文旅融合背景下公共圖書(shū)館總分館服務(wù)創(chuàng)新研究

胡永輝

（河南建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 鄭州 450064）

1 引言

文化旅游是通過(guò)旅游實(shí)現(xiàn)感知、了解、體察人類(lèi)文化具體內(nèi)容的行為過(guò)程，在旅游中尋求文化享受已經(jīng)成為旅游者的一種風(fēng)尚，體現(xiàn)了公眾對(duì)美好文化生活的向往與期盼。2018年4月8日文化和旅游部組建開(kāi)啟“詩(shī)與遠(yuǎn)方”的文旅融合遠(yuǎn)航。文旅融合的總思路為“宜融則融、能融盡融”，推動(dòng)文化和旅游工作全方位、多角度、無(wú)縫鏈接、跨領(lǐng)域、跨行業(yè)、跨組織的深度融合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、資源共建共享、協(xié)同創(chuàng)新，攜手進(jìn)入文旅融合的新時(shí)代。公共圖書(shū)館是文旅融合中的一環(huán)，主要是以文化資源的形式呈現(xiàn)，其文化資源包含了圖書(shū)館建筑、館徽、館藏文獻(xiàn)信息資源、文創(chuàng)產(chǎn)品等特色文化元素，與旅游服務(wù)深度融合，突出及豐富了旅游景區(qū)（點(diǎn)）的特色文化內(nèi)容和深厚文化內(nèi)涵，彰顯了旅游服務(wù)產(chǎn)品的文化品位。公共圖書(shū)館在文旅融合過(guò)程中典型的表現(xiàn)為總分館參與文旅融合項(xiàng)目的實(shí)踐活動(dòng)，原因在于公共圖書(shū)館總分館文旅融合可以打破空間界限，將文旅融合拓展至館外，延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、農(nóng)村（社區(qū)），開(kāi)展圖書(shū)館總分館文旅深度融合發(fā)展，以滿(mǎn)足廣大公眾對(duì)美好文化生活的新向往、新期盼和新需要。可見(jiàn)，文旅融合下的公共圖書(shū)館總分館，從圖書(shū)館角度考察，不但能充分發(fā)揮圖書(shū)館的商業(yè)價(jià)值，而且可以深入旅游地向游客直接提供旅游信息咨詢(xún)服務(wù)，體現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)價(jià)值。從旅游服務(wù)角度考察，分館、亞分館等不僅為游客提供了一個(gè)體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕男蓍e娛樂(lè)場(chǎng)地，而且也提升了旅游服務(wù)的品牌與經(jīng)濟(jì)效益。公共圖書(shū)館總分館是統(tǒng)一管理的、具有服務(wù)規(guī)范的“公共圖書(shū)館群體”[1]。公共圖書(shū)館總分館秉持優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展理念，走體系化發(fā)展道路和文旅融合發(fā)展道路，這是新時(shí)代的新命題，也是其找準(zhǔn)自身定位與尋求未來(lái)發(fā)展的必然需要。

當(dāng)前，學(xué)界圍繞圖書(shū)館文旅融合服務(wù)的相關(guān)理論與實(shí)踐已經(jīng)展開(kāi)了比較充分的研究，理論方面如基于價(jià)值鏈模型、公眾形象感知、5G+智慧文旅等[2-4]，實(shí)踐方面如上海市嘉定區(qū)圖書(shū)館、鞍山市圖書(shū)館研學(xué)基地、陜西省圖書(shū)館“智能文化云地標(biāo)”的建設(shè)實(shí)踐等[5-7]，取得了富有價(jià)值的成果。目前針對(duì)公共圖書(shū)館與文旅融合方面的研究多集中于“圖書(shū)館+民宿”如浙江省青田縣、桐廬縣等[8-9]。這也得益于2019年7月19日浙江省圖書(shū)館學(xué)會(huì)在青田召開(kāi)“文旅融合背景下的圖書(shū)館總分館服務(wù)創(chuàng)新”交流研討會(huì)[10]，激發(fā)了學(xué)界參與這方面研究的熱情?？傮w來(lái)看，關(guān)于文旅融合背景下的公共圖書(shū)館總分館服務(wù)創(chuàng)新研究還很薄弱。公共圖書(shū)館總分館與文旅融合兩方面均有待進(jìn)一步探索，研究文旅融合背景下的公共圖書(shū)館總分館服務(wù)創(chuàng)新具有重要的現(xiàn)實(shí)意義與價(jià)值。

