智慧社會知識生產(chǎn)視角下高校智慧圖書館知識服務(wù)研究*

張奇云 李 超

（天津工業(yè)大學(xué)圖書館 天津 300387）

1 引言

在面臨新一輪信息技術(shù)革命的戰(zhàn)略機(jī)遇期，主要發(fā)達(dá)國家在經(jīng)濟(jì)、社會和政治等各領(lǐng)域推出了各自的智慧化發(fā)展戰(zhàn)略，典型的如英國的“數(shù)字英國戰(zhàn)略”、日本的“超智能社會5.0”、新加坡的“智慧國家”和美國的“智慧城市建設(shè)”。中國在2017年提出的“智慧社會”是建立在數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字政府和智慧城市基礎(chǔ)上的全新概念，“智慧社會”作為我國“加快建設(shè)創(chuàng)新型國家”的主要建設(shè)內(nèi)容之一，為我國未來社會發(fā)展指明了發(fā)展目標(biāo)[1-2]。智慧社會具有高度全面的感知、萬物互通互聯(lián)、全面數(shù)字化和高度透明與高度智能化的基本屬性，是將“智慧城市”、“智慧社區(qū)”及其他單元有機(jī)結(jié)合，將整個社會作為對象進(jìn)行整體思考和規(guī)劃建設(shè)。“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”“數(shù)字中國”的建設(shè)已經(jīng)對我國社會發(fā)展帶來了重大影響和改變，可以預(yù)見“智慧社會”作為一種新型的社會形態(tài)，在數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能等科技助力下將會給人們的生產(chǎn)和生活帶來顛覆性的變化[3]。

高校圖書館作為信息與知識密集型行業(yè)，在文化育人、知識傳播方面有著不可替代的作用，是智慧社會體系中必不可少的重要組成部分。在這信息與知識環(huán)境發(fā)生重大改變，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈與人工智能等新技術(shù)日新月異，數(shù)字化時(shí)代正向智慧時(shí)代轉(zhuǎn)變的時(shí)期，圖書館必須積極響應(yīng)和滿足社會發(fā)展的新要求，順應(yīng)新形勢下的時(shí)代發(fā)展趨勢。目前高校圖書館的知識服務(wù)生態(tài)空間被其他各種知識服務(wù)組織，例如谷歌、百度、知網(wǎng)等不斷擠壓，其作為知識信息中心聯(lián)系知識生產(chǎn)者與知識消費(fèi)者的地位受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。行業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化，決定了圖書館也必須要轉(zhuǎn)型，在智慧社會的新背景要求下，圖書館要尋求融合與創(chuàng)新發(fā)展的新途徑，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館在知識服務(wù)模式上的變革。

2 智慧社會和智慧圖書館知識服務(wù)

2.1 智慧社會內(nèi)涵和核心

智慧社會作為智慧政務(wù)、智慧產(chǎn)業(yè)、智慧民生和智慧城市等各種智慧系統(tǒng)的綜合，體現(xiàn)了人類文明社會發(fā)展的新階段。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)快速發(fā)展且引發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、平臺經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)加速變革的時(shí)代背景下，“智慧社會”作為十九大報(bào)告的關(guān)鍵概念之一，將會深刻改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式，深刻改變個人、企業(yè)、政府和社會之間的互動關(guān)系，深刻改變社會的管理模式。“智慧社會”作為一個新概念，具有開放性、創(chuàng)新性和包容性的核心特征，其內(nèi)涵是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，通過制度框架變革激發(fā)全社會創(chuàng)造力、匯聚發(fā)展合力，以知識生產(chǎn)為核心帶動其他生產(chǎn)領(lǐng)域，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展并在此基礎(chǔ)上解決發(fā)展不平衡不充分的社會主要矛盾的社會形態(tài)[4]。

“智慧社會”這個概念剛被提出，就受到諸多關(guān)注，學(xué)者們從不同角度對智慧社會建設(shè)進(jìn)行了探討。目前學(xué)界比較有代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為技術(shù)與制度是我國智慧社會建設(shè)中兩個最為重要的維度，技術(shù)是智慧社會發(fā)展最直接的驅(qū)動力，但是不能偏重技術(shù)而忽略更高層面的思想解放和制度創(chuàng)新。也有學(xué)者從技術(shù)主義維度和知識主義維度解析智慧社會內(nèi)涵。無論從何種維度對智慧社會進(jìn)行解析，研究者都認(rèn)同知識生產(chǎn)是智慧社會的核心，知識創(chuàng)新在智慧社會中被提到前所未有的高度[5]。

2.2 智慧圖書館知識服務(wù)

