基于行動(dòng)學(xué)習(xí)方案的施工企業(yè)項(xiàng)目部績(jī)效提升實(shí)踐

□ 文| 馬一鳴

行動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵

1.傳統(tǒng)培訓(xùn)之痛點(diǎn)。作為培訓(xùn)管理者，深知職場(chǎng)培訓(xùn)中的痛點(diǎn)，一是學(xué)到和做到之間存在巨大鴻溝，二是基于學(xué)習(xí)金字塔和艾賓浩斯遺忘曲線的研究，被動(dòng)學(xué)習(xí)的效果不盡人意，三是學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的脫節(jié)導(dǎo)致培訓(xùn)成為“走過場(chǎng)”，培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估很難在業(yè)務(wù)結(jié)果中直觀反映。這導(dǎo)致培訓(xùn)在企業(yè)中處于比較尷尬的境地，出了問題往往從培訓(xùn)中找原因，但在實(shí)際工作中又對(duì)培訓(xùn)的重視程度不足，往往疲于應(yīng)對(duì)“緊急而不重要”象限的事務(wù)，而忽視了“重要而不緊急”象限的培訓(xùn)和成長(zhǎng)。能安排參加培訓(xùn)的人，往往并不是團(tuán)隊(duì)中最重要和最需要提升的人員，而是手頭沒什么緊急業(yè)務(wù)的人員，造就了一批“培訓(xùn)專業(yè)戶”。長(zhǎng)此以往，培訓(xùn)在企業(yè)中的地位更加弱化。中鐵隧道局有15000名職工，數(shù)萬名勞務(wù)協(xié)作人員，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人才短缺和培養(yǎng)模式落后的問題亟待解決：孤島現(xiàn)象嚴(yán)重、人才培養(yǎng)模式僵化、學(xué)習(xí)系統(tǒng)落后、培訓(xùn)和業(yè)務(wù)脫節(jié)、內(nèi)部培訓(xùn)力量薄弱……行動(dòng)學(xué)習(xí)恰好為解決職場(chǎng)培訓(xùn)痛點(diǎn)，直接體現(xiàn)績(jī)效提供了最優(yōu)方案。

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)的概念。雷格·瑞文斯被稱為行動(dòng)學(xué)習(xí)法之父，他于1971年在《發(fā)展高效管理者》一書中，對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。他認(rèn)為，學(xué)習(xí)是結(jié)構(gòu)化的知識(shí)與洞見性提問的結(jié)合，提出了L=P+Q這一公式。（Learning=programmed knowledge+ questioning insight）。但瑞文斯并沒有對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)提出明確的定義，因?yàn)樗J(rèn)為，定義反而受局限，這違背了行動(dòng)學(xué)習(xí)開放的核心原則。

AACTP對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的概念定義為，它是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在解決實(shí)際問題中邊干邊學(xué)的組織發(fā)展技術(shù)及流程。其公式為：

行動(dòng)學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化知識(shí)+洞見性問題+反思+行動(dòng)

筆者認(rèn)為，行動(dòng)學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)面對(duì)復(fù)雜難題、發(fā)展瓶頸或跨部門協(xié)作時(shí)的有效工具，它通過卓有成效的促動(dòng)技術(shù)，促使團(tuán)隊(duì)使用結(jié)構(gòu)化的知識(shí)和工具來發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，通過心智模式的改變加強(qiáng)溝通與深層次的反思，制定切合實(shí)際的行動(dòng)目標(biāo)，加以不斷復(fù)盤，更新迭代，激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)力，促使目標(biāo)的達(dá)成。