2 文旅融合發(fā)展中公共圖書(shū)館總分館的作用

2.1 文旅融合

文旅融合是傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化的融合，是兼具文化深度和旅游廣度的創(chuàng)新型文旅融合體。從形式上看，文旅融合通過(guò)以文促旅和以旅彰文這兩種路徑來(lái)完成，體現(xiàn)為“以文促旅、以旅彰文”的“體”與“用”是相互依存和相互促進(jìn)的關(guān)系，文化為旅游提供內(nèi)容，旅游為文化提供渠道，“體”與“用”協(xié)調(diào)統(tǒng)一；但從本質(zhì)上看，文旅融合的內(nèi)在邏輯是旅游者個(gè)體參與創(chuàng)造文化旅游體裁的過(guò)程，是文化旅游主體與作為象征意義（符號(hào)）系統(tǒng)的文化旅游裝置（客體）通過(guò)個(gè)體文旅消費(fèi)行為進(jìn)行創(chuàng)造、轉(zhuǎn)換和連接的過(guò)程，是客體與主體之間“喚醒”與“沉浸”的統(tǒng)一、“索引”與“凝視”的統(tǒng)一，體現(xiàn)為“吸收符號(hào)及被符號(hào)吸收”的互動(dòng)過(guò)程[11]。文化到旅游，解決市場(chǎng)化的問(wèn)題；旅游到文化，解決內(nèi)容化的問(wèn)題。文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，二者相互聯(lián)系，彼此依存，共同發(fā)展，形成新的發(fā)展優(yōu)勢(shì)以及新的增長(zhǎng)點(diǎn)[12]。文化依托旅游服務(wù)，能夠彰顯文化元素價(jià)值；旅游依托文化，可以凸顯其服務(wù)品位，激發(fā)持續(xù)的活力，形成旅游文化特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力。圖書(shū)館文旅融合不等于圖書(shū)館旅游，后者是前者的一部分，如以旅游為主題的旅游圖書(shū)館，或在圖書(shū)館中成立以旅游為主題的閱覽室、書(shū)庫(kù)、展覽室。隨著文旅深度融合發(fā)展，公共圖書(shū)館總分館正在順應(yīng)用戶(hù)需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)和改變發(fā)展方向。

2.2 文旅融合對(duì)公共圖書(shū)館總分館的促進(jìn)

文旅融合強(qiáng)調(diào)在旅游服務(wù)中注入文化元素，文化內(nèi)涵豐富的行業(yè)多隸屬于公共文化服務(wù)體系，公益性較強(qiáng)，如圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館、檔案館等文化文物單位。這些單位借助旅游產(chǎn)業(yè)得以提升與發(fā)展。相應(yīng)地，旅游產(chǎn)業(yè)迎合游客的文化需求，注重對(duì)旅游地文化元素的培育，可以吸引游客在自然風(fēng)光、大美河山中領(lǐng)會(huì)與感受當(dāng)?shù)靥厣幕?，充分享受有深度、有?nèi)涵的旅游體驗(yàn)活動(dòng)。名山大川、遺跡、古跡、村落等旅游地，大多數(shù)隱匿于山區(qū)、古城、鄉(xiāng)村，景色優(yōu)美，也不乏有古老的習(xí)俗，但是缺失厚重的文化底蘊(yùn)與現(xiàn)代文化氛圍的融合，而公共圖書(shū)館總分館擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。公共圖書(shū)館總分館一般是市縣級(jí)圖書(shū)館的延伸，具有全面、多級(jí)和多模式的特點(diǎn)，肩負(fù)著教育、文化傳播和文化素養(yǎng)培育等重要使命，可以最大限度地發(fā)揮有限資源的作用，彰顯公共文化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)?？偡逐^打通公共文化服務(wù)“最后一公里”，遵循“建設(shè)主體上移、服務(wù)重心下移”的工作方針。區(qū)域總館是區(qū)域公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的主體，負(fù)責(zé)對(duì)分館的統(tǒng)一管理，承擔(dān)區(qū)域文獻(xiàn)信息資源的統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一物流配送以及本館和分館工作人員的統(tǒng)籌調(diào)配等職責(zé)，形成以市為中心館、縣區(qū)為總館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為分館、鄉(xiāng)村（社區(qū)）為亞分館，輔助農(nóng)家書(shū)屋、24小時(shí)自助圖書(shū)館、圖書(shū)流動(dòng)站等實(shí)現(xiàn)全覆蓋的公共文化服務(wù)體系。當(dāng)前，總分館已經(jīng)成為公共圖書(shū)館有效促進(jìn)公共文化服務(wù)普及化和均衡化，提高公共文化服務(wù)水平的有效手段和途徑[13]。各個(gè)分館、亞分館已下沉到基層，而旅游產(chǎn)業(yè)也正在進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，走進(jìn)基層旅游地，推動(dòng)公共圖書(shū)館總分館與旅游產(chǎn)業(yè)的碰撞與交融，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展，呈現(xiàn)出文化旅行的新態(tài)勢(shì)。文化旅行強(qiáng)化文化的作用，是圖書(shū)館總分館旅游功能發(fā)展和實(shí)現(xiàn)的核心[14]，不依托文化，圖書(shū)館總分館和旅游就無(wú)法產(chǎn)生較強(qiáng)聯(lián)系。公共圖書(shū)館總分館以其文化理念為核心，以豐富館藏為依托，通過(guò)向本地用戶(hù)、游客提供文旅服務(wù)，將文化和旅行結(jié)合起來(lái)，可以讓社會(huì)大眾更加便捷地體驗(yàn)到傳統(tǒng)文化、民族歷史、地域風(fēng)情等，提高圖書(shū)館文化精品的傳播力度，從而更好地實(shí)現(xiàn)自身肩負(fù)的社會(huì)教育、文化傳播以及文化素養(yǎng)培育的使命[15]。海量的館藏資源是吸引游客的重要因素。縣區(qū)圖書(shū)館為總館，為總領(lǐng)地，分館、亞分館為全域旅游的基本單元，遍布區(qū)域內(nèi)各個(gè)角落，促進(jìn)圖書(shū)館全域服務(wù)與全域旅游深度融合。亞分館與農(nóng)家樂(lè)、自然風(fēng)景、獨(dú)特的地方文化等是吸引游客的主要原因。根據(jù)鄉(xiāng)村文化振興的實(shí)際需求，總館館藏與轄區(qū)內(nèi)特色館藏資源被分配到不同的鄉(xiāng)村旅游目的地，度身定制相應(yīng)的文化旅游產(chǎn)品，有助于滿(mǎn)足游客、當(dāng)?shù)孛癖姷炔煌x者群體的真正需求。同時(shí)，總館獨(dú)具特色的文化創(chuàng)意產(chǎn)品也應(yīng)將重心下移，在旅游地設(shè)置展區(qū)，推廣銷(xiāo)售，方便游客選購(gòu)，這也是吸引游客的一種有效手段[16]。公共圖書(shū)館總分館積極參與文旅深度融合，具有促進(jìn)社會(huì)文化教育、拉動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擴(kuò)大圖書(shū)館自身影響等重要意義，對(duì)于挖掘旅游景區(qū)（點(diǎn)）的文化內(nèi)涵、提升旅游產(chǎn)品的文化品位、彰顯旅游文化品牌也具有不容忽視的重要作用[17]。

