基于企業(yè)微信的中小學(xué)教師校長培訓(xùn)智能專家?guī)煸O(shè)計(jì)與思考

周凱 黃雯 畢詩文

摘 ?要 在教育信息化2.0大背景下，中小學(xué)教師校長信息化培訓(xùn)已經(jīng)是大勢所趨，而信息化培訓(xùn)智能專家?guī)焓侵行W(xué)教師校長培訓(xùn)最重要的一環(huán)?；谄髽I(yè)微信深度設(shè)計(jì)開發(fā)培訓(xùn)智能專家?guī)煜到y(tǒng)，具有技術(shù)成熟、高穩(wěn)定性和可伸縮性等優(yōu)勢，能有效實(shí)現(xiàn)信息采集、多部門協(xié)同工作、快速高級(jí)分析，通過專家?guī)煸u(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)管理和關(guān)聯(lián)功能實(shí)行真正的動(dòng)態(tài)管理。

關(guān)鍵詞 教育信息化;企業(yè)微信;培訓(xùn)智能專家?guī)?中小學(xué)教師校長培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：G451.2 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2021）19-0025-04

0 ?前言

在全球信息化大背景下，教育信息化已經(jīng)成為教育現(xiàn)代化發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。加快教育信息化既是事關(guān)教育全局的戰(zhàn)略選擇，也是破解教育熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題的緊迫任務(wù)。經(jīng)過多年發(fā)展，教育信息化建設(shè)取得很大成就，信息管理系統(tǒng)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)和遠(yuǎn)程研修平臺(tái)等信息化應(yīng)用已逐步深入教學(xué)、管理、研修、服務(wù)等各個(gè)層面，日益成為教師和校長獲取信息、豐富知識(shí)、學(xué)習(xí)交流的重要渠道，在推動(dòng)教育改革發(fā)展、促進(jìn)思想文化交流等方面起到積極作用。

在中小學(xué)教師校長繼續(xù)教育領(lǐng)域，授課專家及專題內(nèi)容對參訓(xùn)學(xué)員的深度學(xué)習(xí)無疑具有重要影響，而這其中專家?guī)斓慕ㄔO(shè)是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)[1]。傳統(tǒng)的各種培訓(xùn)專家?guī)焓墙逃姓块T評(píng)審后，一般是用Excel表格通過手工方式進(jìn)行查找、統(tǒng)計(jì)等工作，或是建設(shè)一個(gè)簡單的專家?guī)炀W(wǎng)站供查詢。這樣的專家?guī)熘饕兴姆矫娴谋锥耍阂皇切畔⒒?、智能化程度不高，不能高效方便地進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理;二是專家基本信息不全面，無法有效獲取專家信息;三是專家授課內(nèi)容與學(xué)員需求沒有自動(dòng)關(guān)聯(lián)，無法實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)領(lǐng)域的“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”;四是學(xué)員對專家的評(píng)價(jià)僅停留在簡單的滿意度調(diào)查，缺少實(shí)質(zhì)性的精準(zhǔn)評(píng)價(jià)。重視和研究培訓(xùn)專家信息化、智能化管理工作，對于中小學(xué)教師校長繼續(xù)教育具有重要意義。

1 ?建設(shè)培訓(xùn)智能專家?guī)斓囊饬x及目標(biāo)

培訓(xùn)智能專家?guī)靺^(qū)別于傳統(tǒng)的手工方式，主要強(qiáng)調(diào)“智能”，是深度的自動(dòng)信息化，主要有三方面內(nèi)涵[2]：一是系統(tǒng)注重信息共享、功能完備、操作簡便、快速高效，減輕培訓(xùn)組織管理工作中涉及專家各方面的勞動(dòng)負(fù)擔(dān);二是基于學(xué)員反饋數(shù)據(jù)對授課專家進(jìn)行定量評(píng)價(jià);三是根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求，自動(dòng)匹配與此相對應(yīng)的專家或是授課專題，最大限度滿足學(xué)員需求。因此，培訓(xùn)智能專家?guī)斓慕ㄔO(shè)，從專家角度來說，能夠及時(shí)得到學(xué)員的反饋和評(píng)價(jià);從管理角度來說，組織方能夠快速找到適合的優(yōu)秀的專家;從學(xué)員角度來說，是對自身培訓(xùn)需求是否獲得滿足的一次“打分”，從而實(shí)現(xiàn)對專家的動(dòng)態(tài)管理[3]。

