我國(guó)線(xiàn)下零售小店數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展研究

秦文展

（中共湖南省委黨校湖南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展研究中心，湖南 長(zhǎng)沙 410000）

一、我國(guó)線(xiàn)下零售小店數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展背景

零售小店的本質(zhì)特點(diǎn)是以社區(qū)為核心，服務(wù)一定距離范圍內(nèi)消費(fèi)者生活需求的經(jīng)營(yíng)形態(tài)，是最普遍和最傳統(tǒng)的社區(qū)商業(yè)模式。需求端、供給端和政策支持共同促成線(xiàn)下零售小店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，以社區(qū)為核心的消費(fèi)需求的多樣性和復(fù)雜性是轉(zhuǎn)型的直接動(dòng)因，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)具有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)為轉(zhuǎn)型提供機(jī)遇和可能，國(guó)家政策的鼓勵(lì)和扶持是零售小店積極發(fā)展、謀求變革的有力保障。

1.社區(qū)消費(fèi)新特點(diǎn)新趨勢(shì)要求線(xiàn)下零售小店數(shù)字化轉(zhuǎn)型

個(gè)性化、多元化的消費(fèi)偏好趨勢(shì)要求商品服務(wù)市場(chǎng)更加豐富以滿(mǎn)足多樣化、碎片化的需求。多樣化、碎片化要求加強(qiáng)單品管理能力，統(tǒng)一化要求提升品類(lèi)管理能力，以社區(qū)為核心的商業(yè)模式所提供的產(chǎn)品和服務(wù)要滿(mǎn)足一定距離內(nèi)消費(fèi)者日常生活需求。如何在有限空間范圍內(nèi)以最高效率滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，是線(xiàn)下零售小店極為欠缺的能力和迫切需要解決的難題。

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用推動(dòng)消費(fèi)者的工作、生活、社交等方式、習(xí)慣和內(nèi)容發(fā)生極大變化，要求社區(qū)商業(yè)提供更多創(chuàng)新內(nèi)容以及服務(wù)方式。我國(guó)社會(huì)人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)老齡化傾向，老年人口撫養(yǎng)比逐年提升；隨著全面二孩政策的放開(kāi)，少兒撫養(yǎng)比也出現(xiàn)回升。同時(shí)，我國(guó)單身人群不斷增加，獨(dú)居人口數(shù)量龐大。上述情況導(dǎo)致消費(fèi)市場(chǎng)面臨重要轉(zhuǎn)變，有精力和能力去遠(yuǎn)距離購(gòu)物的人增多；商品需求轉(zhuǎn)向小包裝、多頻次采購(gòu)；時(shí)間成本對(duì)購(gòu)物行為產(chǎn)生極大約束。方便、快捷成為社區(qū)商業(yè)服務(wù)的核心內(nèi)容。消費(fèi)者對(duì)于便利性的期待和需求是動(dòng)態(tài)調(diào)整的，隨著網(wǎng)上購(gòu)物的普及，全渠道購(gòu)物逐漸成為消費(fèi)趨勢(shì)，越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)便利提出新要求——在家就能夠拿到商品。新冠疫情的暴發(fā)限制了人員流動(dòng)，加速消費(fèi)和服務(wù)場(chǎng)景向線(xiàn)上遷移，無(wú)接觸購(gòu)物、到家服務(wù)成為消費(fèi)者對(duì)便利性的新訴求。線(xiàn)下零售小店接入線(xiàn)上平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更為便利的到家服務(wù)勢(shì)在必行。