1999年任俊為在《知識經(jīng)濟(jì)與圖書館的知識服務(wù)》一文中提出“知識服務(wù)”這一概念，這是“知識服務(wù)”第一次在國內(nèi)圖書情報(bào)領(lǐng)域出現(xiàn)[6]。隨著技術(shù)發(fā)展，2002年，張秀珍等將信息技術(shù)、人工智能等因素引入“知識服務(wù)”概念中[7]。2003年，芬蘭圖書館學(xué)者Aittola M等首次提出“智慧圖書館”的概念后，智慧圖書館研究就成為圖書館學(xué)界關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，各國學(xué)者從不同視角對智慧圖書館進(jìn)行了詮釋[8]。2004年，劉志勇發(fā)表了《智慧服務(wù)——網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館員的嶄新職業(yè)理念》一文，第一次提出了“智慧服務(wù)”這一概念，開啟了我國學(xué)者對圖書館智慧服務(wù)的研究[9]。2011年，梁光德在《智慧服務(wù)——知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館服務(wù)新理念》一文中探討了智慧服務(wù)和知識服務(wù)之間的關(guān)系，并提出智慧服務(wù)是建立在知識服務(wù)基礎(chǔ)上的圖書館服務(wù)新理念, 是以智力投入為主, 為知識生產(chǎn)和知識創(chuàng)造服務(wù)的圖書館服務(wù)新形式[10]。此后，“智慧服務(wù)”這一概念開始在智慧圖書館建設(shè)領(lǐng)域中被頻繁使用，多位學(xué)者分別從技術(shù)角度和服務(wù)理念等角度對圖書館智慧服務(wù)進(jìn)行了闡述，但其本質(zhì)仍是以知識服務(wù)為核心。

從技術(shù)角度出發(fā)，學(xué)者們陸續(xù)將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G、邊緣計(jì)算、數(shù)字孿生和區(qū)塊鏈等技術(shù)引入智慧圖書館知識服務(wù)中，并對知識服務(wù)平臺模型框架進(jìn)行了構(gòu)建。從服務(wù)理念角度出發(fā)，學(xué)者們分別從服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)提供者和服務(wù)對象等視角出發(fā)對知識服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行了探討[11-13]。他們從服務(wù)資源視角出發(fā)，強(qiáng)調(diào)圖書館要加強(qiáng)自身資源庫建設(shè)，構(gòu)建知識庫，包括學(xué)科知識庫、情報(bào)知識庫、特色數(shù)據(jù)資源知識庫、案例知識庫和智庫等知識庫；從服務(wù)內(nèi)容視角出發(fā)，認(rèn)為智慧圖書館的知識服務(wù)要注重利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段挖掘蘊(yùn)藏于顯性知識中的隱性知識，促進(jìn)知識到智慧的轉(zhuǎn)化；從服務(wù)方式視角出發(fā)，認(rèn)為知識服務(wù)是專業(yè)化、定制化服務(wù)，要將原有的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)、集成服務(wù)和個性化服務(wù)；從服務(wù)提供者視角出發(fā)，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)知識提供者的自身專業(yè)化學(xué)習(xí)，具備高度專業(yè)化的知識技能，需要加強(qiáng)智慧圖書館館員培養(yǎng)；從服務(wù)對象視角出發(fā)，認(rèn)為知識服務(wù)主要是面向?qū)I(yè)人員提供系統(tǒng)性服務(wù)，高校圖書館主要滿足師生的專業(yè)學(xué)習(xí)、科研和教學(xué)需求，知識服務(wù)要嵌入教學(xué)、學(xué)科服務(wù)和科研服務(wù)中。

智慧圖書館知識服務(wù)研究，目前仍然處于起步階段。多位學(xué)者從不同角度分析了智慧圖書館的知識服務(wù)，積累了較為豐富的研究成果，但仍存在不足之處。不足主要體現(xiàn)在：對新興技術(shù)的依賴性過高，對智慧服務(wù)的本質(zhì)“知識服務(wù)”的研究略顯不足；缺乏具體的實(shí)踐案例研究；研究視角大多集中在圖書館本身，而智慧圖書館知識服務(wù)的未來發(fā)展呈現(xiàn)出與社會發(fā)展結(jié)合愈加緊密、研究視角多元化、跨學(xué)科領(lǐng)域融合的“知識服務(wù)+”趨勢。

2.3 智慧社會為智慧圖書館知識服務(wù)提供了發(fā)展新契機(jī)

智慧社會作為繼工業(yè)社會、信息社會之后更為高級的社會形態(tài)，是對人類社會一次全方位的系統(tǒng)性變革，各個行業(yè)都不可避免地要卷入這場變革之中。隨著智慧城市建設(shè)在國內(nèi)如火如荼地展開，智慧社會建設(shè)開始逐漸從理論探討踏入初步的實(shí)踐階段，智慧政務(wù)、智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧金融等概念也不斷被提出和進(jìn)行探討。智慧圖書館作為未來圖書館的發(fā)展趨勢，作為智慧教育的重要組成部分，在智慧社會中將發(fā)揮更大的作用。智慧社會為智慧圖書館建設(shè)提供了更加廣闊的發(fā)展平臺，智慧社會的知識生產(chǎn)模式也在發(fā)生著深刻的變化，這對高校智慧圖書館知識服務(wù)提出了更高更深層次的挑戰(zhàn)。智慧圖書館建設(shè)只有積極應(yīng)對智慧社會的挑戰(zhàn)，融入智慧社會建設(shè)中，才能得到未來社會的接納并進(jìn)一步推動自身向前發(fā)展，相反則可能會面臨各種困境。