本系統(tǒng)是基于企業(yè)微信進(jìn)行深度設(shè)計(jì)開發(fā)的培訓(xùn)智能專家?guī)欤m用于中小學(xué)教師校長各種線上線下培訓(xùn)，能夠滿足培訓(xùn)涉及專家的一切功能，致力于打造一站式在線服務(wù)。企業(yè)微信具有三條優(yōu)勢：一是騰訊微信團(tuán)隊(duì)為企業(yè)打造的專業(yè)辦公管理工具，與微信一致的溝通體驗(yàn)，豐富免費(fèi)的OA應(yīng)用;二是注冊企業(yè)微信后會(huì)自動(dòng)開通微工作臺(tái)，每一個(gè)企業(yè)對應(yīng)一個(gè)微工作臺(tái)，成員無須下載企業(yè)微信客戶端，即可在微信中接收企業(yè)通知和使用企業(yè)應(yīng)用;三是企業(yè)微信是一個(gè)面向企業(yè)級(jí)市場的產(chǎn)品，是一個(gè)獨(dú)立APP，擁有最基礎(chǔ)和最實(shí)用的功能服務(wù)，是專門提供給企業(yè)使用的IM產(chǎn)品。

基于以上優(yōu)勢，開發(fā)基于企業(yè)微信的培訓(xùn)智能專家?guī)?，對于建立專家?lián)系制度、專家咨詢制度、專家服務(wù)制度和專家評(píng)價(jià)制度等管理制度體系，對于專家培養(yǎng)選拔、考核評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)管理制度的建立和完善，對于進(jìn)一步提高專家管理工作的現(xiàn)代化、智能化水平，更好地發(fā)揮專家的指導(dǎo)作用，具有非常重要的意義。

2 ?培訓(xùn)智能專家?guī)斓墓δ芏ㄎ患肮δ?/p>

培訓(xùn)智能專家?guī)旃芾硐到y(tǒng)可實(shí)現(xiàn)手機(jī)端或電腦端對專家?guī)斓牟僮?，?shí)現(xiàn)“智能”。如圖1所示，筆者認(rèn)為要具有四項(xiàng)功能： 一是基本功能，包括對專家信息的注冊、填寫和審核，有條件的隨機(jī)抽取和維護(hù)等功能;二是評(píng)價(jià)功能，包括橫向評(píng)價(jià)和縱向評(píng)價(jià)兩種，實(shí)現(xiàn)對授課專家的精準(zhǔn)評(píng)價(jià);三是動(dòng)態(tài)管理功能，基于評(píng)價(jià)設(shè)置白黑名單功能和閾值提醒功能，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理;四是關(guān)聯(lián)功能，能夠?qū)崿F(xiàn)專家?guī)炫c培訓(xùn)班學(xué)員需求的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)專家與學(xué)員的智能課程、在線咨詢和決策支持功能。

2.1 ?培訓(xùn)智能專家?guī)煜到y(tǒng)基本功能

培訓(xùn)智能專家?guī)旎竟δ茉O(shè)置齊全，能實(shí)現(xiàn)對專家信息的增加、刪除、查詢和修改，對專家信息的分類管理與歸類，對專家信息的無紙化申報(bào)、審核、錄入、匯總和維護(hù)等一系列功能，降低培訓(xùn)工作強(qiáng)度，節(jié)省時(shí)間，提高效率。

