AI+5G技術(shù)背景下圖書館發(fā)展趨勢研究

宋菲

（青島市圖書館，山東 青島266034）

互聯(lián)網(wǎng)+、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，不僅推動(dòng)了行業(yè)發(fā)展，也加速了新型社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的演變。特別是人工智能的出現(xiàn)，其深度學(xué)習(xí)、人機(jī)協(xié)同、跨境融合等功能，帶動(dòng)了人類社會(huì)在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境等領(lǐng)域的變革[1]。在5G、AI的發(fā)展推動(dòng)下，圖書館將在管理與服務(wù)等領(lǐng)域呈現(xiàn)全新面貌：在微觀層面上，進(jìn)一步完善了快速感知、多向交互、虛實(shí)空間融合等功能；在宏觀層面上，圖書館與相應(yīng)服務(wù)、技術(shù)間的關(guān)系也將變得更加緊密、復(fù)雜多樣。因此，對于智慧圖書館以及終端客戶而言，AI與5G技術(shù)的融入對其發(fā)展有著積極的作用。

1 AI+5G技術(shù)在圖書館的應(yīng)用價(jià)值

隨著AI+5G技術(shù)的發(fā)展，圖書館得到多場景的服務(wù)應(yīng)用，為時(shí)代的變革提供了強(qiáng)勁動(dòng)力，使圖書館人夢寐以求的互聯(lián)互通智能與智慧圖書館變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

1.1 賦能技術(shù)增效

賦能技術(shù)（Energizing Technology）主要是指借助創(chuàng)新性的技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)主客體間某種能力的從無到有[2]。在開發(fā)智慧圖書館場域過程中，AI+5G技術(shù)充分發(fā)揮賦能技術(shù)優(yōu)勢，與圖書館進(jìn)行全方位融合，智能咨詢機(jī)器人、4D打印技術(shù)、可穿戴技術(shù)等更進(jìn)一步發(fā)展，為用戶學(xué)習(xí)帶來新體驗(yàn)[3]。全息立體顯示功能、跨時(shí)空多屏應(yīng)用功能等AI+5G技術(shù)的全面推廣，將有助于豐富圖書館服務(wù)場景，為其與圖書館、用戶之間的進(jìn)一步融合提供創(chuàng)新性技術(shù)支持。

1.2 使能技術(shù)增效

使能技術(shù)（Enabling Technology）是圖書館為閱讀障礙用戶提供的獲取公平信息的能力[4]。傳統(tǒng)模式下圖書館主要通過信息無障礙處理、提供輔助技術(shù)等方式，保證殘障用戶能夠平等地獲取信息知識(shí)。AI+5G技術(shù)背景下，圖書館可將使能技術(shù)覆蓋服務(wù)全過程：借助AI技術(shù)輔助殘障用戶完成閱讀感知等行為，確保殘障人士在閱讀體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)都能感受到公平；充分運(yùn)用智能機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)等手段，為閱讀障礙群體提供差異化服務(wù)；推出AI伙伴、AI館員等活動(dòng)[5]，幫助閱讀障礙群體完成閱讀。

1.3 增能技術(shù)增效

增能技術(shù)（Empowering Technology）是指借助AI+5G技術(shù)，優(yōu)化圖書館環(huán)境以及豐富相關(guān)主客體功能，相較于賦能技術(shù)以及使能技術(shù)，其效果更為顯著?！缎旅襟w聯(lián)盟地平線報(bào)告：2017年圖書館版》指出，基于增能技術(shù)，圖書館各項(xiàng)技術(shù)將不斷得到創(chuàng)新，服務(wù)工具在使用范圍、功能以及用途等方面也將得到深層次的拓展。AI+5G體系具有一定的系統(tǒng)性，而圖書館各主體間對于技術(shù)邊界的劃分存在不確定性。新興技術(shù)在與圖書館進(jìn)行融合時(shí)，將根據(jù)不同的主客體特點(diǎn)，形成區(qū)別化的技術(shù)狀態(tài)。以數(shù)字技術(shù)為例，在為閱讀障礙群體服務(wù)時(shí)，其融合過程將體現(xiàn)為使能技術(shù)；而以正常用戶作為服務(wù)對象時(shí)，則更多展現(xiàn)的是增能技術(shù)。