消費(fèi)活動(dòng)的體驗(yàn)性、情感性以及社交屬性是當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)的重要特點(diǎn)，社區(qū)商業(yè)正是基于熟人社會(huì)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的重要消費(fèi)場(chǎng)景。社區(qū)消費(fèi)終端渠道既是購(gòu)物的場(chǎng)所，也是人們社交、體驗(yàn)的重要場(chǎng)景，鄰里之間的共享互動(dòng)、社群交流成為推動(dòng)社區(qū)商業(yè)的重要內(nèi)容。近年來(lái)，快速發(fā)展的社區(qū)拼團(tuán)等商業(yè)模式是社區(qū)消費(fèi)社交性的典型表現(xiàn)，尤其在三線(xiàn)到六線(xiàn)城市和農(nóng)村市場(chǎng)，親戚朋友和鄰里街坊形成復(fù)雜而龐大的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，直接影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)行為，使得熟人購(gòu)買(mǎi)成為這些地區(qū)非常典型和普遍的消費(fèi)習(xí)慣。線(xiàn)下零售小店既是商品的銷(xiāo)售終端，也是鄰里之間交流溝通的重要場(chǎng)所，在滿(mǎn)足消費(fèi)者社交性、情感性需求上具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著我國(guó)低線(xiàn)城市和農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，下沉市場(chǎng)巨大的消費(fèi)空間和消費(fèi)潛力引來(lái)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪。網(wǎng)絡(luò)普及率的提升逐漸影響下沉市場(chǎng)消費(fèi)方式和消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者線(xiàn)上購(gòu)物習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，全渠道消費(fèi)模式成功“下沉”。如何通過(guò)自身的轉(zhuǎn)型順應(yīng)居民消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式的變化，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮中不被淘汰，是線(xiàn)下零售小店應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化必須思考和解決的難題。

2.平臺(tái)有助于線(xiàn)下零售小店擺脫經(jīng)營(yíng)困境

現(xiàn)有供應(yīng)鏈下，零售小店主要通過(guò)當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場(chǎng)、品牌經(jīng)銷(xiāo)商等渠道采購(gòu)商品。對(duì)于一些深受消費(fèi)者喜愛(ài)、線(xiàn)上銷(xiāo)售火爆的互聯(lián)網(wǎng)品牌，由于其缺乏線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道，零售小店難以購(gòu)進(jìn)銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)聯(lián)通上游供應(yīng)商和零售終端，解決零售小店商品采購(gòu)的渠道困境，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和零售小店的雙贏。一方面，平臺(tái)企業(yè)與品牌商有良好的商業(yè)合作關(guān)系，利用成熟的物流配送能力，為缺少線(xiàn)下渠道的品牌打開(kāi)線(xiàn)下銷(xiāo)路、滲透下沉市場(chǎng)，節(jié)約品牌商自建渠道的高昂成本。另一方面，平臺(tái)企業(yè)與零售小店合作，為零售小店提供新的進(jìn)貨渠道和更多樣的貨源，提升零售小店滿(mǎn)足終端消費(fèi)者需求的能力。

零售小店以家庭經(jīng)營(yíng)為主、經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、售貨方式傳統(tǒng)，缺乏對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的直接掌握，現(xiàn)代化的管理思想和管理能力較欠缺，無(wú)法準(zhǔn)確判斷和預(yù)測(cè)消費(fèi)需求，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)較為被動(dòng)，經(jīng)營(yíng)效益低下?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)依托自身的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和算法能力，準(zhǔn)確洞察消費(fèi)者行為，幫助零售小店選品，提升單品管理能力，更好地為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的零售服務(wù)，全面提升零售小店的經(jīng)濟(jì)效益。

零售終端直接保障居民基本生活，需要具備穩(wěn)定的貨源，但零售小店往往缺乏穩(wěn)定的供應(yīng)鏈支持，突發(fā)事件爆發(fā)后面臨重要商品短缺的難題在疫情期間凸顯，打造零售小店穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系勢(shì)在必行。平臺(tái)企業(yè)利用自身掌握的品牌商資源優(yōu)勢(shì)和金融、物流等方面的資源，保障整個(gè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定運(yùn)行，提高下游零售小店的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.政策扶持助推線(xiàn)下零售小店加速發(fā)展

