用問卷星網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)放并收集問卷。調(diào)研分兩個(gè)階段進(jìn)行，共發(fā)送問卷220份，回收有效問卷198份，有效率達(dá)到90%。本次研究基于所回收問卷的基礎(chǔ)上進(jìn)行討論。

訪談采取半結(jié)構(gòu)式，每個(gè)同學(xué)進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的訪談，同時(shí)采取筆錄后，內(nèi)容經(jīng)過學(xué)生進(jìn)一步確認(rèn)。以此補(bǔ)充數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性討論。

(五)數(shù)據(jù)收集與分析

從涉及學(xué)習(xí)者的個(gè)人信息的前兩個(gè)問題來看，參與問卷的198位同學(xué)中只有32人為男同學(xué)，166人為女同學(xué)。男女比例在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)內(nèi)部嚴(yán)重失衡，對(duì)于未來就業(yè)的選擇就起到了主導(dǎo)作用。被調(diào)查的對(duì)象中大三、大四所占比例接近，分別為55.56%和44.44%。由于所處年級(jí)不同， 對(duì)于專業(yè)知識(shí)的掌握程度也不同。

從學(xué)習(xí)者專業(yè)信息來看(見表1)，對(duì)于Q3有23.74%的人了解傳統(tǒng)的外貿(mào)流程，而Q4了解電子商務(wù)相關(guān)理論的同學(xué)多于完全不了解的同學(xué)。對(duì)于Q5“你是否了解電子商務(wù)貿(mào)易流程”，能夠非常了解并從事相關(guān)工作的僅為1.01%，大部分受調(diào)查對(duì)象給出的回答是了解一點(diǎn)兒，占總比58.08%。對(duì)于Q6“你是否了解跨境電子商務(wù)”這一問題能夠給出“非常了解，可以進(jìn)行后臺(tái)操作”的受訪對(duì)象僅為0.51%。由此可見對(duì)于跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置需求更加迫切。

表1 學(xué)習(xí)者對(duì)專業(yè)信息了解情況

針對(duì)受訪者當(dāng)前所掌握的專業(yè)語(yǔ)言加專業(yè)技能的反饋問題之一即為畢業(yè)后所選就業(yè)方向，Q7 “畢業(yè)后，你是否愿意從事與跨境電商相關(guān)的行業(yè)？”198個(gè)受訪者中8.08%的人表示不愿意，有65.15%表示可以看機(jī)會(huì)。僅有0.51%表示非常愿意，不考慮其他行業(yè)就業(yè)。由此可見，學(xué)生對(duì)于跨境電商相關(guān)的語(yǔ)言加知識(shí)技能的掌握并不充分，所以缺乏足夠的自信心去從事相關(guān)行業(yè)的工作。

針對(duì)學(xué)習(xí)者當(dāng)前語(yǔ)言知識(shí)和技能的Q9和Q10以跨境電子商務(wù)基本技能為切入點(diǎn)，要求學(xué)生評(píng)估自己的能力。網(wǎng)上客服和網(wǎng)上詢盤是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)和畢業(yè)后所從事跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的主要兩種工作。Q9“你覺得自己具備做網(wǎng)上客服的能力嗎”，198人中只有3.54%的人認(rèn)為自己具備足夠的能力，有16.67%的人覺得自己具備足夠的耐心，其他能力有待考察。這說明到了畢業(yè)前夕，還有超過一半的同學(xué)對(duì)自己從事相關(guān)工作缺乏足夠的信心，從而體現(xiàn)出課程的實(shí)訓(xùn)做的是不到位的。Q10“你了解網(wǎng)上詢盤嗎？”，44.44%不了解，29.29%了解一點(diǎn)兒，只有2.53%表示非常了解，做過一段時(shí)間的相關(guān)工作。詢盤技能也體現(xiàn)交際能力。從問卷調(diào)查的情況可以看出，同學(xué)們雖然學(xué)習(xí)了一定的理論知識(shí)，但是實(shí)踐能力卻較為薄弱，對(duì)實(shí)訓(xùn)課程的需求也是非常迫切。