3 文旅融合背景下的公共圖書(shū)館總分館服務(wù)模式

公共圖書(shū)館總分館運(yùn)作形式分為中心館—總館—分館（主題分館）—亞分館四級(jí)，或總館—分館兩級(jí)等，不同運(yùn)作形式對(duì)應(yīng)著不同的文旅融合模式，因此，公共圖書(shū)館總分館文旅融合創(chuàng)新模式呈現(xiàn)出多樣性。

3.1 24小時(shí)自助圖書(shū)館等設(shè)施進(jìn)駐相關(guān)旅游領(lǐng)域

公共圖書(shū)館總分館補(bǔ)充形式主要包含24小時(shí)自助圖書(shū)館、城市書(shū)房、圖書(shū)流動(dòng)站、閱讀類(lèi)App等，它們逐漸被嵌入旅游景區(qū)、住所、交通服務(wù)區(qū)域等相關(guān)場(chǎng)所。如重慶市武隆區(qū)圖書(shū)館與武隆旅游有限責(zé)任公司共同打造了白馬山旅游度假區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館天尺情緣分館，為游客與當(dāng)?shù)厝罕娞峁┝诵蓍e學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。福建省圖書(shū)館總分館建設(shè)中，在全省文化景區(qū)、旅游景點(diǎn)配備“文化一點(diǎn)通”數(shù)字服務(wù)設(shè)備以及設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的“清新書(shū)苑”閱讀休閑空間，方便游客使用[18]。公共圖書(shū)館充分利用地方旅游資源和圖書(shū)館特色文獻(xiàn)，“走出圖書(shū)館”，通過(guò)多部門(mén)協(xié)同合作，讓城市書(shū)房進(jìn)景區(qū)、景點(diǎn)，聯(lián)合打造景區(qū)書(shū)房[19]。如河南省欒川縣雞冠洞景區(qū)的旅游驛站書(shū)房，通過(guò)圖書(shū)館與多部門(mén)的精心打造，成為景區(qū)的一個(gè)特色文化景點(diǎn)。公共圖書(shū)館在景區(qū)開(kāi)展“文旅e家助力美好生活”服務(wù)活動(dòng)，游客只需掃描二維碼，即可下載文旅e家App，享受圖書(shū)在線閱覽以及在線觀看文化演藝、文化創(chuàng)意產(chǎn)品展示等。

3.2 農(nóng)家書(shū)屋等亞分館進(jìn)入鄉(xiāng)村旅游地

亞分館主要是農(nóng)家書(shū)屋、農(nóng)村圖書(shū)館（室）等。文旅融合背景下，亞分館以農(nóng)家書(shū)屋為代表獲得強(qiáng)勢(shì)發(fā)展。農(nóng)家書(shū)屋是指以政府為主導(dǎo)，以行政村為基本單位，以基層圖書(shū)館為建設(shè)主體，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供文獻(xiàn)信息、信息咨詢(xún)、科技普及、閱讀推廣等服務(wù)的一項(xiàng)農(nóng)村文化惠民工程[20]。2019年2月26日中宣部等十部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《農(nóng)家書(shū)屋深化改革創(chuàng)新 提升服務(wù)效能實(shí)施方案》，助力農(nóng)家書(shū)屋發(fā)展[21]。為促進(jìn)農(nóng)村書(shū)屋與旅游融合發(fā)展，一方面，縣級(jí)公共圖書(shū)館總館繼續(xù)加大基層圖書(shū)館如鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）分館對(duì)農(nóng)家書(shū)屋的業(yè)務(wù)管理；另一方面，區(qū)域政府機(jī)構(gòu)如鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站等積極引導(dǎo)與協(xié)調(diào)社會(huì)力量（企業(yè)、社會(huì)組織、書(shū)店、館配商等）參與農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)，推動(dòng)農(nóng)家書(shū)屋進(jìn)景區(qū)。憑借鄉(xiāng)村景觀別致、自然與文化資源豐富多樣等優(yōu)勢(shì)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館、農(nóng)家書(shū)屋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、黨群活動(dòng)中心、村文化中心、旅游服務(wù)中心等應(yīng)進(jìn)行資源優(yōu)化整合，形成鄉(xiāng)村特色與文化創(chuàng)意相融合的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)體系。如浙江紹興的三味書(shū)屋、江西九江的白鹿洞書(shū)院等，以村落早期書(shū)院建筑遺址為原型，原址或異地通過(guò)遺產(chǎn)活化成為可視化的文化閱讀空間，結(jié)合當(dāng)?shù)貧v史文化傳承，著力恢復(fù)成具有鄉(xiāng)村記憶的農(nóng)家書(shū)屋。同時(shí)在秀美鄉(xiāng)村建設(shè)背景下，“農(nóng)家書(shū)屋+農(nóng)家樂(lè)游”“家庭圖書(shū)分館”等模式陸續(xù)出現(xiàn)，如溫嶺市圖書(shū)館推出家純公益性質(zhì)的家庭圖書(shū)館“海山生活石屋度假”，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚袷臣Z[22]。