3.行動(dòng)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)。一是適用的廣泛性。行動(dòng)學(xué)習(xí)的促動(dòng)技術(shù)可以廣泛運(yùn)用于各類培訓(xùn)課題，筆者已將其成功運(yùn)用于干部管理培訓(xùn)、校園招聘培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、情商與人際交往培訓(xùn)中，甚至包括在大涼山的希望小學(xué)與四年級(jí)小學(xué)生一起“夢(mèng)想共創(chuàng)”，均取得良好的效果。二是場(chǎng)域的有效性。傳統(tǒng)培訓(xùn)無法營造共創(chuàng)和對(duì)話的氛圍，昏昏欲睡或沉悶乏味的授課場(chǎng)景并不鮮見，行動(dòng)學(xué)習(xí)則在促動(dòng)師的引導(dǎo)下，目標(biāo)一致，同頻共振，團(tuán)隊(duì)成員充分表達(dá)意見，相互傾聽與接納，場(chǎng)域是富有親和力和友好的，輔以豐富多彩的活動(dòng)，可以保持學(xué)員的興趣和投入度。三是成果的直觀性。傳統(tǒng)培訓(xùn)在柯式四級(jí)評(píng)估中，很難得到三級(jí)和四級(jí)的反饋，培訓(xùn)結(jié)束了最多做個(gè)調(diào)查問卷，很難設(shè)計(jì)和應(yīng)用其他的評(píng)估手段，然而行動(dòng)學(xué)習(xí)可以非常直觀的體現(xiàn)三級(jí)和四級(jí)評(píng)估。首先，在每次的復(fù)盤中，我們都可以直接關(guān)注小組成員的行為變化，對(duì)目標(biāo)的信心指數(shù)可以量化；其次，每次復(fù)盤也可以直觀的看到行動(dòng)目標(biāo)的完成進(jìn)度，項(xiàng)目結(jié)束后可以對(duì)照目標(biāo)直觀得出結(jié)果；第三，通過過程中的個(gè)別訪談，也可以了解到團(tuán)隊(duì)的改變和提升。

“忠誠擔(dān)當(dāng) 打造精品”新時(shí)代好干部培養(yǎng)暨行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃的實(shí)施背景

1.企業(yè)及項(xiàng)目背景介紹。中鐵隧道局是國內(nèi)隧道和地下工程領(lǐng)域最大的企業(yè)集團(tuán)，集勘測(cè)設(shè)計(jì)、建筑施工、科研開發(fā)、機(jī)械修造等四大功能為一體，年度在建工程項(xiàng)目400個(gè)以上，年經(jīng)營額800億元以上。2018年2月12日，習(xí)近平總書記在打好精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)座談會(huì)上，稱贊中鐵隧道局成昆鐵路建設(shè)者對(duì)祖國和人民的忠誠與擔(dān)當(dāng)。為全面踐行總書記的指示精神，按照中鐵隧道局《關(guān)于在全集團(tuán)開展“忠誠擔(dān)當(dāng)，打造精品”活動(dòng)的倡議書》相關(guān)要求，開展“忠誠擔(dān)當(dāng)，打造精品”新時(shí)代好干部培養(yǎng)暨行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

2.采用行動(dòng)學(xué)習(xí)模式的原因。行動(dòng)學(xué)習(xí)模式可以有效圍繞項(xiàng)目實(shí)際問題，把項(xiàng)目相關(guān)人員組成小組，研究問題背后的原因、提出解決問題的對(duì)策，從而推動(dòng)方案落地。解決問題過程中，遇到知識(shí)、技能不足導(dǎo)致的技術(shù)性障礙就組織培訓(xùn)；遇到制度性障礙，就反思管理系統(tǒng)的合理性，推進(jìn)管理變革行動(dòng)；遇到適應(yīng)性障礙，通過集體反思，轉(zhuǎn)變心智模式，更新行為，并育成習(xí)慣，全面突破傳統(tǒng)培訓(xùn)的障礙。最終結(jié)果是，項(xiàng)目實(shí)際管理難題得以攻克，項(xiàng)目效益得以提升，人員的行為和心智模式獲得轉(zhuǎn)變，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)得到學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