Q11“你覺得自己具備從事跨境詢盤工作的能力嗎？”是關(guān)于學(xué)習(xí)者欠缺方面的選題。僅有2.02%的受訪者表示具備足夠的能力，18.18%表示不具備，53.54%表示不確定。由此可見，大多數(shù)同學(xué)對(duì)于跨境電商領(lǐng)域中的詢盤工作了解不多，缺乏這方面的知識(shí)，因此對(duì)于自己能否具備該領(lǐng)域工作的能力也不是很確定。

涉及學(xué)習(xí)需求的Q12“你希望從跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程學(xué)習(xí)到那些知識(shí)技能？”為多選題。79.8%的受訪者選擇了貿(mào)易相關(guān)流程，83.84%的人選擇了常見電子商務(wù)平臺(tái)操作，81.82%的人選擇了完成詢盤、發(fā)盤、還盤等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，68.18%的人選擇了模擬完成售后客服工作，81.31%的人選擇具備跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本能力。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，最受歡迎的是常見電子商務(wù)平臺(tái)操作及完成詢盤、發(fā)盤、還盤等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)。具備跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本能力也是受調(diào)查對(duì)象迫切希望掌握的技能。由此可見，對(duì)于跨境電子商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)課程的需求極為迫切，而且對(duì)于課程設(shè)置的期待值也比較高。

訪談數(shù)據(jù)主要來自對(duì)10位同學(xué)的半結(jié)構(gòu)性訪談。訪談主要圍繞著學(xué)生的學(xué)習(xí)及見習(xí)、實(shí)習(xí)經(jīng)歷，學(xué)生現(xiàn)有的跨境電子商務(wù)知識(shí)技能和所欠缺的知識(shí)技能，以及期待學(xué)校能夠提供的跨境電子商務(wù)技能訓(xùn)練等主題進(jìn)行。鼓勵(lì)學(xué)生講述并闡釋與其跨境電子商務(wù)技能相關(guān)的關(guān)鍵事件。每位同學(xué)接受時(shí)長(zhǎng)為30-40分鐘不等的訪談。在其授權(quán)下進(jìn)行訪談錄音，并做現(xiàn)場(chǎng)筆記。將錄音材料轉(zhuǎn)寫成文字材料后的內(nèi)容，經(jīng)由學(xué)生進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)收集了學(xué)生商務(wù)報(bào)告、反饋材料等，對(duì)訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充和三方驗(yàn)證。根據(jù)Glaser & Strauss[25]的不斷比較法進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，將材料圍繞核心問題進(jìn)行主題聚類凝練，逐步辨認(rèn)出學(xué)生對(duì)于跨境電子商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)課程需求和社會(huì)需求。找出其中的共同點(diǎn)，歸納和總結(jié)了學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和實(shí)習(xí)、見習(xí)過程中的環(huán)境影響因素。最后將研究發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)有文獻(xiàn)和相關(guān)理論進(jìn)行比較討論，構(gòu)建出跨境電子商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)課程框架。

四 研究結(jié)果與討論

資料分析顯示，不同年級(jí)和學(xué)習(xí)層次的學(xué)生對(duì)于跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置需求集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，對(duì)于跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)流程不了解。大部分實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置都會(huì)介紹五大電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)流程，但是不是所有學(xué)生都能夠進(jìn)入五大電商平臺(tái)任職。因此需要課程設(shè)置過程中不僅要列舉五大跨境電商平臺(tái)的運(yùn)作流程，而且要結(jié)合本土特點(diǎn)，對(duì)中小型跨境電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況有所涉及。在案例設(shè)置過程中，須兼顧中小型跨境電商平臺(tái)的分析。

其次，學(xué)生在理論課學(xué)習(xí)的過程中，對(duì)于B2B和B2C概念有所了解，但在跨境電商領(lǐng)域?qū)ζ鋮^(qū)別理解能力有待提高。針對(duì)不同的客戶群所選取的交易平臺(tái)，支付手段，物流提供也會(huì)有所不同。在關(guān)鍵詞兩大理論介紹的過程中強(qiáng)化其區(qū)別，學(xué)生在操作的過程中才能得心應(yīng)手。

再次，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后從事的營(yíng)銷相關(guān)行業(yè)的比較多，因此對(duì)于跨境電商平臺(tái)的營(yíng)銷策略在課程設(shè)置過程中也需要著重考慮。店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷，關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，平臺(tái)營(yíng)銷，以及社會(huì)化媒體營(yíng)銷等技巧都是學(xué)生學(xué)習(xí)過程中需要掌握的。

