信息技術(shù)在白酒企業(yè)人力資本服務(wù)中的應(yīng)用探究

趙斯遠(yuǎn)

(江蘇洋河酒廠股份有限公司，江蘇 宿遷 223800)

一、前言

20世紀(jì)60年代，首次有學(xué)者提出“人力資本”這一概念，雖然人力資源從本質(zhì)上說(shuō)并不屬于全新概念，它的誕生和發(fā)展都依托于相關(guān)體系，但提出人力資本概念的初衷，主要是將管理者目光引向人才建設(shè)成本投入與收益方面，真正做到將人才發(fā)展視為對(duì)資本進(jìn)行管控所依托核心理念。在人力資本內(nèi)在不斷積累且外在獲得衍生的當(dāng)下，如何借信息技術(shù)之手，對(duì)其所具有服務(wù)效能加以提升，通過(guò)科學(xué)整合現(xiàn)有資源的方式，確保自身能夠獲得相應(yīng)回報(bào)，逐漸成為企業(yè)管理者所關(guān)注重點(diǎn)，圍繞其展開研究自然很有必要。

二、人力資本服務(wù)應(yīng)用信息技術(shù)的必要性

1.信息技術(shù)影響服務(wù)理念

首先要明確一點(diǎn)，由信息技術(shù)所衍生出信息技術(shù)應(yīng)用概念，主要是指以通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)為依托，被用來(lái)對(duì)信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、處理、分配的技術(shù)。隨著信息技術(shù)的出現(xiàn)，人類僅需憑借索引功能，便可對(duì)自己所需各類信息進(jìn)行獲取，時(shí)空界限因此而被徹底打破?，F(xiàn)階段，信息技術(shù)所帶來(lái)影響已經(jīng)波及服務(wù)領(lǐng)域，大量企業(yè)選擇利用虛擬技術(shù)，為資源服務(wù)原有模式向數(shù)字化方向前進(jìn)助力，在對(duì)多媒體、人機(jī)交互、遠(yuǎn)程控制、個(gè)性化定制、跨邊界交流等技術(shù)進(jìn)行綜合應(yīng)用的基礎(chǔ)上，確保信息技術(shù)對(duì)企業(yè)乃至行業(yè)發(fā)展所具有引領(lǐng)與支撐作用得到充分發(fā)揮，為新生態(tài)形成奠定基礎(chǔ)[1]。

2.信息技術(shù)影響人力資本

原有人力資本理論主要強(qiáng)調(diào)利用物質(zhì)對(duì)資本進(jìn)行約束，若以全局視角為切入點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有人力資本理論進(jìn)行分析，通?？傻贸鲆韵陆Y(jié)論：現(xiàn)有理論所關(guān)注重點(diǎn)，除了資本固有物質(zhì)價(jià)值，還有資本復(fù)利。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在繼續(xù)教育、提升素質(zhì)能力等方面支出成本能夠獲得的回報(bào)率，在白酒企業(yè)內(nèi)部，資本復(fù)利主要表現(xiàn)為基于自身所投入資源、知識(shí)技能、生產(chǎn)技能、管理技能價(jià)值轉(zhuǎn)化程度，在充分整合物質(zhì)資本和勞動(dòng)資本的基礎(chǔ)上，為人力資本創(chuàng)造量化還有質(zhì)變所需條件，加快過(guò)渡至具備度量條件的模型的速度，借信息技術(shù)之手，確保企業(yè)能夠順利完成構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力和變革發(fā)展的計(jì)劃。

在經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的當(dāng)下，市場(chǎng)模式必然會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，勞動(dòng)力增速放緩的情況難以避免，這也給白酒企業(yè)提出了全新問(wèn)題，即：如何確保人力資源能夠被充分轉(zhuǎn)化成人力資本。要想解決該問(wèn)題，關(guān)鍵是要以信息技術(shù)為依托，在確保時(shí)空界限被打破的基礎(chǔ)上，將員工能力提升至全新水平。除此之外，還有兩方面內(nèi)容需要引起重視：其一，通過(guò)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行全面且優(yōu)質(zhì)建設(shè)的方式，使信息化管理設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)；其二，綜合應(yīng)用現(xiàn)有信息技術(shù)，確保復(fù)雜問(wèn)題與決策均能夠被轉(zhuǎn)化成增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素，使企業(yè)在戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)方面所具有優(yōu)勢(shì)得到凸顯[2]。