3.3 圖書(shū)館分館嵌入旅游服務(wù)領(lǐng)域

3.3.1 旅游景區(qū)設(shè)立分館

文旅融合背景下，文化賦能全域旅游正在興起，以旅游業(yè)為主，輔以文化相關(guān)產(chǎn)業(yè)，系統(tǒng)優(yōu)化整合區(qū)域內(nèi)旅游資源、文化資源、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境等經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源，以文促旅，以旅彰文，推動(dòng)區(qū)域文旅深度融合發(fā)展。區(qū)域文化資源豐富的縣級(jí)圖書(shū)館也應(yīng)有所作為，在旅游景區(qū)成立分館，助推區(qū)域全域旅游發(fā)展。例如，攀枝花市米易縣圖書(shū)館推進(jìn)圖書(shū)館分館進(jìn)景區(qū)，2020年3月12日米易縣圖書(shū)館設(shè)立泛亞電競(jìng)圖書(shū)館游客集散中心分館，隨后又在顓頊龍洞景區(qū)游客中心設(shè)立分館[23]。

3.3.2 主題分館+旅游

主題分館，又被稱(chēng)為主題圖書(shū)館，是指通過(guò)特定領(lǐng)域的專(zhuān)藏和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足人們對(duì)專(zhuān)類(lèi)知識(shí)和專(zhuān)門(mén)主題信息需求的圖書(shū)館[24]。主題圖書(shū)館也應(yīng)走文旅融合發(fā)展道路。主題分館走進(jìn)旅游景區(qū)，特別是5A級(jí)景區(qū)，既為景區(qū)增添文化亮點(diǎn)，也延伸了圖書(shū)館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)主題體驗(yàn)與旅游體驗(yàn)、閱讀推廣和旅游推薦的完美結(jié)合。主題分館+旅游模式多見(jiàn)于城市景區(qū)或自然風(fēng)景優(yōu)美、歷史文化厚重的5A級(jí)景區(qū)等，具有明顯的主題化、社會(huì)化、個(gè)性化、體驗(yàn)化、品質(zhì)化、選址獨(dú)特等特點(diǎn)[25]，以主題分館形式整合區(qū)域文化名人作品和地方信息資源，達(dá)到“主題分館+旅游”的融合?！爸黝}分館+旅游”模式多種多樣，每種模式都有其鮮明特色。如上海的傅雷圖書(shū)館、金融人士集聚的陸家嘴圖書(shū)館、既具黑科技又有高顏值的張江科創(chuàng)分館等。杭州圖書(shū)館主題分館建設(shè)較為成熟，根據(jù)不同區(qū)域的發(fā)展水平、風(fēng)俗習(xí)慣、旅游文化、市民聚集密度與文化層次等因素，創(chuàng)設(shè)風(fēng)格各異的主題分館。例如杭州圖書(shū)館佛學(xué)分館毗鄰天竺三寺、靈隱寺等佛教圣地，秉承平等、免費(fèi)、無(wú)障礙理念，立足于發(fā)掘佛學(xué)文化與杭州歷史文化淵源，傳播多元文化，倡導(dǎo)禪意生活，以謙和包容的姿態(tài)迎接所有來(lái)客，為佛學(xué)文化愛(ài)好者及杭州地域史文化史愛(ài)好者提供了一個(gè)公共交流和研究的平臺(tái)。目前佛學(xué)館館藏圖書(shū)近萬(wàn)冊(cè)，有佛教經(jīng)典、學(xué)術(shù)文集，也有佛教藝術(shù)、禪茶、素食等佛學(xué)文化類(lèi)圖書(shū)，可滿(mǎn)足不同讀者對(duì)佛學(xué)文化相關(guān)圖書(shū)資料的需求。讀者除了閱讀，還可以參加沙龍、講座、小型展覽等活動(dòng)，或研習(xí)翰墨金石，或感受禪修禪茶，體味中華文化。正所謂“天竺山房金經(jīng)藏，流虹橋畔妙蓮香”，2013年7月，佛學(xué)分館被眾多網(wǎng)友譽(yù)為“最美讀書(shū)地”[26]。

