健康促進(jìn)志愿者志愿服務(wù)影響因素及激勵(lì)機(jī)制研究

崔子禕，張成鋼，金小蕾，曾淑君，王現(xiàn)

志愿服務(wù)是一種自發(fā)自愿的服務(wù)形式，崇尚責(zé)任和奉獻(xiàn)，但志愿者作為一般人，無(wú)論在自身的工作、生活還是志愿服務(wù)活動(dòng)中，也都會(huì)有很多主客觀需求，而創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制是關(guān)鍵[1-2]。上海市徐匯區(qū)于2001年針對(duì)區(qū)域內(nèi)人群特征和健康需求，組建了社區(qū)健康促進(jìn)志愿者隊(duì)伍，為居民提供各式各樣的健康相關(guān)服務(wù)，開(kāi)展豐富多彩的健康教育活動(dòng)[3]。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，這支隊(duì)伍已成為徐匯區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的有力補(bǔ)充，但也暴露出管理、激勵(lì)和創(chuàng)新機(jī)制不足等問(wèn)題[4]。本文通過(guò)對(duì)上海市徐匯區(qū)健康促進(jìn)志愿者隊(duì)伍這一群體的身體心理和社會(huì)支持特點(diǎn)、參與志愿服務(wù)情況及其影響因素進(jìn)行研究，從志愿者的需求和動(dòng)機(jī)入手，分析這支隊(duì)伍激勵(lì)管理方面存在的問(wèn)題，并提出有效的建議和措施。

1 對(duì)象和方法

1.1 研究對(duì)象

選取上海市徐匯區(qū)所有登記在冊(cè)的健康促進(jìn)志愿者進(jìn)行面對(duì)面調(diào)查，共計(jì)調(diào)查1 035名志愿者。

1.2 研究方法

通過(guò)自行設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查內(nèi)容包括志愿者個(gè)人基本信息、參加志愿服務(wù)的情況、服務(wù)影響因素、志愿者在激勵(lì)和保障機(jī)制方面的需求等。采用無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查的形式，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并回收。發(fā)出問(wèn)卷1 035份，回收有效答卷1 035份，回收率100%。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用Epidata 3.0建立數(shù)據(jù)庫(kù)，檢查結(jié)果并核對(duì)后，使用SPSS 19.0進(jìn)行分析。

2 結(jié)果

2.1 志愿者基本情況

本次研究共調(diào)查1 035名志愿者，大部分為女性，占82.7%，平均年齡58.6±12.6歲；婚姻狀況以已婚有配偶為主(958人，占92.6%)；文化程度以高中、中專及以下和大專為主，分別占58.0%和28.6%；職業(yè)以離退休人員為主，占72.7%；經(jīng)濟(jì)狀況以寬裕和大致夠用為主，分別占45.8%和47.8%。健康狀況方面，53.4%的志愿者自感健康狀況良好，另有45.7%的志愿者感覺(jué)一般，僅有0.9%的志愿者感覺(jué)健康狀況較差；通過(guò)填寫(xiě)心理健康狀況調(diào)查表發(fā)現(xiàn)，83.9%的被調(diào)查對(duì)象對(duì)目前生活滿意，僅有1.9%的被調(diào)查者對(duì)目前生活不滿意，其中有0.7%的人認(rèn)為這種不滿意是無(wú)法改變的。另外，不同年齡組的志愿者在婚姻狀況、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、自感健康狀況方面的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)。見(jiàn)表1。

2.2 志愿者服務(wù)現(xiàn)況及其影響因素

2.2.1 服務(wù)現(xiàn)況被調(diào)查人群中，有715人(69.1%)是自愿參加的，有309人(29.9%)是聽(tīng)從組織安排，有11人(1.1%)是為了取得一定的補(bǔ)貼而加入的。被問(wèn)及參與過(guò)程主觀感受時(shí)，有95.1%的人覺(jué)得在參與志愿服務(wù)過(guò)程中，自己的心理感受是快樂(lè)的；每次參與志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)≤4 h的最多，達(dá)72.7%。在被問(wèn)及一般利用什么時(shí)間參加志愿服務(wù)的時(shí)候，66.3%的志愿者表示只要需要，任何時(shí)間都可以，不論是雙休日、工余時(shí)間、節(jié)假日還是其他時(shí)間段。90.3%的志愿者表示在從事志愿服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有感受到阻力，而在100名(9.7%)感到有阻力的志愿者中，共有157人次選擇了阻礙因素，排名依次是時(shí)間因素(47.8%)、社會(huì)支持(19.7%)、權(quán)益保障(12.7%)、法律因素(10.8%)、經(jīng)濟(jì)因素(10.2%)。

