總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理質(zhì)量與患者滿意度的影響

溫馨

摘要：目的：研究探討優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理質(zhì)量和患者滿意度的影響。方法：研究時間段為2019.10月到2020.10月，研究對象為該時間段中我院門診收治的病患90例，根據(jù)不同的護理方案進行平均分組，對照組采用常規(guī)護理，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理，對比兩組不同的護理結(jié)果。結(jié)果：在經(jīng)過護理之后，觀察組的護理質(zhì)量要高于對照組;在不良反應(yīng)發(fā)生方面，觀察組的發(fā)生概率相對較低;在護理滿意度的對比上，觀察組的滿意度相對較高（P<0.05）。結(jié)論：在對門診分診病患進行護理的過程中，采用優(yōu)質(zhì)護理能夠有效提高病患的護理質(zhì)量和滿意度，值得在臨床上進行推廣。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理;門診分診;護理質(zhì)量;滿意度

門診分診在醫(yī)院中是重要的組成機構(gòu)，而門診服務(wù)質(zhì)量的好壞會關(guān)系到病患對醫(yī)院的整體信任度和滿意度[1]。門診分診由于每天接待的病患人數(shù)較多，因此需要根據(jù)實際情況來采取適當?shù)淖o理方案來幫助病患更好的就診和治療。優(yōu)質(zhì)護理所強調(diào)的是以病患為核心，通過實現(xiàn)全面護理責任制來有效提高臨床的護理質(zhì)量，從而有效獲得病患的認可。本文研究探討了優(yōu)質(zhì)護理在門診分診護理質(zhì)量和患者滿意度的影響，具體內(nèi)容如下。

1資料方法

1.1資料

在2019年10月到2020年10月這個時間段中開展本次研究，根據(jù)樣本容量納入本次研究的例數(shù)為90例，根據(jù)不同的護理方案進行平均分組。對照組中男性和女性的例數(shù)分別為25例和20例，年齡段為26歲～59歲，平均數(shù)值為（42.5±2.8）歲;觀察組中男性和女性的例數(shù)分別為26例和19例，年齡段為26歲～60歲，平均數(shù)值為（43.3±3.6）歲。所選病患的病情類型分別為高血壓、感冒、胃腸道疾病、糖尿病和肺炎等，統(tǒng)計學軟件對兩組一般資料進行分析發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)對比無統(tǒng)計學方面的意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組病患采用常規(guī)的護理方案，病患在初次就診的過程中通常不知道該選哪個診室，因此分診護理人員在接診的過程中需要用正確親切的語言來引到病患去到對應(yīng)的診室，并耐心的回答病患的疑問。對于病情危急或者變化快的病患提供相應(yīng)的“綠色通道”，為挽救病患的生命爭取治療的時機。

觀察組病患則采用優(yōu)質(zhì)護理方案，在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上配合優(yōu)質(zhì)護理，具體為：（1）對病患進行健康宣教。在常見疾病的就診診室放置一個顯眼的引導牌，在櫥窗內(nèi)張貼就診的流程圖和門診的就診須知，并放上健康教育的處方等。護理人員需要耐心的引到病患在對應(yīng)的流程地點來進行輔助檢查和提醒相關(guān)的注意事項，幫助病患制定最有效的就診流程，縮短就診的時間。（2）對病患進行心理護理。醫(yī)護人員需要從病患及其家屬的角度出發(fā)去思考問題，并為病患提供精神以及文化情感的服務(wù)。由于病患對自身的病情不了解會出現(xiàn)焦慮、緊張等不良心理情緒，護理人員需要對病患進行心理疏導，關(guān)注病患情緒的變化，采用溫柔的語言來和病患進行良好的溝通，幫助病患樹立治療的信心。（3）環(huán)境護理。護理人員需要為病患提供舒適整潔的就診環(huán)境，讓病患保持心情愉悅減輕心理壓力。在接待病患工作的過程中需要穿著統(tǒng)一的服裝，化淡妝，通過播放優(yōu)美的音樂來幫助病患舒緩心情。在分診臺需要常備平車和輪椅，方便年老體弱和殘障人士就診。（4）提高護理人員的專業(yè)素養(yǎng)。定期對護理人員進行相關(guān)的知識培訓，并指導其將所學的護理知識靈活應(yīng)用到護理的工作中。同時對護理人員進行禮儀培訓，規(guī)范言談舉止，使用文明用語。