3.其他意義

人力資源的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，人力資源是構(gòu)成現(xiàn)代管理資源不可缺少的部分；其次，人力資源能夠?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供有力保證；最后，人力資源可使企業(yè)借助人力資本服務(wù)對(duì)員工潛能進(jìn)行開發(fā)，從而使社會(huì)獲得改變的核心舉措。科學(xué)應(yīng)用信息技術(shù)，可使人力資本服務(wù)擁有源源不斷的整合動(dòng)力，在對(duì)原有模式進(jìn)行改變的基礎(chǔ)上，通過(guò)深度挖潛資源的方式，豐富攝取并傳播知識(shí)所適用手段，為社會(huì)朝著信息化、數(shù)字化以及智能化方向前進(jìn)助力。

無(wú)論是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，還是生產(chǎn)效能持續(xù)變革，均表明當(dāng)今社會(huì)對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展所提出要求，除了擴(kuò)大規(guī)模，還包括加快資本投入轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本投入的速度。只有大量積累優(yōu)質(zhì)人力資本，才能使經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)得到轉(zhuǎn)型，此外，積累資本所帶來(lái)積極影響，還包括以下兩點(diǎn)：其一，為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)與發(fā)展作鋪墊；其二，為企業(yè)提供向經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)化的先決條件。在全球化趨勢(shì)愈發(fā)明朗的當(dāng)下，白酒企業(yè)將未來(lái)發(fā)展方向確定為多結(jié)構(gòu)以及多集團(tuán)，力求通過(guò)優(yōu)質(zhì)人才進(jìn)行持續(xù)供給的方式，在加快組織變革還有核心構(gòu)建速度的基礎(chǔ)上，使人才管理相關(guān)工作展現(xiàn)出理想的精細(xì)化水平。綜上，將信息技術(shù)融入人力資本服務(wù)，對(duì)當(dāng)今社會(huì)以及行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展均具有重要意義。

三、信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展歷程淺析

1.薪資計(jì)算

對(duì)人力資源進(jìn)行管理的系統(tǒng)，誕生于20世紀(jì)60年代。當(dāng)時(shí)，西方發(fā)達(dá)國(guó)家均已掌握了大量的計(jì)算機(jī)技術(shù)，企業(yè)規(guī)模也較之前有所擴(kuò)大，依靠人力對(duì)薪資進(jìn)行計(jì)算并發(fā)放，不僅需要投入大量精力與時(shí)間，還難以保證工作準(zhǔn)確率。在此背景下，有關(guān)人員對(duì)薪資管理系統(tǒng)進(jìn)行了研發(fā)，這便是人力資本服務(wù)對(duì)信息技術(shù)加以應(yīng)用的初期，這一時(shí)期得到大力推廣的技術(shù)為薪資自動(dòng)計(jì)算技術(shù)。

2.人事管理

20世紀(jì)70年代是計(jì)算機(jī)技術(shù)走向完善的時(shí)期，大量企業(yè)選擇以現(xiàn)有薪資管理系統(tǒng)為依托，對(duì)員工基本信息和其他歷史數(shù)據(jù)加以記錄，這便是數(shù)據(jù)分析、報(bào)表生成等功能問(wèn)世的背景。此時(shí)，該系統(tǒng)已經(jīng)具備了對(duì)人事信息進(jìn)行管理所需的部分核心功能。進(jìn)入90年代后，上文所提及系統(tǒng)開始進(jìn)行全方位變革，隨著人力資源等企業(yè)管理相關(guān)理論得到豐富與完善，企業(yè)管理者開始意識(shí)到，要想搶占先機(jī)并實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，關(guān)鍵要對(duì)人力資源進(jìn)行充分利用[3]。而獲得飛速發(fā)展的計(jì)算機(jī)技術(shù)，又為相關(guān)理論提供了融入企業(yè)管理的途徑。