關(guān)于智慧社會背景下智慧圖書館建設(shè)和服務(wù)方面的研究，國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)還很少，因?yàn)檫@是一個開放性、宏觀性的新命題，正處于探索和發(fā)展階段。2017年王世偉提出智慧社會是智慧圖書館發(fā)展的新境界，這是國內(nèi)學(xué)者首次對智慧社會背景下智慧圖書館的發(fā)展進(jìn)行討論[14]。2018年宋生艷、段美珍立足智慧社會的發(fā)展背景，從內(nèi)涵、服務(wù)與建設(shè)路徑 3 個方面對智慧圖書館進(jìn)行探討，認(rèn)為智慧社會發(fā)展對智慧圖書館提出了更高的要求，圖書館需要提供更精準(zhǔn)的服務(wù)和更廣闊的知識共享空間[15]。2019年龍軍等探討了智慧社會和智慧圖書館之間的辯證關(guān)系，基于智慧社會背景從組織模式、館員、新技術(shù)、服務(wù)聯(lián)盟等方面對智慧圖書館的服務(wù)理念和策略進(jìn)行了討論[16]。2020年呂莉媛分析了圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)在智慧社會建設(shè)中面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，從靜態(tài)與動態(tài)雙重維度重構(gòu)了圖書館信息生態(tài)框架體系[17]。2021年饒權(quán)以全球智慧社會的發(fā)展趨勢為背景，分析了新時(shí)期圖書館在思想理念、業(yè)務(wù)格局、知識服務(wù)和空間布局等方面的變化，闡述了全國智慧圖書館體系建設(shè)的總體思路、內(nèi)容框架和目標(biāo)愿景等，標(biāo)志著我國智慧圖書館建設(shè)開始從理論探討向?qū)嵺`轉(zhuǎn)變，開啟了國內(nèi)智慧圖書館建設(shè)的新篇章[18]。

綜合目前智慧社會背景下的智慧圖書館建設(shè)相關(guān)文獻(xiàn)研究內(nèi)容，我們可以發(fā)現(xiàn)智慧社會背景下的智慧圖書館建設(shè)研究還處于起步階段，在很多方面還缺乏成熟的理論指導(dǎo)，研究內(nèi)容不夠深入，研究視角多以智慧圖書館自身建設(shè)為主，與智慧社會發(fā)展結(jié)合不夠緊密。本文主要以智慧社會的內(nèi)涵和發(fā)展趨勢為背景，從知識生產(chǎn)視角對高校智慧圖書館知識服務(wù)模式進(jìn)行初步探討。

3 智慧社會中知識生產(chǎn)模式的特征

吉本斯等人提出的知識生產(chǎn)模式1和模式2目前是國內(nèi)外教育界應(yīng)用最為廣泛的理論之一，模式1是“一種以主要在大學(xué)中被制度化的學(xué)科知識研究為特點(diǎn)的知識生產(chǎn)模式”。隨著社會變遷模式1遭遇困境，吉本斯等人進(jìn)而提出模式2，作為對模式1的補(bǔ)充和發(fā)展，知識生產(chǎn)模式2具有應(yīng)用情境的知識產(chǎn)生、跨學(xué)科超學(xué)科、異質(zhì)性社會彌散性、社會問責(zé)和自反性、多元化和全過程的質(zhì)量評價(jià)等基本特點(diǎn)[19]。諾沃提尼等后來進(jìn)一步對模式2進(jìn)行闡釋，強(qiáng)調(diào)模式2的應(yīng)用不僅僅局限于科學(xué)研究，而是覆蓋整個社會。E.G.卡拉雅尼斯對模式1和2進(jìn)行邏輯演繹，進(jìn)而提出知識生產(chǎn)模式3，即以知識集群、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)、分形創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)為核心組織模式的四重螺旋創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)[20]。