1.3觀察指標

在本文的研究中主要觀察對比兩組護理的質(zhì)量、不良反應(yīng)的發(fā)生概率以及對護理的滿意度。

1.4統(tǒng)計學方法

本文使用的統(tǒng)計學軟件為SPSS21.0，計量資料和計數(shù)資料分別使用（x±s）和%表示，數(shù)據(jù)對比P<0.05。

2結(jié)果

2.1護理質(zhì)量

在經(jīng)過護理之后，觀察組護理質(zhì)量評分為（93.6±2.1）分，對照組護理質(zhì)量評分為（81.2±1.7）分。統(tǒng)計學軟件對兩組數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn)，觀察組的護理質(zhì)量相對較高（P<0.05），具體數(shù)據(jù)見表1。

2.2不良反應(yīng)的發(fā)生概率

觀察組在進行護理的過程中，有2例病患出現(xiàn)不良反應(yīng)，發(fā)生概率為4.4%;對照組在進行護理的過程中，有5例病患出現(xiàn)不良反應(yīng)，發(fā)生概率為11.1%。統(tǒng)計學軟件對兩組數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn)，觀察組不良反應(yīng)發(fā)生的概率較低（P<0.05），具體見表2。

2.3對護理的滿意度

觀察組病患對最終護理結(jié)果表示非常滿意和滿意的例數(shù)分別為25例和18例，總體滿意度為95.6%;對照組病患對最終護理結(jié)果表示非常滿意和滿意的例數(shù)分別為23例和15例，總體滿意度為84.4%。統(tǒng)計學軟件對兩組數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn)，觀察組的滿意度相對較高（P<0.05），具體見表3。

3討論

優(yōu)質(zhì)護理在臨床上越來越受到重視，應(yīng)用范圍不斷擴大。在進行優(yōu)質(zhì)護理的過程中主要的核心護理價值觀為“以人為本”，為病患提供更加全面和規(guī)范的護理服務(wù)，逐漸回歸到護理的本源，對于臨床護理質(zhì)量而言具有重要的意義[2]。而門診是整個醫(yī)療機構(gòu)的窗口，在日常的工作中，每天所接待的病患數(shù)量大，病情類型復(fù)雜，所涉及的藥物種類也比較多，因此門診區(qū)的護理人員會承受較大的工作壓力[3]。將優(yōu)質(zhì)護理引用到門診分診中能夠為病患提供更好護理服務(wù)的同時，在一定程度上緩解護理人員的工作壓力。在護理過程中配合健康宣教、心理護理和環(huán)境設(shè)置等多方面的綜合操作，能夠有效提高病患對護理的滿意度。

本文通過研究對比發(fā)現(xiàn)，觀察組病患通過優(yōu)質(zhì)護理取得了較好的護理質(zhì)量和滿意度，并且不良反應(yīng)的發(fā)生概率較低（P<0.05）。

由此可見，在對門診分診病患進行護理的過程中，采用優(yōu)質(zhì)護理能夠有效提高病患的護理質(zhì)量和滿意度，值得在臨床上進行推廣。

參考文獻：

[1]張萍.優(yōu)質(zhì)護理對門診分診護理質(zhì)量及患者滿意度的影響[J].人人健康，2019（18）：136.

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[3]潘鎖仙.優(yōu)質(zhì)護理對門診分診護理質(zhì)量及患者滿意度的影響研究[J].現(xiàn)代醫(yī)學與健康研究電子雜志，2018，2（17）：117-118.F9B6679F-C832-4FC1-A70E-EC2F2DCE2666