3．項(xiàng)目問題分析。成昆鐵路峨眉至米易段擴(kuò)能工程站前工程EMZQ-9標(biāo)位于四川省涼山彝族自治州境內(nèi),全長(zhǎng)22.031km，工程范圍主要是小相嶺隧道22.775km。合同工期70個(gè)月。項(xiàng)目施工難度大，工程地質(zhì)和水文地質(zhì)復(fù)雜，施工風(fēng)險(xiǎn)和安全質(zhì)量管理要求高，工期緊。同時(shí)作為新成昆線，是成昆精神的傳承者，受到企業(yè)內(nèi)外關(guān)注度較高。因地質(zhì)情況復(fù)雜，項(xiàng)目面臨著虧損嚴(yán)重、消耗嚴(yán)重、進(jìn)度滯后等問題。

4．行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目主題與目標(biāo)。中鐵隧道局黨委干部部深入大涼山，與黨委書記、項(xiàng)目經(jīng)理開展深度匯談，明確績(jī)效提升的目標(biāo)，即提速、增收、降本，進(jìn)行跨部門合作。行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目主題：《“忠誠擔(dān)當(dāng)，打造精品”新時(shí)代好干部培養(yǎng)暨行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃》行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目目標(biāo)：培養(yǎng)新時(shí)代干部忠誠擔(dān)當(dāng)品質(zhì)；實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目提速、增收、降本目標(biāo)；提升干部領(lǐng)導(dǎo)力，提升綜合素質(zhì)；提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。參與人員范圍：主發(fā)起人：集團(tuán)公司黨委干部部 過程跟班督導(dǎo)。二級(jí)發(fā)起人：一處有限公司黨委 過程評(píng)估、跟班參與培訓(xùn)參與團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目部班子成員及要素部門關(guān)鍵人員、工區(qū)關(guān)鍵人員。

行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)及實(shí)施

1.確認(rèn)項(xiàng)目目標(biāo)。通過深度匯談工作坊（1天）訪問關(guān)鍵人員：一處黨委書記、執(zhí)行董事，項(xiàng)目經(jīng)理。列出項(xiàng)目關(guān)注的痛點(diǎn)問題。第一個(gè)目標(biāo)，通過匯談明確本項(xiàng)目管理過程中的關(guān)鍵目標(biāo)和關(guān)鍵難題，并據(jù)此確定本項(xiàng)目四定（分別是：確定團(tuán)隊(duì)主題，制定課題和目標(biāo)，圈定項(xiàng)目組參與成員及分組、擬定項(xiàng)目相應(yīng)的配套獎(jiǎng)懲機(jī)制。第二個(gè)目標(biāo)，項(xiàng)目促進(jìn)者團(tuán)隊(duì)，組建行動(dòng)學(xué)習(xí)委員會(huì)，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施。

2.明確項(xiàng)目組成員。項(xiàng)目部班子成員及要素部門關(guān)鍵人員、工區(qū)關(guān)鍵人員。

3.行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目流程。第一步，發(fā)起項(xiàng)目-深度匯談工作坊（前期籌備一周，工作坊1天）：發(fā)起人和召集人在促動(dòng)師的引導(dǎo)下確認(rèn)了該項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期定位、目標(biāo)。第二步，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)工作坊（前期籌備2周，工作坊2-3天）。促動(dòng)師就深度匯談結(jié)果，對(duì)項(xiàng)目整體進(jìn)行“促動(dòng)”，包括主題的宣導(dǎo)、愿景共識(shí)、區(qū)分問題、策略分析，并公布對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的激勵(lì)政策。第三步，復(fù)盤與輔導(dǎo)（小組以周為單位復(fù)盤，以月為單位集中復(fù)盤與輔導(dǎo)，每月集中2天，集中4次）?！靶睦砀深A(yù)”和“行為干預(yù)”并舉，采用集中輔導(dǎo)與分散輔導(dǎo)保證“點(diǎn)面結(jié)合”，達(dá)到從策略分析到細(xì)節(jié)執(zhí)行，固化習(xí)慣、發(fā)現(xiàn)問題、聚焦問題、解決問題的效果。歷時(shí)4到6個(gè)月。第四步，過程跟進(jìn)（線上線下課程）。在項(xiàng)目過程中根據(jù)實(shí)際需要安排一定的培訓(xùn)課程或者問題解決工作坊，以補(bǔ)充項(xiàng)目成員在項(xiàng)目實(shí)施中的能力短板。包括黨課教育、領(lǐng)導(dǎo)力模型測(cè)試與解讀、宏觀經(jīng)濟(jì)分析、時(shí)間管理、目標(biāo)管理等內(nèi)容。第五步，復(fù)盤總結(jié)會(huì)（1天）。項(xiàng)目成果匯報(bào)，檢視目標(biāo)完成情況，提出下一步工作方向。