2.1.1 ?專家申報(bào)、信息錄入及更新 ?本系統(tǒng)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，符合條件的專家可通過系統(tǒng)自行申報(bào)，也支持批量或是單個(gè)專家導(dǎo)入系統(tǒng)，后臺(tái)管理員審核通過后正式進(jìn)入專家?guī)?。同時(shí)，如果專家信息發(fā)生變化，專家可手動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)更新信息，便于為專家提供更好的服務(wù)。

2.1.2 ?專家信息分類管理與歸整 ?本系統(tǒng)是一個(gè)規(guī)范的系統(tǒng)，通過建立完善專家分類標(biāo)準(zhǔn)和各類專家的信息結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)專家分類分層管理。本系統(tǒng)設(shè)置教師庫、校長庫和教育行政干部庫三個(gè)不同的子專家?guī)?，類別設(shè)置為教研員、一線教師/校長、高校專家三類，專家級(jí)別設(shè)置為國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)和縣級(jí)四類。

基于以上分析，根據(jù)中小學(xué)教師校長培訓(xùn)實(shí)際情況，結(jié)合專家?guī)旎竟δ?，為滿足系統(tǒng)對專家基本信息的全面掌握，筆者將專家?guī)鞂＜业膶傩孕畔㈩A(yù)設(shè)了17項(xiàng)標(biāo)簽，包括省份、地市、姓名、性別、年齡、工作單位、職稱、部門、職務(wù)、級(jí)別、類別、聯(lián)系方式、電子郵箱、銀行賬號(hào)、開戶行（具體到支行）、身份證號(hào)、發(fā)放費(fèi)用（稅前）等。

2.2 ?培訓(xùn)智能專家?guī)煜到y(tǒng)評(píng)價(jià)功能

培訓(xùn)智能專家?guī)旃芾硐到y(tǒng)通過對專家信息的多維度統(tǒng)計(jì)、分析來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)評(píng)價(jià)，涉及的評(píng)價(jià)功能主要是承辦單位、授課專家、參訓(xùn)學(xué)員三者之間的互評(píng)。其中承辦單位評(píng)價(jià)重在組織管理及培訓(xùn)服務(wù)，授課專家評(píng)價(jià)重在講課內(nèi)容及滿足學(xué)員的需求度，參訓(xùn)學(xué)員評(píng)價(jià)重在日常管理及培訓(xùn)積極性等方面。通過前期設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷，在中小學(xué)教師校長培訓(xùn)結(jié)束后要求學(xué)員對專家進(jìn)行橫向和縱向評(píng)價(jià)。系統(tǒng)提供多種查詢、分析和統(tǒng)計(jì)功能，提供功能強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，全面掌握分析專家情況，為后續(xù)教師校長培訓(xùn)分析、政策研究及相關(guān)決策提供有力的數(shù)據(jù)支持和參考。

1）橫向評(píng)價(jià)是學(xué)員對本次培訓(xùn)的所有授課專家進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括兩個(gè)維度：一是整體滿意度，即學(xué)員對專家授課后的教學(xué)效果進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，參照李克特五級(jí)量表（如非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）;二是分項(xiàng)滿意度，即學(xué)員對專家授課過程進(jìn)行分項(xiàng)評(píng)價(jià)（比如：您對專家講課風(fēng)格的滿意度;培訓(xùn)結(jié)束，您與專家進(jìn)一步交流意愿強(qiáng)烈度;等等）。