以洋河酒廠為例，企業(yè)在人事管理方面進(jìn)行了積極探索，為激發(fā)員工積極性制定了“五度五米”發(fā)展戰(zhàn)略，并將信息技術(shù)與人力資本服務(wù)深度結(jié)合，將創(chuàng)新發(fā)展基因融入到員工血液中。洋河酒廠近年來(lái)相繼推出夢(mèng)之藍(lán)手工班、“夢(mèng)6+”和雙溝莜清等產(chǎn)品，提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這些與企業(yè)人事管理工作關(guān)系密切。在洋河酒廠企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，不僅制定了有效的產(chǎn)品戰(zhàn)略，而且注重利用信息技術(shù)打造具有較強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)和執(zhí)行能力的員工隊(duì)伍。通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的合理應(yīng)用，洋河企業(yè)既打造了系統(tǒng)化員工管理平臺(tái)，還構(gòu)建了覆蓋全員的高效人力資本服務(wù)體系，事實(shí)證明，這樣做對(duì)洋河酒廠人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)十分有利。例如，在酒廠業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，提出了“萬(wàn)人品牌計(jì)劃”，以信息技術(shù)手段挖掘品牌價(jià)值，相關(guān)活動(dòng)以微博話題、品牌故事文章和短視頻等方式展開，通過(guò)項(xiàng)目式活動(dòng)，提高員工工作能力。在員工培養(yǎng)方面，酒廠組織了“夢(mèng)想長(zhǎng)青”訓(xùn)練營(yíng)，通過(guò)信息技術(shù)將業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際場(chǎng)景有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成了知識(shí)運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)發(fā)展、能力改善和業(yè)務(wù)提升的良性發(fā)展模式，達(dá)到釋放企業(yè)人力資源能效目的。

3.人力資本管理

關(guān)于人力資本管理的二次革命發(fā)生在本世紀(jì)初。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，還有相關(guān)理論的發(fā)展，人力資本管理開始具備了及時(shí)對(duì)企業(yè)變化與要求做出反應(yīng)的功能，信息技術(shù)價(jià)值因此而得以實(shí)現(xiàn)。洋河酒廠人力資本管理中，提出了“獅羊文化”注重管理理念培養(yǎng)，將人才發(fā)展與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)銷售進(jìn)行融合，為洋河酒廠高速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。人力資本管理文化是企業(yè)的根基，為強(qiáng)化管理能力，洋河酒廠充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)對(duì)以往管理模式升級(jí)。以人力資本管理實(shí)踐為例，洋河推出了“蘇酒智匯”App，軟件程序中直播、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)園地等模塊為員工成長(zhǎng)提供助力，并積極傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀，為人力資本創(chuàng)新管理提供技術(shù)支持[4]。

四、人力資本服務(wù)應(yīng)用信息技術(shù)的策略

1.云服務(wù)的應(yīng)用

云服務(wù)是以云計(jì)算為依托所誕生的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式，該模式經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)對(duì)虛擬信息資源進(jìn)行提供，并以遠(yuǎn)程服務(wù)器為載體對(duì)信息資源進(jìn)行存儲(chǔ)，借助資源需求向所需應(yīng)用進(jìn)行切換。事實(shí)證明，在資源應(yīng)用方面，人力資本服務(wù)受云服務(wù)影響極為深遠(yuǎn)，企業(yè)員工可借助云服務(wù)模塊即時(shí)查詢并辦理信息的功能，將自身技能進(jìn)行充分發(fā)揮，而在線存取數(shù)據(jù)資源的方式，可使員工積極性以及創(chuàng)造性得到調(diào)動(dòng)?，F(xiàn)有云服務(wù)模塊，主要有人事管理、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬福利、招聘升職、績(jī)效考核。