3.3.3 圖書(shū)館分館+民宿

民宿是國(guó)家倡導(dǎo)的旅游住宿新業(yè)態(tài)。2019年7月19日文化和旅游部發(fā)布的《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》（LB/T 065—2019）明確規(guī)定了旅游民宿的定義。旅游民宿是指充分利用當(dāng)?shù)孛窬拥认嚓P(guān)閑置資源，經(jīng)營(yíng)用客房不超過(guò)4層、建筑面積不超過(guò)800m2，主人參與接待為游客提供體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施，按照所處地域的不同劃分為城鎮(zhèn)民宿和鄉(xiāng)村民宿。本文主要是指鄉(xiāng)村民宿。旅游民宿更加注重文旅融合、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、鄉(xiāng)村振興，向更加綜合化、具有帶動(dòng)性的產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展[27]。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下，圖書(shū)館分館+民宿模式是公共圖書(shū)館總分館將服務(wù)延伸到農(nóng)村的理想模式，也是鄉(xiāng)村振興與文旅融合的最佳結(jié)合點(diǎn)[28]。各地公共圖書(shū)館總分館積極探索“圖書(shū)館分館+民宿”模式，在民宿點(diǎn)建設(shè)圖書(shū)館分館，為游客與當(dāng)?shù)厝罕娞峁┬蓍e與閱讀場(chǎng)所，也為民宿點(diǎn)注入文化元素，以此提升旅游品質(zhì)。例如浙江省云和縣圖書(shū)館的“民宿+閱讀”項(xiàng)目，大力發(fā)展民宿書(shū)吧如 “云上5天”“茶舍生香”“云棲書(shū)咖”“e創(chuàng)園”“崖壁仙居”“牧云居”等民宿書(shū)吧[29]。麗水市青田縣圖書(shū)館坐忘閣分館和蓮都區(qū)圖書(shū)館下南山分館是文旅融合發(fā)展的成功典型案例。坐忘閣分館以書(shū)屋為主要特色，文學(xué)類(lèi)、地方文獻(xiàn)類(lèi)等圖書(shū)繁多；開(kāi)通掌上移動(dòng)圖書(shū)館和“你點(diǎn)書(shū) 我買(mǎi)單”服務(wù)平臺(tái)；閱讀區(qū)和兼具活動(dòng)功能的自習(xí)閱覽室別具一格；采用手機(jī)掃碼自助借還書(shū)的方式與總館通借通還，既推廣了全民閱讀，又推動(dòng)了鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。下南山特色分館創(chuàng)設(shè)了“南山講堂”品牌，不定期開(kāi)展讀書(shū)分享會(huì)、非遺體驗(yàn)課、讀書(shū)沙龍等活動(dòng)。麗水市圖書(shū)館分館推進(jìn)了行走閱讀、休閑閱讀、全民閱讀和文化傳播，豐富了旅游服務(wù)模式。同時(shí)，公共圖書(shū)館將農(nóng)家書(shū)屋、服務(wù)站點(diǎn)、“24小時(shí)城市書(shū)房”、圖書(shū)流動(dòng)站等分館與民宿相結(jié)合，為游客搭建了一個(gè)個(gè)閱讀、交流、休閑的平臺(tái)，打通了圖書(shū)館與游客、閱讀和旅行、書(shū)香夢(mèng)與美好田園生活的“最后一公里”。但是“圖書(shū)館分館+民宿”模式的互融意識(shí)、合作意識(shí)、特色化理念與品牌意識(shí)有待增強(qiáng)，未來(lái)應(yīng)樹(shù)立互融理念、合作理念、特色化理念,以實(shí)現(xiàn)文化和旅游的相互促進(jìn)與發(fā)展[30]?？梢?jiàn)，“圖書(shū)館分館+民宿”模式推動(dòng)了閱讀推廣服務(wù)下沉，文旅融合的觸角深入基層，煥發(fā)出新的活力[31]。

3.4 圖書(shū)館總館+

文旅融合背景下，圖書(shū)館總館依托自身文獻(xiàn)信息、人才、設(shè)備、資金、技術(shù)、管理等優(yōu)勢(shì)，不但支持分館、亞分館與旅游服務(wù)融合，而且將總館作為旅游景點(diǎn)，開(kāi)展“圖書(shū)館總館+”模式，參與旅游服務(wù)，拓展了圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，也為旅游地注入了新的文化元素和文化內(nèi)涵?？傪^以建筑、雕像等作為旅游景點(diǎn)，如國(guó)家圖書(shū)館、杭州圖書(shū)館等；“總館+旅游景區(qū)”，即總館與旅游景區(qū)共建分館、亞分館，如浙江圖書(shū)館和杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)岳廟管理處共同打造5A級(jí)景區(qū)信用書(shū)吧；“總館文化創(chuàng)意產(chǎn)品+旅游服務(wù)”，總館將文化創(chuàng)意產(chǎn)品在景區(qū)、景點(diǎn)、游客集散地、酒店、高鐵站、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所進(jìn)行展示銷(xiāo)售；“總館+研學(xué)旅游”，各地圖書(shū)館針對(duì)中小學(xué)生素質(zhì)教育，將總館嵌入研學(xué)旅游，推出“閱讀+旅游+研學(xué)”的研學(xué)游活動(dòng)。此外，“總館+”模式還包括“總館+酒店”等多種模式。

4 文旅融合背景下公共圖書(shū)館總分館服務(wù)的難點(diǎn)

4.1 參與文旅融合的認(rèn)知模糊，理念有待加強(qiáng)