零售小店在激發(fā)市場(chǎng)活力、解決就業(yè)、保障民生等方面扮演著十分重要的角色。2019年12月30日，李克強(qiáng)總理在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上指出“改造提升步行街，要與發(fā)展‘小店經(jīng)濟(jì)’相結(jié)合?！?020年6月1日，李克強(qiáng)總理在山東視察期間指出“地?cái)偨?jīng)濟(jì)、小店經(jīng)濟(jì)是就業(yè)崗位的重要來(lái)源，是人間的煙火，和‘高大上’一樣，是中國(guó)的生機(jī)?！?020年6月4日，商務(wù)部發(fā)言人表示，將會(huì)同有關(guān)部門(mén)，以推動(dòng)發(fā)展小店經(jīng)濟(jì)為主要抓手，加快小店便民化、特色化、數(shù)字化發(fā)展，推動(dòng)形成多層次、多類(lèi)別的小店經(jīng)濟(jì)體系，促進(jìn)商貿(mào)流通小微企業(yè)增加就業(yè)、擴(kuò)大消費(fèi)、提升經(jīng)濟(jì)活力。

新冠疫情期間，流通企業(yè)受到較大沖擊，近6000萬(wàn)小店面臨經(jīng)營(yíng)困難，中央政府出臺(tái)系列政策措施援企紓困。對(duì)因疫情影響還款困難的企業(yè)予以展期或續(xù)貸；引導(dǎo)銀行降低貸款利率、減免服務(wù)費(fèi)用；引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)增加低息貸款，定向支持個(gè)體工商戶(hù)。允許困難企業(yè)申請(qǐng)緩繳社保；對(duì)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)單位繳費(fèi)的部分實(shí)行階段性減半征收；為靈活就業(yè)者提供就業(yè)和社保的線(xiàn)上服務(wù)。減免國(guó)有物業(yè)租金，鼓勵(lì)地方對(duì)讓利的中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)的私有用房業(yè)主、平臺(tái)企業(yè)給予補(bǔ)貼；允許困難企業(yè)申請(qǐng)緩繳住房公積金，對(duì)小微企業(yè)工會(huì)經(jīng)費(fèi)實(shí)行全額返還。

二、我國(guó)線(xiàn)下零售小店數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展措施

1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將線(xiàn)下零售小店接入數(shù)字化生態(tài)圈

數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體，憑借多元化、多維度的大數(shù)據(jù)積累和人工智能技術(shù)形成商業(yè)洞察，繼而為經(jīng)營(yíng)決策提供全方位支撐的企業(yè)“生態(tài)圈”正在蓬勃發(fā)展。一方面大量實(shí)體小店經(jīng)營(yíng)管理水平亟待提升，另一方面擁有數(shù)字生態(tài)圈的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在尋找落地渠道與下沉途徑，兩者間的相互合作成為共贏之舉。以數(shù)字信息技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的小店變革已經(jīng)悄然展開(kāi)，原本分散、細(xì)微的傳統(tǒng)社區(qū)小店被信息技術(shù)的紐帶連接起來(lái)，不再單打獨(dú)斗，而是觸網(wǎng)、入圈，成為充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)活力的新主體，為社區(qū)市場(chǎng)注入新的商機(jī)。

2.通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為線(xiàn)下零售小店提供優(yōu)質(zhì)貨源提升品位

線(xiàn)下零售小店面臨著優(yōu)質(zhì)貨源缺乏的問(wèn)題。地區(qū)性的經(jīng)銷(xiāo)商、代理商以及批發(fā)市場(chǎng)是線(xiàn)下零售小店主要的進(jìn)貨渠道，由于鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，小店采購(gòu)價(jià)格往往缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，生產(chǎn)日期也相對(duì)久遠(yuǎn)。進(jìn)貨品種受限于上游供應(yīng)商，小店很難采購(gòu)到品牌商推出的新產(chǎn)品。對(duì)接優(yōu)質(zhì)貨源，像普通網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物看貨、下單，等待貨品配送上門(mén)；以?xún)?yōu)惠價(jià)格采購(gòu)到原本很難接觸到的供應(yīng)商的商品；新產(chǎn)品多，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息透明，方便采購(gòu)決策；幫助品牌供應(yīng)商擴(kuò)大了原本無(wú)法直接觸達(dá)的銷(xiāo)售范圍。接入互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)平臺(tái)后，小店經(jīng)營(yíng)的品種、品牌、層次得以與大型商超和電商逐步接軌，增強(qiáng)了顧客吸引力。隨著規(guī)模效應(yīng)的積累，一些品牌商開(kāi)始為小店渠道提供專(zhuān)門(mén)的定制產(chǎn)品，形成了“千店千面”的商業(yè)格局，為顧客提供了更為豐富的選擇，小店也獲得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為線(xiàn)下零售小店提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)選品