2.2.2 影響因素進(jìn)一步分析志愿服務(wù)的影響因素后發(fā)現(xiàn)，志愿者“參與阻力”和“參與過(guò)程主觀感受”受到其“生活滿意度”高低的影響，(χ2=13.182，P<0.05；χ2=30.558，P<0.05)。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)自己目前生活較滿意的志愿者較少感受到參與志愿服務(wù)的阻力，其在服務(wù)過(guò)程中感受到快樂(lè)的比例也較高。

表2 志愿者服務(wù)現(xiàn)況及其影響因素 %

2.3 需求與激勵(lì)機(jī)制

2.3.1 參與培訓(xùn)的情況被調(diào)查人群中，761名志愿者(73.5%)在志愿服務(wù)活動(dòng)中接受過(guò)培訓(xùn)；這761名志愿者中，接受過(guò)“從事志愿服務(wù)基本知識(shí)”的培訓(xùn)者多(72.4%)，其次是“志愿者基本信念”(56.2%)、“從事志愿服務(wù)所需的專業(yè)能力”(48.5%)、“明確志愿者的責(zé)任與相關(guān)權(quán)力”(37.%)、“培養(yǎng)志愿服務(wù)團(tuán)體的歸屬感”(25.2%)。

2.3.2 志愿服務(wù)相關(guān)需求對(duì)于志愿服務(wù)期間的補(bǔ)貼，選擇“只報(bào)銷與志愿行為相關(guān)的開(kāi)支”的最多(36.1%)，其次是希望“在報(bào)銷的基礎(chǔ)上，有適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)”(23.3%)，有16.8%的志愿者選擇“報(bào)銷費(fèi)用、有適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，且在個(gè)人經(jīng)濟(jì)困難或支出較大時(shí)有一定報(bào)酬”，有18.1%的志愿者表示“不需要任何補(bǔ)償”。在對(duì)保障的需求開(kāi)展調(diào)查時(shí)，采用的是多因素疊加分析，具體指被調(diào)查者可多選問(wèn)卷內(nèi)容，累計(jì)數(shù)字后分析志愿者對(duì)保障的總體需求分布，需求前五位依次是相關(guān)培訓(xùn)(85.0%)，服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急制度(84.1%)，為志愿者提供的安全保障及適合的醫(yī)療衛(wèi)生條件(78.8%)，為志愿者提供的人身保險(xiǎn)(75.6%)，對(duì)志愿者的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)(74.8%)。見(jiàn)表3。

表3 志愿服務(wù)需求的頻數(shù)分布 %

3 討論

3.1 維護(hù)老年志愿者的服務(wù)積極性是隊(duì)伍管理的重點(diǎn)

本文結(jié)果發(fā)現(xiàn)，徐匯區(qū)健康促進(jìn)志愿者平均年齡在58.6歲，72.7%為離退休人員，但60歲以上健康促進(jìn)志愿者在“生活滿意度”方面與60歲以下人群沒(méi)有差異，且“家庭經(jīng)濟(jì)狀況”方面，狀況反而略優(yōu)于60歲以下人群，說(shuō)明老年志愿者同樣擁有良好的生活狀況和積極的生活態(tài)度。從另一個(gè)角度看，退休在家的“年輕”老年人是徐匯區(qū)健康促進(jìn)志愿者隊(duì)伍的主力軍，他們有更多的時(shí)間和精力投身志愿服務(wù)，服務(wù)對(duì)象也多為社區(qū)老年人，對(duì)于應(yīng)對(duì)當(dāng)下人口老齡化趨勢(shì)，搭建“互助養(yǎng)老”的健康促進(jìn)平臺(tái)有著積極意義[5-6]。重點(diǎn)關(guān)注這一群體的特點(diǎn)與需求，維護(hù)老年志愿者的服務(wù)積極性是隊(duì)伍管理的重點(diǎn)。