我國的知識生產(chǎn)體系和知識生產(chǎn)模式與西方國家的模式并不完全相同，有著自身的特點(diǎn)。在我國知識生產(chǎn)模式的演變過程中，知識生產(chǎn)模式1和模式2到知識生產(chǎn)模式3的演變并不是因完全成熟而產(chǎn)生的自然過渡，而是呈現(xiàn)出斷裂的發(fā)展模式，同時(shí)表現(xiàn)為各知識生產(chǎn)模式之間出現(xiàn)交織混合的特點(diǎn)。隨著我國智慧社會建設(shè)的發(fā)展，知識生產(chǎn)模式正經(jīng)歷著深刻的變化，逐漸呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和新的趨勢。智慧社會中的知識生產(chǎn)更具有創(chuàng)新性、包容性和開放性的特征。“創(chuàng)新性”是對智慧社會生產(chǎn)規(guī)律的描述，基于人的創(chuàng)造力，外化為知識、信息、數(shù)據(jù)等多種載體形態(tài)，不再局限于具體的產(chǎn)品等實(shí)體載體，而具體表現(xiàn)在“知識”自身?！鞍菪浴敝钢R生產(chǎn)和知識需求二者之間的平衡，要求在教育、金融等領(lǐng)域進(jìn)行改革以賦予不同個人參與經(jīng)濟(jì)活動的平等能力和平等機(jī)會?！伴_放性”指智慧社會建設(shè)應(yīng)該具有全球性的視野，形成全球性的開放空間。知識生產(chǎn)模式隨著社會發(fā)展不斷演變與轉(zhuǎn)型,大學(xué)作為以知識為本質(zhì)屬性和生存根本的社會組織,也必將受到重大影響。智慧圖書館作為圖書館的發(fā)展趨勢，也必須創(chuàng)新知識服務(wù)模式去適應(yīng)知識生產(chǎn)模式的變革。

3.1 知識生產(chǎn)的來源主體復(fù)雜多樣化

進(jìn)入20世紀(jì)中后期，隨著信息技術(shù)革命的發(fā)展，將大學(xué)與社會隔離、以院—系—所為組織特征將大學(xué)內(nèi)部各組織分隔成一個個“孤島”、以“超功利化”的純知識研究為目的的知識生產(chǎn)模式1難以適應(yīng)社會對知識創(chuàng)新的需求。知識生產(chǎn)模式2應(yīng)運(yùn)而生，并對全世界的高等教育產(chǎn)生了深刻的影響。知識生產(chǎn)模式2的知識生產(chǎn)主體不再局限于高校，而是與社會有機(jī)結(jié)合起來，呈現(xiàn)多元化特征，高校、政府、企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)資本者結(jié)成了知識生產(chǎn)聯(lián)盟，從而構(gòu)建了高?！髽I(yè)—政府“三重螺旋”知識生產(chǎn)結(jié)構(gòu)。進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類面臨的問題日益復(fù)雜化。社會公眾在知識生產(chǎn)中的地位日益增強(qiáng)，需要知識生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)更多主體的深度融合和整合優(yōu)化，才能適應(yīng)激烈的國際科技競爭，從而形成由“高校-企業(yè)—政府—公眾”結(jié)成的“四重螺旋”知識創(chuàng)新綜合體[21]。

面臨急劇變化的國際形勢和科技競爭壓力，作為知識生產(chǎn)的主要主體之一的國內(nèi)高校也必然要滿足國家和社會發(fā)展戰(zhàn)略要求，在智慧社會建設(shè)中與參與知識生產(chǎn)的其他主體采取跨界合作模式，協(xié)同創(chuàng)新，才能搶占發(fā)展機(jī)遇。一些重大問題，如能源、衛(wèi)生、環(huán)境、健康等全球性公共問題，絕非一個國家或者地區(qū)能夠解決，需要全球各國參與，這也是智慧社會建設(shè)中強(qiáng)調(diào)的“開放性”和“全球視野”。圖書館的知識服務(wù)同樣也要考慮到知識生產(chǎn)模式變革中知識生產(chǎn)主體的變化，在跨界服務(wù)、資源集成和協(xié)同合作上助力知識創(chuàng)新。

3.2 知識生產(chǎn)的情境動態(tài)化

知識生產(chǎn)模式1中,知識生產(chǎn)的情境主要由特定共同體的學(xué)術(shù)興趣引導(dǎo)，由統(tǒng)治著基礎(chǔ)研究或者學(xué)科的社會規(guī)范所限定，知識呈現(xiàn)靜態(tài)的集中地，吸引著知識生產(chǎn)者由外向內(nèi)匯集。而知識生產(chǎn)模式2中，知識生產(chǎn)是在應(yīng)用情境中進(jìn)行的，是由“更加分化的知識和社會需求所決定的”，知識生產(chǎn)是在整體社會中更大范圍內(nèi)多種因素作用的結(jié)果，生產(chǎn)需求來自各種社會主體面臨的現(xiàn)實(shí)問題，知識作為一個動態(tài)中心，由內(nèi)而外不斷彌散到社會各個角落，知識生產(chǎn)的成果主要服務(wù)于實(shí)際應(yīng)用需求。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，知識生產(chǎn)模式3中的知識生產(chǎn)情境在模式2的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)展，來自不同的范式、生產(chǎn)模式和不同專業(yè)化應(yīng)用環(huán)境，跨越地區(qū)、國界限制，通過碎片化研究形成的非均質(zhì)性知識構(gòu)成創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)中不斷碰撞、重組從而實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新生產(chǎn)。