商品選擇影響小店對(duì)顧客的吸引力，考驗(yàn)店主經(jīng)營(yíng)能力。由于缺乏專(zhuān)業(yè)“買(mǎi)手”，顧客推薦、同行經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人認(rèn)知成為線(xiàn)下零售店小店進(jìn)貨的主要依據(jù)，主觀性和隨意性較強(qiáng)，容易出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷(xiāo)、周轉(zhuǎn)緩慢等問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)積累與分析能力為線(xiàn)下零售小店提升選品決策的科學(xué)性帶來(lái)新機(jī)遇。零售店利用零售通和如意POS，可以在沉淀自身數(shù)據(jù)的同時(shí)，結(jié)合“淘系”線(xiàn)上消費(fèi)數(shù)據(jù)、高德地圖數(shù)據(jù)、餓了么訂單數(shù)據(jù)，獲得周邊消費(fèi)者畫(huà)像和相應(yīng)的選品推薦。經(jīng)過(guò)采購(gòu)平臺(tái)的只能推薦，各種網(wǎng)紅商品也開(kāi)始進(jìn)入實(shí)體零售小店。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)選品，能更好的匹配需求，從而有效地利用小店有限的陳列空間，改善品效和坪效；同時(shí)，讓周邊顧客覺(jué)得小店“更懂”自己的需求，增強(qiáng)進(jìn)店意愿，提升消費(fèi)滿(mǎn)足感，最終使買(mǎi)家和賣(mài)家都從中受益。

4.通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為線(xiàn)下零售小店提供金融服務(wù)解憂(yōu)紓困

零售小店通常是“小本經(jīng)營(yíng)”，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，如果產(chǎn)品滯銷(xiāo)，資金周轉(zhuǎn)就有可能變得緊張，甚至影響進(jìn)貨。由于是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，規(guī)模又小，供應(yīng)商一般不提供賒銷(xiāo)購(gòu)貨，銀行貸款更是難以取得。大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)整合更多的金融服務(wù)開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，為小店經(jīng)營(yíng)提供多項(xiàng)保障。針對(duì)小店銷(xiāo)售食品過(guò)期，疫情期間禮盒滯銷(xiāo)等風(fēng)險(xiǎn)，零售通聯(lián)合平臺(tái)、經(jīng)銷(xiāo)商、品牌商和“螞蟻保險(xiǎn)”，推出了“過(guò)期賠”“滯銷(xiāo)賠”服務(wù)。承諾提供相應(yīng)保障服務(wù)的商品若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有售出，店主可以通過(guò)在線(xiàn)申請(qǐng)獲得賠付，從而大大減少了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高了資金周轉(zhuǎn)效率。

三、我國(guó)線(xiàn)下零售小店數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展成效

線(xiàn)下零售小店通過(guò)對(duì)接大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)的導(dǎo)入與應(yīng)用，破解了長(zhǎng)期以來(lái)經(jīng)營(yíng)管理與提質(zhì)升級(jí)過(guò)程中面臨的諸多難題，其業(yè)務(wù)流程、管理方式、渠道關(guān)系乃至運(yùn)營(yíng)模式正發(fā)生著積極轉(zhuǎn)變。

1.接入大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)體系，解決“觸網(wǎng)難”

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，線(xiàn)下零售小店全方位“觸網(wǎng)”已經(jīng)成為必然的要求。從小店自身擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、提升盈利水平的角度出發(fā)，店主通常具有“觸網(wǎng)”的意愿，但也面臨資金、技術(shù)、人才等方面門(mén)檻。接入大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)體系，有助于幫助小店解決“觸網(wǎng)難”的問(wèn)題。