文旅融合背景下，游客不再單純滿(mǎn)足于休閑、游覽、觀光，而是追求“吃、住、行、游、購(gòu)、娛、商、服”，各地應(yīng)該以特色美食、產(chǎn)品、文化、景觀吸引與留住游客，突出文化引領(lǐng)，開(kāi)展旅游全方位文化體驗(yàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，文化資源豐富的圖書(shū)館與旅游產(chǎn)業(yè)各自為政，自成體系，在文旅融合推動(dòng)下，圖書(shū)館與旅游產(chǎn)業(yè)將實(shí)現(xiàn)跨界融合，圖書(shū)館員和旅游從業(yè)人員難免出現(xiàn)思想認(rèn)識(shí)上的波動(dòng)，參與文旅融合的意識(shí)不足，這也說(shuō)明了“詩(shī)與遠(yuǎn)方”需要以理念為基礎(chǔ)進(jìn)行深度融合。文旅融合背景下，從前看似互不相關(guān)的圖書(shū)館和旅游結(jié)合到一起，成為圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)教育和閱讀推廣的新方式。但部分公共圖書(shū)館還沒(méi)有形成“文化+旅游”的理念，缺乏自發(fā)動(dòng)力，甚至將旅游服務(wù)視為“不務(wù)正業(yè)”，以“多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)”的消極態(tài)度看待服務(wù)創(chuàng)新，導(dǎo)致公共圖書(shū)館在旅游服務(wù)方面的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到充分發(fā)揮。同樣，這種情況在旅游服務(wù)中也存在，旅游從業(yè)者將追求經(jīng)濟(jì)效益放在首位，對(duì)公益性圖書(shū)館的認(rèn)知與理解會(huì)出現(xiàn)一些偏差。

4.2 組織結(jié)構(gòu)不健全，參與文旅融合的創(chuàng)新協(xié)調(diào)工作有待優(yōu)化

文旅融合背景下，公共圖書(shū)館總分館參與旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)建設(shè)目標(biāo)不明確、組織結(jié)構(gòu)松散，存在重建設(shè)、輕實(shí)用的問(wèn)題，缺乏后期管理與維護(hù)的支撐，難以為總分館服務(wù)旅游項(xiàng)目提供幫助。以“分館+民宿”為例，民宿圖書(shū)流動(dòng)服務(wù)管理水平有待加強(qiáng)，縣圖書(shū)館總館委托民宿負(fù)責(zé)人管理，管理者重心在于追求經(jīng)濟(jì)效益，疏于管理，容易在人員配置、圖書(shū)整理、借閱管理、閱讀推廣、開(kāi)放時(shí)間等方面出現(xiàn)紕漏，或與總館聯(lián)系不主動(dòng)，或?qū)ⅰ皥D書(shū)館+旅游”看作簡(jiǎn)單加法，把分館引入民宿即可?！胺逐^+民宿”僅依托縣圖書(shū)館總館委托管理，缺少相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制及組織建設(shè)，缺乏權(quán)威性，難以對(duì)民宿圖書(shū)流通點(diǎn)進(jìn)行有效管理，不利于公共圖書(shū)館總分館文旅融合的發(fā)展。另外，公共圖書(shū)館總分館文旅融合的典型案例較為零散、孤立，缺少可供借鑒的全方位、系統(tǒng)化的成功案例[32]。

4.3 參與文旅融合人員總體素質(zhì)不高

文旅融合背景下，公共圖書(shū)館總分館推進(jìn)過(guò)程中中心館、總館、分館、亞分館等不同層面的人力資源配置復(fù)雜。如圖書(shū)館編制內(nèi)人員、非編制人員、臨聘人員、兼職人員、新進(jìn)人員的資質(zhì)要求不一，一線工作人員多數(shù)學(xué)歷不高、知識(shí)結(jié)構(gòu)狹窄，缺乏對(duì)文旅融合的認(rèn)知，參與文旅融合建設(shè)的能力不足。同時(shí)，傳統(tǒng)圖書(shū)館員的工作內(nèi)容主要為文獻(xiàn)加工整理和讀者服務(wù)，面對(duì)文旅融合服務(wù)的發(fā)展，公共圖書(shū)館所擁有的高端策劃人才、運(yùn)營(yíng)管理人才及設(shè)計(jì)體驗(yàn)課程的復(fù)合型人才嚴(yán)重不足。另外，分館、亞分館參與文旅融合的服務(wù)重心不夠明確，工作人員流動(dòng)性大，尤其是旅游淡季，分館、亞分館處于關(guān)閉或半開(kāi)放狀態(tài)，薪酬福利無(wú)法保證正常發(fā)放，勢(shì)必影響員工的工作積極性。

另外，公共圖書(shū)館總分館與文旅融合相關(guān)宣傳薄弱，人們總認(rèn)為總分館是一種制度，與文旅融合聯(lián)系不大，加上學(xué)界、社會(huì)重視不夠，社會(huì)力量參與公共圖書(shū)館建設(shè)的正面宣傳稀缺。