3.3 知識生產(chǎn)的跨學(xué)科、超學(xué)科化

學(xué)科發(fā)展和知識生產(chǎn)模式的發(fā)展緊密相關(guān)，當(dāng)學(xué)科代表的知識分類和組織方式不能滿足知識生產(chǎn)的實(shí)際需要時(shí)，必將發(fā)生分化和重新融合。學(xué)科發(fā)展經(jīng)歷了單學(xué)科、多學(xué)科、跨學(xué)科和超學(xué)科的多個形態(tài)階段，在學(xué)科分化和融合的趨勢中，新的知識生產(chǎn)模式產(chǎn)生，代表不同群體利益的知識主體介入知識生產(chǎn)過程中，使得學(xué)科發(fā)展的動力從單純的個人學(xué)術(shù)興趣延伸到經(jīng)濟(jì)利益、社會公共利益?？鐚W(xué)科、超學(xué)科是在特定的應(yīng)用情境中臨時(shí)聚合在一起的知識系統(tǒng)和知識集群，以解決問題為強(qiáng)導(dǎo)向，需要各主體深度融合、優(yōu)化整合以尋求效率最大化與更大程度上的集成創(chuàng)新，以適應(yīng)日益激烈的國際科技競爭和人類面臨問題的日益復(fù)雜化的局面。

3.4 知識生產(chǎn)質(zhì)量評價(jià)更加綜合、多維化

知識生產(chǎn)模式1采用傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)研究質(zhì)量評價(jià)方式，如同行評議方式。在模式2中，參與知識生產(chǎn)的主體、知識生產(chǎn)場所、溝通方式與所涉及的研究領(lǐng)域等方面的異質(zhì)性，以及鮮明的應(yīng)用情境特性，都要求生產(chǎn)的知識能夠解決實(shí)際應(yīng)用問題。模式3則不僅要考慮產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，更要考慮社會公共利益和國家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略利益。知識生產(chǎn)模式的變革，需考慮到參與知識生產(chǎn)中各主體的利益，也要應(yīng)對來自社會的問責(zé)，這就要求對知識生產(chǎn)的方式、過程、效率、成果等方面進(jìn)行持續(xù)的反思和改進(jìn)，不斷對知識生產(chǎn)情境優(yōu)化重組融合。

4 知識生產(chǎn)視角下智慧圖書館知識服務(wù)模式變化趨勢

4.1 知識服務(wù)社會化

隨著社會發(fā)展，知識生產(chǎn)模式不斷變革，參與知識生產(chǎn)的主體已經(jīng)由高校擴(kuò)展到全社會，包括企業(yè)、各種社會組織、政府和社會公眾。智慧社會建設(shè)，提倡多元合作的開放模式，需要匯集更多代表不同利益的社會組織參與到社會建設(shè)中來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通共享、多元合作共治、開放創(chuàng)新。在對知識生產(chǎn)模式的不同闡述中，有學(xué)者認(rèn)為在新的情境中，產(chǎn)業(yè)界和公眾開始具備越來越多的話語權(quán)，高校由于不再是唯一的知識生產(chǎn)者，將會逐漸失去歷來在知識生產(chǎn)中的核心地位。但是迄今為止，高校仍然在知識生產(chǎn)中占有重要地位，更有學(xué)者提出以研究型高校為引導(dǎo)的知識跨界協(xié)同創(chuàng)新概念框架。美國紐約灣區(qū)的“常春藤大學(xué)群”、東京灣區(qū)高水平大學(xué)集群等世界一流創(chuàng)新基地的成功案例進(jìn)一步說明了研究型大學(xué)在知識創(chuàng)新體系中的重要地位，目前國內(nèi)研究型大學(xué)也仍然是知識創(chuàng)新的核心力量。具有豐富的專業(yè)館藏資源、優(yōu)質(zhì)的場所空間和擁有大量專業(yè)人才資源背景的高校圖書館，在以“知識生產(chǎn)”與“知識創(chuàng)新”為核心的智慧社會建設(shè)中有著巨大的優(yōu)勢。如果高校圖書館能抓住機(jī)遇，深度融入智慧社會知識生產(chǎn)全過程，將會有利于解決目前圖書館面臨的生態(tài)空間被壓縮的困境，提高未來圖書館在智慧社會中的地位，增加大學(xué)圖書館的話語權(quán)。

高校圖書館要融入知識生產(chǎn)的全過程，知識服務(wù)的社會化是必然趨勢，這也和教育領(lǐng)域倡導(dǎo)的高校圖書館需要積極開展社會化服務(wù)的理念相契合，但也有所不同。與目前提倡的社會化服務(wù)相比，高校圖書館的知識服務(wù)社會化更注重服務(wù)于參與具體知識生產(chǎn)的主體。在融入知識生產(chǎn)的過程中，知識服務(wù)社會化與社會化服務(wù)兩者之間在服務(wù)本質(zhì)上并無相悖之處，而是相互促進(jìn)、相輔相成的關(guān)系。相同之處具體表現(xiàn)在：①服務(wù)主體相同。服務(wù)主體同為校內(nèi)師生、社會合作企業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、社會公眾等；②服務(wù)目的相同。在滿足校內(nèi)師生信息需求的同時(shí)，肩負(fù)著滿足社會用戶信息需求，服務(wù)于地方和社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的社會職能。