2.與知名品牌對(duì)接，解決線(xiàn)下零售小店提質(zhì)難的問(wèn)題

傳統(tǒng)渠道模式下，零售小店難以直接采購(gòu)到知名品牌商的商品，品牌也無(wú)暇顧及數(shù)量繁多而規(guī)模有限的小店。兩者間無(wú)法直接建立購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系，小店貨源質(zhì)量收到很大限制。接入大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的線(xiàn)上訂貨平臺(tái)后，平臺(tái)將小店的供貨需求整合，以小型批發(fā)采購(gòu)者的角色實(shí)現(xiàn)與優(yōu)質(zhì)品牌商對(duì)接。

3.實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，解決線(xiàn)下零售小店選品難的問(wèn)題

線(xiàn)下零售小店難以獨(dú)自建立從數(shù)據(jù)積累、挖掘分析到輔助決策的一整套支持體系，利用大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所形成的多場(chǎng)景、全鏈路生態(tài)圈系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)商圈特點(diǎn)、顧客屬性、市場(chǎng)趨勢(shì)、重大事件等信息的獲取和綜合運(yùn)用，為線(xiàn)下零售小店實(shí)現(xiàn)管理決策的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了有效路徑。

4.借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，解決線(xiàn)下零售小店促銷(xiāo)難的問(wèn)題

零售小店在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)方面面臨諸多限制：上游渠道鏈條較長(zhǎng)且缺乏議價(jià)能力，小店難以獲得優(yōu)惠價(jià)格；小店規(guī)模有限且位置分散，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益難以保證；多數(shù)品牌商不掌握下游分銷(xiāo)主體實(shí)際情況，面臨無(wú)法控制的問(wèn)題；促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)使價(jià)格結(jié)算變得復(fù)雜，零售小店難以適應(yīng)。線(xiàn)下零售小店在對(duì)接大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的同時(shí)，充分利用后者的平臺(tái)屬性并發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為其享受品牌商促銷(xiāo)補(bǔ)貼并在消費(fèi)端實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)功能創(chuàng)造了條件。

四、我國(guó)線(xiàn)下零售小店數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展展望

當(dāng)前，不少線(xiàn)下零售小店通過(guò)接入數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級(jí)，其中的許多做法值得復(fù)制推廣。隨著數(shù)字信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，其在小微零售領(lǐng)域中應(yīng)用的范圍有望不斷擴(kuò)大，并對(duì)社區(qū)商業(yè)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)需對(duì)接、消費(fèi)升級(jí)等產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

1.小微零售數(shù)字化組織化

一是數(shù)字化。在接入大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)后，前沿的技術(shù)成果和豐富的數(shù)據(jù)積累直接用于小微零售數(shù)字化發(fā)展。據(jù)調(diào)研，阿里巴巴零售通計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)，利用數(shù)字小店操作系統(tǒng)幫零售小店增收、向數(shù)字化小店轉(zhuǎn)型，力爭(zhēng)打造十萬(wàn)個(gè)“萬(wàn)元店”。未來(lái)將有更多適合小店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用出現(xiàn)，并代經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中迅速發(fā)揮作用。二是組織化。在小店經(jīng)營(yíng)全面數(shù)字化的同時(shí)，組織化發(fā)展將成為趨勢(shì)。小店不再單打獨(dú)斗，成為既擁有規(guī)范、一致的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，又在商圈、選品、促銷(xiāo)等方面擁有自身特色的經(jīng)營(yíng)體系。大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將扮演與連鎖經(jīng)營(yíng)總部相類(lèi)似的角色，依托自身商業(yè)平臺(tái)、技術(shù)能力、數(shù)據(jù)積累，為接入的小店提供各種經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

2.社區(qū)商業(yè)智能化便利化

越來(lái)越多的社區(qū)零售小店完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，有望與品牌連鎖便利店一起，構(gòu)成更為智能化、便利化的社區(qū)商業(yè)體系。