項(xiàng)目反思

1．前期宣傳不充分，項(xiàng)目參與者認(rèn)知轉(zhuǎn)變較慢。在此次活動(dòng)前，筆者所在的企業(yè)多數(shù)人未聽說過行動(dòng)學(xué)習(xí)。深度匯談工作坊時(shí)，雖然促動(dòng)師對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本內(nèi)容對(duì)成員進(jìn)行了講解，但由于組織者和參與者在前期并未進(jìn)行深入溝通，企業(yè)也未曾開展關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)的宣傳和解讀，導(dǎo)致參與深度匯談的基層員工主觀上認(rèn)為這件事僅僅是集團(tuán)公司到現(xiàn)場(chǎng)搞的一個(gè)活動(dòng)，大家都是被動(dòng)的“觀眾、群眾演員”。通過后期訪談得知，即使在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)集中的3天時(shí)間里，小組成員中許多人也都以為目標(biāo)是模擬的，大家僅僅是在嘗試一種新的培訓(xùn)模式。這種想法直到第一次復(fù)盤時(shí)，才有所改觀，“是來真的，的確就是我們要切實(shí)完成的工作?！苯鉀Q方案：在推進(jìn)新的學(xué)習(xí)方式時(shí)，一是要進(jìn)行多角度的宣傳，包括集團(tuán)公司公眾號(hào)、網(wǎng)站、報(bào)刊、有影響的系統(tǒng)公眾號(hào)如共青團(tuán)公眾號(hào)、人力資源部公眾號(hào)，子公司及項(xiàng)目部的公眾號(hào)，有關(guān)的微信群，朋友圈等等；二是向集團(tuán)公司系統(tǒng)部門、子公司主要領(lǐng)導(dǎo)干部、優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念灌輸，可以在其他業(yè)務(wù)培訓(xùn)中植入行動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

2.參與者改變認(rèn)知需要過程，前期兩次集中時(shí)間跨度太長(zhǎng)。從深度匯談工作坊到啟動(dòng)會(huì)間隔時(shí)間為一個(gè)月，第一次復(fù)盤是2019年1月，因施工項(xiàng)目過年期間放假周期較長(zhǎng)，第二次復(fù)盤是2019年3月，之后每月復(fù)盤一次。這樣的弊端是，促動(dòng)師帶領(lǐng)大家剛剛熟悉了我們的理念、流程，隔了好長(zhǎng)時(shí)間再集中，很多事情要再來一次，要再次營造開誠布公的氣氛，再次激發(fā)創(chuàng)新思維，再次盤點(diǎn)（快要遺忘的目標(biāo)），就好比燒一壺開水，促動(dòng)師用2天時(shí)間把水燒熱了，但過程中時(shí)間太長(zhǎng)沒有持續(xù)關(guān)注，這壺水又慢慢涼了下來，周而復(fù)始，水始終燒不開，導(dǎo)致前半程的促動(dòng)過程異常艱難。解決方案：采取“前緊后松”的時(shí)間安排設(shè)計(jì)項(xiàng)目。具體來講：（1）項(xiàng)目整體跨度避免跨自然年和春節(jié)；（2）深度匯談工作坊和項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的時(shí)間間隔以一周為宜；（3）啟動(dòng)會(huì)-第一次月復(fù)盤、第二次月復(fù)盤之間的周復(fù)盤必須高度關(guān)注，外部促動(dòng)師或熟悉促動(dòng)技術(shù)的組織者要至少參與2次周復(fù)盤。周復(fù)盤由內(nèi)部促動(dòng)師帶動(dòng)完成。（4）在復(fù)盤工具被熟練運(yùn)用后，外部促動(dòng)師和組織者可相應(yīng)的減少督導(dǎo)。