AI+5G技術(shù)在圖書館各服務(wù)場景的應(yīng)用，為管理者提供了更為廣闊的服務(wù)空間，以其科技、智能、高速、低耗等服務(wù)特征成為圖書館加速發(fā)展轉(zhuǎn)型的新航標(biāo)。

2 AI+5G對圖書館服務(wù)模式的影響

AI+5G時(shí)代的到來，為圖書館的智慧服務(wù)提供了技術(shù)支撐，在顛覆傳統(tǒng)服務(wù)理念，影響著圖書館發(fā)展進(jìn)程，最為顯著的是改變了傳統(tǒng)的用戶學(xué)習(xí)行為和圖書館員的服務(wù)職能。

2.1 改變了用戶的學(xué)習(xí)行為

在AI+5G技術(shù)的推動(dòng)下，圖書館用戶的學(xué)習(xí)行為方式發(fā)生了巨大改變。圖書館為了適應(yīng)這種變化，在場景、資源、空間、服務(wù)上無縫銜接，通過不同要素間的智能交互，提升用戶的學(xué)習(xí)效率[6]。主要通過以下幾種方式：（1）將現(xiàn)實(shí)場景以互聯(lián)網(wǎng)形式呈現(xiàn)，達(dá)到用戶獲取知識(shí)的目的；（2）匹配用戶需求，滿足用戶信息搜索、交互以及分析等要求；（3）充分利用超高清視頻直播優(yōu)勢，提升用戶信息傳輸服務(wù)的體驗(yàn)；（4）搭建智能服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與用戶間的無縫銜接，確保用戶學(xué)習(xí)、社交的方便、快捷；（5）利用智能云端，能夠?yàn)橛脩籼峁┚珳?zhǔn)信息推送；（6）借助5G技術(shù)搭建智能終端及傳感設(shè)備，打造“雙智”型圖書館。

2.2 改變了館員的服務(wù)職能

在AI+5G技術(shù)應(yīng)用背景下，圖書館員將被賦予以AI為主導(dǎo)的虛擬館員和文化館員職能。前者在智慧圖書館中所肩負(fù)的職能包括智能學(xué)伴、閱讀指導(dǎo)、智能推送、用戶行為評估等；后者則將從知識(shí)組織、保存以及傳播者轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘脩粜畔ⅰ?shù)據(jù)、創(chuàng)新等多方面素養(yǎng)的培育人員。館員的職能發(fā)生了改變，要求館員不僅應(yīng)提高自身信息培養(yǎng)的技術(shù)水平，熟練掌握大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)手段的應(yīng)用技能，同時(shí)還應(yīng)充分認(rèn)識(shí)AI技術(shù)，不斷加強(qiáng)與AI館員間的協(xié)作，為更好地履行智慧圖書館各項(xiàng)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

AI+5G技術(shù)因其在大帶寬、低延遲、多連接等方面的突出優(yōu)勢，不僅將極大縮短內(nèi)容播放和下載速度、大幅提升VR/AR終端體驗(yàn)，同時(shí)，也將進(jìn)一步消除用戶對視頻帶寬和存儲(chǔ)占用上的消費(fèi)心理障礙。小視頻、短視頻和長視頻等多種視頻形式都將在5G時(shí)代成為輕應(yīng)用。

3 AI+5G技術(shù)背景下圖書館的服務(wù)模式

在AI+5G時(shí)代，圖書館的空間轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄?智慧化，其服務(wù)領(lǐng)域引進(jìn)更多的AI+5G技術(shù)，如VR/AR技術(shù)、超高清視頻直播、智能化空間場景和智能機(jī)器人等，為圖書館帶來了全新的服務(wù)模式。