知識服務(wù)的社會化，其服務(wù)主體更加細(xì)化、服務(wù)層級更加深入，服務(wù)內(nèi)容更加專業(yè)化和系統(tǒng)化。新的知識生產(chǎn)模式以解決實(shí)際生產(chǎn)問題和社會公共問題為目標(biāo)，圍繞此目標(biāo)形成各種包括大學(xué)在內(nèi)的科研院所等學(xué)術(shù)共同體、公司企業(yè)、政府等主體組成的松散或緊密的團(tuán)隊(duì)。高校圖書館在此過程中發(fā)揮著“承前啟后”的重要作用，“承前”是指高校圖書館應(yīng)該根據(jù)所在大學(xué)的專業(yè)特色優(yōu)勢，充分發(fā)揮橋梁作用，圍繞具體問題，依托智慧社會開放共享的大數(shù)據(jù)平臺，促進(jìn)知識生產(chǎn)各主體迅速結(jié)合成高效率的知識生產(chǎn)團(tuán)體。在信息瞬息萬變、科技競爭激烈的當(dāng)代社會發(fā)展形勢下，高校圖書館應(yīng)建立自身的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，完善人才信息庫、案例資源庫，發(fā)揮圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢，整合多源數(shù)據(jù)建立智庫，在智慧社會開放的數(shù)據(jù)平臺支撐下，對接社會產(chǎn)業(yè)信息庫，利用大學(xué)的權(quán)威性和可信度，迅速主動為各主體尋找最優(yōu)的知識創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)組合，為后續(xù)知識生產(chǎn)的展開做好鋪墊?！皢⒑蟆笔侵冈谥R生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)建立后，高校圖書館可以融入知識生產(chǎn)全過程，跟蹤知識生產(chǎn)的創(chuàng)新過程，提供持續(xù)的數(shù)據(jù)資源服務(wù)，深層次的信息加工服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)和競爭情報(bào)服務(wù)等，為知識創(chuàng)新提供有力的數(shù)據(jù)支撐服務(wù)，并通過收集、整理和分析服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)，為將來提供更好的知識服務(wù)累積數(shù)據(jù)資源。

知識服務(wù)的社會化，應(yīng)體現(xiàn)智慧社會知識生產(chǎn)的“創(chuàng)新性”、“開放性”和“包容性”特點(diǎn)。社會公民是智慧社會中知識生產(chǎn)的重要組成部分，要充分保證社會公民在教育和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的平等權(quán)利，高校圖書館應(yīng)該為社會公民的知識生產(chǎn)提供有力的支撐，包括提供終身教育，為社會公民的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供信息和數(shù)據(jù)資源支持，協(xié)助公民制定創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，為公民提供市場、政策、金融、貸款等信息服務(wù)，幫助公民在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)初期迅速地獲得資源支持并在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中提供數(shù)據(jù)資源服務(wù)，包括法律、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、情報(bào)咨詢等服務(wù)。圖書館如果把握時(shí)機(jī)，在社會公民知識生產(chǎn)與全民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大潮中樹立起自身的聲望，將會有力提高圖書館的社會地位和影響力。智慧社會強(qiáng)調(diào)的“開放性”特征，決定了中國與世界各國在經(jīng)濟(jì)文化領(lǐng)域的交往將日益加深，高校圖書館也必將面對知識服務(wù)的“國際化”發(fā)展趨勢。這對智慧圖書館是一個很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也有助于國內(nèi)圖書館通過國際化服務(wù)擴(kuò)大自身影響，并借鑒其他國家的經(jīng)驗(yàn)，提升圖書館的知識服務(wù)質(zhì)量。