2）縱向評(píng)價(jià)是某段時(shí)間內(nèi)（比如一年）對授課專家進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括三個(gè)方面：一是以“人”為單位匯聚，即對某個(gè)專家在某段時(shí)間內(nèi)不同班次的授課效果進(jìn)行評(píng)價(jià);二是以“學(xué)科（領(lǐng)域）”為單位匯聚，即對不同授課專家相同學(xué)科（領(lǐng)域）的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)價(jià);三是以“項(xiàng)目”為單位進(jìn)行匯聚，即同類型項(xiàng)目中對某位授課專家的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3）信用評(píng)價(jià)是對專家的培訓(xùn)信用進(jìn)行評(píng)估，是提高中小學(xué)教師校長培訓(xùn)質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容，主要是對授課專家的師德師風(fēng)、職業(yè)操守和授課態(tài)度等的軟性評(píng)價(jià)，通過建立一套專家信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，設(shè)置優(yōu)秀、良好、中等、差四個(gè)等級(jí)。隨著指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)模型的進(jìn)一步深入，未來關(guān)于專家信用評(píng)估的技術(shù)將逐漸成熟，像支付寶芝麻信用、金融領(lǐng)域的個(gè)人征信評(píng)級(jí)一樣得到普及使用，成為培訓(xùn)領(lǐng)域不可缺少的科學(xué)評(píng)價(jià)工具。

基于以上分析，根據(jù)中小學(xué)教師校長培訓(xùn)實(shí)際情況，結(jié)合專家?guī)煸u(píng)價(jià)功能，為滿足對專家評(píng)價(jià)功能的實(shí)現(xiàn)，筆者將專家?guī)鞂＜业膶傩孕畔㈩A(yù)設(shè)了五項(xiàng)標(biāo)簽，包括學(xué)科（領(lǐng)域）、授課專題、個(gè)人簡介、科研成果和信用等級(jí)：學(xué)科（領(lǐng)域）從宏觀上能夠體現(xiàn)專家擅長的研究內(nèi)容以及課題內(nèi)容;授課專題是在學(xué)科（領(lǐng)域）下，專家經(jīng)常報(bào)告的專題內(nèi)容，一般選取三個(gè);個(gè)人簡介是對專家的社會(huì)兼職、工作經(jīng)歷等的詳細(xì)描述;科研成果從課題、論文及著作等方面進(jìn)行說明;信用等級(jí)是對專家的守信程度、職業(yè)行為、授課態(tài)度的總體評(píng)價(jià)。

2.3 ?培訓(xùn)智能專家?guī)煜到y(tǒng)動(dòng)態(tài)管理功能

培訓(xùn)智能專家?guī)扉_始建設(shè)時(shí)是將預(yù)設(shè)的17項(xiàng)屬性標(biāo)簽輸入系統(tǒng)中，這些標(biāo)簽?zāi)軌驅(qū)＜疫M(jìn)行初步判斷;隨著系統(tǒng)使用和時(shí)間推移，學(xué)員對專家生成性的數(shù)據(jù)不斷增多，對專家的評(píng)價(jià)就會(huì)不斷增強(qiáng)，會(huì)更全面，會(huì)更好地為實(shí)現(xiàn)科學(xué)的動(dòng)態(tài)管理提供依據(jù)。

2.3.1 ?設(shè)置白名單、黑名單功能 ?白名單和黑名單是在電腦系統(tǒng)里的一項(xiàng)功能，設(shè)立的白名單中的用戶會(huì)優(yōu)先通過;黑名單與白名單的含義相反，被列入黑名單的用戶（或IP地址、IP包、郵件、病毒等）不能通過。培訓(xùn)智能專家?guī)旆滦гO(shè)置白名單和黑名單，授課效果好、學(xué)員評(píng)價(jià)高的專家列入白名單，在同等條件下優(yōu)先進(jìn)行推薦;教學(xué)效果差、學(xué)員評(píng)價(jià)低、信用等級(jí)差的專家列入黑名單，將被暫停資格、清退出專家?guī)?，不再聘用?/p>