智能化的體現(xiàn)在于“更懂”消費(fèi)者，并能夠有針對(duì)性地為之提供商品或服務(wù)，甚至滿(mǎn)足制定化需求，提升便民服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)之后的小店，可以依托大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立的覆蓋全鏈路、全場(chǎng)景的經(jīng)營(yíng)“生態(tài)圈”實(shí)現(xiàn)智能化。便利化的核心是通過(guò)商業(yè)模式優(yōu)化，滿(mǎn)足居民即時(shí)性、多樣性、小批量的消費(fèi)需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)之后，零售小店與上游經(jīng)營(yíng)資源的整合協(xié)同程度得到提高，線(xiàn)上與線(xiàn)下、倉(cāng)庫(kù)與門(mén)店、平臺(tái)方與入駐方之間的角色分解被打破，通過(guò)更為全面的合作來(lái)服務(wù)顧客的模式創(chuàng)新與應(yīng)用將更為普遍。

3.產(chǎn)需對(duì)接更精準(zhǔn)更高效

數(shù)字信息技術(shù)能夠使交易信息以更低的成本，在渠道上下游之間更加準(zhǔn)確、迅速地傳遞。經(jīng)過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)以后，小店與上游供給環(huán)節(jié)之間的銜接變得更為順暢，交易效率也得到了明顯提升。在大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的幫助下，線(xiàn)下零售小店可以獲得數(shù)字化的基礎(chǔ)應(yīng)用、管理工具和交易結(jié)算手段。作為遍布社區(qū)的小微零售終端，其特定的需求結(jié)構(gòu)、采購(gòu)要求和促銷(xiāo)方式將被更多的品牌商、供應(yīng)商所了解，并在數(shù)字信息技術(shù)的幫助下得到滿(mǎn)足或?qū)崿F(xiàn)。

對(duì)上游生產(chǎn)商而言，遍布街邊、社區(qū)的零售小店也成為了可以精準(zhǔn)觸達(dá)的渠道主體，這不僅帶來(lái)了銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步優(yōu)化與擴(kuò)展，也意味著更多的消費(fèi)端信息變得透明、實(shí)時(shí)。由此，小店擁有的“流量”真正且有了商業(yè)價(jià)值，能夠獲得品牌商的重視，并被有效地利用起來(lái)。可以預(yù)見(jiàn)，隨著數(shù)字化小店能夠匯聚的銷(xiāo)量逐漸增加，將有越來(lái)越多的生產(chǎn)企業(yè)將小店渠道作為其研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)專(zhuān)門(mén)考慮的對(duì)象。

4.消費(fèi)升級(jí)更多元更深化

一是培養(yǎng)消費(fèi)理念。數(shù)字信息技術(shù)的迭代式發(fā)展，為居民提供了更加便利、豐富的購(gòu)物體驗(yàn)，這既深刻地改變了人們的日常消費(fèi)習(xí)慣，也促進(jìn)了消費(fèi)的升級(jí)。數(shù)字化的購(gòu)物場(chǎng)景，為理性消費(fèi)價(jià)值觀的發(fā)展創(chuàng)造了條件。隨著消費(fèi)理念的不斷成熟，消費(fèi)者更加關(guān)注購(gòu)買(mǎi)的目的性、便利性、社交性和商品的高性?xún)r(jià)比。二是跨越“數(shù)字鴻溝”。不同經(jīng)營(yíng)主體、不同人群獲得并應(yīng)用數(shù)字信息技術(shù)的能力和條件是有差異的，“數(shù)字鴻溝”會(huì)成為居民消費(fèi)升級(jí)的障礙。在小店周邊覆蓋的社區(qū)中，也存在著大量以“銀發(fā)族”為代表，在掌握數(shù)字技術(shù)、運(yùn)用數(shù)字產(chǎn)品等方面存在一定困難的群體，需要通過(guò)服務(wù)終端的延伸幫助其對(duì)接數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)時(shí)代。三是滿(mǎn)足消費(fèi)需求。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的推進(jìn)，小店基于數(shù)字信息技術(shù)為更多消費(fèi)群體提供更豐富、更多樣化的商品和服務(wù)，還能夠?qū)⑾M(fèi)升級(jí)的領(lǐng)域拓展至更大范圍。同時(shí)，基礎(chǔ)條件的提升，能夠更好的滿(mǎn)足定制化消費(fèi)需求。