3.2 志愿者的主觀服務(wù)意愿受到客觀實(shí)際的限制

本研究中，69.1%是自愿參加健康促進(jìn)志愿服務(wù)的，且有95.1%的人在參與志愿服務(wù)過(guò)程中感覺(jué)快樂(lè)；66.3%的志愿者主觀上對(duì)志愿服務(wù)時(shí)間段沒(méi)有特別要求，只要需要，不論是雙休日、工余時(shí)間、節(jié)假日還是其他時(shí)間段都可以參與；但在感到有阻力的9.7%的志愿者中，近半數(shù)選擇了“時(shí)間因素”作為其主要的阻礙因素，說(shuō)明志愿者對(duì)志愿服務(wù)的熱忱度較高，但時(shí)間因素仍在客觀上阻礙了一部分志愿者投身志愿服務(wù)的行為，其次，來(lái)自家庭、朋友和社會(huì)各界對(duì)志愿服務(wù)的看法和理解，也是一大客觀阻礙因素。提示志愿服務(wù)管理者要進(jìn)一步提升活動(dòng)策劃能力，健全日常管理制度，與當(dāng)?shù)刂驹刚叩膶?shí)際情況相結(jié)合；要借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高志愿活動(dòng)吸引力；要加強(qiáng)宣傳動(dòng)員力度，培養(yǎng)公民對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)同感與參與意識(shí)[7]。

3.3 探索物質(zhì)以外的服務(wù)保障手段

目前徐匯區(qū)已建立了較為完善的健康促進(jìn)志愿服務(wù)保障機(jī)制，73.5%的人在志愿服務(wù)活動(dòng)中接受過(guò)培訓(xùn)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，志愿者提出需求最多的并不是自己需要補(bǔ)貼或是榮譽(yù)，而是接受相關(guān)的培訓(xùn)、服務(wù)過(guò)程中的一些應(yīng)急保障措施?？梢?jiàn)志愿者對(duì)服務(wù)的熱忱度較高，一心想把工作做好。志愿服務(wù)管理部門(mén)應(yīng)針對(duì)志愿者這種“服務(wù)他人、實(shí)現(xiàn)自我”的需求，探索更多物質(zhì)以外的服務(wù)保障手段，完善對(duì)志愿者團(tuán)體的管理，如通過(guò)吸納單位企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、熱心人士等各方資源為志愿服務(wù)提供保障，促進(jìn)對(duì)志愿者服務(wù)時(shí)間儲(chǔ)蓄及社會(huì)資源的優(yōu)先利用，支持志愿者個(gè)人職業(yè)發(fā)展等[8-9]。

3.4 關(guān)注志愿者的心理健康

本研究發(fā)現(xiàn)，志愿者在服務(wù)過(guò)程中的“參與阻力”和“參與過(guò)程主觀感受”受到其“生活滿意度”高低的影響。生活滿意度是心理幸福感的重要組成部分，這種主觀體驗(yàn)還會(huì)影響個(gè)體的生活目標(biāo)和行為追求[10]。對(duì)志愿者來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該具備良好的心理狀態(tài)，為居民營(yíng)造一個(gè)有利于身心健康的服務(wù)環(huán)境，并且良好的志愿服務(wù)體驗(yàn)也讓志愿者自身的心理健康得到促進(jìn)。因此，關(guān)注志愿者心理健康，對(duì)志愿者選拔、管理及開(kāi)展志愿活動(dòng)都有重要影響。應(yīng)注重開(kāi)展心理健康相關(guān)培訓(xùn)與活動(dòng)，培養(yǎng)志愿者積極、樂(lè)觀的生活態(tài)度；同時(shí)，營(yíng)造更和諧更愉快的工作氛圍，注重對(duì)志愿服務(wù)過(guò)程中的消極情緒給予及時(shí)疏導(dǎo)，開(kāi)展星級(jí)志愿者評(píng)定和表彰，讓付出與回報(bào)對(duì)等，提升志愿服務(wù)主觀感受、提高志愿服務(wù)工作積極性。

綜上所述，志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展受到志愿者動(dòng)機(jī)、需求、服務(wù)影響因素等多種因素的影響。探索多元化的激勵(lì)機(jī)制是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。要?jiǎng)?chuàng)新激勵(lì)手段，針對(duì)不同志愿者群體的特點(diǎn)(老年群體、中青年群體)，通過(guò)人性化的管理、對(duì)志愿精神的宣揚(yáng)倡導(dǎo)、提供物質(zhì)以外的服務(wù)保障、營(yíng)造有益身心的工作環(huán)境等措施，提升隊(duì)伍積極性，挖掘隊(duì)伍潛力。