另外，對(duì)于進(jìn)入客服部門的學(xué)生來說，從詢盤環(huán)節(jié)就要開始了解，對(duì)于客戶的跟進(jìn)以及客戶等級(jí)分類等相關(guān)知識(shí)的掌握也需要在課程設(shè)計(jì)中有所體現(xiàn)。多平臺(tái)管理問題不可回避，多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和獨(dú)立站的管理模式在授課過程中也要考慮在內(nèi)。

最后，對(duì)于跨境電商的物流選擇也是學(xué)生實(shí)習(xí)和見習(xí)過程中反饋知識(shí)欠缺比較多的部分。福建省以廈門地區(qū)為例，有海陸空三種交通物流選擇，對(duì)于專線物流，海外倉(cāng)儲(chǔ)物流等相關(guān)知識(shí)要求學(xué)生在上崗之前就要掌握。并且對(duì)于物流費(fèi)用的計(jì)算也是要掌握的知識(shí)之一。

綜上所述，根據(jù)調(diào)查問卷和訪談的結(jié)果，在跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，需要考慮諸多因素。單純地對(duì)學(xué)生進(jìn)行理論講解和線上操作已經(jīng)無法滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。由此，針對(duì)學(xué)生需求而進(jìn)行課程設(shè)計(jì)就顯得尤為必要。

五 跨境電子商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)課程建構(gòu)

基于以上數(shù)據(jù)分析，以集美大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院為例，大學(xué)三年級(jí)的學(xué)生在學(xué)習(xí)了“國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷”“外貿(mào)函電”“國(guó)際電子商務(wù)導(dǎo)論”等基礎(chǔ)性專業(yè)課程之后，對(duì)于實(shí)訓(xùn)課程開設(shè)的需求增大。在目前福建自貿(mào)區(qū)成立，跨境電商領(lǐng)域人才短缺的情況下，跨境電子商務(wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)要根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整。

第一，要更新教學(xué)觀念，提升教師素質(zhì)。杜絕傳統(tǒng)教學(xué)中片面地將課程與教學(xué)割裂開來的局面。實(shí)訓(xùn)課程不能照本宣科，教師應(yīng)具備電商運(yùn)營(yíng)的基本能力。在教師具備基本商務(wù)思維的前提下，“在商言商”“教商研商”要始終貫穿教學(xué)過程始終。陳舊的教學(xué)觀念無法做到與時(shí)俱進(jìn)，跨境電商實(shí)訓(xùn)課程需要不斷跟進(jìn)時(shí)下流行前沿的經(jīng)濟(jì)理念，如共享經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)、宅經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等等。實(shí)訓(xùn)課教師應(yīng)具備雙師型素質(zhì)，不僅語(yǔ)言能力強(qiáng)，還要熟悉商務(wù)領(lǐng)域各種知識(shí)。目前階段，“雙師型”教師比較缺乏，一部分教師具有較強(qiáng)的語(yǔ)言功底，但是對(duì)商務(wù)領(lǐng)域不熟悉，尤其是電子商務(wù)領(lǐng)域知識(shí)欠缺，更不要說在線實(shí)際操作知識(shí)了。另一部分教師商務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)扎實(shí)，但是語(yǔ)言能力相對(duì)較弱，無法針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行雙語(yǔ)授課。因此，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)核心課程教師應(yīng)分類組建團(tuán)隊(duì)，按“雙師型”模式培養(yǎng)發(fā)展[26]?！秶?guó)標(biāo)》[1]92-94也對(duì)此做出明確指示，各高校應(yīng)制定教師發(fā)展規(guī)劃，通過學(xué)歷教育、國(guó)內(nèi)外進(jìn)修和學(xué)術(shù)交流、行業(yè)兼職或掛職等方式，不斷更新教師的教育觀念和知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高教師的理論素養(yǎng)、教研水平和實(shí)踐能力。根據(jù)學(xué)生的需求分析報(bào)告結(jié)果，對(duì)跨境電商英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)教師素質(zhì)也提出了具體要求。高校應(yīng)給予政策傾斜，讓教師定時(shí)參加理論培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)。進(jìn)入跨境電子商務(wù)公司兼職或掛職，獲取一手的實(shí)訓(xùn)資料。教師要能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，根據(jù)學(xué)生需求不斷調(diào)整實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和計(jì)劃，在實(shí)操教授的過程中將跨境電子商務(wù)的理論滲透到實(shí)踐中，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中操作，在操作過程中學(xué)習(xí)。對(duì)于跨境電商流程熟練掌握，不僅要了解詢盤，發(fā)盤和還盤的基本技巧，還要具備分析能力，進(jìn)一步適應(yīng)跨境電商的操作系統(tǒng)。