3.1 圖書館空間的“雙智”化

在AI+5G技術(shù)背景下，圖書館將向“智慧+智能”型方向發(fā)展。智慧圖書館的建設(shè)空間要具有泛在性、感知性、個(gè)性化、動(dòng)態(tài)性、融合性。在4G時(shí)代，由于信息技術(shù)水平的限制，無法為智慧圖書館環(huán)境提供技術(shù)支撐，因而現(xiàn)階段大多數(shù)圖書館僅能達(dá)到數(shù)字圖書館的程度。隨著AI與5G技術(shù)的發(fā)展，構(gòu)建智慧圖書館所需技術(shù)逐漸成熟。現(xiàn)將5G網(wǎng)絡(luò)作為底層基礎(chǔ)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等作為中間支持，通過與上層AI技術(shù)相融合，實(shí)現(xiàn)人、設(shè)備、環(huán)境等圖書館要素間的高速連接，搭建智慧圖書館環(huán)境平臺(tái)，將形成以智能感知、數(shù)據(jù)融合、精準(zhǔn)服務(wù)、個(gè)性化推送、支持用戶閱讀的智能空間[5]，為虛實(shí)共生，線上線下融合、個(gè)體與社群用戶共同發(fā)展提供支持。

3.2 圖書館技術(shù)應(yīng)用場景的轉(zhuǎn)化

3.2.1 VR/AR技術(shù)在圖書館的應(yīng)用

對于圖書館而言，VR/AR技術(shù)的運(yùn)用更多地體現(xiàn)在桌面虛擬現(xiàn)實(shí)等方面。受通信網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、智能化程度等影響，分布式、沉浸式技術(shù)在圖書館的VR/AR應(yīng)用中尚未普及。隨著5G技術(shù)的應(yīng)用，圖書館將進(jìn)一步擴(kuò)大VR/AR技術(shù)使用范圍，將其廣泛運(yùn)用于可視化信息檢索、智能導(dǎo)航與咨詢服務(wù)環(huán)節(jié)。

3.2.2超高清視頻直播的應(yīng)用

圖書館將視頻直播與自身資源、服務(wù)相聯(lián)系，從而打造新的推廣模式。如杭州圖書館借助視頻直播，在推薦書籍時(shí)，實(shí)現(xiàn)與讀者間的互動(dòng)。由于傳統(tǒng)的直播平臺(tái)受到技術(shù)條件等限制，其服務(wù)效率差、交互性不強(qiáng)。隨著AI+5G技術(shù)的成熟發(fā)展，上述問題將逐步得到改善，提升了全景式情境服務(wù)的流暢性，實(shí)現(xiàn)了圖書館場景與用戶學(xué)習(xí)場景的無縫銜接。

3.2.3 智能化空間場景的應(yīng)用

未來，智慧圖書館空間將逐步向智能、開放、多屏互動(dòng)等方向發(fā)展。圖書館以5G技術(shù)為支撐，借助多屏投射系統(tǒng)，將成功實(shí)現(xiàn)大中小屏間的交互共享；借助技術(shù)集群整合優(yōu)勢，有效實(shí)現(xiàn)云端一體化，推動(dòng)資源、服務(wù)多元化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)各要素間的實(shí)時(shí)互動(dòng)；充分利用聲控、軀體感覺以及腦控等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源服務(wù)的精細(xì)化、個(gè)性化。在此基礎(chǔ)上，隨著更多成熟技術(shù)的涌現(xiàn)，將構(gòu)建出符合未來發(fā)展需求的新型智慧圖書館環(huán)境，例如數(shù)字孿生技術(shù)、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)（XR）技術(shù)等。

3.2.4 智能機(jī)器人的應(yīng)用

以AI+5G的發(fā)展為背景，機(jī)器人技術(shù)將在圖書館領(lǐng)域得到普及，為不斷豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容貢獻(xiàn)力量。例如，天津大學(xué)圖書館“智圖”機(jī)器人能夠通過辨識(shí)用戶語音、表情等，對用戶信息以及相應(yīng)行為進(jìn)行分析，從而準(zhǔn)確判斷并反饋用戶的使用需求。機(jī)器人還將針對圖書館服務(wù)需求，在盤點(diǎn)、倉儲(chǔ)、文獻(xiàn)獲取、監(jiān)控、培訓(xùn)以及檢索等領(lǐng)域發(fā)揮作用[6]。隨著AI的不斷發(fā)展，智能機(jī)器人還可能具備情緒感知、同理心等功能，根據(jù)用戶情緒變化適時(shí)對服務(wù)環(huán)境以及內(nèi)容調(diào)整“智趣”系統(tǒng)。未來，AI將以機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等技能為依托，充分利用自身智能化能力，為智慧圖書館多樣化應(yīng)用場景的實(shí)現(xiàn)提供保障。