4.2 知識服務(wù)的跨界與協(xié)同合作

知識生產(chǎn)模式的跨學(xué)科、超學(xué)科化特征，往往需要多學(xué)科協(xié)同研究去合力解決特定的問題，需要團(tuán)隊(duì)或者個體從多個學(xué)科收集信息、理論、數(shù)據(jù)、技術(shù)和工具等，以促進(jìn)對問題的理解，進(jìn)而去解決問題。要適應(yīng)知識生產(chǎn)模式的新變化，高校圖書館需要實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科知識服務(wù)，幫助服務(wù)對象挖掘不同學(xué)科知識間的關(guān)聯(lián)，促進(jìn)知識的創(chuàng)新，這也是目前圖情領(lǐng)域亟需的知識服務(wù)模式。在智慧社會背景下，高校圖書館的跨學(xué)科知識服務(wù)模式不僅僅局限于所在大學(xué)的學(xué)科之間，更適合以館際合作方式運(yùn)行。以規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)、資源共建共享、統(tǒng)一的技術(shù)和服務(wù)平臺為特征的館際聯(lián)盟，會極大提升圖書館跨學(xué)科知識服務(wù)的能力，是將來智慧圖書館在智慧社會背景下最切實(shí)可行、最能發(fā)揮自身作用的組織形式。知識生產(chǎn)新模式的情境特征同時(shí)也要求高校圖書館與智慧社會中的其他主體進(jìn)行跨界合作，知識的創(chuàng)新需要知識在不同主體之間進(jìn)行流通、碰撞、重組。在此過程中高校圖書館需要加強(qiáng)對企業(yè)的創(chuàng)新性信息服務(wù)支持，在高校和企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間起到橋梁作用，與企業(yè)建立信息合作關(guān)系，共建校企數(shù)據(jù)庫和企業(yè)知識服務(wù)平臺。

4.3 知識服務(wù)評價(jià)體系的動態(tài)化、多元化

知識生產(chǎn)模式的變革要求參與知識生產(chǎn)質(zhì)量評價(jià)的主體多元化，對知識生產(chǎn)質(zhì)量評價(jià)全程化、綜合化和多維化。圖書館知識服務(wù)需要嵌入知識生產(chǎn)的具體過程中，貫穿知識生產(chǎn)的全過程，這也就要求圖書館建立與其相匹配的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系。智慧社會背景下圖書館知識服務(wù)模式的新發(fā)展，對圖書館各方面都提出了極大挑戰(zhàn)，在實(shí)施過程中也必然會存在很多問題，以評促質(zhì)是最終目的。建立包括圖書館知識服務(wù)館員、圖書館管理人員、服務(wù)主體、社會第三方評價(jià)結(jié)構(gòu)等主體在內(nèi)的多元評價(jià)體系，將會提升服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果的客觀性和全面性。知識服務(wù)應(yīng)以服務(wù)對象的需求為前提，質(zhì)量評價(jià)體系中的權(quán)重應(yīng)傾向服務(wù)對象，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)應(yīng)貫穿整個知識生產(chǎn)生命周期，并根據(jù)反饋不斷地動態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。

5 智慧圖書館知識服務(wù)模式轉(zhuǎn)型途徑

智慧圖書館知識服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，離不開智慧社會建設(shè)的技術(shù)和政策支撐。智慧社會建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的系統(tǒng)性工程，高校智慧圖書館知識服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變也是如此，而且隨著智慧社會建設(shè)中技術(shù)的變革、政策法律制度的完善而不斷演變，不能急于求成，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況分階段逐漸推進(jìn)。

5.1 提升高校智慧圖書館的本質(zhì)職能

在高校圖書館知識服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，始終要堅(jiān)持服務(wù)師生學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研需求的本質(zhì)職能。變傳統(tǒng)的被動式淺層次知識服務(wù)模式為主動式深層次的知識服務(wù)模式，主動去適應(yīng)信息時(shí)代劇烈變化對人們的學(xué)習(xí)方式和習(xí)慣的影響，為用戶提供知識服務(wù)，解決在學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研中遇到的知識需求和技術(shù)問題，促進(jìn)知識生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)知識的增值與創(chuàng)新。大學(xué)圖書館知識服務(wù)需要了解用戶的真實(shí)需求，幫助用戶對海量信息資源進(jìn)行篩選并分析、處理和重組。借助圖書館自身的大數(shù)據(jù)平臺收集的信息建立動態(tài)用戶畫像，為其學(xué)習(xí)、科研提供情景式的個性化服務(wù)，是圖書館知識服務(wù)的必然趨勢。隨著智慧社會大數(shù)據(jù)平臺的建立和不斷完善，數(shù)據(jù)共享程度和數(shù)據(jù)挖掘能力的不斷加強(qiáng)，為圖書館構(gòu)建更加精準(zhǔn)的用戶畫像、提供更加完善和貼近用戶真實(shí)需求的情景式個性化精準(zhǔn)知識服務(wù)成為可能。

5.2 提升知識服務(wù)館員能力

智慧圖書館的知識服務(wù)要求圖書館員要改變單純的信息支持者身份，參與到知識的創(chuàng)新過程中。這對圖書館員提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，要求館員不但要具備信息采集、分析、處理的能力，同時(shí)還要具備較深厚的學(xué)科專業(yè)知識背景。特別是對于研究型大學(xué)的圖書館，要支撐學(xué)科發(fā)展，實(shí)現(xiàn)嵌入式學(xué)科知識服務(wù)，館員個體研究能力至關(guān)重要。高校圖書館要實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型，提升知識創(chuàng)新服務(wù)能力，離不開信息資源、技術(shù)平臺和圖書館員這三要素的支撐，其中館員能力是圖書館軟實(shí)力中最重要的部分，直接體現(xiàn)了圖書館的知識服務(wù)能力和價(jià)值。高校圖書館要加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和儲備，不斷完善人才管理和激勵機(jī)制，激發(fā)和培養(yǎng)館員創(chuàng)新能力，鼓勵館員主動參與到知識服務(wù)中來。