在信息技術(shù)愈發(fā)完善的當(dāng)今社會(huì)，白酒企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)，不僅要重構(gòu)組織架構(gòu)，還要調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)和現(xiàn)有人力資本模式，隨著上述工作的落實(shí)，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行管理的形式，將由早期的雇傭關(guān)系逐漸過(guò)渡為協(xié)同發(fā)展。現(xiàn)階段，越來(lái)越多的人意識(shí)到基于信息技術(shù)開展人力資本服務(wù)相關(guān)工作，其價(jià)值主要體現(xiàn)如下：對(duì)管控人力資本所適用方法進(jìn)行探索，確保企業(yè)所制定業(yè)績(jī)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；通過(guò)對(duì)人力資本服務(wù)現(xiàn)有智能化水平加以提升的方式，在促進(jìn)人才全面發(fā)展的基礎(chǔ)上，使價(jià)值收益得到應(yīng)有體現(xiàn)；隨著人力資源發(fā)展完全融入人力資本服務(wù)，企業(yè)原有經(jīng)濟(jì)價(jià)值往往能夠獲得較為顯著的提升。

人力資本服務(wù)中，信息技術(shù)的應(yīng)用模式十分重要，關(guān)系到服務(wù)工作質(zhì)量。洋河酒廠利用先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)人力資本云服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)。洋河酒廠憑借“洋河”和“雙溝”品牌獲得中國(guó)名酒和中華老字號(hào)等諸多殊榮，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展實(shí)踐中，為提升IT運(yùn)維管理能力，強(qiáng)化人力資本服務(wù)水平，使用了青云企業(yè)私有云方案，促使人力資本服務(wù)與信息技術(shù)深度融合，為企業(yè)發(fā)展提供助力。經(jīng)過(guò)信息技術(shù)的高效應(yīng)用，企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值獲得明顯提升，2017年在全球烈酒品牌價(jià)值50強(qiáng)的排行榜中，洋河品牌位列第三，2018年洋河入選世界最有價(jià)值品牌500強(qiáng)，酒廠全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入241.21億元[5]。這些成績(jī)的取得與人力資本服務(wù)方式升級(jí)存在緊密關(guān)系。此外，在云服務(wù)模式推出后，企業(yè)人力資本管理效率提升，對(duì)發(fā)展渠道生態(tài)、優(yōu)化供應(yīng)鏈產(chǎn)生作用明顯。

2.信息系統(tǒng)的應(yīng)用

對(duì)引入全新管理模式的白酒企業(yè)而言，要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵是要做到科學(xué)規(guī)劃并利用人力資源，在此背景下，以eHR、ERP和PaaS為代表的信息系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。上述系統(tǒng)均以全新管理模式為立足點(diǎn)，通過(guò)建立符合人力資本服務(wù)需求的平臺(tái)的方式，在實(shí)時(shí)監(jiān)督企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)資源優(yōu)劣性進(jìn)行分析所得結(jié)論，使現(xiàn)有資源得到科學(xué)分配及整合，真正做到了全方位度量現(xiàn)行平衡指標(biāo)，管理層所獲取資料，由于是對(duì)人力資本度量進(jìn)行時(shí)間分析、成本分析與質(zhì)量分析所得，因此往往更具實(shí)用價(jià)值。由此可見(jiàn)，無(wú)論是移動(dòng)終端、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等智能組合，還是查詢、辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)，均與信息系統(tǒng)存在十分密切的聯(lián)系，上述技術(shù)的出現(xiàn)，無(wú)形中加快了人力資本服務(wù)變革的速度。

洋河酒廠在人力資本服務(wù)中也創(chuàng)新應(yīng)用了數(shù)字化管理平臺(tái)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，將酒廠傳統(tǒng)的ERP管理系統(tǒng)升級(jí)到更加智能高效的數(shù)據(jù)化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。利用最新信息系統(tǒng)，洋河制定了“雙核戰(zhàn)略”，即主業(yè)做大做強(qiáng)、新業(yè)快速發(fā)展。其中，主業(yè)為白酒，新業(yè)則為互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)投資。在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)應(yīng)用方面，洋河加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)程，將基礎(chǔ)構(gòu)建、白酒營(yíng)銷、市場(chǎng)開發(fā)和客情維護(hù)等業(yè)務(wù)遷移到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。在IT技術(shù)發(fā)展中，洋河股份將工作重點(diǎn)放在企業(yè)溯源應(yīng)用開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完善方面，著重關(guān)注商業(yè)智能分析。酒廠利用信息化平臺(tái)管理系統(tǒng)，對(duì)人力資本服務(wù)方式進(jìn)行升級(jí)，依托數(shù)字化平臺(tái)，為解決人力服務(wù)問(wèn)題提供多元化渠道。另外，為支撐“雙核戰(zhàn)略”，洋河酒廠還利用信息技術(shù)構(gòu)建了擁有圖像識(shí)別、智能算法等模塊相結(jié)合的PaaS平臺(tái)。