3.課題設(shè)置忌大而全，忌彈性指標(biāo)。項(xiàng)目部有生產(chǎn)、進(jìn)度、成本、資金等各項(xiàng)指標(biāo)，具體可量化可被檢視的指標(biāo)適合做課題指標(biāo)，也就是目標(biāo)管理的SMART原則。技術(shù)方案等內(nèi)容是不適宜作為課題指標(biāo)的。解決方案：目前是在1個(gè)項(xiàng)目部選擇3-4個(gè)課題，要想更充分的體現(xiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，形成小組間PK,營造你追我趕的態(tài)勢(shì)，可以參照銀行、電信等行業(yè)的模式，組織者選型2-4個(gè)項(xiàng)目部，以同類課題開展行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)感。

4.促動(dòng)工具的使用應(yīng)當(dāng)少而精?；鶎禹?xiàng)目部的員工大多學(xué)歷層次不高，僅有項(xiàng)目經(jīng)理等班子成員受過本科教育，工作模式以服從為主，主動(dòng)思考不夠、主動(dòng)學(xué)習(xí)的人不多，在引入行動(dòng)學(xué)習(xí)后，參與者的思維方式有了較大改變，引發(fā)了很多思考。但由于第一次做行動(dòng)學(xué)習(xí)，對(duì)大家的接受程度考慮不足，每節(jié)課都給大家介紹了不同的促動(dòng)技術(shù)，但僅僅介紹一次并且在課堂實(shí)踐一次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也未體現(xiàn)我們課程設(shè)計(jì)的初衷。解決方案：經(jīng)過調(diào)研，群策群力六步法、AAR復(fù)盤、ORID聚焦式會(huì)話法是現(xiàn)階段最適宜的促動(dòng)技術(shù)，要在項(xiàng)目過程中反復(fù)使用、練習(xí)。根據(jù)實(shí)際情況，再考慮增加其他的促動(dòng)技術(shù)。

結(jié)束語

行動(dòng)學(xué)習(xí)是絕佳的實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)方式，適合廣泛應(yīng)用于企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和項(xiàng)目管理。《“忠誠擔(dān)當(dāng) 打造精品”中鐵隧道局新時(shí)代好干部培養(yǎng)暨行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃》獲得CSTD第四屆全國學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)大賽銀獎(jiǎng)。目前，第二個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目深中通道的項(xiàng)目也已完成并取得較好成效。經(jīng)過兩個(gè)不同類型的施工項(xiàng)目，擬進(jìn)一步總結(jié)提煉，將“黨性修養(yǎng)+行動(dòng)學(xué)習(xí)”的理念予以推廣，持續(xù)在施工項(xiàng)目開展好干部培養(yǎng)暨行動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。注重深入剖析項(xiàng)目管理要點(diǎn)、執(zhí)行要點(diǎn)，提升效能，總結(jié)干部培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)和行動(dòng)成果，從項(xiàng)目黨建、技術(shù)、安全、質(zhì)量、物資、設(shè)備等多個(gè)維度的個(gè)性管理問題中歸納出符合集團(tuán)公司管理需求的共性特點(diǎn)，積淀出固化的流程、方法和制度，以期總結(jié)提煉出普遍適用于建筑行業(yè)的管理手段和培訓(xùn)模式。