5.3 加強(qiáng)高校圖書館知識庫和特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)

高校圖書館要提升在智慧社會中的影響力，緩解數(shù)據(jù)資源價(jià)格上漲的壓力，必須加快和加強(qiáng)自身知識庫和特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)。高校知識庫對高校師生創(chuàng)造的知識產(chǎn)品進(jìn)行收集、篩選整理和深加工，包括師生公開發(fā)表的論文、專利、圖書、畢業(yè)論文、教學(xué)資料、科技報(bào)告、科研數(shù)據(jù)、學(xué)術(shù)會議資料、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目以及學(xué)科競賽活動中的成果和經(jīng)驗(yàn)等資源。在知識庫建設(shè)中，可以采用自主建設(shè)和聯(lián)盟建設(shè)相結(jié)合方式，圖書館聯(lián)盟在此過程中應(yīng)該發(fā)揮重要作用，也可以與數(shù)據(jù)供應(yīng)商建立合作協(xié)議。隨著智慧社會建設(shè)的發(fā)展，將來圖書館知識庫聯(lián)盟可以上升到國家層面，在資金、技術(shù)和數(shù)據(jù)資源上得到國家支持，這將有力提升大學(xué)圖書館的地位。知識庫可以進(jìn)一步提升學(xué)校特色數(shù)據(jù)庫、學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫等特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)水平。特色資源庫建設(shè)宜采用協(xié)同合作模式，協(xié)同行業(yè)聯(lián)盟和跨行業(yè)聯(lián)盟方式可以有效降低重復(fù)建設(shè)、提升資源質(zhì)量和豐富度，保證特色數(shù)據(jù)庫的領(lǐng)先性；同時(shí)跨行業(yè)聯(lián)盟方式可以提高圖書館特色資源庫的社會開放度和利用率，提升圖書館的社會聲望。

5.4 加強(qiáng)知識服務(wù)產(chǎn)品營銷，樹立品牌效應(yīng)

高校圖書館要提升在智慧社會建設(shè)中的地位，提高社會影響力，必須要加強(qiáng)自身的營銷活動。圖書館要改變目前單純通過官方微信、微博主頁宣傳或舉辦幾次宣傳活動的簡單營銷方式，要從戰(zhàn)略層面出發(fā)，根據(jù)用戶特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)性策劃，制定能夠長期吸引用戶的創(chuàng)新性全渠道營銷策略，在信息社會競爭日益加劇的現(xiàn)狀中搶占用戶。圖書館應(yīng)培養(yǎng)專業(yè)的營銷館員，根據(jù)用戶特點(diǎn)，靈活利用實(shí)體場館、網(wǎng)絡(luò)平臺、社交媒體、移動終端等各類渠道，深入用戶群體，建立合理的反饋評價(jià)機(jī)制，做到持續(xù)跟蹤和各渠道無縫銜接，讓用戶親身體驗(yàn)知識服務(wù)產(chǎn)品的效果。目前高校的營銷對象主要是學(xué)校師生，隨著知識服務(wù)的社會化發(fā)展，企業(yè)、社會公眾等也將成為高校知識服務(wù)產(chǎn)品的營銷對象。高校圖書館的營銷活動需要引進(jìn)外部合作機(jī)制，與企業(yè)合作建立開放共享的知識產(chǎn)品服務(wù)平臺，激勵師生利用學(xué)校和企業(yè)的開放性數(shù)據(jù)進(jìn)行創(chuàng)新性科學(xué)研究和應(yīng)用，促進(jìn)創(chuàng)新知識生產(chǎn)。

6 結(jié)語

智慧社會建設(shè)將給圖書館界帶來更高的要求和更大的考驗(yàn)，同時(shí)也給智慧圖書館建設(shè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，為智慧圖書館提供了更加廣闊的發(fā)展平臺。智慧社會高度數(shù)據(jù)化、開放化、共享化和透明化的新框架為智慧圖書館實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、精準(zhǔn)、個性化的知識服務(wù)帶來了可能，同時(shí)智慧社會的知識創(chuàng)新本質(zhì)特性，也需要未來智慧圖書館在知識生產(chǎn)過程中牢牢占據(jù)促進(jìn)知識流動和服務(wù)知識創(chuàng)新的重要地位。智慧圖書館知識服務(wù)模式轉(zhuǎn)型是一個復(fù)雜而艱辛的過程，高校智慧圖書館在未來建設(shè)中需要把握政府政策指引，借用社會各主體的資源和技術(shù)平臺，實(shí)現(xiàn)共贏共利的跨界協(xié)同合作，為智慧社會建設(shè)提供系統(tǒng)、權(quán)威和專業(yè)的知識服務(wù)。