5 文旅融合背景下公共圖書(shū)館總分館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的策略

5.1 轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立文旅融合發(fā)展新理念

文旅融合的核心理念為“旅游是載體、文化是靈魂”，旅游有“熱點(diǎn)”，關(guān)鍵靠“文化”。公共圖書(shū)館總分館文旅融合發(fā)展具有明顯的政策導(dǎo)向，如《關(guān)于推進(jìn)縣級(jí)文化館、圖書(shū)館總分館制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》《文化部、國(guó)家旅游局關(guān)于促進(jìn)文化與旅游結(jié)合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》《“十三五”時(shí)期文化旅游提升工程實(shí)施方案》《關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見(jiàn)》等文件的出臺(tái)，為分館或亞分館深度融入鄉(xiāng)村旅游提供了政策支持。文旅融合背景下，公共圖書(shū)館總分館建設(shè)應(yīng)有所作為，在持續(xù)維持中心館與總館將自身作為景點(diǎn)或與景區(qū)合作，或開(kāi)展景點(diǎn)景區(qū)研學(xué)旅行、或推動(dòng)文創(chuàng)產(chǎn)品展覽與銷(xiāo)售等基礎(chǔ)上，應(yīng)勢(shì)而謀、順勢(shì)而為，將重心下移，本著“宜融則融、能融盡融”的工作理念，尋求分館或亞分館與鄉(xiāng)村旅游的平衡點(diǎn)，爭(zhēng)取找準(zhǔn)文化和旅游工作的最大公約數(shù)、最佳連接點(diǎn)，突出文化旅游特點(diǎn)，讓游客享受自然風(fēng)光、鄉(xiāng)村文化、閱讀休閑，達(dá)到“詩(shī)與遠(yuǎn)方”相融的理想目標(biāo)。因此，公共圖書(shū)館總分館建設(shè)應(yīng)該將文旅融合作為新時(shí)代圖書(shū)館事業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展和提質(zhì)增效的重要理念[33]；充分發(fā)揮縣級(jí)圖書(shū)館總館在完善城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系中的中樞作用；以鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、全域旅游、閱讀推廣為驅(qū)動(dòng)，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，以縣級(jí)總館為基本單位，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館為紐帶，以鄉(xiāng)村（社區(qū)）亞分館為重點(diǎn)，開(kāi)展資源統(tǒng)一調(diào)配、人員統(tǒng)一培訓(xùn)、服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范、績(jī)效統(tǒng)一考評(píng)等管理，推動(dòng)基層文化惠民工程擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)實(shí)效性。

5.2 成立文旅融合服務(wù)中心，增強(qiáng)綜合服務(wù)能力

首先，公共圖書(shū)館應(yīng)成立總分館文旅融合服務(wù)中心。圖書(shū)館與旅游服務(wù)實(shí)體屬于兩個(gè)不同系統(tǒng)，在文旅融合背景下走到一起，需要在保證公益性基礎(chǔ)上組建以中心館為核心的全域旅游商業(yè)生態(tài)鏈。中心館多為市級(jí)公共圖書(shū)館，有些中心館本身作為旅游景點(diǎn)，可由原有部門(mén)負(fù)責(zé)總分館文旅融合項(xiàng)目；有些中心館成立文創(chuàng)開(kāi)發(fā)中心或文創(chuàng)商店，也可依托這些組織開(kāi)展總分館文旅融合項(xiàng)目；有些中心館以前沒(méi)有相應(yīng)組織，需要考慮組建。以上種種現(xiàn)狀難以適應(yīng)新時(shí)期文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，統(tǒng)一規(guī)范，在中心館成立以其自身為主體的公共圖書(shū)館總分館文旅融合服務(wù)中心，使圖書(shū)館兼具旅游公共服務(wù)功能，充分展現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值。公共圖書(shū)館總分館文旅融合服務(wù)中心應(yīng)堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃，多級(jí)投入、集中管理，資源共享、服務(wù)創(chuàng)新”的指導(dǎo)方針[34]，充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，作為責(zé)任主體全方位參與項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、政策制定、經(jīng)費(fèi)投入等，形成政府主導(dǎo)，總分館建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)、推進(jìn)、保障、管理、評(píng)價(jià)等管理體制。各區(qū)應(yīng)統(tǒng)一編制區(qū)域總館和鎮(zhèn)、街道分館專(zhuān)項(xiàng)布點(diǎn)規(guī)劃?？傪^、分館、亞分館各司其職，與旅游地農(nóng)家樂(lè)、民宿、黨群活動(dòng)中心、民間藝術(shù)表演組織等跨界合作，將24小時(shí)自助圖書(shū)館、網(wǎng)上借閱社區(qū)投遞等嵌入景區(qū)與景點(diǎn)，作為文旅融合的補(bǔ)充，形成“總分館+旅游地”的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)體系。

其次，公共圖書(shū)館應(yīng)拓展思路，切入地方特色文化，結(jié)合自身特點(diǎn)，增強(qiáng)文旅融合背景下的公共圖書(shū)館總分館綜合服務(wù)能力。公共圖書(shū)館總館可以嘗試開(kāi)展人文地理館（文旅融合的服務(wù)陣地）、讀行天下（文旅融合的服務(wù)品牌）、酒店中的圖書(shū)館（文旅融合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)）、地鐵里的圖書(shū)館（文旅融合的服務(wù)路線）等一系列文旅融合服務(wù)[35]。當(dāng)前，城市中有主題圖書(shū)館、城市書(shū)房，而縣級(jí)圖書(shū)館總館、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）分館缺失，隨著文旅深度融合的發(fā)展，總館、分館、亞分館旅游地也要建立具有文化特色的主題圖書(shū)館、書(shū)吧等，如石雕主題圖書(shū)館、華僑主題圖書(shū)館、紅酒文化主題圖書(shū)館、咖啡文化主題圖書(shū)館等，讓鄉(xiāng)土風(fēng)情更有書(shū)香氣息。