2.3.2 ?設(shè)置閾值提醒預(yù)警功能 ?閾值提醒功能包含兩個(gè)方面。一是對已入庫專家，基于大數(shù)據(jù)，根據(jù)學(xué)員的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)設(shè)定閾值，如果低于閾值，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒專家;如果再次達(dá)到閾值，系統(tǒng)將專家自動(dòng)退出專家?guī)?，?shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。二是對于后續(xù)入庫的專家，依據(jù)基本信息評(píng)價(jià)指標(biāo)將其歸入不同級(jí)別。隨著專家數(shù)據(jù)的不斷增加，在系統(tǒng)使用一定周期后，根據(jù)即時(shí)跟蹤專家基本信息中關(guān)鍵信息的變化和專家基本能力的總體水平，對庫內(nèi)專家進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)智能動(dòng)態(tài)管理。

2.4 ?培訓(xùn)智能專家?guī)煜到y(tǒng)關(guān)聯(lián)功能

培訓(xùn)智能專家?guī)斓年P(guān)聯(lián)度是為了合理地判別專家與培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)員需求的關(guān)聯(lián)程度，關(guān)聯(lián)度的目標(biāo)是建立學(xué)員需求和專家屬性關(guān)系，并定量化地表示出來。同時(shí)應(yīng)該注意的是，關(guān)聯(lián)度的結(jié)果是動(dòng)態(tài)的，當(dāng)選擇不同培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，對應(yīng)的專家與學(xué)員需求關(guān)聯(lián)度排序是不同的，以此關(guān)聯(lián)度系統(tǒng)做好智能推薦專家和專家咨詢服務(wù)工作。

2.4.1 ?專家智能推薦功能 ?通過培訓(xùn)前期調(diào)查研究，歸納總結(jié)出學(xué)員的真需求，基于對專家的教學(xué)效果評(píng)價(jià)與信用評(píng)價(jià)，與參訓(xùn)學(xué)員的需求進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)專家智能推薦功能。這里需要引入詞頻信息和字典信息，提高用戶咨詢文本分詞的可信度，更加準(zhǔn)確地了解用戶的咨詢內(nèi)容;根據(jù)用戶咨詢文本與專家的相似性，形成用戶咨詢專家推薦列表，從而實(shí)現(xiàn)專家智能推薦。根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員需求，系統(tǒng)為學(xué)員推薦與其需求相關(guān)性最強(qiáng)的專家，主要包括學(xué)員提交的分詞和關(guān)鍵詞提取以及學(xué)員需求與專家相似性計(jì)算等內(nèi)容。

2.4.2 ?學(xué)員在線咨詢功能 ?培訓(xùn)智能專家?guī)鞂＜倚畔⒐芾硐到y(tǒng)的普通用戶，可以根據(jù)個(gè)人在工作或者實(shí)踐中遇到的問題，或者感興趣的話題，向系統(tǒng)中的專家進(jìn)行咨詢。在咨詢過程中，用戶在系統(tǒng)界面錄入待咨詢的問題內(nèi)容，系統(tǒng)將這些內(nèi)容提交到服務(wù)器進(jìn)行驗(yàn)證，在通過驗(yàn)證后，將用戶錄入的咨詢內(nèi)容保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。

2.4.3 ?管理者決策支持功能 ?建立專家?guī)旃芾硐到y(tǒng)，本身是決策支持系統(tǒng)的理論和方法在教育領(lǐng)域的具體應(yīng)用，對于優(yōu)化外部智力資源支持、提高培訓(xùn)質(zhì)量具有重要的理論意義和實(shí)踐意義[4]。系統(tǒng)為組織管理者根據(jù)綜合評(píng)價(jià)對某次培訓(xùn)專家的取舍提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。培訓(xùn)智能專家?guī)煜到y(tǒng)的操作流程如圖2所示。

3 ?結(jié)語

近年來，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)的不斷成熟，利用企業(yè)微信設(shè)計(jì)開發(fā)的培訓(xùn)智能專家?guī)焓俏磥戆l(fā)展的大趨勢，也是中小學(xué)教師校長智慧培訓(xùn)重要的一環(huán)[5]。通過智能化專家?guī)旖ㄔO(shè)，滿足參訓(xùn)學(xué)員的個(gè)性化需求，最大化發(fā)揮專家作用，為管理者提供決策支持，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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