3.人工智能的應(yīng)用

人工智能給社會(huì)帶來(lái)的影響體現(xiàn)在諸多方面，其中，最引人注目的便是生產(chǎn)模式的改變，人工智能使生產(chǎn)模式由早期的體力勞作，逐漸轉(zhuǎn)向人機(jī)互動(dòng)，隨著產(chǎn)業(yè)形態(tài)發(fā)生變化，為人力資本提供服務(wù)的模式，必然會(huì)被人工智能所取代。目前，白酒企業(yè)內(nèi)部對(duì)人工智能加以應(yīng)用的方向，主要有管理人事信息/員工績(jī)效考評(píng)/管控薪資福利，而人工智能的加入，不僅使人力資本效率得到了顯著提升，還為其內(nèi)在潛能的充分挖掘奠定了基礎(chǔ)。在AI技術(shù)逐漸走向完善的當(dāng)下，該技術(shù)所帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，加快了人力資本服務(wù)所處生態(tài)環(huán)境被重塑的速度，白酒企業(yè)對(duì)人力資本的需求，自然轉(zhuǎn)向高技能人才[6]。要想吸引大量人才，企業(yè)必然要增加用來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和教育的資金，確保人才能夠得到全面培養(yǎng)及科學(xué)管控。

AI人工智能是洋河智慧渠道與全渠道電商產(chǎn)品平臺(tái)的重要組成部分，基于人工智能技術(shù)應(yīng)用，使得洋河酒廠人力資本服務(wù)更加高效科學(xué)，為企業(yè)發(fā)展提供了重要保障。在具體應(yīng)用時(shí)，酒廠將人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)深度整合，對(duì)渠道進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)終端生態(tài)的智能化分析，其中包括市場(chǎng)客戶、企業(yè)商圈等。利用人工智能技術(shù)，洋河酒廠構(gòu)建了智慧化生態(tài)體系，能夠更加準(zhǔn)確分析市場(chǎng)行情，為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和決策選擇提供幫助。以人工智能技術(shù)為核心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是企業(yè)新時(shí)期發(fā)展的技術(shù)保障，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展、人力資本服務(wù)模式升級(jí)完善等目標(biāo)，洋河酒廠對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)資源、安全設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了優(yōu)化，利用QingCloud基礎(chǔ)框架強(qiáng)化管理力度，為企業(yè)人力服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作鋪墊。

由上述內(nèi)容可知，人工智能對(duì)人力資本服務(wù)能否快速進(jìn)行變革起引領(lǐng)作用，AI等新技術(shù)的出現(xiàn)，既使員工認(rèn)知邊界得到拓寬，還推動(dòng)了潛能的激發(fā)與釋放，隨著越來(lái)越多員工投身于創(chuàng)造性工作，人力資本服務(wù)所體現(xiàn)出質(zhì)效自然均可得到顯著提高，企業(yè)運(yùn)營(yíng)所面臨大部分問(wèn)題都能夠迎刃而解。

五、結(jié)論

本文著重討論了人力資本服務(wù)，希望能夠?yàn)榘拙破髽I(yè)提供基于信息技術(shù)開展相關(guān)工作的全新思路，使人力資源管理更加全面且有效。對(duì)處于發(fā)展關(guān)鍵期的洋河酒廠而言，以市場(chǎng)變化為依據(jù)，通過(guò)制定科學(xué)決策的方式，促使原有管理體系朝著更加完善的方向前進(jìn)，其現(xiàn)實(shí)意義不言而喻。事實(shí)證明，信息技術(shù)給人力資本服務(wù)所帶來(lái)影響十分積極，這就要求企業(yè)充分利用現(xiàn)有技術(shù)，在對(duì)復(fù)利信息加以存儲(chǔ)的基礎(chǔ)上，對(duì)符合自身情況的管理服務(wù)體系進(jìn)行建立，通過(guò)增加人才儲(chǔ)備量的方式，為持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成助力。