第二，要重構(gòu)師生關(guān)系，建立合作式團(tuán)隊(duì)教學(xué)模式。ESP教學(xué)具有鮮明的目的性，遵循“以學(xué)生為中心”的原則，包括教學(xué)大綱和課程設(shè)計(jì)都是以學(xué)生未來就業(yè)為指導(dǎo)方向。Dudley Evans& St.John認(rèn)為，合格的ESP教師不僅是個(gè)合格的課程設(shè)計(jì)者， 同時(shí)他既是專業(yè)教師的合作伙伴，也是學(xué)生的合作伙伴[10]156-159。建立親密的合作伙伴關(guān)系，彼此產(chǎn)生信任感，在實(shí)訓(xùn)課堂上的詢盤、發(fā)盤和還盤環(huán)節(jié)顯得尤為重要。將學(xué)生分成小組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練都是建立在合作伙伴關(guān)系基礎(chǔ)之上的。破除傳統(tǒng)教學(xué)中教師做傳聲筒的作用，跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)要靈活多變，教師與學(xué)生處于平等地位，教學(xué)過程遇到難題要以討論方式進(jìn)行，啟發(fā)式教學(xué)要廣泛使用，促使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中培養(yǎng)出分析問題、解決問題的能力。嚴(yán)格區(qū)分導(dǎo)論課與實(shí)訓(xùn)課的內(nèi)容，將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)訓(xùn)課堂中來。

第三，要改進(jìn)教學(xué)手段，課堂企業(yè)無縫對(duì)接?？缇畴娮由虅?wù)英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)課堂設(shè)計(jì)分三步走:1.提供虛擬跨境電商平臺(tái)，如“億學(xué)”等校外資源。完成常見的圖像處理工具訓(xùn)練，可以對(duì)圖片進(jìn)行拍攝、美化和其他簡(jiǎn)單地圖片處理訓(xùn)練。2.由學(xué)校和企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)，學(xué)校可以增大投入并吸引地方企業(yè)提供一部分流動(dòng)資金，可以利用學(xué)?，F(xiàn)有設(shè)備開發(fā)線上平臺(tái)由學(xué)生進(jìn)行跨境銷售操作。綜合運(yùn)用所學(xué)的平臺(tái)操作技能，如網(wǎng)上開設(shè)店鋪、裝修店鋪，推廣引流、客服售后等基本操作技能。售賣選取學(xué)生的文創(chuàng)用品，如具有廈門特色的漆線雕作品等。3.在校外設(shè)置實(shí)訓(xùn)基地，完成校內(nèi)跨境電商實(shí)訓(xùn)課程后，帶學(xué)生直接進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。讓學(xué)生適應(yīng)跨境電商企業(yè)的工作模式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求。讓學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中充分運(yùn)用數(shù)據(jù)收集、整理和分析的基本方法和分析工具，具備國(guó)際物流規(guī)劃和外包協(xié)商的工作能力。使得學(xué)生提前進(jìn)入工作狀態(tài)，感受自己知識(shí)欠缺與企業(yè)需求之間的差距，能夠及時(shí)做出調(diào)整，利用校內(nèi)資源不斷提升自身技能。跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程上課地點(diǎn)不能局限于課堂，要將學(xué)生帶入企業(yè)，帶入社會(huì)，使得終生教育、回歸教育如影隨形。