隨著AI+5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用與融合，圖書館將不斷具備人機(jī)高度協(xié)同的服務(wù)模式、平等協(xié)作的用戶館員關(guān)系、滿足用戶個(gè)性化需求的服務(wù)內(nèi)容、線上線下高度融合的服務(wù)形式，最終實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)、信息、數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)智能服務(wù)。

4 AI+5G技術(shù)促進(jìn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級

綜觀科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，每一代通信技術(shù)的升級換代，都會(huì)給圖書館應(yīng)用領(lǐng)域帶來新的機(jī)會(huì)，并顛覆原有的信息服務(wù)格局。隨著AI+5G技術(shù)在圖書館的應(yīng)用增多，拓展了圖書館服務(wù)，改變了原有的信息服務(wù)格局。因此，有必要對用戶獲取信息和知識(shí)系統(tǒng)、館員的知識(shí)服務(wù)能力和信息技術(shù)能否有效消解倫理困境等問題加以深入思考。

4.1 促進(jìn)用戶知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

在AI+5G技術(shù)融合期間，圖書館要在用戶知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)建等方面起到主導(dǎo)作用。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書館在信息流轉(zhuǎn)速度、信息可視化、智能化以及信息分析的精準(zhǔn)化等諸多方面產(chǎn)生轉(zhuǎn)變。信息技術(shù)集群對用戶獲取信息、整合知識(shí)以及提升用戶學(xué)習(xí)效率等方面要產(chǎn)生正面效應(yīng)。圖書館技術(shù)環(huán)境改變了用戶行為。在構(gòu)建新一代智慧圖書館時(shí)，應(yīng)結(jié)合新興技術(shù)特點(diǎn)，以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，綜合心理學(xué)、信息學(xué)以及教育學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，以此進(jìn)行全方位考量。

4.2 圖書館員應(yīng)擁有知識(shí)服務(wù)能力

以AI+5G技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用為背景，作為圖書館活動(dòng)的重要參與主體，館員、管理人員以及用戶等為適應(yīng)環(huán)境變化，需要具備知識(shí)服務(wù)能力，做好迎接新型管理服務(wù)內(nèi)容，接納學(xué)習(xí)利用模式的準(zhǔn)備，在“智慧+智能”型圖書館環(huán)境下，館員應(yīng)保證自身生存和發(fā)展需求，積極參與信息素養(yǎng)培育，以AI機(jī)器人開展服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，圖書館員應(yīng)轉(zhuǎn)變職能，進(jìn)一步做好用戶創(chuàng)新學(xué)習(xí)的引導(dǎo)工作。

4.3 信息技術(shù)能否有效消解倫理困境

AI+5G技術(shù)的發(fā)展為圖書館工作帶來正面效應(yīng)，但同時(shí)要注意以下問題：（1）現(xiàn)實(shí)社會(huì)存在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡問題，僅僅依靠AI+5G的技術(shù)，解決不了長期存在的數(shù)字鴻溝問題；（2）AI+5G的技術(shù)環(huán)境下，應(yīng)制定有序、科學(xué)的規(guī)范推動(dòng)讀者的信息素養(yǎng)教育與公民教育；（3）在信息化社會(huì)環(huán)境下，用戶數(shù)據(jù)安全與隱私保障問題應(yīng)該加以高度重視；（4）新一代人工智能圖書館場景下，智能服務(wù)不能侵害用戶或館員的利益，新技術(shù)的運(yùn)用一定要與圖書館發(fā)展方向相適應(yīng)。

5 結(jié)語

AI+5G技術(shù)場景下的圖書館為我們提供了更為廣闊的服務(wù)思路，勾畫了圖書館服務(wù)的新內(nèi)涵，完成了圖書館服務(wù)的華麗轉(zhuǎn)型，是新技術(shù)賦予圖書館的機(jī)遇，我們不能故步自封活在自己的狹小圈子里，也不能盲目不求實(shí)際地跟風(fēng)上項(xiàng)目，一定要做好調(diào)研，根據(jù)國情、地情和館情的實(shí)際構(gòu)建以智能感知、個(gè)性化服務(wù)等為主要特征的新一代智慧圖書館。