5.3 注重人才隊(duì)伍建設(shè)，提升文旅融合服務(wù)質(zhì)量

人才隊(duì)伍肩負(fù)傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和核心價(jià)值觀的重要使命，是公共圖書(shū)館總分館文旅深度融合發(fā)展的動(dòng)力源，中心館應(yīng)根據(jù)總分館發(fā)展的情況，結(jié)合區(qū)域旅游實(shí)際，認(rèn)真規(guī)劃好圖書(shū)館和旅游服務(wù)兩支人才隊(duì)伍的建設(shè)，提升隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量。公共圖書(shū)館總分館文旅深度融合不但要求有厚重的圖書(shū)館文化元素和豐富的資源，如館藏特色文獻(xiàn)、地方景觀、古老村落、風(fēng)俗習(xí)慣等，而且需要大量文旅工作人員加以謀劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施。文旅工作人員具體包括圖書(shū)館員、導(dǎo)游、創(chuàng)意設(shè)計(jì)與策劃人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、產(chǎn)業(yè)管理人員等，除了圖書(shū)館員是體制內(nèi)的人員，其他人員往往通過(guò)社會(huì)招聘形式引進(jìn)。因此，圖書(shū)館要重視人才隊(duì)伍建設(shè)，做好人才隊(duì)伍的建設(shè)和儲(chǔ)備工作，引進(jìn)高端文化旅游復(fù)合型人才，充實(shí)人才隊(duì)伍。圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)不同的工作人員開(kāi)展不同培訓(xùn)，分館、亞分館工作人員側(cè)重職業(yè)道德、精神面貌、價(jià)值觀、文旅融合相關(guān)知識(shí)等方面的培訓(xùn)；中心館、總館、公共圖書(shū)館總分館文旅融合服務(wù)中心的工作人員注重產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、組織協(xié)調(diào)能力、策劃能力、不同專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化，如依托中心館網(wǎng)站，設(shè)置“文旅沙龍”欄目，開(kāi)展在線課程培訓(xùn)，或線下組織講座、學(xué)術(shù)會(huì)議、課題研究、拓展訓(xùn)練等。人才隊(duì)伍建設(shè)關(guān)鍵在于留住人才，通常情況下，體制外的工作人員流動(dòng)性大，公共圖書(shū)館總分館文旅融合服務(wù)中心要制定激勵(lì)措施，探索政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)崗位機(jī)制,保障核心隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展，促使他們樹(shù)立堅(jiān)定的行業(yè)自信；立足于文旅融合發(fā)展戰(zhàn)略和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，設(shè)計(jì)和優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，包括激勵(lì)對(duì)象、資金來(lái)源、品牌類(lèi)型、工作重點(diǎn)等，建議在保障人員基本薪酬、福利的基礎(chǔ)上，拿出一部分公共圖書(shū)館總分館文旅融合項(xiàng)目產(chǎn)生的利潤(rùn)作為額外獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作人員的積極性。

5.4 拓展文旅融合宣傳渠道，提升服務(wù)知名度

公共圖書(shū)館總分館制度不應(yīng)一成不變，要根據(jù)形勢(shì)發(fā)展而變化。政府相關(guān)部門(mén)、公共圖書(shū)館都要重視公共圖書(shū)館總分館參與文旅融合項(xiàng)目的宣傳推廣工作。政府層面，政府相關(guān)部門(mén)參與公共圖書(shū)館總分館文旅融合的深度與力度正在逐漸增加。公共圖書(shū)館包含總館與（亞）分館兩個(gè)層面，以總館為主、（亞）分館為輔。公共圖書(shū)館總館參與文旅融合的宣傳渠道多種多樣，如嵌入旅游地開(kāi)展主題宣傳，主題宣傳活動(dòng)自上而下全面鋪開(kāi)；分館參與文旅融合服務(wù)模式有利于宣傳工作下沉，深入民宿、農(nóng)家樂(lè)等，發(fā)掘景點(diǎn)、景區(qū)的特色文化。公共圖書(shū)館總館根據(jù)相關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的特色館藏，制作宣傳冊(cè)，發(fā)放給游客，或?qū)⑻厣^藏放到景區(qū)、景點(diǎn)展覽，或開(kāi)展特色文化體驗(yàn)活動(dòng)，或舉辦具有文化特色的比賽、講座等宣傳活動(dòng)。公共圖書(shū)館總館參與文旅融合服務(wù)的線上宣傳活動(dòng)豐富，如圖書(shū)館與地方文旅部門(mén)聯(lián)合制定線上宣傳方案，包含電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等宣傳廣告，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)如貼吧、互動(dòng)群、社區(qū)、論壇等。通常情況下，公共圖書(shū)館總館參與文旅融合采用線上線下相結(jié)合的方式，大力宣傳推廣與營(yíng)銷(xiāo)圖書(shū)館服務(wù)，閱讀推廣是其宣傳的主要內(nèi)容，文創(chuàng)產(chǎn)品是其銷(xiāo)售對(duì)象，旨在吸引更多游客，推動(dòng)全面閱讀常態(tài)化、規(guī)范化、特色化，以及銷(xiāo)售具有區(qū)域特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，進(jìn)而提升公共圖書(shū)館總分館參與文旅融合的知名度。

（來(lái)稿時(shí)間：2020年11月）