第四，要更新教學(xué)內(nèi)容，建構(gòu)立體式知識(shí)架構(gòu)?？缇畴娮由虅?wù)的高速發(fā)展，跨境電商的迅速崛起，使得跨境電子商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)更新速度日新月異。絕不能固守原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)一成不變，要做到課程內(nèi)容的豐富性，復(fù)雜性和差異性。除了熟悉亞馬遜、ebay、速賣通、Wish、美國(guó)樂天、Newegg等主要跨境電子商務(wù)平臺(tái)的基本操作和運(yùn)營(yíng)流程外，實(shí)訓(xùn)過程中應(yīng)突出商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)，增加國(guó)際貨代、報(bào)關(guān)、退稅等流程。將學(xué)生分成小組，以團(tuán)隊(duì)模式進(jìn)行跨境零售商品選擇討論模塊，并圍繞該商品設(shè)計(jì)詢盤、發(fā)盤、還盤各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)增設(shè)報(bào)關(guān)檢驗(yàn)、跨境物流的訓(xùn)練。以每年的跨境電商大事件為案例對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，盡量讓學(xué)生熟悉跨境電子商務(wù)的所有流程。通過立體式、多方位的訓(xùn)練，促使學(xué)生在進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)前就能熟練掌握業(yè)務(wù)流程和操作技巧。

第五，要完善課程評(píng)價(jià)體系，形成多元化評(píng)價(jià)機(jī)制。跨境電子商務(wù)英語(yǔ)課程的評(píng)價(jià)是動(dòng)態(tài)的，開放的，創(chuàng)造性的，因此在評(píng)價(jià)體系上也是多元的。實(shí)訓(xùn)課不能再仿照理論課進(jìn)行閉卷考試，應(yīng)注重考察學(xué)生的實(shí)際操作能力?？刹扇》e分制來評(píng)價(jià)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)。如鼓勵(lì)學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店，可以根據(jù)其團(tuán)隊(duì)銷售額來給出小組集體分?jǐn)?shù)，增強(qiáng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)。也可以采取項(xiàng)目銷售模式，承包某一電商平臺(tái)某一特定產(chǎn)品的銷售，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)給出小組分?jǐn)?shù)。學(xué)生也可以通過參加各級(jí)跨境電子商務(wù)技能競(jìng)賽來獲得本門課程的積分。同時(shí)考慮課上訓(xùn)練學(xué)生拓展思路，將短視頻網(wǎng)站的帶貨模式加入到訓(xùn)練內(nèi)容。與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)溝通聯(lián)系，并為其在多平臺(tái)銷售帶貨的過程也將被納入評(píng)分的范圍。鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將所學(xué)技能和技巧應(yīng)用到具體實(shí)踐中。

六 結(jié)束語(yǔ)

需求分析一般遵循可靠性、有效性、可用性三原則，按照計(jì)劃、收集資料、分析獲取的信息這三個(gè)步驟來進(jìn)行[27]98，以需求分析模型做基礎(chǔ)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和訪談可以幫助教師了解學(xué)生對(duì)于課程真正的需求，進(jìn)而了解課程最終所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，提高教學(xué)效果。以Dudley-Evans和St.John的需求分析模型為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)者需求為中心，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷同時(shí)輔助學(xué)生訪談，對(duì)特定學(xué)生群體進(jìn)行大量的語(yǔ)言、技能學(xué)習(xí)的分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生現(xiàn)有的語(yǔ)言能力和知識(shí)水平，與社會(huì)和企業(yè)期待其所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能水平之間的差距。并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)行課程設(shè)置，找到課程教學(xué)的突破口,可以通過提升教師自身素質(zhì)、建立課堂團(tuán)隊(duì)合作模式、課堂企業(yè)無縫對(duì)接、建立立體式知識(shí)構(gòu)架和形成多元評(píng)價(jià)機(jī)制等設(shè)計(jì)跨境電子商務(wù)英語(yǔ)課程，滿足學(xué)習(xí)者對(duì)該課程的學(xué)習(xí)需要。隨著5G時(shí)代的到來，對(duì)于跨境電子商務(wù)從業(yè)人員的需求量不斷增大，對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求也越來越高。高校肩負(fù)著培養(yǎng)國(guó)家、社會(huì)及企業(yè)所需要的復(fù)合型商務(wù)人才的責(zé)任，因此對(duì)于該實(shí)踐課程的設(shè)計(jì)就顯得尤為重要。對(duì)于企業(yè)需求數(shù)據(jù)的收集和整理將是下一階段的研究主要方向。